葉小芬

內(nèi)容摘要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)這種方式已經(jīng)在人們的日常生活中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，并促使網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。但這一趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)是非常大的挑戰(zhàn)，很多傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)陷入了發(fā)展的窘境，急需轉(zhuǎn)型。基于此，本文先對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)向網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的前提條件進(jìn)行分析，然后提出轉(zhuǎn)型模式，最后提出轉(zhuǎn)型建議，為傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供參考意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售業(yè) 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè) 經(jīng)營(yíng)模式 轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)零售業(yè)一直在人們的日常生活中發(fā)揮著重要作用，可以說(shuō)與人們的“衣食住行”息息相關(guān)，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已經(jīng)影響到傳統(tǒng)零售業(yè)的地位，對(duì)其產(chǎn)生了較大的沖擊。目前，傳統(tǒng)零售業(yè)跟不上時(shí)代發(fā)展的潮流，對(duì)于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用存在一定的難度；同時(shí)受物流、人工、場(chǎng)地等要素價(jià)格上漲的影響，運(yùn)營(yíng)成本不斷上升；在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，原先固有的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不再具有優(yōu)勢(shì)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，難以維持企業(yè)日常的運(yùn)轉(zhuǎn)。在這樣的背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)紛紛向網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)轉(zhuǎn)型，但是轉(zhuǎn)型過(guò)程不可能一蹴而就，特別是企業(yè)原有的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)多年，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中很可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，固有的、傳統(tǒng)的模式也會(huì)對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)零售模式產(chǎn)生阻礙。因此，需要對(duì)轉(zhuǎn)型的前提、模式選擇進(jìn)行探討并據(jù)此提出相關(guān)建議，以促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)向著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

傳統(tǒng)零售業(yè)向網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的前提

（一）消費(fèi)需求的變化

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的影響下，消費(fèi)群體已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，與傳統(tǒng)的消費(fèi)群體相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的消費(fèi)群體更加年輕化，一般具有獨(dú)立的意識(shí)，追求新潮、個(gè)性。同時(shí)，在購(gòu)物要求上，現(xiàn)代人壓力大，工作、生活都處在一種快節(jié)奏的氛圍中，高效、精準(zhǔn)是他們的時(shí)尚需求。此外，很多年輕人對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的靠鄰居打聽(tīng)、靠朋友介紹等方式，而是通過(guò)微博、朋友圈、手機(jī)購(gòu)物端等新媒體工具來(lái)獲取商品的信息，展開(kāi)購(gòu)物。購(gòu)物的方式逐漸呈現(xiàn)出“碎片化”的狀態(tài)，隨時(shí)隨地的購(gòu)物需求也逐漸增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的零售業(yè)已經(jīng)難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求。由上述內(nèi)容綜合來(lái)看，隨著人們消費(fèi)需求的變化，越來(lái)越多的人已經(jīng)習(xí)慣于使用網(wǎng)購(gòu)的方式來(lái)進(jìn)行購(gòu)物，且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高效也對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)不變的交易方式帶來(lái)了一定的沖擊。

（二）技術(shù)革新的沖擊

傳統(tǒng)零售業(yè)的溝通方式是面對(duì)面溝通，信息通常會(huì)局限于店員本身的知識(shí)。而網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的出現(xiàn)，使得零售業(yè)發(fā)展出現(xiàn)新的變化。在買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通方式上，消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)高效化的溝通，如阿里旺旺交流工具。在支付方式上也出現(xiàn)了各種各樣的支付，如微信支付、支付寶支付等方式，這些支付方式的出現(xiàn)為消費(fèi)者帶來(lái)了極大方便，消費(fèi)者不需要通過(guò)現(xiàn)金的形式來(lái)進(jìn)行交易。且隨著新技術(shù)的發(fā)展，動(dòng)態(tài)密碼、身份校驗(yàn)、免密支付等方式相繼出現(xiàn)，使網(wǎng)絡(luò)支付的安全性得到大大提升。這樣的方式不僅為消費(fèi)者提供了方便，同時(shí)也迫使傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行變革。

（三）競(jìng)爭(zhēng)格局的變化

電子商務(wù)的發(fā)展是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的標(biāo)志性產(chǎn)物之一，且電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)改變了我國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。在以往的競(jìng)爭(zhēng)格局中，都是實(shí)體店與實(shí)體店之間的競(jìng)爭(zhēng)，而隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)格局逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的交易額增長(zhǎng)速度非?？?，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)38285億元，相比2014年的28211億元同比增長(zhǎng)35.7%，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.7%，較2014年的10.6%增幅提高了2.1%。而相比之下傳統(tǒng)零售業(yè)交易額的增長(zhǎng)率卻出現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)，并且出現(xiàn)了“關(guān)店潮”等現(xiàn)象。由此可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)格局的變化也是促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)向網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的前提。

