華 琰

（廣東酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游酒店系 廣東東莞 523960）

一、東莞會(huì)展業(yè)概況

東莞會(huì)展業(yè)起步于20世紀(jì)90年代，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已躍居中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的第二梯隊(duì)，僅次于北京、上海、廣州等會(huì)展一線城市。作為“華南工業(yè)展覽之都”和“廣東國(guó)際會(huì)議之都”，東莞擁有廣東現(xiàn)代國(guó)際展覽中心、東莞國(guó)際會(huì)展中心和常平會(huì)展中心等3個(gè)專業(yè)展館，占地總面積達(dá)54.6萬(wàn)平方米，室外展覽面積約12萬(wàn)平方米，室內(nèi)可設(shè)標(biāo)準(zhǔn)展位8500多個(gè)。

依托雄厚的制造業(yè)基礎(chǔ)，東莞會(huì)展業(yè)蓬勃發(fā)展，日漸成熟并形成體系，逐漸邁向品牌時(shí)代。一系列高規(guī)格的展會(huì)，如“加博會(huì)”、“名家具展”、“海絲博覽會(huì)”和“漫博會(huì)”等具有國(guó)內(nèi)外影響力的展會(huì)推動(dòng)了東莞經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和增長(zhǎng)。東莞名家具展最大規(guī)模達(dá)91萬(wàn)平方米，是世界著名的家具專業(yè)展；“廣印展”每四年舉辦一屆，是中國(guó)第二大、世界第三大的國(guó)際印刷展；“智博會(huì)”展覽面積達(dá)10萬(wàn)平方米，是全球最具影響力的機(jī)械展之一。

據(jù)東莞市商務(wù)局統(tǒng)計(jì)，東莞每年舉辦較具規(guī)模的展會(huì)60場(chǎng)左右，相當(dāng)于每6天就有一個(gè)成規(guī)模的展會(huì)。2015年?yáng)|莞舉辦的規(guī)模在3000平方米以上的展覽會(huì)共60場(chǎng)，總參展商超過(guò)1.7萬(wàn)家，共吸引采購(gòu)商和觀眾逾260萬(wàn)人次。憑借多個(gè)品牌的展會(huì)，東莞榮獲“2017年度中國(guó)十佳會(huì)展城市”稱號(hào)。[1]

二、會(huì)展人才類別需求分析

為更好地了解東莞會(huì)展業(yè)對(duì)人才的需求，本文采用問卷調(diào)查和企業(yè)訪談的方式對(duì)東莞市內(nèi)103家會(huì)展公司和企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。其中，20人以下規(guī)模的企業(yè)16家，20-50人規(guī)模的企業(yè)62家，51-100人規(guī)模的企業(yè)22家，101人以上規(guī)模的企業(yè)3家。

從受教育程度方面來(lái)看，東莞市會(huì)展人才學(xué)歷層次相對(duì)較高。被調(diào)研的公司員工均具有大專及以上學(xué)歷，員工主要以大專和本科生為主，擁有本科學(xué)歷的員工比大專員工多1%，41.2%的公司聘請(qǐng)的員工具有研究生及以上學(xué)歷。對(duì)于會(huì)展資格證書的重視程度，57.85%的公司表示看重。55.88%的公司對(duì)擁有大專及以上學(xué)歷員工的專業(yè)技能表示較為滿意，認(rèn)為他們經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)后能勝任工作。

從招聘途徑來(lái)看，東莞會(huì)展公司主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘和熟人介紹這三種方式選拔人才。在待遇方面，東莞會(huì)展公司提供給應(yīng)屆畢業(yè)生的平均薪酬在每月1500-3500元左右。在分析東莞會(huì)展人才供需不匹配的原因時(shí)，50.98%的公司認(rèn)為是高校畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)和能力不足，33%表示很難招聘到會(huì)展專業(yè)的人才。

1．東莞會(huì)展人才需求企業(yè)

廣義的會(huì)展企業(yè)包括會(huì)展核心企業(yè)、會(huì)展輔助企業(yè)和會(huì)展支持企業(yè)。會(huì)展核心企業(yè)，直接負(fù)責(zé)展覽會(huì)議的策劃營(yíng)銷、組織運(yùn)營(yíng)和管理等工作。會(huì)展輔助企業(yè)，主要包括向會(huì)展項(xiàng)目提供必要的輔助產(chǎn)品的企業(yè)，例如設(shè)計(jì)、運(yùn)輸、展臺(tái)搭建和器材生產(chǎn)銷售等。會(huì)展支持企業(yè)，涉及住宿旅游接待、翻譯禮儀、廣告、貿(mào)易等企業(yè)。

