陶思娜 劉紅麗 牛豆豆

（吉林農(nóng)業(yè)大學，吉林 長春 130000）

一、研究概述

據(jù)國家統(tǒng)計局第六次人口普查數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，中國人口老齡化人口，近十年，中國65歲以上老年人口不斷增長，同比增速由2008年的3.0%增長至2017年的5.5%。預計到期末，全國老年人口將增加至1億，屆時80歲及以上的高齡老人將達到2400萬，65歲以上空巢老人將超過5100萬；到2025年，中國老年人口總數(shù)將近3億，也就意味著將會有越來越多的老年人需要考慮養(yǎng)老問題 。

（一）研究背景

2018年《長春市老年人口及老齡事業(yè)發(fā)展藍皮書》中提到，目前長春市人口老齡化呈現(xiàn)出規(guī)模大、來勢猛、占比高、“未富先老”的多樣化特征。養(yǎng)老服務需求呈現(xiàn)出許多新情況、新問題和新矛盾。本文以吉林省長春市幸福里養(yǎng)老機構(gòu)作為研究的對象，通過實地考察，電話咨詢，訪談等研究方式進行了調(diào)查，了解到幸福里養(yǎng)老服務機構(gòu)在長春目前有11家分店，其中有2家分店以機構(gòu)養(yǎng)老發(fā)展為主其中長期居住的老人有20人，其余9家以居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老為主。經(jīng)過與12位機構(gòu)養(yǎng)老中的老人與另外38位有意愿未來在機構(gòu)養(yǎng)老的老人進行訪談咨詢得出目前90%以上的老年人在物質(zhì)需求層面基本已經(jīng)得到滿足，其中有近10%的高知高薪家庭的老年人及其家人對養(yǎng)老過程中的需求越來越多元化，更加注重情感化產(chǎn)品的服務質(zhì)量。同時經(jīng)過實地考察發(fā)現(xiàn)機構(gòu)養(yǎng)老也更加注重產(chǎn)品服務的水平與質(zhì)量，不再單一的滿足于基本的日常起居，越來越傾向于智能化、專業(yè)化的養(yǎng)老。本文以情感化養(yǎng)老產(chǎn)品為切入點研究發(fā)現(xiàn)如何解決與滿足老年人的精神需求與情感需求將成為機構(gòu)養(yǎng)老模式以及其他社會養(yǎng)老模式所面臨的主要問題。

（二）研究的目的及意義

1.研究目的。本文研究的目的，主要根據(jù)分析老年人對于情感需求能夠得到滿足的方面來源，選取其中一個方面情感化設計養(yǎng)老產(chǎn)品為載體，以吉林省長春市的裕宸幸福里養(yǎng)老機構(gòu)為研究體，分析目前其養(yǎng)老過程中對于情感化養(yǎng)老產(chǎn)品的應用現(xiàn)狀及其重視程度。在于從養(yǎng)老產(chǎn)品方面考慮如何進一步解決機構(gòu)養(yǎng)老中，老年人情感需求、精神慰藉缺失的問題，通過情感化養(yǎng)老產(chǎn)品在機構(gòu)養(yǎng)老服務中的應用，一定程度上引起老年人的情感共鳴，提高老年人在養(yǎng)老過程中的幸福感與滿意度。

2.研究意義。從理論價值的角度考慮，本研究的理論意義如下：第一，本文研究了老年人的相關(guān)特征，為養(yǎng)老機構(gòu)更好的選取養(yǎng)老產(chǎn)品提供了理論依據(jù)。通過分析老年人的心理與生理特征變化，了解老年人對于可以滿足其情感需求的元素，不僅僅對于養(yǎng)老機構(gòu)如何選取養(yǎng)老服務產(chǎn)品具有理論參考價值，而且對于養(yǎng)老產(chǎn)品設計者來講也具有一定的參考意義。

