文/季英

在傳統(tǒng)媒體傳播時代，往往是主流媒體將新聞事件單向地傳播給公眾并構(gòu)建起事件的輿論場，主流媒體由于其較高的準入門檻和組織化、集團化的管理模式，可以相對理性地設(shè)置公眾議程并引導(dǎo)輿論走向。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新媒體、公眾均獲得了技術(shù)賦權(quán)，傳播環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，事件輿論難以被一方引導(dǎo)。輿情在網(wǎng)格狀多節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中發(fā)酵，以至于輿論逐漸跑偏至邊緣性次生話題。

一、網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下輿論失焦的產(chǎn)生原因

（一）公眾

1．自我心理因素

在傳統(tǒng)媒體傳播時代，對新聞事件的討論主要依靠面對面的人際交流，意見的表達需要符合“鏡中我”，即對自我的認知和他人對自我的認知，這決定了人們不可能隨心所欲表達自己全部的觀點。而在網(wǎng)絡(luò)傳播時代，由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名性，意見的表達不受拘束，不管是對新聞事件的個性化解讀還是有意的歪曲引導(dǎo)，都會導(dǎo)致輿論的分裂和分化。

同時，缺少了原有的社會責(zé)任感和自我控制力，公眾的情緒在匿名的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中得到宣泄甚至擴大化。首先，對新聞事件的娛樂化消解，使得事實真相變得不再重要，重要的是什么可以打動人心、什么更有趣。其次，網(wǎng)絡(luò)暴力和公眾的急于站隊心理導(dǎo)致有理性有深度的言論被情緒化的內(nèi)容所野蠻壓制，容易陷入“沉默的螺旋”。比如在之前的江歌案里，事件的輿論焦點本應(yīng)該在如何將陳世峰繩之于法，這才是本次事件中犯了原罪的人，可是陳世峰帶來的話題遠沒有“陳鑫見死不救”的話題更有刺激性和震動人心，輿論完全偏向到了對陳鑫的譴責(zé)上，而陳世峰卻沒有得到應(yīng)有的法律制裁。而當(dāng)少部分人理性地提出應(yīng)該減輕對陳鑫的關(guān)注時，反而被公眾扣上“冷血”的帽子，最終在重大的群體輿論壓力下被迫噤聲。另外，由于不斷發(fā)生的媒體失職，公眾對于媒體的不信任感越來越重。這使得公眾通過提出與主流媒體設(shè)置的議程相對立的話題來進行反抗。

網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境使得公眾逐漸成為一群“情緒化的看客”。這種人們只在意情緒或主張，而不管事實和道理的現(xiàn)象，被稱作“后真相時代”。

而在這個“后真相時代”里，公眾對待事件的方式是——立即反應(yīng)，然后迅速遺忘。每一件事情像火山一樣迅速爆發(fā)出來，仿佛全世界只發(fā)生了這一件事，而不到幾天，多則幾周，關(guān)注的熱情就迅速消退，大部分人都會對這件事淡漠。

2．信息獲取因素

當(dāng)報刊、廣播、電視是主要傳播渠道時，新聞事件的前因后果和主要脈絡(luò)的報道通常是完整有序的，并且由于公眾獲取信息的渠道較為單一——集中在固定的幾家主流媒體上——公眾能獲得較為完整的信息，能對新聞事件有一個宏觀整體的把握。而在網(wǎng)絡(luò)傳播時代，獲取真相的成本越來越高，于是公眾慢慢適應(yīng)了用“避重就輕”的原則來應(yīng)對事實。信息的來源渠道多且獲取成本低，每當(dāng)有一點新的進展便迅速出現(xiàn)大量報道。由于注意力有限，當(dāng)面對海量信息時，公眾得到的便多是碎片化的信息，難以對事件進行宏觀把握，信息爆炸帶來的卻是事實信息的缺失。因此對新聞事件的認識也容易陷入邊緣。

“信息繭房”是新聞事件片面化認知的下一步?！靶畔⒗O房”就是只聽自己選擇的東西和愉悅自己的東西，從而固化了原本的認知和思維。當(dāng)公眾一旦接受了某一個片面化的議題，其思維方式必然會將自己的觀點認為是真理，從而拒斥其他合理性的觀點侵入；便只會關(guān)注與此議題相關(guān)的內(nèi)容，不斷強化自己的觀念；逐漸與事實脫節(jié)，偏離中心議題。有圈子是好事，文學(xué)社區(qū)、代碼語言小組都是志趣相投之人的精神樂園，畢竟“知己難求”。但狹隘的圈子是一把鎖，永遠不要“偏安一隅”。

如當(dāng)今許多新聞聚合類客戶端，它們的特點就在于每一個人看到的內(nèi)容都是不一樣的，基于強大的大數(shù)據(jù)計算與分析的技術(shù)支持，可以通過對用戶的興趣進行分析，包括用戶對某一條新聞的點擊、瀏覽時間等細微習(xí)慣都將計入后臺的數(shù)據(jù)分析。這種基于算法的訂制新聞，使得“信息繭房”以“個人日報”的形式呈現(xiàn)出來。久而久之，用戶的信息閱讀越來越符合個人喜好，對于與自己的愛好和價值觀相異的信息避而遠之，造成個體視野狹隘，與為了獲取新鮮資訊而閱讀新聞的初衷相去甚遠。

