●蓋亞·文斯

2018年2月的一個晚上，瑪麗·彼爾德教授在推特上貼了一張自己哭泣的照片。這位劍橋大學(xué)的知名古典語言文獻學(xué)者在推特上有近20萬的粉絲，但當(dāng)時陷入了焦慮。此前她發(fā)表了一則關(guān)于海地的評論，結(jié)果在網(wǎng)上被罵得狗血淋頭。后來她說：“我說的是心里話，也許我錯了。但我收到的回復(fù)都只是些胡說八道，真的很沒道理。”

接下來的日子，一些知名人士聲援了彼爾德，即使他們并非都同意她最初的推文。結(jié)果這些人也遭到攻擊。彼爾德在劍橋大學(xué)的同事、亞裔女學(xué)者戈帕爾在一篇網(wǎng)文中對彼爾德最初的推文做出回應(yīng)，同樣遭到鋪天蓋地的辱罵。

女性和少數(shù)民族成員，在推特上遭受網(wǎng)絡(luò)暴力的情況最厲害，包括受到死亡威脅和性暴力威脅。當(dāng)這兩個身份標(biāo)記迭加一起，那情況就更嚴(yán)重。正如黑人女議員阿伯特所經(jīng)歷的，在2017年英國大選前夕，她一個人遭受了辱罵女議員全部推文的近乎一半。即使將她算在外，對黑人和亞裔女議員的辱罵推文，平均下來也比其白人同僚多了35%。

這種持續(xù)不斷的網(wǎng)絡(luò)暴力強迫人沉默，不得不遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)平臺，這進一步減少了網(wǎng)上的不同聲音和多種觀點的表達。而且該情況毫無減弱的跡象。去年的一項調(diào)查顯示，四成美國成年人經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)暴力，其中近半數(shù)人遭受了更為嚴(yán)重的騷擾，包括人身威脅和跟蹤。七成女性表示在線騷擾是“問題所在”。

互聯(lián)網(wǎng)前所未有地令全人類都能彼此交流溝通。然而我們并未能擴建更大的在線社交圈，反而像是退回了相互沖突不斷的部落時代。

在現(xiàn)實生活中，我們總是彬彬有禮地和陌生人交流，然而一到網(wǎng)上，我們就變得很討厭。有沒有什么辦法，能讓我們重新學(xué)習(xí)合作，作為同一物種的人類，一齊繁榮興旺呢？

“別想太多，點下去就行！”

我一點，快速跳轉(zhuǎn)到下一個問題。大家都在和時間賽跑。我的隊友離我很遠(yuǎn)，也不知道他們是誰，所以我不知道是否大家都在一起玩游戲，還是只有我被當(dāng)猴耍了。但我知道其他人還是需要我的。

這是耶魯大學(xué)人類合作實驗室里一個叫公共財產(chǎn)博弈的游戲。研究人員以此來幫助我們理解人們合作的方式和原因。

千百年來，人類為何能彼此合作建立強大的社會？科學(xué)家提出了各種各樣的理論。現(xiàn)在大多數(shù)人相信，人類普遍的善是進化的結(jié)果，因為當(dāng)人們通力合作時就有會生存的優(yōu)勢。

在 年英國大選前，國會議員阿伯特獨自遭受了近一半辱罵女議員的推文

在這個游戲中，四人一組，但在不同位置，我是其中的一員。我們每個人會分到一樣多的錢。大家得想好捐多少錢到團隊聚寶盆中，而盆里的錢會翻倍后再平分給四個人。和其他合作一樣，這取決于我們有多相信隊友的靠譜。如果每位隊友都捐出所有的錢，那翻倍后再分四份，每人的錢就都翻倍了。結(jié)果是雙贏！

