朱云龍

摘 要：如今，智能手機(jī)成了人體的延伸，給人們帶來很多的便利，每人幾乎手不離機(jī)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代溝通和交流隨時隨地，為我們打開了一個極為便利的新世界。微信等社交應(yīng)用建構(gòu)了新型社交關(guān)系，增進(jìn)用戶間的交流聯(lián)系，讓關(guān)系圈子不斷延伸。但微信的過度使用也降低了人際交往質(zhì)量、造成身心健康隱患、內(nèi)容失當(dāng)和隱私泄露等問題。本文提出了加強(qiáng)用戶網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，倡導(dǎo)社交平臺和政府承擔(dān)更多的社會責(zé)任等解決對策。

關(guān)鍵詞：微信；社交關(guān)系；建構(gòu)；影響

中圖分類號：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2018）04-0062-03

微信以社交為核心，經(jīng)過六年的高速發(fā)展，成為了中國移動互聯(lián)網(wǎng)的國民級應(yīng)用，我們認(rèn)識世界和維護(hù)人際關(guān)系的方式因它的出現(xiàn)大大改變，微信上的社會交往也呈現(xiàn)出特有的屬性[1]。微信用點(diǎn)贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈互動來重塑社會關(guān)系，以微信紅包建立分享、互惠和共融的社會關(guān)系。

一、微信對新型社交關(guān)系的建構(gòu)

微信構(gòu)建了新型的“輕熟人”社交關(guān)系，基于移動互聯(lián)網(wǎng)以多點(diǎn)人際傳播模式將社會關(guān)系虛擬化，用微信圈子的互動重塑社會關(guān)系。所謂的“輕”，是指熟人和陌生人關(guān)系的模糊化，包含以熟人關(guān)系為代表的“強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”和以陌生人關(guān)系為代表的“弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”，并對網(wǎng)上網(wǎng)下的社交進(jìn)行了整合。

（一）新型社交關(guān)系的構(gòu)建

微信社交關(guān)系以添加好友和加入群聊方式來建構(gòu)，其主要途徑是“面緣”關(guān)系和“網(wǎng)緣”關(guān)系。

1.面緣關(guān)系導(dǎo)入。加微信成為互留手機(jī)號之后建立關(guān)系和增進(jìn)友情的一大手段。在現(xiàn)實中相識后，通過多種方式成為微信好友：搜索微信號、QQ號、手機(jī)號或掃描二維碼名片添加好友，在微信上互加好友后，建立兩兩社交關(guān)系。多人關(guān)系通過面對面建群，與身邊的朋友進(jìn)入同一個群聊。

2.網(wǎng)緣關(guān)系導(dǎo)入。使用“雷達(dá)加朋友”“搖一搖”“漂流瓶”等功能在網(wǎng)絡(luò)上隨機(jī)添加好友，建立兩兩關(guān)系?；蛘咴诨ヂ?lián)網(wǎng)通過拉入、加入微信群，建立群體社交關(guān)系。

無論是“面緣”還是“網(wǎng)緣”，既有“新關(guān)系”的建立，又有“舊關(guān)系”的轉(zhuǎn)化?！靶玛P(guān)系”的建立是從陌生人轉(zhuǎn)化微信上的熟人。“舊關(guān)系”的轉(zhuǎn)化是將手機(jī)通訊錄中的朋友和QQ好友添加為微信好友，或?qū)⒃韭?lián)系不多的熟人通過微信再次拉近關(guān)系。

（二）新型社交關(guān)系的特征

其特點(diǎn)是社交泛化、社交淺層次化、熟人陌生人關(guān)系模糊化，呈現(xiàn)熟人關(guān)系的陌生化，陌生人關(guān)系的熟人化傾向[2]。微信上的社會交往特征與微博、QQ等社交媒介具有明顯區(qū)分。具體來說有如下兩點(diǎn)：

1.以熟人關(guān)系為主。微信社交關(guān)系格局是以熟人關(guān)系為代表的“強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”為主、以陌生人關(guān)系為代表的“弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”為輔。目前微信用戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)相對穩(wěn)定，以維護(hù)熟人關(guān)系為主，多數(shù)用戶每月新增好友數(shù)在5人以內(nèi)[1]。關(guān)系隨著時間的推移而逐步穩(wěn)定，使得熟悉的圈子更為熟悉，陌生的圈子變得更為陌生，彼此可能會重合但是更多的是互不干擾，用戶在不同的圈子中“扮演”不同的角色，更在意自己在好友眼中的形象。

