李紹鋒 宮慶艷 王玉香

關鍵詞：高校；圖書館；采訪；微信選書平臺；OPAC日志分析

摘 要：文章通過對數字環(huán)境下高校圖書館傳統采訪工作模式的利弊進行分析，提出利用微信選書平臺和OPAC日志分析完善圖書采訪工作，以滿足讀者對文獻的需求。

中圖分類號：G253文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）05-0087-02

高校圖書館的主要任務是為學校的教學和科研提供文獻服務。而圖書采訪工作是圖書館開展文獻服務的首道工序，圖書采訪工作的質量將直接影響到圖書館讀者服務的質量。隨著移動互聯網的迅猛發(fā)展，現代人溝通和交流的方式正在發(fā)生變化，據2017年中國新聞出版研究院發(fā)布的全民閱讀調查結果顯示，我國數字化閱讀率已經達到68.2%，連續(xù)8年保持上升勢頭。由此可見，數字化閱讀已成為重要的閱讀方式之一。在這種環(huán)境下，高校圖書館傳統圖書采訪工作已不適應時代發(fā)展要求，需要與時俱進，不斷變革，拓寬與讀者的溝通渠道，最大限度地提高讀者文獻需求的滿足率。

1 高校圖書館傳統采訪模式

目前，傳統的圖書采訪工作主要有三種模式，即書目預訂圖書模式、現場采購圖書模式及讀者薦購圖書模式。

1.1 書目預訂圖書模式

書目預訂圖書模式的書目主要來自中標圖書供應商、出版社、全國性的征訂書目信息及暢銷書排行榜。采訪工作人員根據學校的學科設置、館藏結構、經費情況、需求程度勾選所需圖書，然后集中查重，去重后生成訂單由領導審批，之后再發(fā)送給書商，書商拿到訂單需要到各大出版社配貨，配貨完成后再郵寄給圖書館。新書到館還需要經過編目加工、上架流通等環(huán)節(jié)，一般從新書出版到讀者拿到新書大約需要三個月以上時間。因采訪周期太長，會影響讀者的使用，尤其是一些考試輔導類的時效性較強的新書，常常會因為時效的原因剛上架就無人借閱了。同時，由于某些理工類有價值的圖書數量比較少，書商或是拿不到書或是因為折扣率太低掙不到錢而不想拿書，提供給圖書館的書目信息不全，造成圖書館重點館藏資源的缺失。另外，圖書館采訪人員及經費的不足，采訪人員對其專業(yè)以外的其他學科圖書的評估不準確、篩選能力有限等問題，也會影響圖書館采訪質量的提高。

1.2 現場采購圖書模式

現場采購圖書模式主要由采訪人員直接到各圖書展銷會現場選書，因為能直接看到圖書的內容，所以圖書質量鑒別比較直觀、精準。但現場采購圖書的地點多在外地且場地有限，參與選書的采訪人員及專業(yè)教師不可能太多，導致某些專業(yè)圖書的選擇具有一定的盲目性。另外，現場采購存在選購品種有限、采購隨機性強、系統性差等缺點，加上采購時間較短、采訪人員工作量大，使圖書質量無法得到保證。

1.3 讀者薦購

目前，幾乎所有的高校圖書館都開通了讀者薦購系統，如果圖書館館藏沒有讀者想要的圖書，讀者就可以通過薦購系統提交所需圖書的基本信息（如圖書名稱、著者、ISBN號、出版社等），采訪人員會定期處理這些購書請求。如果圖書內容符合學校訂購要求，采訪人員會向供應商提交訂單，這種薦購模式可以使采訪人員及時了解讀者的需求及近期讀者的興趣愛好，能夠提高讀者文獻需求的滿足率。但是，這種薦購模式經常會因為圖書到館時間太長的原因，導致很多讀者不愿采用，而另尋他法。另據調查顯示：目前有80%以上的高校圖書館都在網頁上設置了圖書薦購欄目，但由于很多讀者不經常登錄圖書館網站，加上宣傳不到位，以至于很多讀者根本不知道可以通過圖書薦購這個渠道推薦圖書。

2 創(chuàng)建圖書館微信選書平臺

數字閱讀環(huán)境下，隨著智能手機的普及，微信正以其能實現語音、短信、視頻、圖片、文字、多人群聊、隨拍隨傳等功能而受到人們尤其是年輕人的青睞。微信公眾平臺是一個自媒體服務平臺，通過這一平臺，人們可以實現語音、文字、圖片等全方位的互動。圖書館利用微信公眾平臺創(chuàng)建一個圖書館微信選書平臺，能夠促進讀者與采訪人員之間的即時互動和交流，提高圖書館文獻采訪質量。