“但如果你只從自己的角度出發(fā)，”實驗室主任蘭德說，“你每捐出的一美元都要在翻倍后分成四份，等于捐出一美元，只能拿回50美分?！?/p>

換句話說，對于一個人搞不定的項目，比如現(xiàn)實生活中集資建醫(yī)院，一群人合作肯定能獲得更多的回報。即便如此，個人層面上還是有損失的。可以說在經(jīng)濟上，你越自私，賺的錢越多。

人們通力合作時就有了生存優(yōu)勢

蘭德的團隊已經(jīng)在上千名玩家中開展過這個游戲。其中一半人像我一樣，被要求在10秒鐘內(nèi)把錢捐出去。另一半人卻被要求慢慢想、慎重決定。實驗證明，那些憑本能投錢的人，會大方得多。

肯尼亞的公共部門相當(dāng)腐敗。游戲選手最初給匿名的陌生人捐錢時，都不太大方

“很多證據(jù)表明合作是人類進化的核心特征，”蘭德說，“我們祖先生活在小型社會中，與之互動的都是經(jīng)常見面、經(jīng)常來往的人?！边@就避免了有人特別好斗，或者鉆別人的空子，占他人便宜。

所以，與其每次都苦苦思索自己是否能長期獲利，不如堅持對人大方點這個基本原則，這樣反而更方便、有效。所以在實驗中，不加思考會比較慷慨。

但是人們后天的行為舉止是會變的。

帶有道德和情緒詞匯的信息更容易在社交媒體上傳播

通常，在蘭德的游戲?qū)嶒炛?，必須立刻做決定的人都很慷慨，也都收到了豐厚的分紅，這也加強了他們慷慨的意向。但是那些可以慢慢思考的人，就會變得更自私，最后聚寶盆里的錢越來越少，讓人覺得依靠團隊是沒有回報的。

在下一步的實驗中，蘭德給參加過第一輪游戲的人一些錢，問他們愿意捐多少給一個匿名的陌生人。這一次沒有激勵機制，人們給錢全憑良心、沒有回報。

在第一輪里慷慨大方的人，比自私小氣的人，多給了一倍的錢。

網(wǎng)絡(luò)道德義憤也引起了社會變革，2018年2月和3月，美國佛羅里達州的青少年用社交媒體動員抗議運動

“我們正在影響人們的心理活動和行為舉止，”蘭德說，“甚至包括沒人監(jiān)視、沒有獎懲機制時，大家的行為。”

蘭德的團隊還測試了不同國家的人民怎么玩這個游戲，從而觀察政府、家庭、教育和法律系統(tǒng)這些社會機構(gòu)如何影響人們的行為。比起美國，肯尼亞的公共部門相當(dāng)腐敗，該國游戲選手最初給匿名的陌生人捐錢時，就不如美國選手大方。這表明，社會機構(gòu)較為公平、令人信賴的地方，較之社會機構(gòu)不太可信的地方，人們會更有公德心。然而，僅僅經(jīng)過在一輪公共財產(chǎn)游戲的“合作提升版”后，肯尼亞人和其美國對手就一樣慷慨了。甚至出現(xiàn)了此消彼長，美國人接受自私的訓(xùn)練后，捐出的錢就大大減少。

所以，也許網(wǎng)絡(luò)社交媒體文化中某方面的確鼓勵了惡劣的行徑。比如，社交媒體是一種脆弱的建制，不像狩獵采集社會那樣必須依賴合作來求生存，規(guī)定食物必須分享。社交媒體彼此交往有現(xiàn)實距離、相對匿名，對不良行為也沒什么聲譽影響或懲罰。如果你表現(xiàn)卑劣刻薄，你的熟人里沒誰會知道。

另一方面，你能選擇發(fā)表能有益于你的群組中形象的意見。比如在耶魯大學(xué)的克羅克特實驗室，研究人員研究了社交情緒，尤其是道德義憤，在網(wǎng)絡(luò)上如何變化。大腦成像研究顯示，當(dāng)人們感到道德義憤時，比如在現(xiàn)實生活中碰見別人讓狗在操場上大小便，這時，大腦的獎賞中樞就活躍起來，讓人感覺很興奮。這就強化了他們的道德義憤，讓他們更愿意做類似的事。而且，雖然挑戰(zhàn)違背小區(qū)規(guī)范的人會有風(fēng)險，可能要被胖揍一頓，但你的個人聲譽卻提升了。

