趙寶磊

【摘 要】信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要渠道，是了解社情、溝通民意的重要窗口；詮釋著以人民為中心的發(fā)展思想，踐行著全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，對于維護(hù)人民群眾的切身利益、化解矛盾糾紛、構(gòu)建并促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定具有舉足輕重的作用。黨的十九大報告指出：中國特色社會主義發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入新時代。面對新時代社會主要矛盾的變化，全面提升政工干部的自身素質(zhì)，對于做好新時代信訪工作具有重要意義。

【Abstract】The work of letters and visits is an important channel for the party and government to contact the masses， and an important window for understanding the social situation and communicating the public opinion.It annotates the development thought of the people-centred， practices the consciousness of serving the people wholeheartedly.It plays an important role in safeguarding the vital interests of the people， resolving contradictions and disputes， and building and promoting social harmony and stability.The party's 19th CPC National Congress report points out that the development of socialism with Chinese characteristics has entered a new era.In the face of the changes of the principal social contradictions in the new era， it is of great significance to improve the quality of political cadres in the new era.

【關(guān)鍵詞】新時代；政工干部；信訪；素質(zhì)

【Keywords】new era； political cadres； letters and visits； quality

【中圖分類號】D632.8 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）05-0111-02

1 深刻認(rèn)識政工干部在信訪工作中的角色重要性

政工干部是思想政治工作的組織者，可以說是人們思想和精神層面的工程師，其重要性不言而喻。一位優(yōu)秀的政工干部要具備如下基本素質(zhì)：熟悉黨的方針政策等理論知識，具有科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)技能，富有人性的管理技巧和語言藝術(shù)能力，具有寬闊大愛精神的胸懷來包容一切。新時代中國特色社會主義浪潮下，切實(shí)發(fā)揮政工干部的積極作用，扎實(shí)做好政工工作，對于宣傳黨的方針、落實(shí)黨政措施、增強(qiáng)人心凝聚力、營造良好積極的工作氛圍及社會和諧穩(wěn)定有著重要意義。信訪工作中絕大多數(shù)實(shí)際問題需要通過在各個環(huán)節(jié)做好群眾的思想政治工作來解決，而政工干部在信訪工作中的核心作用是做好信訪人的思想政治工作，思想政治工作的成效很大因素決定于政工干部的能力和素質(zhì)。因此，能力強(qiáng)素質(zhì)高的政工干部在做好新時代信訪工作中扮演著至關(guān)重要的角色，能有效地促進(jìn)新時期信訪工作的健康穩(wěn)定發(fā)展。

2 新時代背景下政工干部切實(shí)做好信訪工作的必要性

時代在進(jìn)步，社會在發(fā)展，做好新形勢下的信訪工作，要求政工干部必須認(rèn)清形勢，把握大局，服務(wù)大局；增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性和主動性。當(dāng)下信訪問題錯綜復(fù)雜，多元化多變化，為此要求我們信訪干部就要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、敢于創(chuàng)新，對日常工作不要循規(guī)蹈矩，要敢于打破舊框框，面對新問題、新情況，勇于思考探索，運(yùn)用靈活多變的手段使信訪工作富有成效，為新時期信訪工作貢獻(xiàn)更大正能量。

3 優(yōu)秀全面的素質(zhì)是新時代政工干部做好信訪工作的法寶

3.1 提高政治素質(zhì)是新時代政工干部做好信訪工作的重要基礎(chǔ)

信訪工作是政治工作。政工干部的政治素質(zhì)是做好信訪工作的重要基礎(chǔ)。其政治素質(zhì)的高低直接關(guān)系到黨的方針政策是否可以在基層群眾中很好地貫徹和執(zhí)行，也大大影響著黨在人民中的形象和基層的穩(wěn)定。首先，新時代政工干部應(yīng)該具備較高的政治理論水平和深厚的政治理論功底。這是信訪工作中為群眾答疑解惑的素材庫，這樣才能在說話、做事、處理問題上，站得高，看得遠(yuǎn)，分析得透，同時也能在世界觀、人生觀、價值觀等方面發(fā)揮模范帶頭和宣教引導(dǎo)作用，更好地駕馭信訪工作，得到群眾的認(rèn)可與尊重。其次，要有堅(jiān)定的政治立場和理想信念。新時代政工干部要有高度的政治敏感性，自覺地在思想上、政治上與黨中央保持一致，在任何復(fù)雜多變的形勢面前，都能保持清醒的頭腦。政工干部在信訪工作中，要進(jìn)一步明確新形勢下信訪工作的指導(dǎo)思想，要牢記為人民服務(wù)的宗旨，求真務(wù)實(shí)和依法辦事；要進(jìn)一步明確新時期信訪工作的重要性和基本要求和目標(biāo)任務(wù)，要發(fā)揮好黨和政府與人民群眾的橋梁和紐帶作用，依法維護(hù)群眾利益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。最后，要有良好的自身素養(yǎng)和崇高的思想境界。一是要公道正派、清正廉潔。政工干部必須時時處處方方面面起到模范表率作用，正派、廉潔是政工干部的道德底線。信訪工作大多關(guān)系到老百姓的切身利益和民生保障，因此一定要秉公辦事。二是要愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。新時代政工干部要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要站在講政治、講大局的高度認(rèn)真對待工作。要時刻保持一種積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，要在狠抓落實(shí)上下功夫，特別是在信訪工作中，要做到件件有著落，事事有回音。三是要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、求真務(wù)實(shí)。信訪工作政策性很強(qiáng)，而且包羅萬象，涉及面廣，容不得半點(diǎn)馬虎和虛假，信訪人的信訪誘因不一樣，信訪訴求也不一樣，最重要的是信訪人的自身素質(zhì)還不一樣，有的信訪人確實(shí)需要幫助解決困難，而有的卻是無理取鬧，借機(jī)撈利，因此必須要有很強(qiáng)的辨別力。嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)是對新時代政工干部的根本要求。信訪工作中要養(yǎng)成遇事冷靜、深思熟慮的良好習(xí)慣，掌控每一個環(huán)節(jié)，把工作做細(xì)做實(shí)，更要敢于講真話、說實(shí)話，不僅要反映真實(shí)情況還要提出不同意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)，也才能真正讓黨組織放心、讓群眾滿意。

