曹曉燕 吳曉晶

摘 要：圖書館作為知識(shí)資源服務(wù)的重要平臺(tái)，對(duì)于高等院校的發(fā)展有重要作用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讀者對(duì)于知識(shí)和文化有了更高層次的需求，傳統(tǒng)圖書館的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。在新時(shí)期，圖書館如何開展創(chuàng)新管理工作，聯(lián)合各部門展開資源共享并提升自己的管理質(zhì)量是其現(xiàn)階段面臨的重大課題。下文對(duì)新時(shí)期圖書館讀者心理特點(diǎn)與服務(wù)進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者；心理特點(diǎn)；服務(wù)

引言

隨著我國信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)的時(shí)代已經(jīng)到來，大數(shù)據(jù)提高了人們檢索信息資源與進(jìn)行信息處理的能力，也對(duì)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)管理有著重要影響。在新形勢(shì)下，圖書館應(yīng)該利用自身的優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)綜合利用現(xiàn)代化的管理方法，為高校師生構(gòu)建信息知識(shí)共享平臺(tái)，提供給他們更具前瞻性和綜合性的信息資源。

1圖書館讀者心理特點(diǎn)

1.1讀者調(diào)查

為了更好地了解讀者閱讀心理，在總結(jié)各類讀者心理需求的同時(shí)，對(duì)讀者進(jìn)行抽樣調(diào)查，選擇整群抽樣方法對(duì)本校15個(gè)院、系進(jìn)行整群抽樣。調(diào)查問卷利用文獻(xiàn)檢索課等多種方式在教室內(nèi)集中時(shí)間發(fā)放，涵蓋各個(gè)學(xué)院不同年級(jí)的學(xué)生，以不記名形式填寫調(diào)查問卷。在1個(gè)月的時(shí)間內(nèi)共發(fā)放調(diào)查問卷1000份，回收問卷974份，有效問卷965份。調(diào)查問卷在每個(gè)題目下設(shè)單項(xiàng)選擇答案和自主填寫答案兩部分，由學(xué)生自主填寫，調(diào)查內(nèi)容為學(xué)生的閱讀心理動(dòng)機(jī)，心理動(dòng)機(jī)包括獲取廣泛專業(yè)知識(shí)、獲取高精尖專業(yè)知識(shí)、開拓新專業(yè)發(fā)展方向、科研和論文、工作需求、娛樂等。調(diào)查結(jié)果顯示，獲取更廣泛的專業(yè)知識(shí)、開拓新專業(yè)的發(fā)展方向、工作需求這三種閱讀動(dòng)機(jī)在讀者需要中占據(jù)重要地位，分別為30.4%、21.2%和22.1%，這也與目前的社會(huì)現(xiàn)狀有關(guān)。大學(xué)生就業(yè)難已經(jīng)成為近些年比較嚴(yán)重的社會(huì)問題，報(bào)考大學(xué)及專業(yè)首先想到的就是是否容易就業(yè)，所以抽樣調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果基本反映了學(xué)生希望多學(xué)專業(yè)知識(shí)及拓展新方向的目的?？蒲?、論文需求和獲取高精尖專業(yè)知識(shí)也占據(jù)比較重要的內(nèi)容，分別占12.3%和11.2%，反映出大學(xué)生對(duì)進(jìn)一步提高科研能力的需求占有一定的地位，這部分需求以高年級(jí)學(xué)生和研究生為主，科研及畢業(yè)論文對(duì)他們的壓力更大，盡早開始搜集相應(yīng)的文獻(xiàn)資料和書籍，為自己的論文做準(zhǔn)備。

1.2讀者閱讀需求分析

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館所要面臨的，不再是圖書本身的價(jià)值，而是市場(chǎng)需求的問題。在市場(chǎng)為導(dǎo)向的新形勢(shì)下，圖書館必須培養(yǎng)自身的市場(chǎng)意識(shí)，認(rèn)清讀者的閱讀心理。在傳統(tǒng)技術(shù)條件的制約下，圖書館發(fā)展不能開展有效的讀者心理研究活動(dòng)，難以適應(yīng)市場(chǎng)的客觀變化，從而導(dǎo)致決策失誤，不利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。由于大數(shù)據(jù)分析仍在起步階段，所以研究人員大多是根據(jù)國外一些商業(yè)案例進(jìn)行探索性研究。就目前來看，讀者對(duì)于紙質(zhì)圖書的需求呈下降趨勢(shì)。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近年來，讀者對(duì)于紙質(zhì)圖書的閱讀需求持續(xù)偏低，僅維持在百分之五十左右。另外，從綜合閱讀數(shù)據(jù)來看，僅有百分之十五左右的人從不閱讀，也就是說在百分之五十沒有紙質(zhì)圖書閱讀需求的人中，至少百分之三十五的人是有正常閱讀需求的，只是對(duì)紙質(zhì)圖書沒有閱讀需求。