2.以私人關(guān)系為主。以朋友圈為例，多數(shù)用戶更傾向于將朋友圈視為私人領(lǐng)域，傾向真實的自我呈現(xiàn)，不僅傾向于將朋友圈用于個人生活記錄，也更傾向于在朋友圈看到私人化的內(nèi)容，如生活記錄、觀點(diǎn)表達(dá)等。朋友圈內(nèi)容占比中，個人生活記錄占60%以上、興趣資訊分享和個人觀點(diǎn)表達(dá)占38%以上、工作相關(guān)內(nèi)容占33%、產(chǎn)品或個人品牌展示10%左右[1]。微信朋友圈要求發(fā)布內(nèi)容必須配圖，發(fā)原創(chuàng)動態(tài)第一步是從添加圖片和視頻開始，第二步才填寫內(nèi)容“這一刻的想法”。微信從機(jī)制上鼓勵內(nèi)容發(fā)布傾向真實的自我呈現(xiàn)，鼓勵用戶創(chuàng)建原創(chuàng)生活信息，朋友圈具有濃厚的生活場景氣息。

二、微信對新型社交關(guān)系的影響

（一）微信對新型社交關(guān)系的增進(jìn)

社交是微信發(fā)展的原點(diǎn)，微信用戶規(guī)模保持高速增長，2017年成為中國互聯(lián)網(wǎng)社交的頭號應(yīng)用平臺，也標(biāo)志我國的社交網(wǎng)絡(luò)由PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的變化發(fā)展。微信對社交關(guān)系的增進(jìn)表現(xiàn)在以下方面。

1.增進(jìn)用戶間的交流聯(lián)系。微信在用戶之間快捷連接，幫助好友隨時聯(lián)絡(luò)。通過微信，社交得以打破時間和空間的限制，解決人們現(xiàn)實社交中的障礙。一是不斷整合關(guān)系網(wǎng)。微信較強(qiáng)的吸附能力，人際網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)顯著增強(qiáng)，使其他社交平臺好友向微信集聚，不斷整合手機(jī)通訊錄、QQ、微博、論壇等社交網(wǎng)絡(luò)的人脈資源，加深微信好友間的互動，69.2%的用戶表示微信“增加了與親友之間的互動，親友間聯(lián)系更緊密”[1]。二是高效展示生活動態(tài)。朋友圈功能高效展示生活動態(tài)，方便好友增進(jìn)了解、集聚話題，維系和加強(qiáng)了社會關(guān)系。據(jù)調(diào)查，61.4%的用戶每次打開微信時會瀏覽朋友圈，關(guān)注好友動態(tài)，超6成用戶最關(guān)注的朋友圈內(nèi)容是“好友的個人生活展示” [1]。三是增進(jìn)友誼培養(yǎng)健康愛好。微信使得人們在各種好友圈中找到共同的興趣和愛好，在分享互動中增進(jìn)友誼，同時也增加了現(xiàn)實生活中的互動和交往。用戶可以通過關(guān)注微信運(yùn)動公眾號查看自己每天行走的步數(shù)，可以看到朋友的運(yùn)動情況，同時也可以和其他用戶進(jìn)行運(yùn)動量的PK或點(diǎn)贊。好友運(yùn)動狀態(tài)的互動，更加激發(fā)健身的興趣，引起微信用戶的健身熱潮。在使用微信運(yùn)動的用戶中，近兩成增加了運(yùn)動量并表示更關(guān)注健康、35%增加了朋友互動。微信讀書促進(jìn)好友間閱讀交流，分享點(diǎn)評，通過朋友圈等方式互相傳播，帶來更豐富的精神世界，在微信讀書用戶中，41.3%增加了閱讀時間、40%增加了閱讀量、32%增加了分享互動[1]。

2.穩(wěn)定關(guān)系鏈不斷膨脹。微信降低交流成本，使溝通更便捷，為用戶拓展交際圈提供更多可能，不斷拓展了個體的社交邊界。根據(jù)人類學(xué)經(jīng)典的“鄧巴數(shù)字”理論，人類精力允許人類擁有穩(wěn)定交際關(guān)系的人數(shù)上限為150人。據(jù)調(diào)查，2016年微信用戶平均好友數(shù)量達(dá)194人，多數(shù)微信用戶的好友數(shù)已突破“鄧巴數(shù)字”限制。隨著技術(shù)和模式的不斷創(chuàng)新，微信正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)理論，不斷突破穩(wěn)定關(guān)系的好友數(shù)量，關(guān)系鏈不斷膨脹。

