陳新 朱佳

摘 要：筆者結(jié)合近年來(lái)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，分析總結(jié)了我館近年來(lái)退證原因，并根據(jù)讀者需求，提出了減少讀者退證的對(duì)策建議，旨在提高圖書(shū)館服務(wù)工作的質(zhì)量，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：讀者 借閱證 圖書(shū)館服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）02-00-02

公共圖書(shū)館在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中有著重要的作用，隨著社會(huì)時(shí)代的發(fā)展和人們自身文化素質(zhì)的提高，公眾對(duì)社會(huì)文化事業(yè)的發(fā)展有了創(chuàng)新的要求。圖書(shū)館作為一個(gè)公共信息存儲(chǔ)和傳播媒介，在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，在政府大力倡導(dǎo)全民閱讀的今天，在付費(fèi)性圖書(shū)館、主題性書(shū)店等新事物的沖擊下，已無(wú)法滿足現(xiàn)代讀者的閱讀需求，公共圖書(shū)館已不再是信息收集、加工、利用的唯一來(lái)源，面臨著空前而嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。公共圖書(shū)館將走向何處？筆者試以陜西省圖書(shū)館少兒分館為例，通過(guò)分析2013-2016年辦證處辦證量減少，退證量增多原因，見(jiàn)微知著、知往察來(lái)，闡述公共圖書(shū)館發(fā)展面臨著的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)舉措。

一、陜西省圖書(shū)館少兒分館2013-2017年辦證處辦證量和退證量

陜西省圖書(shū)館少兒分館是陜西省一所公益性、開(kāi)放性、現(xiàn)代化的少兒圖書(shū)館。2013年累計(jì)辦理少兒借書(shū)證3743個(gè)，退證655個(gè)；2014年累計(jì)辦理少兒借書(shū)證5465個(gè)，退證675個(gè)；2015年累計(jì)辦理少兒借書(shū)證5922個(gè)，退證846個(gè)；由以上數(shù)據(jù)可以看出，2013年到2015年辦證量呈逐年遞增，2015年年辦證量已達(dá)到頂峰，2016年累計(jì)共辦理少兒借書(shū)證5240個(gè)，比2015的5922個(gè)減少了682個(gè)，2017年累計(jì)共辦理少兒借書(shū)證2904 個(gè)，比2016年的5240個(gè)減少了2336個(gè)。而2013年到2017年的退辦證量呈逐年遞增的趨勢(shì)。辦證量減少退證量增加分析原因有以下幾點(diǎn)：

1.錯(cuò)過(guò)辦證高峰期

暑期是少兒館辦證量的高峰期，每一年暑期高峰期為6.7.8月份辦證量最大，2015年暑期辦證量高達(dá)1617個(gè)，2016年暑期高達(dá)1418個(gè)，2017年暑期僅有511個(gè)，2017年辦證量急劇下降主要是因?yàn)?月份貼出了搬館通知，7月份-8月上旬閉館搬遷，錯(cuò)過(guò)了少兒館的辦證高峰期，所以2017年辦證總量下降。

2.少兒借書(shū)證只能借少兒書(shū)，使用范圍較小

2017年 8月10日陜圖少兒分館搬遷重新開(kāi)館以后，總館讀者證也可以在少兒館借書(shū)，無(wú)需再辦理少兒讀者證了，尤其是少兒讀者證使用范圍僅限少兒館內(nèi)使用，讓很多讀者都愿意辦理使用范圍更廣的普通讀者證。加之少兒讀者證必須持孩子戶(hù)口本，很多讀者苦于沒(méi)有帶而用隨身攜帶的身份證直接辦理了普通借書(shū)證。

3.少兒館圖書(shū)經(jīng)典原著少

隨著社會(huì)和學(xué)校對(duì)孩子的閱讀要求的提高，年齡稍大的一些孩子，尤其是13歲左右的青少年已經(jīng)不滿足于少年版本的圖書(shū)，越來(lái)越多的孩子要看原著圖書(shū)，但是少兒分館原著類(lèi)圖書(shū)較少，不能滿足這部分孩子的需求，很大程度上影響了孩子們的閱讀需要，但省館此類(lèi)圖書(shū)較多，可少兒讀者證受省館借閱范圍的限制，只可借閱省館借閱四區(qū)的少兒圖書(shū)，直接導(dǎo)致少兒讀者證辦理的部分流失；

4.省館家庭讀者證可借閱15冊(cè)文獻(xiàn)在借書(shū)證的借閱量上對(duì)少兒讀者證帶來(lái)沖擊

目前，省館家庭讀者證業(yè)務(wù)的開(kāi)展已有一段時(shí)間，越來(lái)越多的家長(zhǎng)已經(jīng)知曉持有家庭讀者證可以在少兒分館借更多的圖書(shū)，則選擇不辦理少兒讀者證而辦理家庭讀者證，導(dǎo)致少兒讀者證數(shù)量上減少；

