梁爽

摘 要：近年來(lái)，隨著我國(guó)文博事業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的博物館意識(shí)到做好志愿者服務(wù)工作，對(duì)于宣傳博物館、傳播歷史文化以及細(xì)化博物館服務(wù)人群有著重要意義。志愿者工作的開展應(yīng)是在博物館開館的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有目標(biāo)、持續(xù)的進(jìn)行，但是如果遇到博物館維修閉館的情況，志愿者工作將如何調(diào)整和改變，就成為一個(gè)值得探討的課題。

關(guān)鍵詞：博物館；閉館；志愿者；志愿服務(wù)

博物館在正常開放的狀態(tài)下，除了有館內(nèi)工作人員正常開展各項(xiàng)工作、向社會(huì)提供服務(wù)外，還有一群志愿者利用自身資源，無(wú)償為博物館事業(yè)奉獻(xiàn)自己，服務(wù)他人。志愿者的存在，不僅彌補(bǔ)了博物館自身專業(yè)人員數(shù)量的不足，還能夠提升博物館形象。因此，支持志愿者開展服務(wù)工作，與時(shí)俱進(jìn)優(yōu)化志愿者服務(wù)管理，是博物館教育工作多元化發(fā)展的重要途徑。

一、博物館改造期志愿者服務(wù)環(huán)境的改變

黨的十九大以來(lái)，國(guó)家對(duì)文博事業(yè)尤其是博物館工作更加重視，無(wú)論是對(duì)陳展還是對(duì)文物安全和宣傳上，都提出了更高的要求。很多博物館尤其是一些大館，成立時(shí)間較早，建筑使用折損，內(nèi)部設(shè)施老化，對(duì)文物安全存在隱患。另外，展廳原有的陳展條件和布置也需要隨著時(shí)代進(jìn)步而更新。因此近幾年許多大館紛紛閉關(guān)維修，如湖南博物院、河南博物院以及陜西歷史博物館等，這些館有的是關(guān)閉基本陳展，只開放部分臨展；有的則是整體關(guān)閉，而且維修時(shí)間均在一年以上。

博物館閉館維修，不僅影響到社會(huì)大眾的旅游參觀和學(xué)習(xí)，在一定程度上，也影響到博物館服務(wù)社會(huì)的水平，其中就包括志愿者服務(wù)工作。博物館里的志愿者通常是通過(guò)展廳內(nèi)義務(wù)講解、展廳外服務(wù)宣傳來(lái)完成日常工作的，展館是志愿者工作和學(xué)習(xí)的第一陣地。展館關(guān)閉，相當(dāng)于直接關(guān)閉了志愿者活動(dòng)的場(chǎng)所，影響無(wú)疑是巨大的。因此如何解決在失去原有服務(wù)環(huán)境的情況下，做好志愿者管理工作，成為閉館中的博物館亟待解決的問(wèn)題。

二、博物館改造期志愿者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

國(guó)內(nèi)博物館的志愿者服務(wù)工作開始至今不足二十年，雖然整體起步晚，但是無(wú)論是從志愿隊(duì)伍的規(guī)模上，還是服務(wù)的內(nèi)容和形式上，都展現(xiàn)出驚人的發(fā)展速度。以河南博物院志愿者團(tuán)隊(duì)為例，該團(tuán)隊(duì)建立于2004年，是國(guó)內(nèi)博物館中起步較早的，建立之初僅幾十人，發(fā)展至今將近二百余人的規(guī)模，無(wú)論是從團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力、內(nèi)部分工梯度，還是從規(guī)章制度的完善程度來(lái)講，均已相對(duì)穩(wěn)定和成熟。

展廳講解是各館志愿者的主要服務(wù)工作。河南博物院主展館關(guān)閉之前，志愿者團(tuán)隊(duì)共劃分為12個(gè)小組，每個(gè)小組根據(jù)具體情況（可服務(wù)時(shí)間、講解內(nèi)容等）主要承擔(dān)著基本陳展的參觀導(dǎo)引以及講解工作。在此基礎(chǔ)上，不定時(shí)走進(jìn)校園和社區(qū)進(jìn)行愛國(guó)主義宣講。因此，無(wú)論是從觀眾接待量還是講解批次上來(lái)講，都能保證每位志愿者在自己的崗位上忙碌又有序的開展工作。

由于維修需要，2016年主展館關(guān)閉，僅有一個(gè)場(chǎng)地較小、藏品百余件的臨展廳對(duì)外開放。閉館兩年來(lái)，志愿者團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了很多問(wèn)題，諸如人員減少、講解量縮減、日常小組工作開展困難等問(wèn)題。以上問(wèn)題的產(chǎn)生，具體表現(xiàn)如下：

1.基本陳展撤展，改變了講解內(nèi)容。原來(lái)的基本陳列按時(shí)間順序分布在三個(gè)樓層，每個(gè)志愿者只需要講解一層的展覽內(nèi)容即可。閉館后，為了滿足社會(huì)公眾繼續(xù)參觀的需要，院內(nèi)開設(shè)了一個(gè)臨展，基本是微縮的基本陳展，文物雖少，但時(shí)間跨度大，講解起來(lái)反而很困難。很多志愿者不適應(yīng)，抓不住講解重點(diǎn)，講不好就不敢服務(wù)觀眾。由此產(chǎn)生講解壓力后，減少了來(lái)館服務(wù)的次數(shù)。

2.觀眾參觀量減少，影響了講解質(zhì)量。這是閉館帶來(lái)的最明顯變化，沒有了足夠的觀眾，志愿者就沒有了服務(wù)的對(duì)象和人群，講解的熟練度也跟著降低。

