馮 星

(安徽冶金科技職業(yè)學(xué)院 安徽馬鞍山 243041)

從近幾年的人才市場(chǎng)來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷崗位仍是企業(yè)招聘的熱門崗位，并且需求量日益增長(zhǎng)，但是從高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)的崗位來(lái)看，對(duì)口的就業(yè)崗位卻很少，普遍存在頻繁跳槽的現(xiàn)象。究其原因主要是學(xué)生勝任營(yíng)銷崗位的能力不足。如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生崗位勝任力成為高職院校迫切需要解決的問(wèn)題?，F(xiàn)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法等收集資料，分析安徽冶金科技職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施情況及存在的問(wèn)題，為其實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新提供建議。

1 營(yíng)銷崗位勝任力的內(nèi)涵

“勝任力(Competency)”相對(duì)比較完整的概念是由哈佛大學(xué)著名的心理學(xué)家戴維·麥克利蘭在《測(cè)量勝任力而非智力》》(1973)提出，他認(rèn)為學(xué)業(yè)成績(jī)并不能預(yù)測(cè)職業(yè)的成功，智力和能力測(cè)驗(yàn)也不能有效預(yù)測(cè)，他主張對(duì)崗位優(yōu)秀人員所具備的個(gè)體特征進(jìn)行分析，這些優(yōu)秀人員的個(gè)體特征才是幫助個(gè)體在工作中取得成功的決定性因素，具體包括某領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)、行為技能、態(tài)度或價(jià)值觀、自我形象、個(gè)人特質(zhì)、動(dòng)機(jī)。

針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的崗位勝任力，國(guó)內(nèi)外學(xué)者有比較豐富的研究成果。Spencer(1993)提出營(yíng)銷人員具備11個(gè)崗位勝任力因子，具體包括：公關(guān)、分析性思維、概念性思維、信息收集、權(quán)限意識(shí)、人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)、自信、成就欲、主動(dòng)性、影響力等。卿海龍(2006)研究了銀行營(yíng)銷人員勝任力包括影響能力、成就目標(biāo)、主動(dòng)精神、自我信心、觀察力、控制力、靈活、公關(guān)能力、搜集信息與整理等10項(xiàng)因子。秦蔚虹(2010)通過(guò)對(duì)Sunny公司的銷售人員的崗位勝任力進(jìn)行分析，認(rèn)為銷售人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能、誠(chéng)信、工作經(jīng)驗(yàn)、客戶關(guān)系建立和維護(hù)、搜集信息與跟進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、情緒控制、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)能力、自信等勝任力因子。

總的來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員的崗位勝任力是在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中所具備的優(yōu)于他人的某些顯著的或潛在的特征，主要有：專業(yè)知識(shí)、技能、主動(dòng)性、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、自信、溝通能力、團(tuán)結(jié)合作能力、學(xué)習(xí)能力、自我控制能力等，但每個(gè)行業(yè)由于涉及的產(chǎn)品性質(zhì)不同，其崗位勝任力的部分因子也會(huì)有所區(qū)別。

2 安徽冶金科技職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基本情況

安徽冶金科技職業(yè)學(xué)院于2003年開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。為了解目前市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀，課題組通過(guò)訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法收集資料，分別對(duì)在校生和往屆畢業(yè)生進(jìn)行“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)情況”和“用人單位對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求情況”跟蹤調(diào)查。截至2017年6月，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷539份，實(shí)際收回520份，其中在校生(14級(jí)、15級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷)共計(jì)93人，發(fā)放147份，回收率100%，往屆畢業(yè)生(10級(jí)-13級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷)共計(jì)196人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵箱、QQ等方式發(fā)放392份，回收373份，回收率95.2%。通過(guò)對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，本文對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)情況主要從人才培養(yǎng)定位、等方面進(jìn)行分析。

2.1 人才培養(yǎng)目標(biāo)較清晰

安徽冶金科技職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：學(xué)生在校期間系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論和專門知識(shí)，具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、英語(yǔ)應(yīng)用能力、專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力，能勝任現(xiàn)代化生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易等崗位，培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，德、智、體、美全面發(fā)展，具有創(chuàng)新精神和較強(qiáng)實(shí)踐能力的高素質(zhì)應(yīng)用型技能人才。學(xué)生就業(yè)主要集中在各行業(yè)的營(yíng)銷部門如房地產(chǎn)銷售、汽車銷售、保健品銷售、紀(jì)念品銷售等工作。歷年的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率保持在90%以上，可見(jiàn)，學(xué)院對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)比較清晰，突出了高等職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以技能為核心的指導(dǎo)思想。

2.2 實(shí)踐教學(xué)課程內(nèi)容設(shè)置豐富

安徽冶金科技職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)依據(jù)國(guó)家教育部要求，把增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力作為重點(diǎn)任務(wù)，提高實(shí)踐教學(xué)在整個(gè)課程體系中的比例，2016年市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案中實(shí)踐教學(xué)的比例在整個(gè)課程體系中的比例提高至56%。實(shí)踐教學(xué)主要由認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、營(yíng)銷技能大賽、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等五個(gè)方面組成。如圖1所示。