第二，為養(yǎng)老機構(gòu)在其他方面采取情感化設計提供了理論模式。通過分析情感化養(yǎng)老產(chǎn)品在養(yǎng)老服務應用的過程中，對于一定程度上可以填補老年人情感需求的空缺為參考模型，可以在機構(gòu)養(yǎng)老其他方面（例如 空間 環(huán)境 價格等因素)的發(fā)展中將情感化作為一個思考點，從而更好的滿足老年人的情感需求。

從現(xiàn)實價值的角度考慮，本研究具有以下意義:

第一，為養(yǎng)老機構(gòu)在養(yǎng)老產(chǎn)品的選擇應用方面提供了方向。

第二，有利于激發(fā)養(yǎng)老產(chǎn)品設計者們的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。

第三，有利于為養(yǎng)老產(chǎn)品設計行業(yè)提供商業(yè)開發(fā)點。

第四，有利于彌補養(yǎng)老市場對于情感化養(yǎng)老產(chǎn)品這一模塊研究的空缺。

3.研究方法。本文通過于吉林省長春市裕宸幸福里養(yǎng)老機構(gòu)的調(diào)研中取得第一手資料，并結(jié)合老年社會學、心理學、藝術(shù)設計等學科的內(nèi)容，將情感化元素納入到養(yǎng)老產(chǎn)品應用中去，并借鑒其他領(lǐng)域?qū)τ谇楦谢a(chǎn)品設計的研究，從而更好的將帶有情感化設計元素的養(yǎng)老產(chǎn)品運用到養(yǎng)老機構(gòu)服務中去，進一步解決老年人情感需求缺失的問題。本文的主要研究方法有以下幾種:

第一，文獻研究法：查閱大量有關(guān)老年人心理特征變化、精神需求、情感需求、機構(gòu)養(yǎng)老服務發(fā)展現(xiàn)狀、情感化產(chǎn)品設計等相關(guān)資料。

第二，跨學科研究法：運用老年心理學、老年社會學、產(chǎn)品藝術(shù)設計學科的現(xiàn)有的有關(guān)對于養(yǎng)老發(fā)展有研究的方向，將其對本有益之處，作為參考與借鑒。

第三，觀察法：通過在裕宸幸福里養(yǎng)與養(yǎng)老機構(gòu)兩家養(yǎng)老機構(gòu)的調(diào)研，通過長時間觀察機構(gòu)養(yǎng)老服務中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品的運用現(xiàn)狀，為本文研究提供材料。

第四，訪談法：通過對養(yǎng)老機構(gòu)中的入住老人及其社區(qū)老人進行訪談，分析老年人的情感需求以及對于養(yǎng)老產(chǎn)品有什么期望。

第五，資料分析法：對所收集的資料和數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法。

二、養(yǎng)老機構(gòu)中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品需求與供給現(xiàn)狀調(diào)查

（一）老年人對情感化養(yǎng)老產(chǎn)品需求現(xiàn)狀調(diào)查

課題小組以吉林省長春市裕宸幸福里養(yǎng)老機構(gòu)入住的12名老年人及其他周邊小區(qū)有意愿在機構(gòu)養(yǎng)老的38名老年人共50名老人為調(diào)查對象，訪談為研究方法，小組成員以陪老人聊天的方式輕松愉快的與老人進行訪談，目的是通過訪談了解到更多影響老人情感需求的因素及其老人對現(xiàn)有養(yǎng)老產(chǎn)品的滿意度與對未來養(yǎng)老過程中的養(yǎng)老產(chǎn)品有何期待。以下8個小方面：第一，老人的文化水平；第二，經(jīng)濟來源；第三，是否與兒女同住，不與兒女同住的話兒女是會否經(jīng)常聯(lián)系；第四，平時都是如何填補情感上的空缺的；第五，平時都有一些什么樣的興趣愛好呢；第六，對養(yǎng)老的質(zhì)量有什么要求嗎；第七，對目前所在養(yǎng)老機構(gòu)中的養(yǎng)老產(chǎn)品供應現(xiàn)狀是否滿意；第八，未來對養(yǎng)老過程中的養(yǎng)老產(chǎn)品有什么樣子的期待）為主要切入點進行訪談過程中的著重了解。下面是從訪談的50位老人中抽選的兩個訪談其中2個機構(gòu)養(yǎng)老中的老人與1個有意愿在機構(gòu)養(yǎng)老的老人。

