(1.中交第三航務(wù)工程局有限公司寧波分公司，浙江 寧波 315000;2.廣州市水電建設(shè)工程有限公司，廣東 廣州 510000；3.廣東茂華建設(shè)工程有限公司，廣東 東莞 523000)

1 標(biāo)準(zhǔn)要求

確定主要原因

應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，針對每條末端原因客觀地確定。主要原因通過以下方式確定：

?收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的末端原因；

?對每個末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時可制定要因確認(rèn)計劃；

注：內(nèi)容可包括末端原因、確認(rèn)內(nèi)容、確認(rèn)方法、確認(rèn)依據(jù)、完成時間、責(zé)任人、地點等。

?依據(jù)末端原因?qū)栴}影響程度判斷是否為主要原因；

?要因確認(rèn)的判斷方式為現(xiàn)場測量、試驗及調(diào)查分析。

2 標(biāo)準(zhǔn)解讀

收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的末端原因。

2.1 收集末端原因

把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖上的末端原因收集起來，是確定主要原因的基礎(chǔ)，因為末端原因是問題的根源，主要原因必須從末端原因中選取。

例如：針對“垂直度偏差大”的問題癥結(jié)，原因分析找出的末端原因有：未進(jìn)行預(yù)埋定位交底、施工圖紙未進(jìn)行二次深化、測量人員無上崗證、止水套筒進(jìn)場未檢驗、支模完成后未進(jìn)行交接檢驗、振動棒尺寸太大、夜間施工照明燈泡瓦數(shù)不足、測量放線方法不正確、止水套筒底部固定方法不正確、管理人員未進(jìn)行預(yù)埋校對、測量儀器操作不當(dāng)?shù)?1條，確定主要原因就是要針對這些末端原因逐條展開分析。

2.2 識別并排除小組能力范圍以外的末端因素

小組能力范圍以外的原因，是指小組自身無法解決的原因。例如由于城市供電不足而造成的“拉閘停電”，雖然會對問題改進(jìn)產(chǎn)生一定影響，但屬于小組能力范圍以外的因素。再如，自然界發(fā)生的事件，刮風(fēng)、下雨、氣溫高低等，都屬于不可抗拒的，也是小組能力范圍以外的因素。確定要因時，事先把不可抗拒因素排除掉。

3 對每個末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時可制定要因確認(rèn)計劃

a.對每個末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，即對末端原因逐項展開分析和確認(rèn)，確定主要原因不能憑主觀意志先進(jìn)行篩選，應(yīng)用客觀依據(jù)和數(shù)據(jù)說話。

b.必要時，可制定要因確認(rèn)計劃，內(nèi)容包括末端原因、確認(rèn)內(nèi)容、確認(rèn)方法、確認(rèn)依據(jù)、完成時間、責(zé)任人、地點等。

4 依據(jù)末端原因?qū)栴}癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因

確定主要原因，就是要找出影響該問題癥結(jié)原因的證據(jù)，如果該末端原因確實對問題癥結(jié)解決有重要影響，則判定為主要原因；反之，如果該末端原因?qū)栴}癥結(jié)解決沒有影響，則判定為非主要原因。

個別末端原因經(jīng)過一次分析得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時，就要進(jìn)行再調(diào)查、再確認(rèn)。

5 要因確認(rèn)的判斷方式為現(xiàn)場測量、試驗及調(diào)查分析

要因確認(rèn)的判斷方式有以下幾種：

5.1 現(xiàn)場測量

主要是進(jìn)行符合性檢驗，將取得的結(jié)果與依據(jù)(標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行比較。

例如：涉及機(jī)具的精度、材料的質(zhì)量等，均可到現(xiàn)場抽取一定實物進(jìn)行測試，以取得數(shù)據(jù)。

又如：某工地采用的腳手架桿件，對桿件壁厚是否偏薄進(jìn)行確認(rèn)，可以到現(xiàn)場抽取一定數(shù)量的桿件，采用游標(biāo)卡尺測量桿件壁厚度，按照桿件厚度是否符合標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)。

5.2 現(xiàn)場試驗

主要是通過試驗取得數(shù)據(jù)，與依據(jù)(標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行比較。

例如：混凝土的性能試驗，需要調(diào)整參數(shù)，如水灰比、水泥用量、外加劑、砂石級配等，使混凝土符合施工技術(shù)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求。

又如：安裝工程針對安裝某個加工件、懸挑鋼構(gòu)件產(chǎn)生變形的情況，通過現(xiàn)場安裝位置(擱置點)的變動試驗，通過觀測其變形的變化，來確定主要原因，是有效的。

