孫宇 李淑華

摘 要：在圖書(shū)館管理工作體系中，服務(wù)工作是核心。通過(guò)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)，可以提升圖書(shū)館總體運(yùn)營(yíng)水平。在服務(wù)體系建設(shè)實(shí)踐中，圖書(shū)館工作還存在一定的不足，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)工作方式和體系，可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)目標(biāo)，為借閱業(yè)務(wù)開(kāi)展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)變革與創(chuàng)新提出了更高的要求，同時(shí)也帶來(lái)了更好的機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 圖書(shū)館 服務(wù)變革 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）02-00-01

在現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)傳播體系中，圖書(shū)館占據(jù)著重要地位，是社會(huì)信息傳播的重要載體和平臺(tái)，圖書(shū)館也日益成為市民休閑的重要場(chǎng)所，很多市民在圖書(shū)館借閱圖書(shū)、獲取知識(shí)。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的重要推動(dòng)力量。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館服務(wù)也需要進(jìn)一步創(chuàng)新。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)的價(jià)值

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，服務(wù)工作關(guān)系到圖書(shū)館的整體運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)工作的科學(xué)性和針對(duì)性，對(duì)于提升圖書(shū)館綜合管理水平具有十分重要的意義。在圖書(shū)館工作全局當(dāng)中，服務(wù)工作意義重大，可以有效提升社會(huì)精神文明層次，進(jìn)而為圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)工作體系奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[1]。在圖書(shū)館工作和管理實(shí)踐中，要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展潮流，但服務(wù)工作仍存在很多盲點(diǎn)和誤區(qū)，針對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)工作發(fā)展的重要方向。從工作性質(zhì)來(lái)看，圖書(shū)館服務(wù)工作相對(duì)較為復(fù)雜，在這樣的背景下，提升服務(wù)的科學(xué)性和體系性至關(guān)重要。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)存在的瓶頸

1.服務(wù)手段落手，存在服務(wù)漏洞

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)工作過(guò)程中，存在服務(wù)手段落后的問(wèn)題，這也留下了很多服務(wù)上的漏洞，在開(kāi)展工作過(guò)程中，很多圖書(shū)館服務(wù)流程過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏有效的運(yùn)行機(jī)制，信息化建設(shè)程度不足，同時(shí)服務(wù)職能與作用也沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)，在這樣的背景下，提升服務(wù)的針對(duì)性和科學(xué)性，是圖書(shū)館發(fā)展的重要方向。在服務(wù)過(guò)程中，很多責(zé)任落實(shí)不到位，存在工作不規(guī)范的現(xiàn)象。與此同時(shí)，在開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)工作過(guò)程中，很多服務(wù)人員不注重工作創(chuàng)新，缺乏創(chuàng)新工作方法的積極性和主動(dòng)性，整個(gè)工作體系相對(duì)比較落后，面對(duì)復(fù)雜的工作局面，容易出現(xiàn)工作盲點(diǎn)，進(jìn)而造成服務(wù)漏洞。

2.制度不完善，服務(wù)不到位

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)工作中，普遍存在著制度不完善，服務(wù)不到位的問(wèn)題[2]。從工作重點(diǎn)來(lái)看，服務(wù)工作直接關(guān)系到圖書(shū)館的運(yùn)行與穩(wěn)定，如果存在服務(wù)問(wèn)題和隱患，對(duì)于圖書(shū)館的健康發(fā)展與運(yùn)行，均會(huì)產(chǎn)生不利的影響。圖書(shū)館一般對(duì)于如何改進(jìn)服務(wù)缺乏足夠的重視，不重視多媒體技術(shù)的應(yīng)用，在制度建設(shè)和服務(wù)方面，都存在一定的問(wèn)題，這也制約了圖書(shū)館總體服務(wù)水平的提升。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)的策略