1.3讀者閱讀心理分析

在實(shí)踐中，閱讀心理的研究就是從讀者的心理角度出發(fā)，去了解讀者的閱讀行為和隨之發(fā)生的心理現(xiàn)象。閱讀心理過程包括：認(rèn)識(shí)過程、情緒過程和意志過程。集中表現(xiàn)在閱讀動(dòng)機(jī)、興趣、能力、目的等心理特征上。閱讀心理是指讀者在從事閱讀活動(dòng)時(shí)所具有的情緒、能力、感覺、思維、知覺、性格等的總和，是閱讀這一客觀事物在人腦中的反映。一年級(jí)新生正處于興奮階段，對(duì)圖書館豐富的館藏充滿了好奇和濃厚的興趣，但閱讀傾向不定。圖書館應(yīng)抓住新生入館教育的機(jī)會(huì)，使新生盡快了解圖書館，消除盲目心理。抱有求知心理的讀者主要是高年級(jí)的學(xué)生和青年教師。高年級(jí)學(xué)生所學(xué)的專業(yè)課程逐步加深，迫切需要去圖書館查閱相關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)，以擴(kuò)大閱讀面。抱有應(yīng)用心理的讀者查閱圖書、期刊等文獻(xiàn)的目的是了解本學(xué)科的最新動(dòng)態(tài)，以促進(jìn)自己的科研與教學(xué)。抱有從眾心理。高校讀者從眾現(xiàn)象也較為普遍。抱有娛樂心理的讀者為了滿足個(gè)人精神需要和興趣愛好，學(xué)習(xí)工作之余，需要進(jìn)行輕松愉快的閱讀。

2圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化分析

2.1優(yōu)化數(shù)據(jù)來源與結(jié)構(gòu)

在做好基礎(chǔ)的硬件設(shè)施整合和人員管理后，圖書館也不能忽視對(duì)于信息資源的采購。完善圖書館數(shù)據(jù)庫資源的購買，對(duì)圖書館資源的全面性有直接效益。隨著全國范圍內(nèi)數(shù)字圖書資源的共享，購買數(shù)據(jù)已經(jīng)成為各大圖書館提升信息服務(wù)水平必不可少的手段之一。這就要求圖書館拓寬購買渠道，通過購買資源，建立開放式的鏡像站點(diǎn)，完善自身的數(shù)字圖書資源體系。圖書館也可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源的優(yōu)勢(shì)，定向選擇用戶需要的圖書，補(bǔ)充自身的資源系統(tǒng)。在實(shí)踐中，圖書館可以在網(wǎng)站加入數(shù)字查詢和數(shù)字鏈接，實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)圖書館資源的共享，為讀者提供更廣闊的信息資源。

2.2基于物聯(lián)網(wǎng)的智能圖書館系統(tǒng)架構(gòu)

一般不同的圖書館其基于物聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)架構(gòu)存在一定的差異性，但根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)感知層、輸層、應(yīng)用層的三層體系架構(gòu)，大家對(duì)智能圖書館的基本系統(tǒng)架構(gòu)已形成共識(shí)，具體內(nèi)容如圖1所示。

圖1 基于物聯(lián)網(wǎng)的智能圖書館系統(tǒng)框架

從圖中的內(nèi)容我們可以得知，智能圖書館利用RFID與其他技術(shù)相結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書、設(shè)備、人員、環(huán)境的綜合信息溝通，圖書與設(shè)備的信息溝通可以通過RFID標(biāo)簽等技術(shù)來完成，環(huán)境與人的信息溝通通過溫濕度傳感器和攝像頭等完成。現(xiàn)階段，智能手機(jī)已經(jīng)成為一種相當(dāng)普及的通訊工具，圖書館為讀者提供服務(wù)時(shí)，可以充分利用智能手機(jī)的信息傳輸功能，利用相應(yīng)的系統(tǒng)對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣，閱讀偏好等有效信息進(jìn)行收集、加工、處理，最終實(shí)現(xiàn)智能圖書館系統(tǒng)框架的人性化服務(wù)和管理。

2.3動(dòng)態(tài)性提升館員的服務(wù)水平

圖書館工作人員的素質(zhì)高低對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量有直接影響。館員的服務(wù)水平是提升圖書館服務(wù)能力的重要因素。基于此，圖書館應(yīng)該著重提高館員的信息收集能力、信息處理能力和信息評(píng)測(cè)能力等綜合素質(zhì)。同時(shí)，圖書館對(duì)館員進(jìn)行不定期的知識(shí)技能培訓(xùn)，提高他們的圖書館學(xué)及相關(guān)學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備。最后，圖書館應(yīng)該注重提高館員的軟件工具應(yīng)用水平，如數(shù)據(jù)管理工具、收引分析工具和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具等，要求他們能夠根據(jù)這些工具，提供給用戶更加便捷的信息搜索渠道，進(jìn)而提供給客戶更加人性化和專業(yè)化的服務(wù)。

結(jié)束語

信息化時(shí)代的到來對(duì)圖書館的管理工作提出了更高的要求，現(xiàn)階段，創(chuàng)新服務(wù)理念與發(fā)展模式是圖書館適應(yīng)現(xiàn)代化信息社會(huì)的必然選擇?；诖?，圖書館需要采取措施來全面提高其管理工作創(chuàng)新水平，使其在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

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