李敏

摘要：隨著經(jīng)濟和科技的不斷向前發(fā)展，人們對服務(wù)的要求越來越高。地方公共圖書館在管理服務(wù)方面存在的問題不斷暴露，主要表現(xiàn)為傳統(tǒng)管理色彩越發(fā)突出，服務(wù)重點跟不上時代要求，整體功能不夠完善，引起內(nèi)部管理服務(wù)者和外部讀者用戶的強烈反應(yīng)。在新時期，地方公共圖書館的管理服務(wù)應(yīng)該突出創(chuàng)新，堅持以人為本的服務(wù)理念，堅持治理型的柔性管理模式，拓寬服務(wù)功能，增添服務(wù)內(nèi)容，滿足社會多方面需求，使公共圖書館管理服務(wù)更加人本化和民主化。

關(guān)鍵詞：地方公共圖書館；管理服務(wù)；創(chuàng)新；問題；思路

1、地方公共圖書館管理服務(wù)存在的問題

1.1具有重物輕人色彩

傳統(tǒng)的地方公共圖書館管理服務(wù)主要圍繞紙張文獻和圖書館舍展開。圖書館加強設(shè)施建設(shè)的目的更多是以保證好藏書和管理好藏書為重點，而不是為了更好地服務(wù)讀者和用戶，使之更加充分地利用圖書館條件獲得良好的學習教育，因此在管理服務(wù)模式、管理服務(wù)觀念、管理服務(wù)重點等方面把讀者放在了次要位置。

1.2設(shè)施設(shè)備陳舊

館內(nèi)環(huán)境沒有創(chuàng)設(shè)出一個靜謐、文雅的人文氛圍，對讀者的吸引力不足；人員短缺，從事地方圖書館的館員數(shù)量較少，特別是具有圖書情報等專業(yè)的人才更是稀少，從公共圖書館發(fā)展的未來方向來看，更是缺乏創(chuàng)新型、復(fù)合型人才；發(fā)展資金長期不夠，這個是限制地方圖書館發(fā)展的最大的瓶頸問題；購書經(jīng)費偏少，讀者急需閱讀和需要的書籍不能及時更新和上架，電子信息資源體系滯后，特色館藏建設(shè)質(zhì)量不高；公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域有限，對于地方經(jīng)濟和社會的發(fā)展作用不明顯，沒有充分發(fā)揮地方圖書館的科技普及、農(nóng)業(yè)指導(dǎo)、市民休閑娛樂等方面的作用。

1.3表現(xiàn)出科層化特征

首先，內(nèi)部職位等級森嚴。由“館長—副館長（館長助理）—部門負責人—科室負責人—館員”構(gòu)成的職位等級森嚴，每個等級都具有規(guī)定的管理權(quán)限，被賦予合法控制下屬的權(quán)力。館長是由主管部門直接任命的，具有最高控制權(quán)，整個系統(tǒng)完全是一種行政管理形式。其次，館員前途取決績效?，F(xiàn)實中地方公共圖書館館員管理是通過一套日常標準來實現(xiàn)的，標準的核心是通過目標和效率控制館員，以業(yè)績和績效來決定館員職位的升遷。最后，館員一旦獲得聘用，除非年終考核被定位不稱職，或者嚴重違反圖書情報方面的法規(guī)制度，否則不會發(fā)生被解聘的結(jié)果。這種標準體現(xiàn)出明顯的行政化特征，與圖書館本身的公益服務(wù)功能不甚相符。最后，崗位設(shè)置柔性不足?，F(xiàn)實中地方圖書館崗位設(shè)置追求工具理性精神，多與制度規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)意志相關(guān)，與管理服務(wù)者的個人好惡、興趣和特長無關(guān)，體現(xiàn)不出人本柔性精神。

2、地方圖書館服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變與拓展

2.1信息服務(wù)功能

圖書館是信息服務(wù)業(yè)的一個重要組成部份，它根據(jù)讀者的文獻需求，充分利用圖書館的資源直接向讀者提供文獻信息。首先，信息資源體系建設(shè)是圖書館作為信息收集、整合、傳播中心的基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)不斷豐富館藏，增加藏書、文獻、碟片、數(shù)據(jù)庫等各種國內(nèi)外書籍、影碟及數(shù)字化信息，并通過聯(lián)合采購，館際互借等途徑進行館間資源的共建共享。作為地方圖書館，尤其要重視地方信息資源的采集、加工與保存。其次在信息傳遞方面，圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技手段的便利性和廣泛影響力，借助互聯(lián)網(wǎng)、手機等平臺，以公眾微信號、微博、網(wǎng)站等形式定期進行專題信息推送。因此圖書館工作人員要轉(zhuǎn)變工作理念，不僅作為資源管理者，更應(yīng)成為信息服務(wù)者。地方圖書館所處的社會地位決定了它的整個管理機制必須是面向大眾服務(wù)的，今后圖書館與外界的聯(lián)系將更加緊密。

