王爽

關(guān)鍵詞：弱勢(shì)群體；公共圖書(shū)館；閱讀推廣

摘 要：文章分析了公共圖書(shū)館面向弱勢(shì)群體進(jìn)行閱讀推廣的重要性，探討了其服務(wù)中存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出解決策略，以提高公共圖書(shū)館的整體服務(wù)水平，讓弱勢(shì)群體享受到優(yōu)質(zhì)、高效的閱讀體驗(yàn)。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）05-0025-02

1 面向弱勢(shì)群體的公共圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的意義

1.1 有利于實(shí)現(xiàn)我國(guó)公共事業(yè)的發(fā)展

公共圖書(shū)館通過(guò)為弱勢(shì)群體提供閱讀服務(wù)，能夠打破傳統(tǒng)公共圖書(shū)館的服務(wù)局限，可以更好地實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值[1]。另外，公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供閱讀服務(wù)，可以讓弱勢(shì)群體共享社會(huì)發(fā)展成果，推動(dòng)我國(guó)公共事業(yè)的發(fā)展。

1.2 有利于提升人民群眾的文化素養(yǎng)

通常情況下，弱勢(shì)群體的文化素養(yǎng)不高，公共圖書(shū)館面向弱勢(shì)群體開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，可以拓寬他們的視野，使其學(xué)習(xí)到更多知識(shí)，提高他們的科學(xué)、文化素質(zhì)，滿足他們的精神文化需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我國(guó)文化事業(yè)的大繁榮。

1.3 有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定

弱勢(shì)群體一般生活在社會(huì)最底層，他們?cè)诮?jīng)濟(jì)和文化上都處于劣勢(shì)，往往容易產(chǎn)生不和諧的因素。公共圖書(shū)館通過(guò)閱讀推廣服務(wù)，可以拓寬弱勢(shì)群體的眼界，引導(dǎo)他們形成正確的社會(huì)價(jià)值觀，并在閱讀中學(xué)習(xí)技能、知識(shí)，改善自身生活條件，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

2 面向弱勢(shì)群體的公共圖書(shū)館閱讀推廣問(wèn)題

2.1 財(cái)政資金投入不足

目前，我國(guó)弱勢(shì)群體隊(duì)伍龐大，公共圖書(shū)館對(duì)其服務(wù)的社會(huì)效益不明顯，使得各地政府對(duì)公共圖書(shū)館建設(shè)投入熱情不高，無(wú)法對(duì)弱勢(shì)群體更好地開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)大大降低了公共圖書(shū)館的影響力。公共圖書(shū)館服務(wù)水平的高低與財(cái)政資金投入的多少有著很大的關(guān)系，受到諸多因素的影響，我國(guó)許多公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)緊張，無(wú)法購(gòu)買先進(jìn)的閱讀設(shè)備，引進(jìn)專業(yè)的閱讀推廣人才，這就大大降低了公共圖書(shū)館的整體服務(wù)能力[2]。

2.2 資金監(jiān)管力度不足

公共圖書(shū)館作為公益性服務(wù)單位，僅僅依靠自身經(jīng)營(yíng)收入很難維持正常運(yùn)行，各項(xiàng)工作無(wú)法正常開(kāi)展，無(wú)法讓弱勢(shì)群體的文化權(quán)益和閱讀需求得到充分滿足。由于財(cái)政專項(xiàng)資金監(jiān)管力度不足，公共圖書(shū)館雖然在資金方面得到了政府的一定支持，但由于監(jiān)督制度不健全，使得資金使用效率低下，無(wú)法滿足弱勢(shì)群體的閱讀需求，大大降低了公共圖書(shū)館在弱勢(shì)群體中的影響力。

2.3 管理制度不完善

當(dāng)前我國(guó)許多公共圖書(shū)館的管理制度不完善，無(wú)法為弱勢(shì)群體讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的閱讀體驗(yàn)，主要表現(xiàn)在：缺乏完善的人員管理制度，館員不能很好地履行工作職責(zé)；獎(jiǎng)懲制度不合理等。這在某種程度上降低了圖書(shū)館員的工作積極性，使其責(zé)任意識(shí)淡化[3]，使公共圖書(shū)館無(wú)法正常為弱勢(shì)群體提供平等、開(kāi)放、共享的服務(wù)。