傳統(tǒng)零售業(yè)向網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的模式選擇

（一）“店商+電商+零售”戰(zhàn)略模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，“云商”概念已經(jīng)逐漸在零售業(yè)中占據(jù)著重要的地位，該概念主要是指運(yùn)用云技術(shù)，打造“店商+電商+零售”的發(fā)展戰(zhàn)略模式，對(duì)線上和線下的資源進(jìn)行有效整合，向產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的所有人員提供服務(wù)，更加全面地為消費(fèi)者服務(wù)。在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，并不是要求傳統(tǒng)的零售業(yè)直接轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，而是需要二者共同進(jìn)行，一方面店商可以為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的體驗(yàn)和服務(wù)，另一方面，電商也可以為消費(fèi)者提供方便的購(gòu)物方式，若是通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，也可以第一時(shí)間通過(guò)店商來(lái)解決。比如：很多傳統(tǒng)的零售商店已經(jīng)在淘寶、京東等平臺(tái)開(kāi)設(shè)了自己的官方旗艦店，同時(shí)若是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以直接到當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店進(jìn)行處理。

（二）“線上線下同價(jià)”戰(zhàn)略模式

現(xiàn)階段，雖然很多零售企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上官方旗艦店，但是受多方因素的影響旗艦店與實(shí)體店之間的價(jià)格有著明顯的差異，比如2013年以前的蘇寧，其很多商品的線上價(jià)格與線下價(jià)格相差較多，一直以來(lái)都被外界詬病，并不被看好，直接影響著蘇寧線上線下的總交易額。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考慮，蘇寧于2013年6月份宣布所有商品實(shí)行線上線下同價(jià)銷售。因此，零售企業(yè)可以將蘇寧作為參考，實(shí)現(xiàn)全渠道的融合統(tǒng)一和資源的共享，并有效控制成本，如物流成本、服務(wù)成本、商品成本等，打破消費(fèi)者“想便宜去線上、想放心去線下”的消費(fèi)心理，促使線上和線下共同銷售，為企業(yè)帶來(lái)更多經(jīng)濟(jì)效益。

（三）“一體兩翼”互聯(lián)網(wǎng)路線

2013年8月，蘇寧云商發(fā)布了“一體兩翼”互聯(lián)網(wǎng)路線規(guī)劃，為傳統(tǒng)零售業(yè)向網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新的模式。“一體兩翼”互聯(lián)網(wǎng)路線是傳統(tǒng)零售業(yè)向網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的有效途徑之一，所謂“一體”是指以網(wǎng)絡(luò)零售為主體，“兩翼”是指根據(jù)實(shí)際情況打造O2O全渠道經(jīng)營(yíng)模式，打造線上線下開(kāi)放式平臺(tái)?！耙惑w兩翼”就是指將線上以及線下的資源融合到一起，形成一個(gè)整體，然后按照平臺(tái)經(jīng)濟(jì)理念，最大限度地向市場(chǎng)開(kāi)放，向社會(huì)開(kāi)放，與社會(huì)共享，實(shí)現(xiàn)資源的重組和價(jià)值再造?！耙惑w兩翼”發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)在于線上資源和線下資源的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+零售”，將傳統(tǒng)零售企業(yè)部門(mén)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行有效改造、對(duì)接，使其具有適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)零售特點(diǎn)的功能，線上、線下共同發(fā)力，帶動(dòng)零售企業(yè)向前發(fā)展。

傳統(tǒng)零售業(yè)向網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的建議

（一）制定明確的戰(zhàn)略定位

明晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)在市場(chǎng)中立足、成長(zhǎng)、壯大的關(guān)鍵。在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型定位可以分為兩大類：第一，實(shí)體零售組織向著規(guī)?；较虬l(fā)展，注重產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)勢(shì)，以體驗(yàn)為核心發(fā)展戰(zhàn)略，為顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。第二，綜合零售組織向著多渠道方向發(fā)展，既包含實(shí)體渠道，也包含網(wǎng)絡(luò)渠道。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，雖然第一種戰(zhàn)略定位方式也能夠?yàn)榱闶燮髽I(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益，但是由于多渠道零售更加符合消費(fèi)者不斷變化的需求，且能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)極大方便，因此，第二種戰(zhàn)略定位更加符合傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型，各零售企業(yè)可以將其作為轉(zhuǎn)型的參考。此外，零售企業(yè)在制定戰(zhàn)略定位的過(guò)程中，需要考慮零售企業(yè)自身實(shí)力和外部市場(chǎng)的環(huán)境，對(duì)自身現(xiàn)有資源進(jìn)行分析，厘清自身核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，準(zhǔn)確制定企業(yè)戰(zhàn)略。