網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵人物能把欺凌文化轉(zhuǎn)變?yōu)橹С中晕幕?/p>

網(wǎng)絡(luò)像一個偏僻的小鄉(xiāng)村，其作用與一個不太聯(lián)系的群體完全不同，這一點同樣也體現(xiàn)在在線的小區(qū)中

我們這些人有幸生活得還算太平，很少遇到真正令人義憤填膺的行為，所以也很少看到有誰把道德義憤表露出來。但若你打開推特或者臉書，那就能看到全然不同的一番景象。最近有研究表明，發(fā)布的信息里若有關(guān)于道德和情緒的詞匯，就更容易在社交媒體上傳播。在推特上每一個義憤或情緒化的字眼，都會讓推文的轉(zhuǎn)發(fā)率增加20%。

“激起憤怒和表達憤怒的內(nèi)容最容易得到分享?！睂嶒炇抑魅慰肆_克特說，我們在網(wǎng)上創(chuàng)造的是“一個選擇了最粗暴內(nèi)容的生態(tài)系統(tǒng)，再配上一個比以前更容易表達憤怒的平臺?！?/p>

不像現(xiàn)實世界，網(wǎng)絡(luò)上幾乎沒有面對別人或暴露自己的危險。而且它還能自我強化?！叭绻阋驗橛腥诉`反規(guī)矩而譴責(zé)他，那其他人就會覺得你特別可靠，所以你可以通過表達憤怒和譴責(zé)規(guī)范破壞者，來宣傳自己的道德質(zhì)量?！笨肆_克特說。

“離開網(wǎng)絡(luò)，你在現(xiàn)實世界中，只能在當(dāng)時的旁觀者那里提高自己的聲譽；而在網(wǎng)上，你可以向整個社交網(wǎng)絡(luò)宣傳自己，這樣的話，表達憤怒給個人帶來的好處就會極大的增加?！?/p>

而且別人來“點贊”，作為一種積極回饋，加重了這種行為。結(jié)果，社交平臺使得人們對表達憤怒習(xí)以為常。“而習(xí)慣是不考慮后果就會去做的事。”克羅克特指出。

從正面看，網(wǎng)絡(luò)道德義憤能讓邊緣群體、弱勢群體推動起以前很難開展的事業(yè)，在聚焦位高權(quán)重的男性對女性的性侵犯上發(fā)揮了重要作用。2018年2月，美國佛羅里達州的青少年在社交媒體上抗議又一起校園槍擊案，促進了公眾輿論的改變。

“我覺得一定有什么辦法來保持網(wǎng)絡(luò)世界的好處，”克羅克特說，“同時得審慎考慮重新設(shè)計互動模式，以去掉那些負(fù)面代價太大的信息?！?/p>

令人欣慰的是只需要少數(shù)人就能改變整個網(wǎng)絡(luò)文化。

在耶魯大學(xué)的人性實驗室，克里斯塔基思和他的團隊就在鑒別這樣的人，并募集他們參加對社會有益的健康項目。在洪都拉斯，他們正在用這個方法來改變疫苗接種登記和孕產(chǎn)婦護理之類的事。在網(wǎng)上，這種人有可能把欺凌文化轉(zhuǎn)變成支持性文化。

商界已經(jīng)開始用一個簡易系統(tǒng)來識別所謂的Instagram“大V”，從而來推銷自己的品牌。然而克里斯塔基思不僅僅關(guān)注一個人能有多紅，還要看他們怎么融入一個特定的網(wǎng)絡(luò)。舉個例子，在一個偏僻的小村莊里，大家密不可分，聚會時每個人都互相認(rèn)識。相反，在城市里，總的來說人們應(yīng)該住得更近，但你不太可能認(rèn)識聚會中的所有人。在網(wǎng)絡(luò)社群，成員相互交往的程度會影響行為和信息如何在其周圍擴散。

