王永

1999年Saleforce成立，成為最早出現(xiàn)的云服務(wù)，到2005年，亞馬遜推出AWS，云計(jì)算產(chǎn)業(yè)開(kāi)始推動(dòng)IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式變革，也讓業(yè)界認(rèn)識(shí)到了云計(jì)算這樣一種新型IT服務(wù)模式的魅力。

如今，隨著用戶追求的改變，云計(jì)算的服務(wù)模式也在發(fā)生變化——高成本、低回報(bào)的IaaS，除了行業(yè)內(nèi)的巨頭之外，顯然眾多云服務(wù)廠商并沒(méi)有將它納入自己的未來(lái)計(jì)劃；至于SaaS，它更像是企業(yè)為了在短期內(nèi)轉(zhuǎn)型的“剛需品”，當(dāng)企業(yè)完成初步的轉(zhuǎn)型后，SaaS以往的“性價(jià)比”也隨之消失；反倒是PaaS，正在以更“自由”、更“靈活”的姿態(tài)去支撐上層不同場(chǎng)景的細(xì)分，適應(yīng)各個(gè)行業(yè)的各種需求變化，引領(lǐng)行業(yè)的蛻變。

所以說(shuō)，PaaS會(huì)成為云計(jì)算未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)么？

數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊。根據(jù)IDC最新發(fā)布的報(bào)告，2017年上半年全球公有云服務(wù)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)28.6%，總營(yíng)收略高于此前預(yù)期。其中，SaaS占市場(chǎng)份額最高為68.7%，增長(zhǎng)率卻僅有22.9%，在三大領(lǐng)域中排名墊底。然而，市場(chǎng)規(guī)模最小的PaaS，在2017年上半年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到85.6億美元，雖然市場(chǎng)規(guī)模僅占到13.6%，同比增速卻達(dá)到50.2%。

“我們有理由相信，2018年將成為中國(guó)PaaS市場(chǎng)爆發(fā)的元年。”網(wǎng)易云信總經(jīng)理阮良認(rèn)為，當(dāng)用戶逐漸意識(shí)到IaaS和SaaS并不能完全滿足他們的真正需求后，PaaS會(huì)迎來(lái)真正的爆發(fā)。而網(wǎng)易云信的PaaS思維邏輯也將基于兩點(diǎn)出發(fā)：一個(gè)是技術(shù)，也就是產(chǎn)品，另一個(gè)就是客戶體驗(yàn)。

基于市場(chǎng)“不變量” ，從產(chǎn)品出發(fā)

說(shuō)起網(wǎng)易與PaaS的“緣分”，離不開(kāi)網(wǎng)易對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)強(qiáng)大的分析能力和洞察力。

成立于1997年的網(wǎng)易以通訊起家，從第一代即時(shí)通訊軟件，到現(xiàn)在的網(wǎng)易新聞以及大量的視頻應(yīng)用等，網(wǎng)易一直在尋求技術(shù)的創(chuàng)新與積累。而通訊服務(wù)，以現(xiàn)在的視角來(lái)看，就像是一個(gè)天然的PaaS，這對(duì)于網(wǎng)易云信而言，無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新還是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，都是天然的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)前，整個(gè)云市場(chǎng)在變化，技術(shù)環(huán)境也在發(fā)生變化，面對(duì)變幻莫測(cè)的云計(jì)算市場(chǎng)，廠商們?cè)撊绾巫龀鲞x擇？

“其實(shí)可以借鑒亞馬遜CEO貝索斯的一句話，萬(wàn)變不離其宗，你最應(yīng)該關(guān)心的是不變的那個(gè)，而不變量就是消費(fèi)者或者客戶，客戶的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是獲得高品質(zhì)的服務(wù)。”阮良如是說(shuō)。

網(wǎng)易云信也曾糾結(jié)自身核心差異化的建設(shè)，但最后還是選擇了保持初心，很大原因是來(lái)源對(duì)市場(chǎng)的洞察力——即使市場(chǎng)在變化，消費(fèi)者的需求核心永遠(yuǎn)是產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，他們希望產(chǎn)品能夠具有優(yōu)異的使用體驗(yàn)，而PaaS剛好具有這樣的潛質(zhì)。

值得一提的是，與其他PaaS相比，網(wǎng)易云信的通訊基礎(chǔ)設(shè)施和視頻基礎(chǔ)設(shè)施PaaS更趨向于是IaaS層上的PaaS，這讓網(wǎng)易云信的PaaS看起來(lái)更加“包容”，能夠更好的服務(wù)于用戶。

加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)滲透力

以往人們對(duì)于服務(wù)比較泛化的概念，更多的是人與人之間，但如果從企業(yè)的角度來(lái)看，人與人即服務(wù)，顯然已經(jīng)偏離了當(dāng)前的市場(chǎng)規(guī)律，產(chǎn)品即服務(wù)才是打造極致的客戶體驗(yàn)的核心。

眾所周知，一個(gè)大體量的公司包含了OA、財(cái)務(wù)、內(nèi)部通訊、內(nèi)部客服等眾多系統(tǒng)，但因?yàn)楦黝愊到y(tǒng)都有不同的供應(yīng)商，導(dǎo)致了內(nèi)部協(xié)同效率非常低。針對(duì)這一情況，網(wǎng)易云信為順豐提供了基于多有基礎(chǔ)通訊整合的解決方案——豐聲系統(tǒng)，根據(jù)自身的需求來(lái)搭建、整合上層應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)高效率的辦公模式，值得一提的是，整個(gè)過(guò)程都是由順豐團(tuán)隊(duì)自己完成的。

“所以說(shuō)，我們追求的不該是營(yíng)收或者KPI，而應(yīng)該是良好消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)，為消費(fèi)者、用戶提供極致的體驗(yàn)?！痹诮邮芄P者采訪時(shí)，阮良一直在強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)的重要性，讓產(chǎn)品服務(wù)于客戶是最為理想的狀態(tài)。

寫在最后

當(dāng)被問(wèn)及網(wǎng)易云信在未來(lái)的PaaS市場(chǎng)會(huì)處于怎樣的位置時(shí)，阮良表示傳統(tǒng)的分法過(guò)于工程化。

在他看來(lái)，除了在IaaS層面有巨頭不爭(zhēng)事實(shí)之外，SaaS和PaaS層只不過(guò)是幫助客戶解決問(wèn)題的一種實(shí)現(xiàn)方式而已，真正給客戶帶來(lái)價(jià)值的是你對(duì)這個(gè)行業(yè)對(duì)客戶的理解和解決方案的分布程度，而不是SaaS和PaaS本身。

這也是SaaS廠商都在向PaaS轉(zhuǎn)型的原因，解決客戶的需求問(wèn)題始終是廠商選擇的第一要素。