（二）整合現(xiàn)有資源

傳統(tǒng)零售業(yè)向網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)轉(zhuǎn)型需要對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，適當(dāng)補(bǔ)充新資源。當(dāng)前，傳統(tǒng)零售業(yè)資源主要包括物流設(shè)施、售后服務(wù)、供應(yīng)商以及實(shí)體店鋪等，這些資源的調(diào)整和整合需要涉及企業(yè)的方方面面，要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)力、所處市場(chǎng)的外部環(huán)境、所處地域的特點(diǎn)等要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排，這就要求企業(yè)對(duì)自己內(nèi)部實(shí)力和外部環(huán)境有一定準(zhǔn)確評(píng)估，這樣才能實(shí)現(xiàn)有效的資源整合、成功轉(zhuǎn)型。以物流領(lǐng)域?yàn)槔闶燮髽I(yè)應(yīng)當(dāng)要考慮將先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備、軟件等引入到物流工作中，并對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)進(jìn)行重新合理的布局。同時(shí)，物流新技術(shù)的引入必然要求具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的人員的加入，一方面要從企業(yè)外部引入相關(guān)具有高技術(shù)水平的物流專業(yè)人員，另一方面，要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部終端配送員的整體培訓(xùn)，雙管齊下來(lái)提高物流的質(zhì)量和效率。因此，對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合是促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)向網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的必要環(huán)節(jié)之一。

（三）經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型

零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型取決于企業(yè)對(duì)自身未來(lái)發(fā)展的定位，但無(wú)論是選擇何種定位方式，傳統(tǒng)零售模式向網(wǎng)絡(luò)零售模式轉(zhuǎn)型都是不可避免的。因此，為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的改變，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)要將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展融入到企業(yè)發(fā)展計(jì)劃中，借助上述打造“店商+電商+零售服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)模式，力求在網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售中找到發(fā)展的平衡點(diǎn)，以消費(fèi)者的體驗(yàn)為中心，線上與線下整合，形成新的零售模式。筆者建議規(guī)模較大的零售企業(yè)需要考慮發(fā)展多渠道的零售模式，整合資源，提升資源使用效率，將零售企業(yè)的功能逐漸向著多樣化發(fā)展；而對(duì)于規(guī)模較小的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以從物流的配送、店鋪的多樣化功能等方面入手，考慮經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型。比如物流方面，規(guī)模較小的零售企業(yè)可以依托于成熟的第三方物流，這樣一方面可以提高物流服務(wù)的體驗(yàn)水平，另一方面還可以節(jié)約成本，將有限的資源投入主要的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。

（四）渠道的轉(zhuǎn)型

渠道是傳統(tǒng)零售企業(yè)的重要組成部分，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)零售企業(yè)之所以面臨很大的困境，其中重要的一點(diǎn)就是渠道阻塞，舊有渠道無(wú)法順利將產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者。因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)渠道轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。渠道的轉(zhuǎn)型可以分為以下幾方面：第一，建立網(wǎng)絡(luò)渠道。由于網(wǎng)絡(luò)具有極大的便利性和靈活性，可以針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)需求進(jìn)行整合營(yíng)銷，極大迎合當(dāng)前年輕一代消費(fèi)者的消費(fèi)理念，而年輕一代的消費(fèi)者又是消費(fèi)的主力軍，如果這部分消費(fèi)者流失，對(duì)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)造成很大影響，因此建立網(wǎng)絡(luò)渠道勢(shì)在必行。此外，網(wǎng)絡(luò)渠道并非是對(duì)傳統(tǒng)渠道的復(fù)制，而是將傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道結(jié)合到一起，形成多樣化的零售渠道。第二，改造現(xiàn)有門(mén)店。傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，其企業(yè)店面設(shè)置已經(jīng)形成一定的模式，但這種模式更適應(yīng)線下的發(fā)展環(huán)境，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的特點(diǎn)難以兼容，特別是目前零售業(yè)的發(fā)展更注重O2O的發(fā)展模式，即線下體驗(yàn)和線上購(gòu)買(mǎi)，因此零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)要對(duì)現(xiàn)有的門(mén)店進(jìn)行適當(dāng)改造，調(diào)整門(mén)店的規(guī)模，加強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)水平，此外，有條件的傳統(tǒng)零售企業(yè)可以根據(jù)自身情況適當(dāng)向社區(qū)功能店轉(zhuǎn)化，并提供送貨功能。同時(shí)，在一些經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)提高體驗(yàn)服務(wù)和品牌的建設(shè)，在經(jīng)濟(jì)相對(duì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的店鋪以中端為主，深化服務(wù)。