2.1 利用微信選書平臺可以提高讀者的參與度

微信選書平臺是一天24小時全天候運行的，讀者可以隨時利用休息或排隊等碎片時間，把自己需要的書籍信息及對購書的意見和建議等告知采訪人員，采訪人員會根據情況給予及時的回復或與讀者進行溝通交流。采訪人員的及時回復會讓讀者有被尊重感，從而更愿意參與圖書館文獻建設工作。

2.2 微信選書平臺可以促進采訪人員與讀者之間的溝通交流

微信本身就是一種社交交流軟件，微信選書平臺則是為讀者和采訪人員搭建了一個溝通交流的平臺，這個平臺的創(chuàng)建使圖書館又多了一條讀者向采訪人員反饋文獻需求信息的通道。采訪人員掌握了讀者的文獻需求后，在選書時更能做到有的放矢，從而保證圖書的采訪質量，提高讀者對文獻需求的滿足率。

2.3 利用微信選書平臺可以提高工作效率

讀者利用微信選書平臺不受時間或空間的限制，既可以隨時選書，也可以多人同時選書，還可以隨時下達采購訂單，方便快捷，解決了傳統采訪模式挑書難、到貨周期長的問題。圖書采訪人員也可以隨時隨地登錄微信選書平臺進行圖書采購，大大提高了工作效率。

2.4 利用微信選書平臺推送出版社圖書書目，保證重點館藏資源的完整性

采訪人員利用微信選書平臺及時推送各大出版社的最新書目，可以讓讀者在第一時間了解最新圖書信息，及時采購最新的重點館藏資源，以避免產生不良書商因折扣率的原因而給圖書館提供的書目信息不全的問題，既能保證重點館藏資源采購的完整性，又保證了圖書的質量。

2.5 微信二維碼與實體書店相結合，可提高購書的合理性

假如讀者在實體書店中發(fā)現自己想要的圖書，讀者可將圖書信息以微信二維碼的形式發(fā)送給采訪人員，若圖書內容符合圖書館訂購要求，采訪人員可根據讀者提供的圖書信息訂購該圖書，這樣既可以節(jié)約采訪人員的訂購時間，又可以滿足讀者的購買需求，提高購書的合理性。

3 基于OPAC系統用戶日志分析采購模式

OPAC是Online Public Access的簡稱，即聯機公共目錄，OPAC系統用戶日志數據能真實準確地反映讀者對館藏數據的使用情況。通過對日志數據的分析，圖書館可以了解讀者需求及讀者需求的滿足情況。如：哪些圖書是暢銷書，哪些是無人問津的死書，哪些圖書復本量不足，哪些圖書讀者有需求而館藏缺失等。

3.1 及時發(fā)現館藏缺失，提高館藏覆蓋率

OPAC日志分析能準確地預測讀者對所需圖書的潛在需求，及時發(fā)現館藏缺失。這是傳統采訪模式不可能實現的，傳統的采訪模式只能計算出已經存在圖書的借閱情況。圖書館發(fā)現館藏缺失后，應及時補充訂購，提高館藏覆蓋率。

3.2 根據需要調整復本數量，提高讀者借閱需求的滿足率

OPAC日志分析的精準度比較高，不僅能精準到具體的書，甚至能精準到該書的復本數量，這也是傳統采訪模式無法做到的。圖書館對于部分復本量不足的圖書在采購時增加復本，既可以避免因購買冷門圖書的復本量過多造成的資金浪費，又能提高讀者借閱需求的滿足率，同時也提高了采購資金的利用率。

3.3 批量獲取讀者需求信息，提高工作效率

OPAC日志分析獲取讀者信息需求的方式與傳統的圖書薦購方式相比要先進得多，其不需要借助人力，而是采用動態(tài)迭代模型，由程序自動持續(xù)地運行。OPAC日志分析能快速獲取大批量讀者的需求信息，大大提高了工作效率。

4 結語

總之，在數字環(huán)境下，高校圖書館的圖書采訪工作需要適應時代的發(fā)展，采用多種采訪模式共存互補，在資金有限的前提下最大限度地滿足高校讀者的借閱需求，提高采購資金的利用率。

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