個案一:田奶奶，說:“我是專科畢業(yè)，退休前是在搞設計的，有退休金，現(xiàn)在跟女兒一起住，女兒很孝順就是忙沒時間陪我，又不放心我一個人在家就把我送到養(yǎng)老機構(gòu)來了，我不想來的覺得養(yǎng)老機構(gòu)里待著不自在，我在家的時候平時喜歡看看書，年輕的時候喜歡打乒乓球，現(xiàn)在喜歡看乒乓球比賽，有一塊陪著說話的老人就會覺得很開心，覺得現(xiàn)在住的機構(gòu)中，提供的休閑娛樂的產(chǎn)品種類比較少，有一些太幼稚，理療的產(chǎn)品雖然對身體好，但做著有些不太舒服”

個案二:李爺爺,說:“我是大學畢業(yè)，退休前在政府部門工作，有固定的退休金，兒子女兒都在工作，老伴去世了，一個人在家的時候挺寂寞的，經(jīng)常去公園里與一些老朋友們聊天，喜歡有年代感的一些東西，像聽戲就會覺得挺開心的，畫畫都挺喜歡的，天氣好的時候還會圍著公園走幾圈，現(xiàn)在的機構(gòu)生活是有人照顧但也是不自在，希望的居住的環(huán)境有家的溫馨舒適感，休閑娛樂上樂器、書法都很好，也可以教我們一起智能化產(chǎn)品的學習會更好”

個案三:王奶奶，說:“我是沒有什么學問，那個年代家里子女多沒什么錢供我上學，也沒什么退休金，經(jīng)濟來源有政府補貼和兒女每個月給的，沒什么興趣愛好，以前在家的時候沒事喜歡跟老姐妹一起出去走走，覺得現(xiàn)在的機構(gòu)生活挺好的，吃好喝好，還能有人聊聊天挺知足的，對于一些娛樂休閑的產(chǎn)品也沒有什么太大的要求，覺得種種花活動活動就不錯了。

通過訪談分析了解到老年人的因生理、心理特征、文化背景、時代觀念、興趣愛好的不同而對養(yǎng)老產(chǎn)品有不同層次需求。根據(jù)訪談的50個老人中發(fā)現(xiàn)有8%的老年人有較多的興趣愛好，對于養(yǎng)老產(chǎn)品居住環(huán)境的要求也相對比較高，有54%的老年人興趣愛好比較少，對于養(yǎng)老產(chǎn)品的要求也相對比較低，有28%的老年人沒什么興趣愛好，對于養(yǎng)老產(chǎn)品的要求能夠滿足生活需求即可。其中興趣較多的老年人相比較興趣愛好較少的老年人來講，這些老年人的文化知識水平較高，家庭經(jīng)濟條件較好，對于養(yǎng)老生活的期望值相對更高。但這人所調(diào)查老人都有一些共同的特點：第一，懷舊，對于他們年代的文化都是有很大興趣的，也都很喜歡講述他們那個年代的故事。第二，因為生理特征的改變對于養(yǎng)老產(chǎn)品的材質(zhì)都比較喜歡天然柔和的。第三，在心理上，這些老人都想要得到更多的關(guān)注與陪伴但有不喜歡把他們當成小孩子對待，所以對于養(yǎng)老產(chǎn)品的選擇也應該避免太幼稚的。

（二）機構(gòu)養(yǎng)老中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品供給現(xiàn)狀調(diào)查