圖1 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)課程體系

如圖1所示，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)課程內(nèi)容比較豐富，調(diào)查中，2010級(jí)-2015級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)課程內(nèi)容設(shè)置的滿意度依次為79.1%、83.3%、85.1%、92.3%、92.5%、79.5%。如表1所示。而針對(duì)實(shí)踐教學(xué)課程內(nèi)容設(shè)置的優(yōu)勢(shì)，凸顯專業(yè)核心內(nèi)容21.8%，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性19.7%、課程前后銜接有邏輯性17.7%。如表2所示。

表1 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)2010級(jí)-2015級(jí)實(shí)踐教學(xué)滿意度比較

表2 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)課程內(nèi)容設(shè)置的優(yōu)勢(shì)

2.3 實(shí)踐課程教學(xué)模式不斷改進(jìn)

近幾年，為了調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感和專業(yè)情感，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)的熱情，幫助樹(shù)立專業(yè)崗位目標(biāo)，課題組積極進(jìn)行實(shí)踐課程教學(xué)模式的調(diào)整。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)核心課程開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)課程采用分項(xiàng)目、分模塊的形式進(jìn)行，以此構(gòu)建“點(diǎn)——線——面”為一體的技能訓(xùn)練系統(tǒng)。在教學(xué)方法上，為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生利用所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)自主探究的能力，積極運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)、小組討論、情景模擬、角色扮演、案例分析、專題匯報(bào)等多種教學(xué)方法。此外，還會(huì)穿插著心理測(cè)試、管理游戲、體驗(yàn)營(yíng)銷等方式讓學(xué)生在做中學(xué)，從而鍛煉自己的營(yíng)銷溝通能力、管理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，提高教學(xué)效果。在考核方法上，將多種形式相結(jié)合，主要通過(guò)考勤、學(xué)員表現(xiàn)情況、小組名次、報(bào)告撰寫、PPT匯報(bào)等對(duì)整個(gè)課程的實(shí)訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行考核，以此培養(yǎng)學(xué)生的綜合工作能力，為畢業(yè)后順利上崗做好準(zhǔn)備。

2.4 積極建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地

自2003年成立市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)以來(lái)，安徽冶金科技職業(yè)學(xué)院一直致力于本專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)與實(shí)訓(xùn)體系的建設(shè)與創(chuàng)新。一方面大力建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，開(kāi)展實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，另一方面，積極探索建立校外實(shí)習(xí)基地，加強(qiáng)校企合作。

為提高學(xué)生的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力，學(xué)院于2010年建立了ERP實(shí)訓(xùn)室、營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室。這些實(shí)驗(yàn)室設(shè)備是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的日常教學(xué)與實(shí)訓(xùn)，以及校級(jí)、省級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷技能大賽的備賽訓(xùn)練基地。ERP實(shí)訓(xùn)課程讓學(xué)生置身商業(yè)實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，親身體驗(yàn)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，循序漸進(jìn)地鍛煉實(shí)踐能力，綜合運(yùn)用所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，靈活調(diào)整戰(zhàn)略，從爭(zhēng)取訂單到原料采購(gòu)、從生產(chǎn)規(guī)劃到產(chǎn)品交付，模擬企業(yè)業(yè)務(wù)流程。借此培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，去快樂(lè)的學(xué)習(xí)，主動(dòng)的學(xué)習(xí)，進(jìn)而創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)，基本保證了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的需要。營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室主要是根據(jù)實(shí)訓(xùn)室提供的各類產(chǎn)品的特點(diǎn)，結(jié)合所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行商品的銷售，以此鍛煉學(xué)生的營(yíng)銷能力、口頭表達(dá)能力，消費(fèi)者類型的分析能力等專業(yè)技能。

3 安徽冶金科技職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問(wèn)題

由于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐性比較強(qiáng)，所以對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的要求較高。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，商家的商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)格局也隨之改變，需要現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)跟得上時(shí)代的腳步，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，強(qiáng)化勝任力。

3.1 實(shí)踐教學(xué)課程內(nèi)容設(shè)置有一定的局限性

雖然實(shí)踐教學(xué)課程內(nèi)容涵蓋了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)核心課程，但一些職業(yè)技術(shù)課程未能涉及，特別是營(yíng)銷禮儀、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要強(qiáng)化訓(xùn)練。在“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)情況”調(diào)查中，只有38.46%的學(xué)生評(píng)價(jià)學(xué)院實(shí)踐教學(xué)課程內(nèi)容設(shè)置與未來(lái)工作相關(guān)性比較強(qiáng)。58.98%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)踐課程內(nèi)容設(shè)置與未來(lái)工作相關(guān)性一般，還應(yīng)增設(shè)其他實(shí)訓(xùn)課程，這樣才能與行業(yè)需求同步。如圖2所示。