5.大量付費(fèi)性社區(qū)圖書(shū)館的涌現(xiàn)對(duì)我館少兒讀者證量沖擊

分析原因：一是現(xiàn)在的父母比較忙，孩子的學(xué)業(yè)壓力重，沒(méi)有時(shí)間前往少兒圖書(shū)館，但付費(fèi)性圖書(shū)館能夠提供少兒分館提供不了的便利服務(wù)，如送書(shū)到家、上門(mén)取書(shū)、家門(mén)口開(kāi)館、溫馨舒適、多種形式的互動(dòng)活動(dòng)等；二是越來(lái)越多的父母重視孩子的第二語(yǔ)言的閱讀，尤其是英文原版書(shū)的需求量較大，但少兒分館此類(lèi)圖書(shū)又少又不能外借，而付費(fèi)性圖書(shū)館有大量的此類(lèi)圖書(shū)資源能夠滿足這部分讀者的需求；三是有些讀者的閱讀有一定的目的性，如學(xué)校老師會(huì)給家長(zhǎng)們列一份書(shū)單，上面會(huì)有各個(gè)年級(jí)必讀書(shū)目以及選讀書(shū)目。當(dāng)很多孩子需要同一本書(shū)時(shí)，少兒分館的復(fù)本卻只有三冊(cè)，這時(shí)，這部分讀者就會(huì)選擇付費(fèi)性圖書(shū)館進(jìn)行借閱，直接導(dǎo)致少兒讀者證數(shù)量降低。

6.電子閱讀器和手機(jī)閱讀對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的沖擊，很多讀者因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)間到館閱讀等原因，選擇不來(lái)辦證在網(wǎng)上下載閱讀

手機(jī)閱讀和閱讀器閱讀可以隨處連接WIFI閱讀，也可以付極少的費(fèi)用下載閱讀，導(dǎo)致少兒讀者證數(shù)量降低。

以上分析可以看出，陜圖少兒分館少兒辦證量減少退證量增加的不僅僅是因?yàn)橥獠吭虻臎_擊，如付費(fèi)性圖書(shū)館、主題書(shū)店、繪本館、電子網(wǎng)絡(luò)等，所有公共圖書(shū)館都面臨的一個(gè)問(wèn)題，如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和創(chuàng)新讀者服務(wù)同樣也是需要公共圖書(shū)館需要思考的問(wèn)題。筆者認(rèn)為公共圖書(shū)館要想走出困境，還是應(yīng)立足自身定位，深化改革，積極推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和新型業(yè)務(wù)探索。

二、圖書(shū)館面對(duì)沖擊可以采取的應(yīng)對(duì)策略

1.始終不渝堅(jiān)持地公共圖書(shū)館公益性，廣泛開(kāi)展品牌閱讀推廣活動(dòng)

社會(huì)公益事業(yè)是中國(guó)優(yōu)良傳統(tǒng)之一，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的內(nèi)在要求，也是公共圖書(shū)館的靈魂所在。圖書(shū)館還需要根據(jù)讀者需求，選取一些讀者受眾面廣、知名度高的閱讀品牌活動(dòng)，并且確保圖書(shū)館品牌活動(dòng)的公益性、連續(xù)性和持久性，從而吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館。近幾年，閱讀推廣工作呈燎原之勢(shì)，各類(lèi)圖書(shū)館競(jìng)相開(kāi)展，但閱讀推廣活動(dòng)的同質(zhì)性卻加劇了惡性競(jìng)爭(zhēng)，使得閱讀推廣活動(dòng)發(fā)展滯緩。面對(duì)這一形勢(shì)，如何謀求發(fā)展、推出高質(zhì)量的閱讀推廣產(chǎn)品，就成為圖書(shū)館面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。對(duì)此，圖書(shū)館亟須樹(shù)立閱讀推廣品牌，這是圖書(shū)館發(fā)展的重要出路。比如陜西省少兒分館就精心策劃，強(qiáng)力推進(jìn)，打造少兒服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌“蒲公英繪本故事屋”，“少兒創(chuàng)客夢(mèng)工廠”，“小小圖書(shū)館管理員”等等。使此品牌活動(dòng)逐漸成為少兒閱讀活動(dòng)的一張響亮而精美的名片，并且以這些品牌活動(dòng)為龍頭，帶動(dòng)了其他服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，社會(huì)效益日益彰顯。

2.固本開(kāi)源，創(chuàng)新讀者服務(wù)

隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，公共圖書(shū)館工作人員的工作不僅僅局限于文獻(xiàn)的采集、圖書(shū)的保管，上架、借還等，還要將“以人為本”的服務(wù)理念滲透到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，首先要定期對(duì)讀者的需求進(jìn)行調(diào)查分析，微調(diào)服務(wù)方向和目標(biāo)，有針對(duì)性開(kāi)展各個(gè)層次的知識(shí)信息服務(wù)，為讀者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)資料信息。其次要放下公益圖書(shū)館為老大的架子，借鑒付費(fèi)型圖書(shū)館和個(gè)性書(shū)店的經(jīng)驗(yàn)，為我所用。