1.注重圖書(shū)館信息化建設(shè)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)工作與現(xiàn)代信息技術(shù)不斷融合發(fā)展，基于此，在開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)工作過(guò)程中，要想提升工作效率，提高工作的準(zhǔn)確性，必須開(kāi)展信息化建設(shè)?；诠ぷ鞯膹?fù)雜性，現(xiàn)代信息技術(shù)有著更為廣闊的應(yīng)用空間，可以統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的檢索與錄入，提升工作的規(guī)范性，在工作實(shí)踐中，由于傳統(tǒng)工作模式的禁錮，工作信息化建設(shè)進(jìn)程有待提升。在圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐中，探索高效的信息化工作路徑，也是現(xiàn)代工作發(fā)展的重要方向。

2.提升圖書(shū)館服務(wù)效能

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作具有一定的復(fù)雜性，工作繁雜、工作量較大，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中，必須堅(jiān)持高效工作原則，利用現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備，提升工作效率，秉持科學(xué)服務(wù)理念，為社會(huì)提供更便捷的借閱服務(wù)，通過(guò)優(yōu)化工作流程和工作環(huán)節(jié)，提高各部門(mén)和工作之間的銜接，進(jìn)而構(gòu)建高效工作體系，為核心業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)[3]。在工作實(shí)踐中，要想提升工作效率，既要堅(jiān)持科學(xué)工作原則，同時(shí)也要發(fā)散思維，根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況和特點(diǎn)，創(chuàng)新工作模式，提高工作效率。在提升服務(wù)效能過(guò)程中，必須結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)，滿足讀者的多元化閱讀需求。

3.秉持科學(xué)服務(wù)原則

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，科學(xué)性原則是開(kāi)展好圖書(shū)館服務(wù)工作的另一項(xiàng)核心原則。在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中，要具有統(tǒng)籌思維和科學(xué)性思維，對(duì)于工作存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，有清晰準(zhǔn)確的判斷，在工作實(shí)踐中，可以針對(duì)實(shí)際問(wèn)題，集思廣益，提高工作的科學(xué)性和規(guī)范性，滿足當(dāng)代圖書(shū)館服務(wù)工作需求，提升總體工作水平[4]。隨著現(xiàn)代服務(wù)工作的發(fā)展，工作日趨復(fù)雜，對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)工作也提出了新的要求。對(duì)于這種情況，要堅(jiān)持科學(xué)性原則，優(yōu)化工作模式與方案，滿足當(dāng)代工作要求。

4.優(yōu)化創(chuàng)新現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代要想實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)工作效能的提升，同時(shí)不能忽視工作意識(shí)的優(yōu)化，在開(kāi)展工作過(guò)程中，很多人員不注重思維創(chuàng)新和理念創(chuàng)新，工作思想存在一定的滯后性，缺乏足夠的服務(wù)意識(shí)，在這樣的情況下，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)思維，對(duì)于提升圖書(shū)館總體工作水平有著十分重要的意義[5]。創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)理念和思維不是一句口號(hào)，更不是一句空話，而是要通過(guò)強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任等方式，讓工作人員切實(shí)擔(dān)負(fù)起工作職責(zé)，通過(guò)自身工作的優(yōu)化提升，為整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)體系的優(yōu)化貢獻(xiàn)力量。在工作開(kāi)展與決策過(guò)程中，要注重討論、集思廣益，廣泛征求一線工作人員的意見(jiàn)和建議，在進(jìn)行工作改進(jìn)過(guò)程中，充分考慮到一線工作存在的問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代開(kāi)展圖書(shū)館工作過(guò)程中，服務(wù)工作體系是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是提升圖書(shū)館綜合服務(wù)水平的關(guān)鍵。在開(kāi)展工作時(shí)候，要充分考慮到各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)工作的實(shí)際情況，不斷創(chuàng)新工作理念，轉(zhuǎn)變工作方式，提升工作的規(guī)范性和科學(xué)性，充分運(yùn)用全局性思維，提升工作的針對(duì)性和體系性，盡可能減小服務(wù)工作存在的風(fēng)險(xiǎn)，為圖書(shū)館總體運(yùn)營(yíng)奠定良好的基礎(chǔ)，真正發(fā)揮服務(wù)工作的實(shí)際作用。

參考文獻(xiàn)

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[3]韓翠峰.”互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].圖書(shū)與情報(bào)，2015（5）：29-32.

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