3.臨展的不斷增加，加大了工作難度。為了保證博物館的正常運(yùn)行，閉館后，館內(nèi)加大與其他博物館的合作交流，不斷推出多個(gè)臨展，大部分臨展的持續(xù)時(shí)間都只有幾個(gè)月。面對(duì)如此多又時(shí)間短的臨展，講解更加困難，一部分志愿者甚至因此退出了團(tuán)隊(duì)。

三、博物館改造期志愿者工作轉(zhuǎn)變探索

面對(duì)博物館改造期產(chǎn)生的志愿者服務(wù)問(wèn)題，如果不能及時(shí)解決，短時(shí)間內(nèi)影響的是志愿者以及志愿者工作的開展，長(zhǎng)期下去，勢(shì)必會(huì)影響博物館公眾服務(wù)的整體質(zhì)量。因此，積極探索志愿者工作轉(zhuǎn)型期的問(wèn)題，尋找新的突破模式，對(duì)于應(yīng)對(duì)各種變化和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，都有重要意義。

（一）深挖文物內(nèi)涵，豐富志愿服務(wù)形式

國(guó)家加大對(duì)文博工作的重視，提倡博物館要講好中國(guó)故事，讓文物“活”起來(lái)。具體到志愿者服務(wù)工作中，閉館雖然失去了講解的主要陣地，但是可以通過(guò)深度研究文物，將文物內(nèi)容及背景進(jìn)行多種梳理，創(chuàng)造更多服務(wù)形式。例如，組織專題講解。志愿者可以發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，以講座的形式進(jìn)行志愿服務(wù)，每周舉辦一次，以小組為單位進(jìn)行內(nèi)容選題、收集資料、匯總和展示；開展網(wǎng)絡(luò)直播?；ヂ?lián)網(wǎng)和多媒體的發(fā)展，為觀眾了解博物館提供了更便利的方式。志愿者可以在展廳進(jìn)行直播講解，讓更多觀眾不用走進(jìn)博物館都能觀看文物；進(jìn)行線上展覽與語(yǔ)音導(dǎo)覽。微博和微信平臺(tái)的發(fā)展，給了志愿者更廣闊的服務(wù)平臺(tái)。志愿者可以通過(guò)文字和圖片對(duì)展覽進(jìn)行梳理，以別樣的形式將展廳搬到網(wǎng)上；還可以將展覽分成不同主題進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)覽，可以一段音頻只講一個(gè)文物，也可以是對(duì)一段歷史時(shí)期里館藏文物的介紹。

（二）拓寬服務(wù)渠道，提升志愿者成就感

志愿者對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)，除了是人力資源，更是智力資源。志愿者們來(lái)自不同行業(yè)，有著除了歷史文化知識(shí)背景之外的專業(yè)技能。因此，對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)，如何更好的提供平臺(tái)讓志愿者發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，反而是突破志愿者服務(wù)工作限制的重點(diǎn)所在。博物館改造期，可能減少了志愿者直接服務(wù)觀眾的機(jī)會(huì)，但是也給志愿者進(jìn)入博物館其他領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù)提供了機(jī)會(huì)。比如參與庫(kù)房文物的普查工作。志愿者進(jìn)入庫(kù)房直接接觸文物，不僅給了他們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也是對(duì)志愿者工作的直接肯定和激勵(lì)。另外參與陳列大綱的討論與編制。志愿者和講解員一樣，是展覽的直接講述著，志愿者有機(jī)會(huì)參與展覽大綱的構(gòu)思和編寫，不僅有利于陳展的講解，也讓志愿者有了博物館工作參與的滿足感。

（三）更新管理模式，使志愿服務(wù)活力源源不斷

志愿者工作有個(gè)顯著的特點(diǎn)就是松散性和靈活性，運(yùn)用日常人力資源管理中的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制進(jìn)行志愿者團(tuán)隊(duì)的管理，往往收效甚微。尤其是改造期，博物館自身?xiàng)l件的限制導(dǎo)致在進(jìn)行管理時(shí)出現(xiàn)更多被動(dòng)與無(wú)奈。因此，這期間的志愿者管理可以由機(jī)械化的垂直管理向更為靈活的管理模式過(guò)渡。比如，鼓勵(lì)志愿者自主管理和自我導(dǎo)向發(fā)展。通過(guò)建立有梯度的內(nèi)部管理體系，讓志愿者實(shí)現(xiàn)自我管理，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決工作過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題和難題；給志愿者充足的機(jī)會(huì)尋找更適合的崗位等。

另外，強(qiáng)調(diào)包容是新環(huán)境下更具人文情懷的管理方式。本身志愿行為就是一種包容精神的具體表現(xiàn)。博物館引入志愿者的服務(wù)本質(zhì)其實(shí)是在公共文化的平臺(tái)上向更廣泛的人群展示志愿者的利他和包容的行為，是一種最鮮活的社會(huì)教育的形式。因此對(duì)待博物館改造期志愿者產(chǎn)生的一系列消極問(wèn)題，博物館管理應(yīng)該在包容和理解的前提下，進(jìn)行相應(yīng)工作的調(diào)整。

總之，博物館改造維修是博物館發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)特殊階段，志愿者工作在這一過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)?shù)玫讲┪镳^的足夠重視。尤其是當(dāng)博物館自身遇到困難時(shí)，博物館能主動(dòng)思考，并從志愿者的角度考慮問(wèn)題，讓志愿者有“我也是博物館人，遇到困難要共同進(jìn)退”的感受，才能保證志愿服務(wù)的積極奉獻(xiàn)性，才能使得博物館志愿者工作具有持續(xù)生命力。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳曾路.博物館里的“微革命”——“博物館志愿者”的現(xiàn)狀與未來(lái)[J].中國(guó)博物館，2012（3）：18.