【摘要】在移動互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)時代下以及國家和區(qū)域相關政策的指引和扶持下，國內(nèi)的跨境電商近年來迎來了高速發(fā)展期?！犊缇畴娚逃⒄Z》作為商務英語的核心課程也應運而生，旨在為了培養(yǎng)具備一定英語水平，熟悉跨境電商平臺的交易規(guī)則、電子商務技能的人才。然而，該課程的教學研究尚處于起步階段，還面臨很多困難和不足，筆者將貫穿式案例教學法應用到該課程的教學中，剖析了該教學法的優(yōu)勢并以速賣通平臺為案例闡釋了具體操作步驟，為了順利實現(xiàn)該課程的教學目標培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的跨境電商人才提供了新方法。

【關鍵詞】跨境電商英語；貫穿式案例教學法

【作者簡介】石滿霞（1980- ），女，河北保定人，碩士，青島理工大學琴島學院副教授，研究方向為英語語言文學、英語教學。

引言

2013年，在成為世界第一貨物大國之際，中國提出了“一帶一路”構(gòu)想，以便構(gòu)建對外開放新格局。面對外貿(mào)發(fā)展的新機遇和新挑戰(zhàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，跨境電商迅速崛起?？缇畴娚痰娜Q是跨境電子商務（Cross-border Electronic Commerce），指“通過電子商務平臺達成交易、進行結(jié)算，并通過跨境物流送達、完成交易的一種國際商務活動”。據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2016年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，2016年，我國跨境電商交易規(guī)模為6.7萬億元，同比增長了24%?？缇畴娮由虅盏脑鲩L速度遠遠超過了傳統(tǒng)國際貿(mào)易的增長速度，跨境電商的“火”帶動了跨境電商市場對跨境電商人才的強勁需求，跨境電商人才的巨大缺口給高校商務英語專業(yè)人才帶來了廣闊的就業(yè)前景，因此《跨境電商英語》也應運而生，成為高校商務英語課程體系中專業(yè)核心課程之一。《跨境電商英語》涵蓋了商務英語、國際貿(mào)易實務、計算機技術、網(wǎng)絡營銷、國際商法、國際結(jié)算、跨境物流、跨文化交際等多門學科，具有很強的應用性和實用性。

一、《跨境電商英語》的教學目標和教學現(xiàn)狀分析

《跨境電商英語》的教學目標是培養(yǎng)應用型復合型的跨境電子商務人才，指具備一定英語水平，熟悉跨境電商平臺的交易規(guī)則、電子商務技能和外貿(mào)業(yè)務知識，能夠熟練在跨境電商平臺上完成各個流程操作的人才?！犊缇畴娚逃⒄Z》是一門綜合學科，涉及到的知識非常廣泛，如物流、互聯(lián)網(wǎng)、外貿(mào)條例、在線支付、電子商務基本法規(guī)等。通過本課程的學習，學生能夠在跨境電商平臺如速賣通、亞馬遜、eBay、敦煌網(wǎng)等上進行注冊、商品發(fā)布、在線溝通、商品推廣、商品發(fā)貨、交易確認、選擇恰當?shù)奈锪鞣绞?、完成發(fā)貨、出境報檢報關、收款和售后等相關操作。

因《跨境電商英語》是一門新興學科其教學現(xiàn)狀還存在很多困境和不足。首先，教材嚴重匱乏，關于專門介紹跨境電商的漢語版教材也基本上是近兩年出版的，數(shù)量不多且質(zhì)量參差不齊。《跨境電商英語》教材更是少之又少，因此在可用的教材選擇方面是個很大的難題。其次，教師自身的跨境電商業(yè)務能力亟待提高，大多商務英語教師沒有跨境電商的實戰(zhàn)經(jīng)驗，這就往往會導致照本宣科、空談理論，難以培養(yǎng)和提高學生的實踐技能。最后，教學方法陳舊，跨境電商的教學也大多沿用了重知識傳授、輕技能訓練的教學方法，講授式為主，學生多是旁觀無法真正參與，因此導致學生興趣低、教學效果不理想。