5.3 調(diào)查分析

主要是深入生產(chǎn)現(xiàn)場，向操作工人、工程技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行調(diào)查、分析，掌握現(xiàn)場的實際情況，取得資料和數(shù)據(jù)。

綜上所述，主要原因的確認(rèn)必須由小組成員深入到現(xiàn)場，去調(diào)查、測量、試驗來取得數(shù)據(jù)，用客觀依據(jù)來確定主要原因。

6 要因確認(rèn)應(yīng)用實例

a.末端原因：“施工圖紙未進(jìn)行二次深化”。

b.確認(rèn)依據(jù)：?根據(jù)現(xiàn)場實際情況與設(shè)計院聯(lián)合進(jìn)行至少一次碰頭會議；?結(jié)合實際情況，對管道進(jìn)行二次深化，確定止水套筒具體位置；?針對該末端原因?qū)栴}癥結(jié)“垂直度偏差大”的影響程度。

c.確認(rèn)時間：2017.3.10—2017.3.12。

d.確認(rèn)方式：現(xiàn)場測量、調(diào)查分析

e.確認(rèn)過程：QC小組成員針對項目的三名技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查，該項目是否進(jìn)行二次深化止水套筒預(yù)埋定位，施工圖紙是否拿到現(xiàn)場進(jìn)行實地確認(rèn)管道定位可行等。結(jié)果見表1。

表1 技術(shù)負(fù)責(zé)人對二次深化定位調(diào)查統(tǒng)計

制表人：××× 制表日期：2017年3月10日

調(diào)查結(jié)果顯示，該項目并未對圖紙進(jìn)行二次深化，同時也沒有將施工圖紙與現(xiàn)場進(jìn)行可操作性比對。該項目的三名技術(shù)負(fù)責(zé)人，只有一名技術(shù)負(fù)責(zé)人曾與設(shè)計院偶爾討論過有關(guān)止水套筒預(yù)埋定位情況，但最終沒有結(jié)果。

f. 對問題癥結(jié)的影響程度分析：為進(jìn)一步確認(rèn)“施工圖紙未進(jìn)行二次深化”對問題癥結(jié)的影響大小，小組成員對工程的已完成止水套筒圖紙與實際施工進(jìn)行了對比，將現(xiàn)狀調(diào)查的500個止水套筒定位進(jìn)行比對，結(jié)果見表2。

表2 測量員測量偏差對比統(tǒng)計 (單位：個)

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)圖紙與現(xiàn)場施工定位不一致的給排水高達(dá)48.8%，QC小組成員再次對之前的現(xiàn)狀調(diào)查(表3為不合格層數(shù)按不同勞務(wù)隊組分類統(tǒng)計表)進(jìn)行深層次分析發(fā)現(xiàn)，5號的圖紙與實際施工不一致的最多，同時不合格套筒個數(shù)也是最多的，7號的圖紙與實際施工不一致的最少，同時不合格套筒個數(shù)也是最少的，這說明圖紙與實際的不一致性越大，不合格套筒個數(shù)也越大。QC小組成員咨詢5號施工的工作人員了解到，5號多處圖紙預(yù)留的洞口位置設(shè)計不符合施工條件，無法進(jìn)行施工。

表3 不合格層數(shù)按不同勞務(wù)隊組統(tǒng)計

g.分析結(jié)論：從5號樓圖紙與實際施工偏差對比結(jié)果和之后的分析比對可以看出，初步設(shè)計圖紙的預(yù)留洞口具體位置有50%左右不符合施工現(xiàn)場條件，若繼續(xù)按照未深化過的圖紙施工，那么給排水無法安裝，若未按圖紙施工，工人定位不精準(zhǔn)導(dǎo)致預(yù)埋止水套筒垂直偏差較大。這一系列問題足以證明該末端原因“施工圖紙未進(jìn)行二次深化”對問題癥結(jié)“垂直度偏差大”的解決影響程度較大，確認(rèn)為“主要原因”。

7 要因確認(rèn)的注意事項

a.正確認(rèn)識要因確認(rèn)的客觀要求，不能僅僅認(rèn)為只是填一張表格，簡單了事。而是要根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研、測試、測量記錄等數(shù)據(jù)，找到確定要因的依據(jù)。

b.對末端原因較多的，必要時，可制定要因確認(rèn)計劃。

c.確定要因的依據(jù)，應(yīng)根據(jù)該末端原因?qū)λ治鰡栴}癥結(jié)的影響程度而定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定，如果該原因存在，對問題癥結(jié)的解決產(chǎn)生影響最大，該原因就是主要原因。

d.對收集的末端原因要逐條進(jìn)行確定，不能主觀判斷，也不能隨意挑選，以免將本來屬于主要原因的因素遺漏。