丁渝

全球化經(jīng)濟的飛速發(fā)展，使得世界各國之前的文化交流變得越發(fā)頻繁，不僅我國處境旅游的人數(shù)有了明顯提升，同時神秘的東方文化更是吸引了大批的國外游客，提高涉外旅游的服務質量已經(jīng)成為近幾年的熱門話題。要想促進我國涉外旅游的服務質量得到有效提升，涉外旅游人員自身就要具備較高的跨文化交際能力。因此，通過有效的方式提高我國涉外旅游人員跨文化交際能力顯得至關重要。

據(jù)相關的調查統(tǒng)計，我國2017年入境的外國游客共有2 917萬人次，與2016年相比而言增長了3.6%；出境游客有14 273萬人次，與2016年相比增長了5.6%，由此可見，出入境旅游已成為現(xiàn)階段旅游全新的趨勢，這對我國涉外旅游人員的數(shù)量和質量都提出了更高的要求。要切實有效地提高涉外旅游人員的服務質量，就必須要重視提高他們自身的跨文化交際能力，即在保證能與國外游客流利溝通的同時，還對游客所述國家當?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化及用語禮貌有充分的了解，也只有這樣，才能促使涉外旅游人員與游客之間進行更好的溝通與交流，并有效進行文化的交流與傳播。文章針對涉外旅游人員跨文化交際能力的提升提出了以下策略。

一、提高涉外旅游人員自身的外語能力水平

外語能力是室外旅游人員跨文化交際的基礎，為涉外旅游人員與游客之間的跨文化交際提供了重要的保證，因此，要切實有效地提高涉外旅游人員自身的跨文化交際能力，就必須要重視提高他們自身的外語能力，以確保他們在涉外旅游的服務提供中能與游客之間進行流利的交流。而要充分有效地促進涉外旅游人員自身外語能力水平的提升，往往需要從以下兩方面進行。第一，加強對涉外旅游預備人員外語能力的培養(yǎng)。涉外旅游預備人才通常指的是地區(qū)內學校相關專業(yè)的學生，強調的是對該專業(yè)學生的外語能力進行強化培養(yǎng)。尤其是近年來全球化經(jīng)濟飛速發(fā)展背景下，英語逐漸成為了一門國際通用的語言形式，因此針對學生的英語能力進行培養(yǎng)顯得至關重要。強調學校能針對該專業(yè)的學生設置實用英語課程，并組織相應的涉外旅游交流活動，提高他們的交際能力。第二，加強對涉外旅游現(xiàn)有工作人員外語能力的培養(yǎng)。這強調了是對我國現(xiàn)階段的涉外旅游在職人員外語能力的培養(yǎng)，要求各地旅游部門能定期組織地方的涉外旅游人員進行專業(yè)外語能力的培訓，以促進他們自身的職業(yè)能力得到有效提升，進而提高涉外旅游的服務質量。

二、將跨文化交際作為必修科目落實到涉外旅游的培養(yǎng)中

除外語能力的培養(yǎng)之外，要想提高涉外旅游人員的跨文化交際能力，也要求我國的高等教育相關專業(yè)能將跨文化交際作為一門必修科目落實到涉外旅游的培養(yǎng)中。究其原因，主要是因為我國高等教育相關專業(yè)在學生的教育培養(yǎng)中大多都設置有外語教學，但在一定程度上忽視了非語言類的跨文化交際能力培養(yǎng)，這就在一定程度上對涉外旅游人員的跨文化能力造成了限制。基于此，針對我國高等教育相關的旅游專業(yè)，學校除外語培養(yǎng)之外，也應將跨文化交際作為一門必修科目落實到涉外旅游中，以充分對涉外旅游人員除語言交際之外的非語言交際能力進行培養(yǎng)，進而促進我國涉外旅游跨文化的服務質量得到充分有效的提升。

三、將跨文化交際落實到崗前培訓和資格考試中

要切實有效地提高涉外旅游人員跨文化的旅游服務質量，也必須要給予他們自身跨文化交際能力的培養(yǎng)充足的重視?；诖?，為促進涉外旅游人員自身跨文化交際能力的提升，也可以充分將跨文化交際落實到涉外旅游人員的崗前培訓及資格考試中。首先，針對涉外旅游人員跨文化交際的崗前培訓，其主要針對的是涉外旅游人員自身工作所具備的實踐性。這要求涉外旅游人員自身具備良好的涉外語言交流能力的同時，還能具備較高的非語言涉外交流能力，以對其實際的工作進行輔助，這就要求針對涉外旅游人員的崗前培訓在重視對其自身語言交流能力培養(yǎng)的同時，還能重視非語言類交流能力的培養(yǎng)。一方面，要求各單位在重視涉外旅游人員英語能力培養(yǎng)的同時，還能針對其工作所負責的路線加強相關語言能力的培養(yǎng)，在此基礎上并對沿線國家的文化進行培養(yǎng)，以確保涉外旅游人員在工作中能更好地與游客進行互動與交流。另一方面，各單位還用對涉外旅游人員包括表情、肢體動作等在內容的非語言交流進行培訓，并結合各國文化對其作出明確的規(guī)定。其次，將跨文化交際能力落實到涉外旅游人員的資格考試中，要求將除語言能力之外，包括各國傳統(tǒng)文化、宗教文化、風俗民情等在內的知識內容進行考核，提高涉外旅游人員的跨文化交際能力。

四、結語

提高涉外旅游人員自身的跨文化交際能力，現(xiàn)階段已成為經(jīng)濟全球化背景下，滿足現(xiàn)階段出入境游客數(shù)量日益增長至關重要的條件，且對涉外旅游的服務質量方面有著直接的影響?；诖?，針對我國的涉外旅游人員，就必須要給予其自身跨文化交際能力的提升充足的重視，確保在提高他們自身外語能力的同時，還能充分將跨文化交際落實到相關的培訓及考核中，以充分提高涉外旅游人員自身對跨文化交際重要性的認識，進而從根本上提高我國涉外旅游人員跨文化交際能力。

（作者單位：重慶電信職業(yè)學院）