二、貫穿式案例教學法應用在《跨境電商英語》教學中的優(yōu)勢

一般的案例教學法一般采用每個部分單獨使用案例引入和講解知識點，致使案例間不銜接、學生所學知識不系統(tǒng)、不全面。而“貫穿式案例教學法”是選用一個案例貫穿課程的全部教學內(nèi)容。這種教學方法具備以下優(yōu)點：一是“案例通用性高。采用同一案例將課程的知識點完全覆蓋，選取的案例在課程的各個部分均能適用”，因此學生掌握的知識點是成體系的，掌握的技能也是完整的流程，掌握了該案例可以舉一反三、以點及面的完成相關案例的操作。二是案例數(shù)據(jù)平衡性好。案例中所反映的各部分內(nèi)容的各種數(shù)據(jù)也保持了一致，建立一套數(shù)據(jù)間的平衡關系，數(shù)據(jù)的真實性和連貫性更能幫助學生還原跨境電商交易的真實場景，使學生在給商品定價和核算成本及利潤環(huán)節(jié)可以統(tǒng)籌考慮并有效運作。三是內(nèi)容連貫性強。由于只采用一個案例完成課程的全部教學任務，因此，各個章節(jié)之間的內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣、層層遞進、邏輯性強，便于學生理解和掌握。通過一個案例貫穿整個課程教學，學生不僅可以把《跨境電商英語》課程的全部知識點系統(tǒng)化，而且能夠培養(yǎng)學生正確、全面地認識跨境電商知識體系，熟練掌握跨境電商的各個流程，為其將來成為合格的跨境電商專員打下堅實的基礎。

三、“貫穿式案例教學法”在《跨境電商英語》課程教學中的具體實施

第一步，選取案例。教師對貫穿式案例的選取對該教學法的有效實施至關重要，因此案例必須是與時俱進、真實可靠、覆蓋面廣和操作性強的典型案例，可以充分激發(fā)學生的學習興趣和調(diào)動學生積極參與到案例中，學習常用的英文單詞和句型并進行有效討論、用英語進行演練操作以及總結(jié)反思等活動。本課程選取的案例是全球速賣通的運營實戰(zhàn)，速賣通于2010年4月正式上線，是阿里巴巴旗下面向全球市場的在線交易平臺，如今已成為全球最大的跨境交易平臺。速賣通涉獵的行業(yè)僅一級類目就達到30個，囊括了服裝、家居、3C、飾品等各行各業(yè)。其中，服裝、鞋包、電子、美容健康、汽車配件等是此平臺的優(yōu)勢所在。學生通過在速賣通商務平臺上進行注冊、商品定價、描述、推廣、發(fā)貨、物流、報檢報關和售后服務等一系列全英文流程操作，了解國內(nèi)跨境電商平臺的主流運營模式，能夠熟練運用英語從事跨境電商一系列的流程操作，有效靈活的應對交易過程中出現(xiàn)的問題，提高跨境商品交易的成功率，同時提升店鋪流量和信譽度。

第二步，教師提前明確該課程實踐技能操練和理論學習并重，堅持以學生為中心，以貫穿式案例教學法為主線，以小組合作學習和翻轉(zhuǎn)課堂為輔助教學方法，根據(jù)不同的任務階段，讓同學們以小組為單位組建虛擬公司形式并且擔任不同的角色完成相應的任務。課前讓同學們通過閱讀案例、知識點和觀看視頻等方式提前給學生布置好任務，打好理論基礎，學生帶著問題來線上操作，在操作的過程中教師給予及時示范和指導可以起到事半功倍的效果。這期間，根據(jù)學生的實際水平和需求通過多樣化的練習來鞏固相關詞匯和句型。

第三步，教師繼續(xù)通過貫穿式案例教學法和翻轉(zhuǎn)課堂相結(jié)合的教學模式讓學生提前閱讀資料和觀看視頻了解國內(nèi)跨境電商平臺的主流運營模式，如C2C， B2C，B2B等，重點掌握全球速賣通的平臺規(guī)則，包括該平臺的注冊規(guī)則、經(jīng)營規(guī)則、物流規(guī)則和超時規(guī)定等。在了解了足夠的知識點后開始引導學生完成速賣通平臺店鋪注冊。學生登錄官網(wǎng)，然后通過“賣家入口”通過郵箱進行注冊。注冊時需要特別注意的是郵箱地址、手機號碼、姓名、行業(yè)背景和經(jīng)驗信息必須真實準確，這樣才能在平臺上順利交易和收款。同學們在這一過程中要熟練的登陸和注冊成功需要反復鞏固英文表達方式，能夠掌握常用的固定句型來口頭練習幫助別的同學熟練掌握登陸和注冊。