2.4 館員整體素質(zhì)不高

目前，我國(guó)許多公共圖書(shū)館館員思想僵化，他們對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)重視程度不夠，服務(wù)態(tài)度散漫，一定程度上影響到弱勢(shì)群體的閱讀積極性。此外，館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍較低，也降低了公共圖書(shū)館對(duì)民眾的吸引力。

3 面向弱勢(shì)群體的公共圖書(shū)館閱讀推廣策略

3.1 宣傳貫徹圖書(shū)館法

2017年11月4日，我國(guó)頒布了《中國(guó)圖書(shū)館法》，它標(biāo)志著我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)在新時(shí)代將朝著依法治理的方向邁進(jìn)。公共圖書(shū)館在面向弱勢(shì)群體進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)時(shí)，應(yīng)該積極貫徹落實(shí)圖書(shū)館法，為弱勢(shì)群體提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障弱勢(shì)群體享受公共服務(wù)的基本權(quán)力，提升公共圖書(shū)館的社會(huì)影響力。另外，公共圖書(shū)館面向弱勢(shì)群體開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)時(shí)，還要肩負(fù)起圖書(shū)館自身的社會(huì)責(zé)任，明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，以更好地滿足弱勢(shì)群體的精神文化需求[4]。

3.2 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念

公共圖書(shū)館要想提高對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)能力，相關(guān)部門就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，加大對(duì)公共圖書(shū)館的投入力度，使其有足夠的資金拓展自身業(yè)務(wù)，讓更多弱勢(shì)群體感受到政府對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，并積極參與到閱讀隊(duì)伍中，為社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的人文環(huán)境。另外，圖書(shū)館管理人員也要增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)，尊重弱勢(shì)群體的人格，為他們提供更為舒適的閱讀環(huán)境，使其自覺(jué)地參與閱讀活動(dòng)，最終達(dá)到公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體閱讀推廣的目標(biāo)，更好地發(fā)揮公共圖書(shū)館的公益價(jià)值，為社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展和全面閱讀水平的提高做出積極的貢獻(xiàn)。

3.3 做好公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)的宣傳工作

弱勢(shì)群體的信息需求不同，尤其是弱勢(shì)群體的文化程度較低，閱讀的積極性并不高。他們中有相當(dāng)一部分人根本沒(méi)有自己去圖書(shū)館的意識(shí)，甚至一些用戶不知道圖書(shū)館是做什么的。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)在廣大弱勢(shì)群體中加大宣傳力度，活動(dòng)地點(diǎn)盡量在社區(qū)、居委會(huì)等弱勢(shì)群體較為集中的地方，讓弱勢(shì)群體了解圖書(shū)館，了解圖書(shū)館能給他們帶來(lái)切實(shí)可行的服務(wù)，從而使他們真正受益[5]。

3.4 增加財(cái)政投入

圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道單一，通常主要來(lái)自地方政府的年度財(cái)政撥款。為了提高公共圖書(shū)館的弱勢(shì)群體服務(wù)水平，政府應(yīng)加大對(duì)公共圖書(shū)館的財(cái)政投入，為其提供更多的資金支持，讓弱勢(shì)群體享受到各種優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)，從而發(fā)揮公共圖書(shū)館的服務(wù)作用，承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。政府部門增加財(cái)政投入的同時(shí)，還要做到?？顚Ｓ?，加強(qiáng)對(duì)財(cái)政資金的監(jiān)管，將這些資金實(shí)實(shí)在在應(yīng)用到服務(wù)弱勢(shì)群體工作中，讓弱勢(shì)群體認(rèn)識(shí)到公共圖書(shū)館的重要性，讓他們?cè)陂喿x中得到應(yīng)有的尊重，進(jìn)而激發(fā)他們參與閱讀的積極性和主動(dòng)性，提高他們的文化素養(yǎng)，最終達(dá)到公共圖書(shū)館的建設(shè)目標(biāo)，提升公共財(cái)政資金的利用率。