2.1開(kāi)發(fā)App軟件。讀者通過(guò)輸入讀者證號(hào)可以知道自己的閱讀軌跡，建立自己的借書(shū)電子檔案。軟件可以結(jié)合自己的興趣愛(ài)好、成長(zhǎng)精力，快速檢索出哪些書(shū)籍符合自己目前的需要。每月可以生成讀者的閱讀報(bào)告，包括統(tǒng)計(jì)閱讀量、閱讀程度、閱讀偏好和藏書(shū)使用率等情況，讓讀者對(duì)自己的閱讀狀況有全面的了解。

2.2擴(kuò)充外借閱覽方式?？梢詫?duì)讀者提供郵件借閱服務(wù)，比如最近杭州圖書(shū)館推出的“悅借”服務(wù)。當(dāng)?shù)厥忻裰恍柙谑謾C(jī)上操作，圖書(shū)館就會(huì)將圖書(shū)以郵寄的方式配送到讀者的手中。在快節(jié)奏的現(xiàn)代都市里，這對(duì)讀者來(lái)說(shuō)的確是一種福音。購(gòu)買(mǎi)大量原版英文書(shū)電子資源來(lái)滿足讀者需求，可以在網(wǎng)站上建立一個(gè)個(gè)性鮮明、結(jié)構(gòu)合理、效益明顯的高質(zhì)量少兒英文文獻(xiàn)資源庫(kù)。

2.3改革圖書(shū)館職能，給大眾提供多種文化服務(wù)、開(kāi)拓多元文化活動(dòng)的空間。學(xué)生可以在圖書(shū)館中不僅可以獲得良好舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，還是他們小組討論和交流的場(chǎng)所。比如美國(guó)偉谷州立大學(xué)為學(xué)生提供咨詢(xún)服務(wù)并提供寫(xiě)作、演講、平面設(shè)計(jì)和定量數(shù)據(jù)分析的幫助。圖書(shū)館為學(xué)生提供媒體設(shè)備以便學(xué)生能夠準(zhǔn)備演講。根據(jù)美國(guó)國(guó)家圖書(shū)館協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有大約1/6的圖書(shū)館在開(kāi)拓空間給那些制造型工具、以及面向讀者舉辦相關(guān)的活動(dòng)。

3.開(kāi)辟讀者之間家長(zhǎng)之間的交流平臺(tái)，成為溝通交流的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，細(xì)化和物化“以人為本”的服務(wù)理念

公共圖書(shū)館并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的借書(shū)還書(shū)的機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)應(yīng)以活動(dòng)為依托，采用科技手段，開(kāi)展多種論壇、文化展覽、新書(shū)發(fā)布、古籍交流等形式活動(dòng)，與讀者共建共創(chuàng)、交流共享的大平臺(tái)。還可以通過(guò)微信加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的溝通交流，增強(qiáng)讀者與圖書(shū)館的黏粘性。圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)具有強(qiáng)大的影響力，快速提高公共圖書(shū)館的社會(huì)知名度；公共圖書(shū)館可以在網(wǎng)絡(luò)上引導(dǎo)閱讀方向、指導(dǎo)閱讀方法、推薦閱讀資源并結(jié)合互動(dòng)討論相。為熱愛(ài)讀書(shū)的人提供交流分享平臺(tái)，吸引更多的讀者參與閱讀，引導(dǎo)讀者閱讀經(jīng)典，為讀者的精神成長(zhǎng)提供有益的幫助。

4.增強(qiáng)跨界交流與新媒體宣傳能力

圖書(shū)館將圍繞著文獻(xiàn)信息產(chǎn)品與服務(wù)信息化、智能化、數(shù)字化的目標(biāo)、深化圖書(shū)館界與出版發(fā)行界、信息技術(shù)界、公共服務(wù)和教育培訓(xùn)界等進(jìn)行項(xiàng)目合作和業(yè)務(wù)協(xié)作。同時(shí)注重信息交互和咨詢(xún)能力提升。我們要從過(guò)去被動(dòng)地回應(yīng)需求向主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)需求轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮自己的學(xué)科優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，不僅積極地提供信息且主動(dòng)參與到解決讀者問(wèn)題的過(guò)程中。公共圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳報(bào)道，借助多種力量營(yíng)造全面參與閱讀的聲勢(shì)，一方面促進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)宣傳力度的增大，另一方面實(shí)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)廣度與深度的增強(qiáng)。例如，公共圖書(shū)館可以與出版商進(jìn)行合作，以緩解對(duì)資金困擾，通過(guò)閱讀推廣活動(dòng)還能夠?qū)Τ霭嫔痰漠a(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏；公共圖書(shū)館可以與一些企業(yè)進(jìn)行合作，一方面從企業(yè)中為公共圖書(shū)館贏得更多的活動(dòng)資金，另一方面促進(jìn)企業(yè)文化的擴(kuò)展與延伸。圖書(shū)館還可以進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，與相關(guān)微博、微信平臺(tái)展開(kāi)相互推薦的友情鏈接，擴(kuò)大平臺(tái)的知名度。

作者簡(jiǎn)介：陳新，女，（1979.1-）本科，漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)，館員。

朱佳，女，（1980.11-），本科，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)，助理館員。