（五）品類的轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者的需求逐漸呈現(xiàn)出多樣化的狀態(tài)，個(gè)性化需求成為一大特色，因此，定制化生產(chǎn)和產(chǎn)品的差異化、個(gè)性化成為零售企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。若是零售企業(yè)的產(chǎn)品類別較為單一，那么所帶來(lái)的后果將會(huì)非常嚴(yán)重，由于單一的產(chǎn)品很難滿足當(dāng)下消費(fèi)者的需求，久而久之，消費(fèi)者的滿意度會(huì)大幅降低，進(jìn)而打消了在企業(yè)消費(fèi)的念頭，企業(yè)客戶大量流失，利潤(rùn)進(jìn)而縮減，最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)倒閉。因此，規(guī)模較大的零售業(yè)可以向著綜合性方向發(fā)展，優(yōu)化引流投入產(chǎn)出比；而對(duì)于規(guī)模較小的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全品類發(fā)展有一定的困難，且企業(yè)的客流有限，因此，企業(yè)可以以消費(fèi)者的需求為基礎(chǔ)向著垂直的方向發(fā)展，有針對(duì)性地進(jìn)行零售。比如：現(xiàn)在大力提倡的生鮮超市的電商化，在很大程度上方便人們買(mǎi)菜；蘇寧電器改變了單一電器化轉(zhuǎn)而發(fā)展全品類，這雖然看上去是一個(gè)大膽的舉措，但是也幫助蘇寧的轉(zhuǎn)型，促進(jìn)蘇寧更加健康地發(fā)展。

（六）技術(shù)的轉(zhuǎn)型

當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一大特征就是技術(shù)的日新月異，傳統(tǒng)零售企業(yè)受制于技術(shù)水平基礎(chǔ)較低，難以有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)零售技術(shù)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)面對(duì)這樣的技術(shù)基礎(chǔ)，必須要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)型。第一，關(guān)注大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)化零售。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同的群體提供不同的服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬分析，及時(shí)挖掘消費(fèi)者不斷變化的需求，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析產(chǎn)品、服務(wù)以及商業(yè)模式，并基于大數(shù)據(jù)展開(kāi)適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新。第二，多觸點(diǎn)溝通。零售企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通是非常重要的，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，于是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紛紛開(kāi)發(fā)手機(jī)終端、TV系統(tǒng)、電腦客戶端等，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通。在現(xiàn)代的零售企業(yè)中多觸點(diǎn)包括門(mén)店、手機(jī)、信件、送貨等。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要在公關(guān)和營(yíng)銷層面加強(qiáng)互動(dòng)，利用數(shù)字技術(shù)的云儲(chǔ)存和云計(jì)算功能，保證多觸點(diǎn)下企業(yè)與消費(fèi)者之間的良好溝通和體驗(yàn)。

（七）組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)型，換言之，若是企業(yè)想要成功轉(zhuǎn)型，那么就需要有新的、完善的組織架構(gòu)來(lái)作為支持。對(duì)于零售企業(yè)而言，并沒(méi)有統(tǒng)一的模式，因此，各個(gè)企業(yè)可以將以下幾點(diǎn)建議作為參考：第一，建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)零售部門(mén)。網(wǎng)絡(luò)零售渠道與線下零售渠道對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是并行的兩條銷售渠道，各自有自身的特點(diǎn)，相互之間差別較大，因此，在企業(yè)內(nèi)部可以建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)零售部門(mén)，將其與傳統(tǒng)的營(yíng)銷部門(mén)區(qū)分開(kāi)來(lái)，使零售業(yè)務(wù)不僅僅只依靠營(yíng)銷部來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)利益。第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)兼容性。對(duì)于企業(yè)而言，轉(zhuǎn)型并不是一個(gè)快速的過(guò)程，不可能很快將傳統(tǒng)零售業(yè)撇開(kāi)，直接轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)。從現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，更多的是將線上和線下兩個(gè)渠道融合起來(lái)發(fā)展，因此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)零售部門(mén)的業(yè)務(wù)與其他部門(mén)之間進(jìn)行業(yè)務(wù)上的兼容，促進(jìn)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，加速傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型。第三，人才的轉(zhuǎn)型。人才是企業(yè)組織架構(gòu)中的重要組成部分，企業(yè)的轉(zhuǎn)型離不開(kāi)人才的支持，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要注重新型人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，讓具有傳統(tǒng)零售知識(shí)、現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)知識(shí)、現(xiàn)代物流技術(shù)知識(shí)的復(fù)合型人才進(jìn)入到企業(yè)內(nèi)部，加快企業(yè)的建設(shè)和轉(zhuǎn)型。

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