圖2 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)置與未來(lái)工作的相關(guān)性

其中，50.17%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷禮儀訓(xùn)練，41.52%學(xué)生認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)，還有8.31%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)拓展物流方面、汽車營(yíng)銷方面、客戶信息處理等方面的實(shí)訓(xùn)。

3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)師資水平有待提高

安徽冶金科技職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課題組致力于培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高，既懂理論，又懂實(shí)踐，既能進(jìn)行課堂教學(xué)，又能深入企業(yè)，具有良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教師隊(duì)伍。近幾年定期開(kāi)展教研教改活動(dòng)，相互聽(tīng)課、評(píng)課，開(kāi)展說(shuō)課比賽、微課比賽活動(dòng)，提高教師的教學(xué)水平；課程組成員多次在學(xué)院組織的各項(xiàng)教學(xué)比賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。利用假期參與各種進(jìn)修、學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)會(huì)議，不斷提升專業(yè)技術(shù)能力。

在調(diào)查中，學(xué)生認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師理論素養(yǎng)較高，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，具有高度的責(zé)任心和良好的敬業(yè)精神，但教學(xué)方法、教學(xué)水平、教學(xué)效果仍需加強(qiáng)。如表3所示。

表4 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師教學(xué)情況評(píng)價(jià) %

在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)中，58.13%的學(xué)生普遍認(rèn)為基本能夠達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果，32.87%認(rèn)為這些教學(xué)方法能發(fā)揮一定作用，但不是很明顯，主要原因是一方面學(xué)生自身問(wèn)題，比較懶散、沒(méi)人配合，不愿意動(dòng)腦動(dòng)手，僅個(gè)別學(xué)生進(jìn)行研究，另一方面案例沒(méi)有及時(shí)更新，模塊比較籠統(tǒng)，沒(méi)有針對(duì)性，還是傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維，沒(méi)有引入新的營(yíng)銷體驗(yàn)方式如利用微信進(jìn)行營(yíng)銷。

3.3 實(shí)習(xí)安排有待改進(jìn)

安徽冶金科技職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)安排在大三下半學(xué)期，即在完成所有專業(yè)課程學(xué)習(xí)后，面向企業(yè)。由于校外實(shí)習(xí)基地仍然在積極建設(shè)，所以頂崗實(shí)習(xí)的方式仍然選擇學(xué)生自己選擇實(shí)習(xí)單位，結(jié)束后完成頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告。調(diào)查中，學(xué)生普遍認(rèn)為學(xué)院應(yīng)建設(shè)好校企合作單位，可以實(shí)行2+1的教學(xué)模式。實(shí)踐教學(xué)除了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)外，大三一學(xué)年可以分階段實(shí)習(xí)，如大三上半學(xué)期可以安排為期6個(gè)月的跟崗實(shí)習(xí)，下半學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)自己選擇單位，以此實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化，達(dá)到在實(shí)踐中檢驗(yàn)，在實(shí)踐中提高的目的。跟崗實(shí)習(xí)可以幫助學(xué)生縮短頂崗實(shí)習(xí)崗位的適應(yīng)期。如果一上來(lái)就頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)效果不是很理想，學(xué)生面臨畢業(yè)論文答辯、專升本以及自身原因等，很難安心實(shí)習(xí)，不利于提高自己的職業(yè)能力，部分同學(xué)為了應(yīng)付任務(wù)，直接讓家長(zhǎng)找單位蓋章，頂崗實(shí)習(xí)演變成形式。

3.4 綜合職業(yè)能力有待提高

在“用人單位對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求情況”的調(diào)查中，用人單位覺(jué)得安徽冶金科技職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生所面臨的主要困難排列第一的是動(dòng)手操作能力差，其次是溝通技巧及人際交往能力差、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差、缺乏創(chuàng)新精神、缺乏吃苦精神、心理素質(zhì)有待加強(qiáng)等。用人單位認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生最需要培養(yǎng)的專業(yè)能力排名前六的依次是商務(wù)談判能力、公關(guān)能力、市場(chǎng)調(diào)研能力、客戶管理能力、營(yíng)銷策劃能力、產(chǎn)品推銷能力。根據(jù)往屆畢業(yè)生的調(diào)查，學(xué)生的綜合職業(yè)能力有待提高，如表4所示。

表5 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生綜合職業(yè)能力情況 %

4 研究結(jié)論與建議

針對(duì)上述市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問(wèn)題，應(yīng)以市場(chǎng)營(yíng)銷崗位勝任力為導(dǎo)向，通過(guò)優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)體系、培養(yǎng)“雙師型”教師隊(duì)伍、改進(jìn)實(shí)習(xí)安排，建立頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程控制體系、強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)等方面進(jìn)行改善，提高職業(yè)勝任力，只有這樣才能保證培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生與企業(yè)的需求相匹配，從而受到用人單位的青睞。

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