為了探索這一點，克里斯塔基思設(shè)計了軟件來創(chuàng)造一個臨時的在線人造社會?！拔覀冏屓藗冞M去互相交流，比如看他們怎么玩公共財產(chǎn)游戲，以此來評估他們對別人會有多善良?！?/p>

然后他操縱了網(wǎng)絡(luò)?！坝媚撤N方法設(shè)計他們的交流互動，我能讓他們對彼此都很好，通力合作，健康快樂。但要是你換一種方式來對待這群人，他們互相之間都會變得很混蛋?！?/p>

在一次實驗中，他隨機分配了一些陌生人互相來玩公共財產(chǎn)游戲。他說，一開始，2/3左右的人會很合作?！暗呛退麄兓拥囊恍┤藭脛e人。選擇只有兩種，要么善良合作，要么背叛別人，如果對手是會占人便宜的人，他們往往選擇背叛對手。結(jié)果實驗到最后，所有人都變得很混賬?！?/p>

一輪游戲后，克里斯塔基又賦予每人一點對互動對象的支配權(quán)。大家必須決定，要不要對旁邊這個人友好大方點，以及是否會跟他互動。每個人唯一知道的是對手在上一輪游戲中是選擇了合作還是背叛。“我們能證明，人們跟背叛者切斷了聯(lián)系，跟合作者則建立了聯(lián)系。這個網(wǎng)絡(luò)會重新自我組建?！币簿褪钦f，一個合作的、親社會的架構(gòu)取代了一個不合作、反社會的架構(gòu)。

壓倒性的證據(jù)顯示，女性和少數(shù)民族所受到的網(wǎng)絡(luò)欺凌高得不成比例

為了改善網(wǎng)上的不良行為，一家游戲公司推出新功能——玩家們可以懲罰負(fù)面的游戲打法

為了形成更多合作的網(wǎng)上小區(qū)，克里斯塔基思的團隊開始往他們的臨時小社會里加入機器人。他的團隊無意于發(fā)明智商卓著的人工智能來取代人類認(rèn)知，而是往一群聰明人里滲透了一些“笨笨的機器人”，來幫助人類改善自我。

事實上，克里斯塔基思發(fā)現(xiàn)如果機器人玩得很好，那對人類毫無幫助。但要是機器人犯點錯誤，那就激發(fā)了小組尋找解決方案的潛力。換句話說，給網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)添一點機器人帶來的阻力，反而能促使網(wǎng)絡(luò)更有效地運作。

這個模式涉及到滲透同派別人群的新聞推送，偶爾提供不同的觀點，讓人們從自己社交媒體的舒適區(qū)里跳脫出來，讓社會凝聚一心、通力合作。

機器人可能會給另一個網(wǎng)絡(luò)問題提供解決方案，那就是網(wǎng)上許多反社會行為源于網(wǎng)絡(luò)交往的匿名性。

一種精確率達80%的算法，能預(yù)測人們是否就要開口噴人，從而做一些干預(yù)

有一個實驗是讓機器人換上白人外貌的頭像，來回復(fù)一些種族主義者發(fā)給其他黑人用戶的推文，這能大幅度減少種族歧視帶來的辱罵。對于種族主義者的推文，一個典型的機器人回復(fù)是：“嘿，兄弟，請記住，你說的話傷害的可是活生生的人。”只要給這些人培養(yǎng)一點點同情心，就能在數(shù)周之后令其種族歧視的推文漸趨于零。

