柳井正

當(dāng)我們長(zhǎng)久處于一個(gè)行業(yè)、一家公司、一項(xiàng)事業(yè)之中時(shí)，不知不覺(jué)地就會(huì)把現(xiàn)有的狀態(tài)當(dāng)作“常識(shí)”。這樣的話，我們就會(huì)想當(dāng)然地設(shè)定出一些條條框框，比如認(rèn)定：“想要汽車買得好就該讓車身更長(zhǎng)、讓底盤更低、讓車型更特別?！薄按蟊娤矚g的手機(jī)是內(nèi)存高、電池容量大、拍照清晰且價(jià)格低?！薄半娚叹W(wǎng)站產(chǎn)品應(yīng)主打女性用戶?！薄@樣想的結(jié)果就是壓制了自己的潛力。

但是，這些條條框框是由誰(shuí)來(lái)決定呢？是否有什么國(guó)際規(guī)則規(guī)定了必須那樣做不可呢？其實(shí)，并沒(méi)有這樣的規(guī)則。這些都只不過(guò)是各行業(yè)或各行業(yè)的公司自己認(rèn)定的，或者是為了劃分生存空間而根據(jù)自身方便與否劃出的條條框框。

這種條條框框的劃分，并沒(méi)有考慮到顧客。那些從顧客的角度來(lái)看并無(wú)意義的事、給顧客帶來(lái)不便的事，行業(yè)里、公司里的人或是從事某項(xiàng)事業(yè)的人卻把它稱為“常識(shí)”。這樣做的結(jié)果是，很多對(duì)顧客來(lái)說(shuō)很重要的事我們卻沒(méi)能做到。

我常說(shuō)：“行業(yè)是過(guò)去，顧客是未來(lái)，不要過(guò)分關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而要全心全意地以顧客為中心展開經(jīng)營(yíng)?！毙袠I(yè)的慣例已經(jīng)是過(guò)去的東西，遵循慣例的企業(yè)是沒(méi)有未來(lái)的。全心全意為顧客著想的公司才會(huì)有未來(lái)。

因質(zhì)疑常識(shí)，不受常識(shí)束縛而獲得成功的著名革新案例，當(dāng)屬7-11便利店的“夏季關(guān)東煮”和“冬季冰激凌”。

過(guò)去超市受飲食文化常識(shí)的影響，認(rèn)為關(guān)東煮這種熱氣騰騰的東西是在寒冷冬日吃的，而冰激凌則是炎熱夏季的食品。因此，天氣一變暖，就把關(guān)東煮從貨架上撤下來(lái);天氣一變冷，就縮小冰激凌的柜臺(tái)。

但是，7-11便利店卻反其道而行之。即使在夏季，收銀臺(tái)旁邊的顯眼位置也醒目地?cái)[放著關(guān)東煮;即使在冬季，冰激凌也仍舊占據(jù)著店里的絕佳位置。

結(jié)果，賣得非常好。于是其他便利店也紛紛效仿?，F(xiàn)在，在日本的便利店，這種商品設(shè)置方式已經(jīng)成為一種“常識(shí)”。

7-11便利店獲得成功要?dú)w功于空調(diào)的普及。由于夏天開著冷氣，無(wú)論在辦公室還是家中都感覺(jué)身體發(fā)冷，所以想吃熱的東西。相反，冬天由于開著暖氣而感覺(jué)渾身發(fā)熱，所以就想吃涼的東西。正是這種生活環(huán)境的變化大大影響了商品的銷售。

正因?yàn)槟軌驈念櫩偷慕嵌葋?lái)質(zhì)疑常識(shí)，才創(chuàng)造出了“夏天吃關(guān)東煮”“冬天吃冰激凌”的顧客，并成功開拓了前所未有的新市場(chǎng)。

類似的例子還有很多，其實(shí)在人們所謂的“常識(shí)”中往往蘊(yùn)藏著許多商機(jī)，希望大家能夠意識(shí)到這一點(diǎn)。

所以，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該帶著“危機(jī)感”進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而不是在“不安”的情緒下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。因受常識(shí)束縛而產(chǎn)生的上述想法其實(shí)只是“不安”。“不安”是一種很不切實(shí)的情緒，大多沒(méi)有確切的證據(jù)，也無(wú)法確定是否會(huì)發(fā)生。而且，它是我們自己無(wú)法控制的一種心理狀態(tài)。

所以，當(dāng)你感覺(jué)不安時(shí)，請(qǐng)你嘗試將讓自己感到不安的事情具體寫出來(lái)，并弄清真實(shí)情況。這樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，為那些事而煩惱是沒(méi)有任何意義的，而且那些不安其實(shí)并非什么大不了的事。

為一些再怎么發(fā)愁都得不出結(jié)論的事情，或者為自己無(wú)法掌控的事情而煩惱，只不過(guò)是浪費(fèi)時(shí)間而已。有些人總是為那種不安而前思后想，還誤以為自己是一個(gè)考慮周全的經(jīng)營(yíng)者，但這其實(shí)并不是在深思熟慮地工作。

重要的是要勇于嘗試。嘗試之后，如果發(fā)現(xiàn)心中的不安不幸變成現(xiàn)實(shí)，該怎么辦呢？例如，如果商品果真不暢銷，該怎么辦？這時(shí)，要做的事情其實(shí)只有一件，那就是籌劃各種能夠讓商品暢銷的方法并付諸實(shí)踐。如果還是不行就絞盡腦汁思考下一個(gè)對(duì)策。如果能像這樣采取一個(gè)又一個(gè)的具體行動(dòng)，你就不會(huì)有閑工夫感到不安了。