第四步，教師將貫穿式案例教學法和小組合作學習教學模式相結(jié)合，示范和指導相結(jié)合幫助學生掌握速賣通平臺產(chǎn)品發(fā)布流程，仔細根據(jù)提示選在產(chǎn)品放置的類目，填寫產(chǎn)品的詳細信息。產(chǎn)品的信息的填寫過程比較繁瑣，但是由于填寫的內(nèi)容關系到買家能否準確搜索到發(fā)布的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品能否有比較詳細準確地了解，因此這一步非常重要。教師需要引導學生注意幾個關鍵問題：準確填寫商品屬性、合理設置產(chǎn)品標題、全面展示產(chǎn)品圖片、精確設置產(chǎn)品庫存以及詳細描述產(chǎn)品內(nèi)容。教師引導學生針對對該部分內(nèi)容的進行反復操練，將同學們分組之后，每個組選出發(fā)布的產(chǎn)品，大家共同探討出發(fā)布產(chǎn)品的細節(jié)并熟練掌握發(fā)布產(chǎn)品的流程。本環(huán)節(jié)涉及到了英文生詞比較多，教師可以多設計些頭腦風暴和單詞游戲等練習活動，幫助學生記憶重點單詞。同時，讓學生反復練習如何用精準的單詞來描述產(chǎn)品的屬性和特點，精心設計廣告推銷語，還可以通過小組競賽的形式鼓勵學生盡快的掌握相關詞匯和表達方式。

第五步，教師進一步通過講解和操作示范來引導學生掌握跨境電商的商品成本、費用、利潤等基本概念、熟悉速賣通傭金扣點和銀行卡等手續(xù)費扣款、掌握上架價格、銷售價格和訂單價格的基本含義，并且能夠在平臺上對商品進行報價核算和合理定價。該部分需要學生在操作的過程中掌握部分金融專業(yè)詞匯和表達方式，需要反復的練習和鞏固。

第六步，教師在示范引導學生熟悉速賣通店鋪后臺使用規(guī)則，熟悉速賣通產(chǎn)品標題優(yōu)化、屬性優(yōu)化等的一般做法，使學生能夠獨立優(yōu)化產(chǎn)品標題和屬性，能夠根據(jù)店鋪和產(chǎn)品的流量表現(xiàn)情況調(diào)整營銷策略。市場營銷英語和跨境電商英語在該環(huán)節(jié)得到了有機融合和充分的操練。

第七步，通過講解和示范引導學生熟悉常見英文函電的交流詞匯、短語如詢盤、還價、產(chǎn)品描述、物流選擇和到貨時間等；掌握跨境電商的物流選擇、產(chǎn)品的包裝和發(fā)貨操作流程等，教師及時的通過實訓室操作等多樣化的練習檢驗學生的掌握情況并進一步鞏固。學生在各個環(huán)節(jié)對英語語言的運用和操作流程的熟練都得到了有效鍛煉，可以幫助學生提高專業(yè)技能和溝通能力，動腦動手能力得到同時提升。

四、結(jié)語

《跨境電商英語》作為商務英語的核心課程，學生的技能訓練和英語知識掌握并重，教師必須要通過自身的不斷摸索和嘗試，以真實可靠的典型性案例為主線，涵蓋本課程的所有重要知識點和技能操作訓練環(huán)節(jié)，通過在線學習與面對面的教學、將知識技能的學習及其應用和遷移有機地結(jié)合起來。“它改變了傳統(tǒng)的課程重知識教學、輕實踐教學的模式。它依托功能強大的在線學習平臺，以工作流程為載體，工作任務為引領，有機地整合了知識教學和實踐教學，有望成為引領學生突破跨境電商英語應用能力瓶頸的切實可行的新途徑。”

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