3.關(guān)系圈子不斷延伸。新社交圈子的建立，提供了較為完整的陌生人際交往機(jī)制。隨著微信在社會中的應(yīng)用，也依照人們的需求和社交目的不同，在社會交往層面衍生出了一些新的特點(diǎn)。微信好友從熟人關(guān)系擴(kuò)展向更多涉及工作與服務(wù)的泛關(guān)系，職業(yè)社交成為重要一環(huán)。據(jù)企鵝智庫發(fā)布的研究報告，微信社交的最新趨勢，顯現(xiàn)從熟人社交到泛關(guān)系社交的變遷。微信作為一個溝通工具，近年來不斷幫助用戶拓展關(guān)系鏈的上限，由“強(qiáng)關(guān)系鏈”向“弱關(guān)系鏈”延伸，社交重點(diǎn)由家人、好友向泛工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)延伸。57.22%的受訪者表示新增好友多為泛工作關(guān)系。其中，擔(dān)任企業(yè)管理崗位的受訪者中，有高達(dá)74.3%的用戶表示，新增好友多為同事或同行。職業(yè)社交已經(jīng)成為微信社交的重要一環(huán)[1]。

（二）微信給新型社交關(guān)系帶來的問題

智能手機(jī)在便捷人們溝通和生活的同時，對社會帶來很大的沖擊，也產(chǎn)生新的社會問題。這其中的核心問題就是“過載”，張志東認(rèn)為大科技時代的智能產(chǎn)品給人們帶來的隱憂包括健康過載、信息過載、人際過載[3]。微信在構(gòu)建新型社交關(guān)系的同時也帶來一些負(fù)面問題。

1.降低了人際交往質(zhì)量。一是人際關(guān)系的過載，導(dǎo)致好友的親密度下降。微信既帶來了高效的社交，也使信息量空前增加。據(jù)調(diào)查，3.8%的用戶表示虛擬社交較為浮躁，降低了人際交往質(zhì)量[4]。微信聯(lián)系人太多，有的甚至超過千人，每天發(fā)來海量的消息，有時反而會淹沒了很重要的朋友的消息，漏了及時回復(fù)。我們可以用一秒鐘聯(lián)系上天涯海角的朋友，但也正是因為如此，讓我們失去了對朋友等待的耐心，反而讓心與心之間的距離更遠(yuǎn)了。二是信息“碎片化”帶來的注意力瓦解問題，一定程度減少了社交的情感溝通，削弱了人際互動的強(qiáng)度。有的微信用戶會發(fā)消息測試自己是否被好友刪除，這體現(xiàn)自身缺乏信任感和安全感，且讓對方心涼，產(chǎn)生人際交往的信任危機(jī)。三是虛假的溝通和營銷轟炸，給人帶來反感。微信拉票讓人際關(guān)系變得膚淺。伴隨著“投票”消息的刷屏，很多人都是礙于情面，不得不去投票。隨著投票數(shù)量要求的增高，還被強(qiáng)制要求繼續(xù)向外傳播、擴(kuò)散，最終導(dǎo)致用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸感，不勝其煩?！袄薄庇萌饲槌鲑u誠信，急功近利和對公平公正的破壞造成自身誠信度的下降，讓人際關(guān)系變得膚淺[5]。還有朋友圈各種“點(diǎn)贊”的異化，帶來虛假友情的負(fù)累。代購和微商在朋友圈和對話框的營銷轟炸，給人帶來反感。四是通過微信結(jié)識了新的朋友，難以向現(xiàn)實生活延伸，許多臨時構(gòu)建的“弱關(guān)系”比如為培訓(xùn)、郊游、育兒等建的群，社交活躍度隨著事情的結(jié)束逐漸下降、淡化，又不好意思退群，最終成為令人不舒服的“僵尸關(guān)系”。泛社交關(guān)系較難轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實生活中的熟人關(guān)系，如果不能為好友提供“親密”或“有用”的信息，將被排在人際關(guān)系鏈的尾部，最終被沉淀和冷卻。