東莞會(huì)展業(yè)輔助企業(yè)居多，數(shù)量占調(diào)研總數(shù)的51.96%，其次是核心企業(yè)（30.39%）和支持企業(yè)（17.65%）。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，東莞會(huì)展企業(yè)將以下三類崗位列為企業(yè)核心崗位：策劃類崗位、市場(chǎng)營(yíng)銷類崗位和客服接待類崗位。

2．東莞會(huì)展需求人才類別

根據(jù)會(huì)展流程和涉及的產(chǎn)業(yè)，將人才細(xì)分為八個(gè)類別以便具體分析東莞急需的會(huì)展人才。結(jié)合問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，東莞會(huì)展業(yè)目前最急需的是展臺(tái)設(shè)計(jì)與會(huì)展廣告類的設(shè)計(jì)人才，63.73%的企業(yè)表示這類人才存在嚴(yán)重短缺。其次是展臺(tái)搭建、物流、器材產(chǎn)銷等專業(yè)技術(shù)類人才，需求比例占44.12%。策劃管理類人才、會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游和會(huì)議接待類人才等兩類人才需求比例同為35.29%，會(huì)展法律人才需求比例占34.31%，高級(jí)翻譯人才占28.43%，工程技術(shù)人才占13.73%，其他臨時(shí)人才，例如臨時(shí)員工和兼職崗位等人才需求比例占2.94%（見表1）。

表1：東莞會(huì)展業(yè)需求人才類別

3．東莞會(huì)展緊缺人才崗位

采用問卷調(diào)查的同時(shí)，本文也走訪了多家在東莞有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的會(huì)展企業(yè)，結(jié)合問卷數(shù)據(jù)和會(huì)展企業(yè)管理人員的反饋信息，總結(jié)出以下三種東莞會(huì)展業(yè)緊缺的崗位和崗位具體要求：展覽設(shè)計(jì)、會(huì)展服務(wù)接待和會(huì)展銷售。

展覽設(shè)計(jì)是人才需求最為緊迫的崗位，崗位職責(zé)要求能夠熟練使用CAD、3d Max等設(shè)計(jì)軟件，進(jìn)行展廳、展示柜和室內(nèi)空間等設(shè)計(jì)效果圖的制作。會(huì)展服務(wù)接待是會(huì)展崗位的第二大缺口，要求具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和服務(wù)意識(shí)。會(huì)展銷售需求量較大，需維護(hù)和開發(fā)客戶，薪酬按底薪加提成計(jì)算。除此之外，會(huì)展活動(dòng)策劃和項(xiàng)目管理崗位也存在一定的人才緊缺。[2]

三、會(huì)展人才素質(zhì)能力要求

會(huì)展業(yè)是一個(gè)綜合性和關(guān)聯(lián)性都極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，因涉及的行業(yè)范圍廣，對(duì)人才的綜合素質(zhì)和能力要求相對(duì)較高。本文將會(huì)展所需的素質(zhì)和能力主要?jiǎng)澐譃榱鶄€(gè)方面，并進(jìn)一步將能力細(xì)分為十個(gè)具體內(nèi)容，來(lái)研究東莞會(huì)展企業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)要求。

調(diào)研中企業(yè)被要求按重要性，將會(huì)展六個(gè)方面的素質(zhì)和能力進(jìn)行排序。結(jié)果顯示，業(yè)務(wù)實(shí)踐能力、工作態(tài)度及職業(yè)道德是會(huì)展企業(yè)最看重的兩個(gè)方面，尤其是快速學(xué)習(xí)能力、吃苦耐勞精神和服務(wù)意識(shí)。位于重要度第二階梯的是管理能力、個(gè)人綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，這三項(xiàng)受重視程度接近一致。六個(gè)方面中企業(yè)最不看重的是個(gè)人形象及魅力。

從細(xì)分的十個(gè)具體能力來(lái)看，創(chuàng)新能力是企業(yè)最為關(guān)注的，69.61%的會(huì)展公司表示創(chuàng)新思維能力非常重要。其次是營(yíng)銷推廣能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力，各受到56.86%和52.94%的關(guān)注度。第三關(guān)注點(diǎn)是策劃組織能力（30.39%）、人際關(guān)系能力（28.43%）、電腦操作能力（25.49%）和接待服務(wù)能力（20.59%）。位于重視度底部的是外語(yǔ)能力（16.67%）、文案寫作能力（15.69%）和藝術(shù)設(shè)計(jì)能力（9.8%）（見表2）。