2.2教育服務(wù)功能

圖書館擁有龐大的文獻信息資源，是其他信息機構(gòu)所難以比擬的，因此它還擔負著文化交流和傳播的社會教育功能。地方圖書館植根于基層，服務(wù)于基層，這個既是我們最大的優(yōu)勢，也應(yīng)是我們的責任，使之成為培育人才、引領(lǐng)學習，激揚智慧的知識殿堂。要發(fā)揮好教育服務(wù)功能，地方圖書館應(yīng)對讀者進行詳細劃分，充分了解不同類別讀者的差異性需要，進而培養(yǎng)讀者的學習能力和興趣，引導(dǎo)廣大讀者培養(yǎng)閱讀與思考的能力。例如根據(jù)年齡來劃分，兒童和成年閱讀需求就有很大的差別。大多數(shù)中小學校內(nèi)圖書館都不具備充足的學習資料，可以利用周末和寒暑假開展學習活動，提供針對性服務(wù)。作為地方圖書館，特別是縣鄉(xiāng)一級圖書館，還應(yīng)充分利用資源優(yōu)勢，力所能及地提供文獻和其他服務(wù)，例如：為農(nóng)民讀者開設(shè)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、疾病衛(wèi)生宣傳、法律知識傳播、優(yōu)秀文化等講座和學習活動等等。做好基層教育服務(wù)工作這也是地方圖書館存在的最大的迫切性和必要性。

2.3休閑服務(wù)功能

隨著電子媒介技術(shù)發(fā)展和普及，圖書館的信息文化職能、空間利用方式、服務(wù)模式等將面臨巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)圖書館功能也逐步拓展出文化教育、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、休閑娛樂等功能。從當前中國消費社會的角度來講，圖書館不應(yīng)該是面向少數(shù)人、社會精英的信息獲取和教育場所，更是面向人民大眾的文化活動場所；圖書館既是有一定文化厚度、思想深度、知識純度的高尚文化殿堂，也應(yīng)是具有社會包容性的場所。從這一點來講，圖書館在做好本職專業(yè)工作外，還應(yīng)圍繞知識信息傳播形成有特色、適度的休閑娛樂服務(wù)。

3、提升地方圖書館社會服務(wù)功能的途徑

3.1加大資金和人員投入，從根本上提升社會服務(wù)功能

有了資金的投入就可以改善圖書館硬件和軟件設(shè)施，提升信息化和館內(nèi)設(shè)施的融合，緊跟社會發(fā)展的步伐。提高館內(nèi)的購書經(jīng)費預(yù)算，及時更新和上架一批暢銷書籍和電子資源，極大的滿足人們的精神需求。未來圖書館發(fā)展趨勢來看，應(yīng)建設(shè)一支專兼結(jié)合、多領(lǐng)域協(xié)同的文獻情報隊伍；同時也需要提高館員的待遇，讓我們的人員招的來、用得上、留得住，為圖書館的發(fā)展儲備大量人才。

3.2加強交流合作，擴大影響力

圖書館是一項社會文化事業(yè)，我們不僅要利用自己的信息優(yōu)勢參與社會的各項活動，而且還要通過大眾參與來發(fā)展和完善自身的服務(wù)體系。開展一些延伸性的社會服務(wù)，如講座、書評、展覽以及掃盲等知識普及活動來加深我們同大眾之間的溝通，能更好的為他們服務(wù)。3、加強信息技術(shù)與專業(yè)業(yè)務(wù)建設(shè)，積極開拓相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域。由于讀者的教育程度不同，那么隨著圖書館數(shù)字化、自動化的發(fā)展趨勢，我們還需配備相應(yīng)的數(shù)字檢索設(shè)備和電子閱覽工具，同時引導(dǎo)和培訓讀者操作電子化閱讀，以便讓更多的讀者享受到科技化圖書館帶來的閱讀服務(wù)。開展更多的咨詢服務(wù)項目，譬如：市政、旅游、稅務(wù)、電話查詢、醫(yī)療服務(wù)、職業(yè)介紹等活動項目。讓地方圖書館深入人心，讓廣大民眾了解圖書館、喜歡圖書館，乃至將經(jīng)常去圖書館成為生活中必不可少的活動之一。

結(jié)語

總之，地方圖書館服務(wù)功能的提高和健全，必然伴隨著工作重心轉(zhuǎn)移，是社會變革、發(fā)展的時代要求，是圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢。地方圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，順應(yīng)時代發(fā)展變化需要，加強資源共建、共享，提高新技術(shù)應(yīng)用能力，轉(zhuǎn)變管理服務(wù)理念，努力創(chuàng)設(shè)良好的學習環(huán)境和信息服務(wù)，以切實保障地方經(jīng)濟社會發(fā)展，滿足讀者多樣化的信息需求。

參考文獻：

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