針對網(wǎng)絡(luò)上雖然行為惡劣但個人聲譽不太會受損這一點，另一個解決方式是建立一種社會懲罰機制。游戲公司英雄聯(lián)盟推出“法庭”功能，負(fù)面行為會受到其他玩家的懲罰。該公司報告說，一年中有28萬玩家在受到這種懲罰后有所“改進”，在小區(qū)中贏得正面的形象。開發(fā)人員還會在游戲程序里嵌入一些對良好行為的社交獎勵，來鼓勵更多有助于建立人際關(guān)系的合作。

研究人員已經(jīng)在探索，如何預(yù)測交流何時將會惡化，即找到這個變化時刻，好通過先發(fā)制人的干預(yù)來改善局面?？的螤柎髮W(xué)信息科學(xué)系的米基爾說：“可能你覺得網(wǎng)上所有的壞事都是少數(shù)反社會的人做的，就是所謂的出言不遜的網(wǎng)絡(luò)噴子。但在工作中我們發(fā)現(xiàn)，普通人如你我，也會參與這種反社會的行徑。在某段特定時期里，你可能真的就是個噴子。這實在出人意料?！?/p>

米基爾一直在研究網(wǎng)上文章下面的評論區(qū)。他發(fā)現(xiàn)了兩個觸發(fā)丑惡心態(tài)的因素：你的情緒，以及交談的內(nèi)容（例如其他用戶的行為）。“舉個例子，你今天很不順，或者碰巧是周一，那跟平時比，你更容易出言不遜。而要是在周六的早上，就會好很多?！?/p>

米基爾收集了數(shù)據(jù)，包括以前那些噴子的信息，建立了一種準(zhǔn)確率達80%的算法，來預(yù)測人們何時就要開口噴人。這就給延遲評論的發(fā)布等創(chuàng)造了機會。如果人們寫東西能三思而后言，就能改善相互交流的情境，你不太會看到別人失禮，自己也就不太會失禮了。

盡管我們許多人在網(wǎng)上見慣了惡劣的行徑，但大多數(shù)交流互動還是相互協(xié)作的，而且，正當(dāng)?shù)牡赖铝x憤也有助于反擊惹人厭惡的推文。最近英國一項關(guān)于推特上反猶主義的研究發(fā)現(xiàn)，較之反猶主義的推文，反而是質(zhì)疑它們的推文傳播得更廣。大多數(shù)可惡的推文都會被忽略，或者在幾個同類賬號的小圈子里引起一點小小的回響而已。也許我們自己已經(jīng)開始充當(dāng)清理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的小機器人了。

不過要知道，我們用了幾千年來磨合人際交流，但社交媒體的歷史還只有20年。米基爾說：“線下的真實交往，從面部表情到肢體語言和說話語調(diào)，都能看出端倪。但是在線，我們只能通過文字討論事情。所以我覺得，在找尋探討合作的正確之道上困難重重，實在不用驚訝?！?/p>

隨著我們網(wǎng)絡(luò)行為的改善，我們大可以引進圖釋和表情包來緩和在線討論的氣氛。同時，面對網(wǎng)絡(luò)暴力，建議保持冷靜。不需要以牙還牙，不需理會，或拉黑即可。如果你覺得自己能對付，那就叫對方閉嘴。也可以把事情告訴親朋好友，讓他們幫你。或把網(wǎng)絡(luò)騷擾信息截屏，向所在的社交媒體服務(wù)商舉報。如果還有人身威脅，那就報警。

如果我們熟知的這些社交媒體能長存下去，那么運營這些平臺的公司，就必須掌握好規(guī)則，或許在行為科學(xué)的引導(dǎo)下，鼓勵合作和善意，反對敵意和辱罵。作為用戶，我們也會學(xué)著適應(yīng)這種新的溝通環(huán)境，不論在線線下，都讓文明有效的互動交往成為常態(tài)。

“對此我很樂觀，”米基爾說，“這也可以算作一個游戲，我們會慢慢發(fā)展，越來越好?！?/p>

■（摘自英國廣播公司新聞網(wǎng)）

（編輯/多洛米）