表2：東莞會(huì)展人才能力要求

四、東莞會(huì)展人才培養(yǎng)的若干建議

本次調(diào)研中，有部分企業(yè)反映高校會(huì)展專業(yè)的教育脫離市場(chǎng)，導(dǎo)致畢業(yè)生實(shí)際操作能力不足，無(wú)法勝任工作。為了更好地實(shí)現(xiàn)高校和企業(yè)的人才對(duì)接，本文針對(duì)東莞會(huì)展人才的培養(yǎng)問題提出以下三點(diǎn)意見和建議。

第一、高校在構(gòu)建“校企合作”的人才培養(yǎng)模式時(shí)，應(yīng)注意讓企業(yè)參與到理論和實(shí)踐的課程體系設(shè)置中，注重教學(xué)內(nèi)容的可操作性和實(shí)用化。在安排校外實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，需考慮會(huì)展的特點(diǎn)，例如展會(huì)一般持續(xù)一周左右，在設(shè)置實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)，時(shí)間應(yīng)盡量和展期相重合，讓學(xué)生可以得到更多的實(shí)訓(xùn)鍛煉。注重實(shí)踐教學(xué)提高學(xué)生崗位適應(yīng)力的同時(shí)，高校也應(yīng)該開發(fā)學(xué)生的會(huì)展宏觀思維，培養(yǎng)學(xué)生的管理能力，讓他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心芤圆煌囊暯莵?lái)看待企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)注入新的活力。

第二、應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神和服務(wù)意識(shí)。會(huì)展六個(gè)方面的素質(zhì)中，企業(yè)最看重的是工作態(tài)度和實(shí)踐能力。東莞多家大型會(huì)展公司的管理人員在訪談時(shí)提到會(huì)展是一個(gè)外表光鮮，背后卻充滿汗水的行業(yè)，例如展臺(tái)搭建、撤展和展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，都需要從業(yè)人員具備吃苦耐勞的精神。同時(shí)，會(huì)展業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇，其本質(zhì)是服務(wù)。這意味著會(huì)展人才需具備熱情周到、自覺主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí)。

第三、注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、設(shè)計(jì)能力、會(huì)展策劃營(yíng)銷能力和外語(yǔ)能力。近年來(lái)，會(huì)展業(yè)蓬勃發(fā)展，但在這種繁榮之下，會(huì)展活動(dòng)同質(zhì)化也日益嚴(yán)重，活動(dòng)內(nèi)容、流程、現(xiàn)場(chǎng)效果等高度相似，識(shí)別度低。本文在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新是會(huì)展企業(yè)最為關(guān)注的能力，也就不難看出企業(yè)想要打破行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象的決心。在培養(yǎng)會(huì)展人才時(shí)，可設(shè)置專門的創(chuàng)新課程或在專業(yè)課上注意開發(fā)學(xué)生的發(fā)散思維，將創(chuàng)新意識(shí)融入會(huì)展每一階段每一類別的學(xué)習(xí)中。

同時(shí)，高校應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的電腦應(yīng)用和藝術(shù)設(shè)計(jì)能力。學(xué)生需熟練掌握CAD、3d MAX和Photoshop等軟件的操作，雖然調(diào)研數(shù)據(jù)顯示藝術(shù)設(shè)計(jì)能力受到的企業(yè)重視度最低，但展覽設(shè)計(jì)是東莞會(huì)展業(yè)最緊缺的崗位，這意味著設(shè)計(jì)人才的輸出仍然存在短缺。會(huì)展活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣能力也備受企業(yè)關(guān)注，頻繁出現(xiàn)在招聘要求中。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)外語(yǔ)能力的受重視度相對(duì)較低，但多家大型企業(yè)的管理人員表示會(huì)比較看重員工的英語(yǔ)能力，尤其在舉辦一些國(guó)際展會(huì)時(shí)，因此在招聘員工時(shí)需要應(yīng)聘者至少擁有英語(yǔ)四級(jí)甚至六級(jí)的水平。

[1]潘峰.回聲.安徽會(huì)展人才需求分析[J].山東紡織經(jīng)濟(jì)，2014（3）

[2]張靜.廣東省會(huì)展人才需求現(xiàn)狀分析及開發(fā)對(duì)策[J].價(jià)值工程，2014（6）