所謂情感化養(yǎng)老產(chǎn)品就是以老年人的心理生理需求為導向，抓住老年人的情感需求，設計師設計出的帶有情感化元素的產(chǎn)品。產(chǎn)品情感化是一種復雜的心理活動，既不是絕對理性的推理，也不是完全感性的臆斷。因此情感化養(yǎng)老產(chǎn)品服務質(zhì)量的提升，不僅要了解老年人的心理生理特點，還要從客觀實際出發(fā)，解決問題。

下文是通過以長春市幸福里養(yǎng)老機構(gòu)為例，以與養(yǎng)老機構(gòu)中的工作人員的溝通為輔助，了解機構(gòu)養(yǎng)老中的工作人員對情感化養(yǎng)老產(chǎn)品是否有一個概念，是否有研究。在調(diào)研的一個多月的過程中接觸過30位機構(gòu)中的工作人員，在溝通中了解到機構(gòu)養(yǎng)老在發(fā)展的過程中對于老師的情感化需求是有一定的關(guān)注的，但對于情感化養(yǎng)老沒有一個概念，沒有統(tǒng)計過哪些養(yǎng)老產(chǎn)品的選用是帶有情感化設計的養(yǎng)老產(chǎn)品，對于情感化養(yǎng)老產(chǎn)品也沒有作為一個研究主題；以實地考察的方式為主要研究方法，對情感化養(yǎng)老產(chǎn)品在機構(gòu)養(yǎng)老過程中應用現(xiàn)狀的進行分析。主要以機構(gòu)養(yǎng)老過程中的日常生活用品，精神慰藉娛樂休閑、醫(yī)療衛(wèi)生服務為切入點。

1.日常生活板塊中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品應用現(xiàn)狀的研究。調(diào)查顯示，養(yǎng)老機構(gòu)中的老年人居住房間的設計與房間內(nèi)的床鋪、衛(wèi)生間用品、衣柜與平時使用的餐具、餐桌等日常用品的應用，選用的是符合老年人生理特點的需求的產(chǎn)品，符合老年人生理變化所需最基本設計，考慮到老年人的行動，身體機能的改變，帶有一部分情感化設計元素。但沒有多方面考慮老年人的其他方面的心理需求，也缺少兼顧老年人對產(chǎn)品的光、色、情懷的情感化需求。

2.精神慰藉中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品應用現(xiàn)狀的研究。養(yǎng)老精神慰藉娛樂產(chǎn)品，主要指滿足老年人心理精神需求的養(yǎng)老產(chǎn)品。實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)低端的養(yǎng)老機構(gòu)的娛樂、智力、游戲活動等精神娛樂養(yǎng)老產(chǎn)品供給不足，大部分養(yǎng)老機構(gòu)中為老年人提供的娛樂項目僅有常見的象棋，日常鍛煉的運動器材，項目比較單一。

3.醫(yī)療衛(wèi)生服務中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品應用現(xiàn)狀的研究。養(yǎng)老機構(gòu)中的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務所需的養(yǎng)老產(chǎn)品主要包括養(yǎng)老保健產(chǎn)品，老年人能力評估產(chǎn)品，以及老年人復健的產(chǎn)品等。養(yǎng)老機構(gòu)中有專門與理療器械公司合作，有先進的理療產(chǎn)品，但理療產(chǎn)品的種類比較少，帶有情感化設計元素的護理產(chǎn)品沒有具體劃分。

三、調(diào)查結(jié)果分析

根據(jù)幸福里機構(gòu)養(yǎng)老品牌中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品應用現(xiàn)狀的研究，得出在養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展中很少專門給“情感化養(yǎng)老產(chǎn)品”下過定義，同時在養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展的過程中，也缺乏對機構(gòu)所運用的養(yǎng)老產(chǎn)品是否能夠彌補老年人情感上的需求缺失的研究。以下是養(yǎng)老機構(gòu)在情感化養(yǎng)老產(chǎn)品應用方面存在的問題。