2.身心健康隱患。一是影響身體健康。手機(jī)上刷微信似乎永遠(yuǎn)刷不完，一拿起就放不下，手機(jī)填滿了人們的碎片化時間，也使整塊時間碎片化，影響正常的工作和休息，特別是影響睡眠。長時間低頭玩手機(jī)容易造成頸肩部肌肉僵硬、痙攣，時間久了，就可能會導(dǎo)致頸椎曲度變直、頸椎間盤突出等，也可能出現(xiàn)探脖等體征。據(jù)報道，我國約有1.58億人飽受頸椎病之苦。二是影響心理健康。微信依賴癥和強(qiáng)迫癥的產(chǎn)生。9.3%的用戶表示打亂了原有生活節(jié)奏，表現(xiàn)為每天都很忙，因為他要用心經(jīng)營、維護(hù)微信朋友圈或公眾號。5.5%的用戶表示碎片化的使用導(dǎo)致注意力難以集中[3]，產(chǎn)生微信依賴癥、微信強(qiáng)迫癥，導(dǎo)致亞健康。微信的沉溺導(dǎo)致了封閉心理，虛擬交流產(chǎn)生情感障礙，產(chǎn)生孤獨(dú)感，朋友圈的熱鬧與現(xiàn)實孤獨(dú)、冷漠形成反差。在美國，年輕人一起出去玩的時間（Hang Out指數(shù)）在過去的十年中從33%下降到了16%，年輕人變得更“乖”了，但也變的更孤獨(dú)，面對更多的心理問題和社交缺陷。而在過度使用手機(jī)方面，中國僅次于美國，每天在工作之外平均使用網(wǎng)絡(luò)3.5小時[3]。

3.內(nèi)容失當(dāng)和隱私泄露問題。智能手機(jī)的普及，讓問題變得更為尖銳。微信上的傳播內(nèi)容，存在謠言、暴力、侵權(quán)等問題，有使用不當(dāng)造成隱私泄露，還有一些不法分子利用隱私信息進(jìn)行犯罪，如通過陌生人交友功能結(jié)識或誘騙陌生人，繼而與其交友、約會、進(jìn)行性交易、賭博，甚至詐騙、盜竊、搶劫等，許多沒有經(jīng)歷PC互聯(lián)網(wǎng)時代洗禮的“新菜鳥”，特別是一些老年人用戶，他們?nèi)狈C互聯(lián)網(wǎng)的虛擬和現(xiàn)實之間形形色色的洗禮，對網(wǎng)絡(luò)信息的識別能力、自我保護(hù)能力比較弱，正在成為虛假信息、碎片化社交、假新聞、詐騙和手游沉迷等新問題的“犧牲品”，出現(xiàn)“坑害中老年”的朋友圈謠言問題[3]。還有一些由于軟件技術(shù)漏洞造成財產(chǎn)、信息安全的問題，如曾出現(xiàn)的微信理財、紅包、支付安全等問題，技術(shù)漏洞成為微信發(fā)展不可忽視的問題。

三、解決微信社交負(fù)面問題的對策

1.用戶網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的養(yǎng)成。一是融入傳統(tǒng)社交屬性，將虛擬和現(xiàn)實更好地掌控和平衡，增加現(xiàn)實社交的比重，重視身邊人的交流。騰訊研究院曾在2017年進(jìn)行了一次“社交齋戒”活動——讓一群人遠(yuǎn)離微信15天，觀察他們?nèi)粘Ｉ钚袨榈母淖僛3]。從結(jié)論來說，有節(jié)制地使用社交軟件，確實能讓用戶獲得更好的社交質(zhì)量。二是理性、文明使用微信。恪守道德底線文明上網(wǎng)。用道德來約束自己，保護(hù)自己。養(yǎng)成正確態(tài)度和價值觀：想得開、不裝蒜、有擔(dān)當(dāng)、不盲從、沒脾氣，恪守道德底線文明上網(wǎng)。三是調(diào)整好個人生活節(jié)奏，把智能手機(jī)放回到它應(yīng)有的位置，不排斥技術(shù)，也不過分依賴技術(shù)，不被它奴役?？梢允褂谩敖涑笔謾C(jī)沉迷的小技巧，給手機(jī)設(shè)置一些禁區(qū)，有節(jié)制地使用社交軟件，閱讀更多的紙質(zhì)書等，獲得更好的生活質(zhì)量和社交質(zhì)量。