3．媒介素養(yǎng)因素

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，從傳統(tǒng)媒體傳播時代到網(wǎng)絡(luò)傳播時代的過渡期很短暫。而傳播到互播的轉(zhuǎn)變對公眾信息傳播能力也提出了更高的要求。在傳播技術(shù)已經(jīng)達標(biāo)的情況下，公民的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)還遠未能達到要求。自媒體傳播難以監(jiān)管、疏于監(jiān)管，并且傳播門檻低、信息不對稱，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的傳播秩序還沒有完全建立，因此很容易使得公眾在面對信息大爆炸中的膚淺信息、虛假信息無所適從，缺乏批判意識；面對新聞事件，更多還是利用網(wǎng)絡(luò)宣泄情緒和選邊站隊而不是理性探討。目前的公民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)難以撐起輿論場的理性討論和構(gòu)建，技術(shù)賦權(quán)還應(yīng)該考慮。

（二）媒體

1．傳統(tǒng)主流媒體因素

傳統(tǒng)主流媒體對公眾輿論的引導(dǎo)能力已經(jīng)大不如前。首先，隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的興起，傳播從“中心化”逐漸走向“去中心化”，新聞事件的傳播不再是報紙、廣播、電視的特權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)賦權(quán)下，傳統(tǒng)主流媒體的中心權(quán)威消解，議程設(shè)置能力減弱，話語權(quán)被分割。其次，傳統(tǒng)主流媒體的互動性弱、時效性差、版面受限等多種因素導(dǎo)致其受眾流失嚴重，影響力大大減弱。缺乏了“領(lǐng)頭羊”的帶領(lǐng)，輿情便容易混亂，輿論也容易走向失焦。

2．自媒體因素

作為網(wǎng)絡(luò)時代新興的媒體群體，自媒體是輿論失焦的主要動因?！傲髁啃叛觥币恢笔亲悦襟w奉行的至高準則，在把情緒化、無理性的公眾作為預(yù)設(shè)條件的固化思維下，選擇報道更刺激公眾心理、更具有話題性、更能獲得流量和關(guān)注度。這就導(dǎo)致了自媒體缺乏宏觀性思維，爭分奪秒地報道新聞事件的每一個細節(jié)，這些細節(jié)往往是孤立而吸引眼球的。這種流量至上的做法，把公眾推向了事件衍生出的邊緣性話題。

3．客觀因素

離開公眾和傳播媒體來看，信息本身的可被拆解性、傳播過程中的易偏向性，意見本身的多元性，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性等等，也是導(dǎo)致輿論失焦的原因。但這些客觀因素是無法避免的，只能在傳播過程中予以注意和防范。對輿論失焦的研究重點還應(yīng)從信息的傳受雙方入手。

二、輿論失焦的規(guī)制和防范

（一）主流媒體要做時代的瞭望塔

新媒體的迅速發(fā)展，削弱了一部分主流媒體的影響力。但是，作為官方主流輿論場的代表，主流媒體必須擔(dān)負起社會責(zé)任，作時代的“瞭望塔”。要做好輿情監(jiān)測和疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)主流輿論，挽救失焦公眾，而不能一味迎合公眾。通過媒介融合、新技術(shù)運用、發(fā)布權(quán)威內(nèi)容、深度報道等手段重新贏得受眾和話語權(quán)，而不是固步自封。

（二）自媒體應(yīng)該樹立責(zé)任意識

自媒體表達的多元化能讓公眾看待事件更加全面。但是次要角度的議程設(shè)置具有較多的非理性和情緒化成分，雖然能引起共鳴和關(guān)注，卻浪費了公眾稀缺的注意力，轉(zhuǎn)移了對重要問題的關(guān)注。自媒體作為新興傳播主體的代表，應(yīng)該秉持公眾利益至上而不是流量至上。

要把公眾看作新聞事件的“積極參與者”而非“情緒化看客”，將事實全面、完整的告知公眾，在流量有限的情況下，把公眾的注意力集中在重要的議題和焦點上，構(gòu)建理性的輿論場，樹立自身的社會責(zé)任意識。

（三）公眾需要保持理性

在“眾聲喧嘩”中，公眾需要不斷提高自身的媒介素養(yǎng)，以辨別信息的真?zhèn)?。在后真相時代，產(chǎn)生了一種新的語境——介于真實與虛假之間的第三種現(xiàn)實，即信息內(nèi)容不完全客觀也不完全虛構(gòu)，是一種情緒化的現(xiàn)實。因此，公眾更重要的是分辨?zhèn)鞑フ叩哪康?，是提供信息、引?dǎo)輿論，還是混淆視聽、獲得流量。

（四）政府應(yīng)積極介入

政府一方面要努力提高公眾網(wǎng)絡(luò)媒體素質(zhì)，另一方面不應(yīng)該完全賦權(quán)，要適當(dāng)?shù)亟槿胄侣剛鞑ミ^程，加強監(jiān)管，建立完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制；提高媒體及其從業(yè)人員的準入門檻，維持網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。只有這樣，才能建立健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)正確的輿論走向，防止輿論失焦。