（一）日常生活養(yǎng)老產(chǎn)品應用中存在的問題

機構(gòu)養(yǎng)老品牌中老年人的日常起居用品能夠滿足日常基本需求，解決基本生理需求。但對于老年人的情感需求調(diào)查也較少，從而就不能夠從全方位的滿足入住老年人情感、精神各方面的需求，情感上缺乏精神寄托。

（二）精神慰藉娛樂養(yǎng)老產(chǎn)品應用中存在的問題

老年人娛樂場所的活動設備方面雖能夠滿足老年人的活動需求，但是可選擇活動項目較少；缺少針對不同情況的老年人情感需求所專門設計的精神慰藉娛樂模塊。此外，現(xiàn)代化科技娛樂項目的普及與應用較少。比如，活動娛樂的設施基本千篇一律，都是鍛煉行走、手臂肌肉、手指靈活程度。

（三）醫(yī)療衛(wèi)生服務養(yǎng)老產(chǎn)品應用中存在的問題

醫(yī)護設備方面以日常基本的生理方面的檢查為主，專業(yè)的醫(yī)療設備較少，缺乏專業(yè)的情感化老年人能力評估室與專門針對不同老年人保健復健的產(chǎn)品與服務；老年護理員與醫(yī)生護士之間缺乏溝通，導致實際操作時會出現(xiàn)矛盾；養(yǎng)老機構(gòu)的服務設施布局無障礙設計缺失、功能簡單同一化，難以滿足不同情況的老人，尤其是失能、半失能老人的介護需求，不僅不能減輕護理人員的勞動強度，甚至還存在一定的安全隱患。

四、策略

（一）建立對機構(gòu)養(yǎng)老中情感化養(yǎng)老產(chǎn)品供給重要性的清晰認識

養(yǎng)老機構(gòu)應該更多的去了解以及分析老年人的生理心理需求。利用養(yǎng)老產(chǎn)品的造型、色彩、材質(zhì)、價格等因素對老年人心理產(chǎn)生影響的基本規(guī)律；考慮到入住養(yǎng)老機構(gòu)中老年人的一些特殊的生理心理需求、社會背景、興趣愛好、文化水平等因素對情感化養(yǎng)老產(chǎn)品需求的影響；認識到情感化養(yǎng)老產(chǎn)品更多的應用到養(yǎng)老服務中，不僅可以更好的滿足老年的心理需求，同時也能夠更好的使養(yǎng)老品牌有自己的特色，從而提供較好的服務吸引老年人的入住。

（二）有效利用政府資源引起政府對養(yǎng)老產(chǎn)品模塊的重視

政府層面，應該大力扶持養(yǎng)老產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增強對養(yǎng)老產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的重視度，支持相關(guān)情感化養(yǎng)老產(chǎn)品設計與針對性養(yǎng)老專業(yè)的開設和發(fā)展。

（三）養(yǎng)老機構(gòu)建立對情感化養(yǎng)老產(chǎn)品板塊的系統(tǒng)研究

養(yǎng)老品牌發(fā)展層面，可以將養(yǎng)老項目有效的匹配政府的政策導向，養(yǎng)老機構(gòu)的高層管理部門要時刻為養(yǎng)老品牌更好的發(fā)展引進新思路，學習新的管理方法，可以吸收其他國家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好經(jīng)驗，并轉(zhuǎn)為本土所用，或是引進有利于滿足老年人多樣化情感需求的一些產(chǎn)品。增強養(yǎng)老機構(gòu)自主學習新思路的意識，開闊眼界，貼合老年人情感路線，創(chuàng)新思路更好的滿足老年人的情感需求。

（四）養(yǎng)老機構(gòu)加強對服務人員的專業(yè)化培訓

養(yǎng)老護理人員層面，加強對養(yǎng)老服務人員的專業(yè)化培訓，了解依據(jù)老年人不同的生理心理特點為老人選擇更適合的產(chǎn)品與方案。