2.社交平臺需要承擔(dān)更多的社會責(zé)任。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，積極履行社會責(zé)任。將原本屬于公益范疇的工作，納入到自身業(yè)務(wù)體系內(nèi)，推動產(chǎn)品乃至整個互聯(lián)網(wǎng)向更具有人文關(guān)懷的方向發(fā)展。Facebook的CEO提出，不應(yīng)該去追求單純的用戶時長，而應(yīng)該仔細(xì)想想人們在社交媒體上是不是能夠高質(zhì)量地溝通，回歸到連接人跟人最基本的屬性。二是引導(dǎo)用戶合理有度，理性消費(fèi)，以及關(guān)懷菜鳥用戶提升數(shù)字化時代的鑒別能力，回歸到社會關(guān)系最基本的屬性。騰訊研究院發(fā)起了Tech for Social Good（科技向善）這個項目，希望能夠形成一個多方對話、研究、行動分享平臺，希望可以讓更多的人能參與進(jìn)來，一起探討大科技時代，如何用科技來緩解數(shù)字化社會的陣痛[3]。以人類為體驗中心的設(shè)計理念，就是不止考慮目標(biāo)用戶的需求，還要考慮到所有人，尤其是弱勢群體的相關(guān)利益。三是推出規(guī)范規(guī)則、建立謠言攔截系統(tǒng)、完善人工處理舉報系統(tǒng)、辟謠等舉措。加強(qiáng)管理，建立機(jī)制，對不規(guī)范、不恰當(dāng)?shù)男畔⒑托袨檫M(jìn)行監(jiān)管，采取刪除文章、封停賬號、處罰或蓋上“不實信息”的戳等措施。當(dāng)有重大突發(fā)公共事件發(fā)生時，微信應(yīng)在輿論引導(dǎo)上發(fā)揮更大作用。幫助作者、讀者、轉(zhuǎn)發(fā)者之間，建立更良性的信用生態(tài)體系。

3.政府對信息傳播加強(qiáng)監(jiān)管。一是加強(qiáng)對微信公眾號的監(jiān)管，如開展普查和登記備案等。加強(qiáng)對各種網(wǎng)絡(luò)評比的監(jiān)管力度。對轉(zhuǎn)發(fā)的各種投票鏈接予以監(jiān)督，屏蔽拉票的鏈接。二是要完善各項相關(guān)政策法規(guī)，加大查處力度，軟硬結(jié)合治理謠言和不良信息傳播。三是強(qiáng)化輿情監(jiān)測技術(shù)，對朋友圈中高轉(zhuǎn)發(fā)量的信息進(jìn)行監(jiān)控和篩查，應(yīng)對突發(fā)事件，積極作為，以情緒疏導(dǎo)為主，有理有據(jù)來推翻謠言對謠言和虛假信息，消解謠言。四是普及和增強(qiáng)公眾網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，提高媒介素養(yǎng)水平，增強(qiáng)信息鑒別力。通過線下的各種社區(qū)活動、電視節(jié)目、講座培訓(xùn)等活動，增強(qiáng)公眾對于健康、理財、教育等方面的知識。在誠信方面，加大微信拉票行為危害的宣傳力度，提倡誠信、公正的文明評比，反對虛假的隨意投票和拉票行為。

參考文獻(xiàn)：

[1] 40頁報告：微信2017用戶研究和商業(yè)機(jī)會洞察[EB/OL]. http：//tech.qq.com/a/20170424/004233.htm，2017-04-24.

[2] 郭琦.移動互聯(lián)時代的“輕熟人社交關(guān)系”——以微信為例[J].青年記者，2017（32）：9-10.

[3] 張志東.信息過載時代.科技如何向善？[EB/OL].http：//tech.sina. com.cn/roll/2018-01-21/doc-ifyquixe5268987.shtml，2018-01-21.

[4] 為了看透科技的善惡，騰訊搞了一個大研究[EB/OL].http：//t.cj. sina.com.cn/articles/view/1861479634/6ef3ecd2001002sdh？cre=tianyi&mod;=pcpager_tech&loc;=1&r;=9&doct;=0&rfunc;=45&tj;=none&tr;=9&，2018-01-25.

[5] 田志鵬，劉曉明.微信拉票現(xiàn)象的反思：人情綁架、誠信危機(jī)與網(wǎng)絡(luò)社會責(zé)任倫理[J].學(xué)習(xí)與探索，2017（9）：23-29.

[責(zé)任編輯：東方緒]