3.2 強(qiáng)化服務(wù)擔(dān)當(dāng)意識是新時代政工干部做好信訪工作的重要責(zé)任

廣大政工干部在信訪工作中必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想。要帶著對群眾的深厚感情去做信訪工作，細(xì)致深入地關(guān)心解決好群眾反映的困難和需求，多為群眾辦實(shí)事，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識。要做人民信賴的公仆，要擺正信訪干部和群眾的關(guān)系，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)處理群眾來信，熱情接待群眾來訪，真正為群眾解決實(shí)際問題。把“心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒”奉為圭臬，真正把群眾裝在心里、把責(zé)任扛在肩上。敢于擔(dān)當(dāng)是信訪干部必備的品質(zhì)，也是做好信訪工作的必然要求。群眾信訪工作有時面對的往往是復(fù)雜疑難問題，這就更需要政工干部要有足夠的耐心、信心和責(zé)任心以及扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。近年來，教職工與學(xué)生大量通過校長信箱反映信訪問題，例如今年年初有一位2002年畢業(yè)的?？茖W(xué)生在外地通過校長信箱反映學(xué)籍檔案和學(xué)歷認(rèn)證問題：現(xiàn)在需要申請本科畢業(yè)證，但在學(xué)信網(wǎng)在線驗(yàn)證學(xué)歷時說其學(xué)歷在教育部查不到信息。查收郵件后隨即通過郵箱聯(lián)系學(xué)生，電話與其溝通，耐心詳細(xì)了解情況，并讓學(xué)生發(fā)來畢業(yè)證復(fù)印件等信息去檔案室調(diào)取學(xué)籍檔案，但因該生情況比較特殊，然后咨詢教務(wù)處該學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，最后建議學(xué)生與學(xué)信網(wǎng)再溝通下，最后是建議學(xué)生用已經(jīng)認(rèn)證過的學(xué)歷證書和深圳大學(xué)自考院去協(xié)商，之后如有需要再和我們聯(lián)系。事情在周轉(zhuǎn)繁雜中得到和平解決，學(xué)生也表示很感謝和感動。通過這次實(shí)踐標(biāo)明，信訪事件無論大小繁雜，對于信訪人來說都是事關(guān)切身的要事，作為政工干部均應(yīng)該認(rèn)真對待，強(qiáng)化對信訪人的服務(wù)意識和對信訪事件的擔(dān)當(dāng)意識，讓群眾對我們滿意，群眾的滿意度是我們信訪工作成效的標(biāo)桿。

3.3 融入人文關(guān)懷和情感疏導(dǎo)是新時代政工干部做好信訪工作的重要法寶

新時代政工干部在信訪工作中注重對群眾的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，以群眾喜聞樂見的方式與其溝通處理信訪事件。政工干部要帶著對群眾的深厚感情去做信訪工作。要將心比心，在真情服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷。對于信訪群眾應(yīng)該熱心接訪，善心對待，耐心傾聽，細(xì)心解決。必須克服官僚主義作風(fēng)，視群眾如親人，把群眾的困難當(dāng)作自己的事情，設(shè)身處地為他們解決。去年有一位信訪群眾，和自己年齡差不多大，因?yàn)楫厴I(yè)多年未收到當(dāng)年規(guī)定應(yīng)得的補(bǔ)貼，感覺自己利益受損，心理失衡。聽著學(xué)生情緒化失落地傾訴，我心里很酸楚，當(dāng)時便及時對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安慰，防止他情緒激化，并答應(yīng)他一定幫他排憂解難。在向他解釋的時候，用平和懇切的語氣為他講清政策，道明緣由，經(jīng)詢查，這并不是學(xué)校未將政策落實(shí)到位，因?yàn)檠a(bǔ)貼政策是當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)制定。目前事情正在協(xié)調(diào)處理，補(bǔ)貼的撥款到位會分批次發(fā)給學(xué)生。此次信訪實(shí)踐表明，對待越是情緒過激的信訪人，越應(yīng)該加強(qiáng)對其的人文關(guān)懷和情感疏導(dǎo)，因?yàn)樾旁L人切身利益受損才會導(dǎo)致心情失落甚至憤怒，政工干部應(yīng)該以暖心體貼的語言平復(fù)他們受傷的心，我們雖無法感同身受但是一定要及時疏導(dǎo)，為其排憂解怨，先為他們“包扎傷口”，將事情和信訪人情緒控制在萌芽階段，再尋“良方”去“民疾”。新時代的人們對信訪工作的要求也越來越高，廣大政工干部在信訪工作中一定牢牢抓住人文關(guān)懷和情感疏導(dǎo)這個重要法寶，做新時代群眾暖心的信訪干部。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。面對新時代的信訪問題，我們廣大政工干部應(yīng)該以全新的精神面貌，優(yōu)秀的自身素質(zhì)修養(yǎng)來提升自己，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神和對新時期信訪工作的要求，不斷創(chuàng)造信訪工作的新局面，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。