韓記真 楊莉娜

【摘 要】新疆是處于中亞國(guó)家的中心位置。首府烏魯木齊市的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、醫(yī)療都在蓬勃發(fā)展，已成為中亞貿(mào)易文化交流中心。在新疆周邊地處中亞國(guó)家的哈薩克斯坦，塔吉克斯坦，俄羅斯，烏克蘭，阿斯特拉，蒙古等國(guó)家的惡性腫瘤病人，慕名來(lái)新疆我院住院治療，信息化的時(shí)代為外籍惡性腫瘤患者提供方便，特需科建立微信網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程平臺(tái)外籍患者入院至出院指導(dǎo)，健康宣教服務(wù)一體化的全程的治療服務(wù)，使外籍患者在短時(shí)間內(nèi)得到方便而快捷的服務(wù)。為外籍患者節(jié)省時(shí)間和財(cái)務(wù)受到患者以及家屬的一致好評(píng)。

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2018）04--01

近兩年我科共收外籍病人110例，其中哈薩克斯坦病人96人，蒙古病人1人，塔吉克斯坦5人，烏克蘭2人，俄羅斯1人，阿斯特拉2人，吉爾吉斯坦3人，通過(guò)對(duì)外籍惡性腫瘤患者微信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)遠(yuǎn)程平臺(tái)建立，健全外籍惡性腫瘤患者的電子檔案，為外籍惡性腫瘤患者患者提供快捷方便的服務(wù)。同時(shí)動(dòng)態(tài)了解、掌握外籍惡性腫瘤患者治療后生活生存質(zhì)量狀況。現(xiàn)將我們研究結(jié)果總結(jié)匯報(bào)如下；

一、為外籍病人建立微信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

哈薩克斯坦，塔吉克斯坦，俄羅斯，烏克蘭，阿斯特拉，蒙古等國(guó)家的惡性腫瘤病人出院后需要咨詢來(lái)往醫(yī)院不便，我科為外籍腫瘤患者提供專業(yè)化的醫(yī)療、護(hù)理團(tuán)隊(duì)一體化的全程的治療、護(hù)理服務(wù)，根據(jù)外籍病人的需求科室注重外籍病人“個(gè)體化的護(hù)理”“人性化的護(hù)理[4]”具體體現(xiàn)在：1、尊重了解外籍患者的風(fēng)俗文化背景、飲食習(xí)慣，生活工作狀態(tài)。2、學(xué)習(xí)常用語(yǔ)言便于溝通（科室有英語(yǔ)水平好并有一定俄語(yǔ)水平的哈莎克族醫(yī)護(hù)人員3名，成為外籍惡性腫瘤患者網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程信息平臺(tái)的服務(wù)人員）讓不同國(guó)家、地區(qū)的惡性腫瘤患者得到最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、護(hù)理的人文服務(wù)[2]。3、建立外籍腫瘤患者相關(guān)的檔案信息，從外籍患者入院至出院指導(dǎo)，健康宣教服務(wù)，回訪服務(wù)中了解患者需求并收集相關(guān)資料，將相關(guān)資料結(jié)合患者出院后病情恢復(fù)情況、治療效果、患者治療后生活質(zhì)量情況等建立成外籍患者的電子檔案保存在“醫(yī)療、護(hù)理網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)”中。隨著“微信”的廣泛使用讓遠(yuǎn)程醫(yī)療、護(hù)理指導(dǎo)滿足了外籍患者的需求。微信網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程平臺(tái)是有科室專門(mén)醫(yī)生、護(hù)士組建，將俄文、哈薩克族文字、英文多種語(yǔ)言編寫(xiě)腫瘤相關(guān)知識(shí)宣教信息進(jìn)行定期發(fā)送提供相關(guān)服務(wù)。在信息平臺(tái)中外籍惡性腫瘤患者可以提出問(wèn)題時(shí)由專業(yè)的醫(yī)生、護(hù)士解答，使外籍患者在短時(shí)間內(nèi)得到方便而快捷的服務(wù)。

二、外籍病人微信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建立深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

特需病區(qū)為外籍病人微信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建立使病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加的深入開(kāi)展，為加強(qiáng)外籍腫瘤病人病區(qū)護(hù)理安全管理，貫徹外籍患者護(hù)理安全目標(biāo)管理制度在病區(qū)的落實(shí)，確保外籍腫瘤病人在院安全將安全文化運(yùn)用到護(hù)理管理以及醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，[1]建立外籍病人登記上報(bào)制度，建立一個(gè)安全的醫(yī)護(hù)服務(wù)體系對(duì)外籍病人有醫(yī)療護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)由專職醫(yī)生護(hù)士為新入院的外籍腫瘤病人進(jìn)行耐心細(xì)致的宣教指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以外籍病人為中心貫穿整個(gè)臨床護(hù)理服務(wù)工作中，讓外籍病人在短時(shí)間內(nèi)能夠感受到護(hù)士醫(yī)生的關(guān)愛(ài)也了解自己基本病情以及治療注意事項(xiàng)積極配合醫(yī)生護(hù)士治療護(hù)理，以病人為中心的服務(wù)理念已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨。建立網(wǎng)絡(luò)一體化的微信服務(wù)平臺(tái)模式更加方便外籍患者節(jié)省外籍患者時(shí)間減輕外籍患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，深受外籍患者以及家屬的好評(píng)。

三、研究小結(jié)；

本研究采用理論與臨床實(shí)踐相結(jié)合的方式，通過(guò)對(duì)外籍病人以及家屬的訪談?wù){(diào)查表明，以人文視角優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延續(xù)護(hù)理全程護(hù)理管理對(duì)特需科外籍惡性腫瘤患者出院需求網(wǎng)絡(luò)微信平臺(tái)建立全程醫(yī)療護(hù)理一體化服務(wù)進(jìn)行探討研究。其研究目的在于以惡性腫瘤外籍患者為中心，不斷提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為外籍患者建立全程的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，更好的了解外籍惡性腫瘤患者出院后的生活質(zhì)量使外籍患者能夠及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系交流溝通，醫(yī)生能夠時(shí)時(shí)對(duì)外籍患者進(jìn)行指導(dǎo)用藥以及健康宣教。不僅為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，在臨床治療護(hù)理服務(wù)實(shí)踐探討中提出對(duì)外籍腫瘤患者醫(yī)護(hù)一體化全程醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，不斷使網(wǎng)絡(luò)微信平臺(tái)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，全面提高醫(yī)生護(hù)士對(duì)外籍患者服務(wù)人文意識(shí)[3].服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛(ài)意識(shí)，為醫(yī)院有關(guān)管理部門(mén)提供外籍腫瘤患者網(wǎng)絡(luò)微信平臺(tái)一體化服務(wù)管理的大平臺(tái)提供依據(jù)。

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