3.5 堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念

弱勢(shì)群體由于處在社會(huì)最底層，無(wú)法得到充分的尊重，公共圖書(shū)館在開(kāi)展相關(guān)服務(wù)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的理念，從弱勢(shì)群體的閱讀需求出發(fā)，找到適合他們的服務(wù)方式，并給予他們充分的尊重，從而激發(fā)他們的閱讀積極性，增強(qiáng)公共圖書(shū)館在社會(huì)上的影響力。

3.6 規(guī)范圖書(shū)館員的服務(wù)行為

圖書(shū)館員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)規(guī)范自身行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，尤其是對(duì)于農(nóng)村地區(qū)的弱勢(shì)群體，圖書(shū)館還可以建立農(nóng)村閱讀站，使其能夠就近閱讀，學(xué)習(xí)到更多的文化知識(shí)，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)文化事業(yè)的發(fā)展。

3.7 強(qiáng)化館員培訓(xùn)

公共圖書(shū)館在針對(duì)弱勢(shì)群體開(kāi)展閱讀推廣時(shí)，還應(yīng)做好對(duì)圖書(shū)館員的專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)方式，以滿足弱勢(shì)群體的閱讀需求。首先，公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有館員的培訓(xùn)工作。公共圖書(shū)館要做好對(duì)現(xiàn)有館員的培訓(xùn)工作，讓他們盡快適應(yīng)新時(shí)期服務(wù)各類人群的需求，尤其是弱勢(shì)群體的閱讀需求，真正做到全心全意為讀者服務(wù)。其次，公共圖書(shū)館應(yīng)該樹(shù)立圖書(shū)館員終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。圖書(shū)館員在提高自身專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要努力提高自身職業(yè)道德水平，在工作中要嚴(yán)格要求自己，做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，讓弱勢(shì)群體感受到館員的溫暖與人文關(guān)懷，使圖書(shū)館成為他們的精神家園。最后，公共圖書(shū)館要加強(qiáng)合作。公共圖書(shū)館要合理優(yōu)化圖書(shū)館員的人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)馗咝?、中小學(xué)、相關(guān)企事業(yè)單位的合作，培養(yǎng)更多的專業(yè)化人才，使其整體服務(wù)水平得到提升。

3.8 開(kāi)展多樣化服務(wù)

首先，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)閱讀服務(wù)體系。公共圖書(shū)館應(yīng)積極構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)閱讀服務(wù)體系，讓弱勢(shì)群體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)查找到自己所需的信息資源，并根據(jù)不同弱勢(shì)群體的特點(diǎn)推送不同閱讀內(nèi)容，真正做到個(gè)性化服務(wù)，拉近公共圖書(shū)館與弱勢(shì)群體之間的距離。其次，提供個(gè)性化服務(wù)。①針對(duì)盲人等殘障讀者。公共圖書(shū)館可與盲人專業(yè)圖書(shū)館以及當(dāng)?shù)氐臍埣踩寺?lián)合會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，獲取相關(guān)信息，如社會(huì)福利待遇、就業(yè)機(jī)會(huì)、教育機(jī)會(huì)等，并對(duì)這些信息進(jìn)行二次文獻(xiàn)的編輯，便于他們使用；還可根據(jù)盲人出行不便的實(shí)際情況，對(duì)他們開(kāi)展上門辦證、電話咨詢、免費(fèi)送書(shū)上門和郵寄借還書(shū)等服務(wù)[6]。②針對(duì)肢體殘障讀者。公共圖書(shū)館可以為其提供電子化閱讀服務(wù)，避免他們翻閱、查找圖書(shū)時(shí)的不便。③針對(duì)聾啞殘障讀者。圖書(shū)館可以為其提供手語(yǔ)等無(wú)障礙信息交流服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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