金師

[摘 要] 隨著國(guó)務(wù)院取消下放部分行政審批項(xiàng)目的決定和全面開放防雷檢測(cè)市場(chǎng)的要求全面實(shí)施，防雷檢測(cè)市場(chǎng)已經(jīng)由以前的各級(jí)雷電防御中心獨(dú)立服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)組織和個(gè)人全面參與的新形勢(shì)。各地各級(jí)雷電防御中心如何在防雷服務(wù)市場(chǎng)中找準(zhǔn)定位，利用多年積累的雷電科研基礎(chǔ)，在更好地服務(wù)大眾前提下同時(shí)兼顧自身發(fā)展，培育防雷服務(wù)市場(chǎng)，創(chuàng)造更大的社會(huì)效益已經(jīng)迫在眉睫。文章從核心競(jìng)爭(zhēng)力方面入手，以品牌影響力為目標(biāo)，來討論未來雷電防御中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的一些思路和理念。

[關(guān)鍵詞] 防雷；檢測(cè)；改革；核心競(jìng)爭(zhēng)力；品牌戰(zhàn)略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 073

[中圖分類號(hào)] S761.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）07- 0177- 02

1 引 言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會(huì)各項(xiàng)安全服務(wù)要求也在逐步提高，服務(wù)范圍也越來越精細(xì)化、明確化。在這樣的背景下，我國(guó)防雷檢測(cè)服務(wù)業(yè)也正在由以前氣象部門下設(shè)的防雷中心獨(dú)立承擔(dān)轉(zhuǎn)變?yōu)槿骈_放防雷裝置檢測(cè)市場(chǎng)，鼓勵(lì)社會(huì)組織和個(gè)人參與防雷技術(shù)服務(wù)。2016年6月，國(guó)務(wù)院正式下發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化建設(shè)工程防雷許可的決定》（國(guó)發(fā)【2016】39號(hào)）文件。文件指出：“全面開放防雷裝置檢測(cè)市場(chǎng)，允許企事業(yè)單位申請(qǐng)防雷檢測(cè)資質(zhì)，鼓勵(lì)社會(huì)組織和個(gè)人參與防雷技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)防雷減災(zāi)服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展?！边@標(biāo)志著我國(guó)的防雷檢測(cè)市場(chǎng)新時(shí)代的到來。

2 雷電防御中心核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)由許多因素形成的動(dòng)態(tài)化、復(fù)雜化、多層次化的體系。結(jié)合防雷檢測(cè)市場(chǎng)的需求與供給關(guān)系，目前雷電防御中心在防雷檢測(cè)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在價(jià)值優(yōu)越性、獨(dú)特性、多元性和延展性四個(gè)方面。

2.1 雷電防御中心的價(jià)值優(yōu)越性

單就市場(chǎng)中的企業(yè)來講，其提高競(jìng)爭(zhēng)力的目的就是創(chuàng)造更多的價(jià)值來滿足客戶的需求，從而提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)單地說，同等價(jià)格下誰的服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值更大，市場(chǎng)占有率就更大，客戶滿意度就越好。影響價(jià)值優(yōu)越性的主要因素有以下三點(diǎn)：

（1）價(jià)格優(yōu)勢(shì)。目前防雷檢測(cè)機(jī)構(gòu)大部分都是剛剛進(jìn)入此項(xiàng)領(lǐng)域，各機(jī)構(gòu)良莠不齊，檢測(cè)收費(fèi)價(jià)格差異較大，但是檢測(cè)價(jià)格與檢測(cè)成本、檢測(cè)質(zhì)量有著密切關(guān)系。統(tǒng)計(jì)表明客戶在選擇檢測(cè)機(jī)構(gòu)時(shí)，大中型項(xiàng)目對(duì)檢測(cè)質(zhì)量的要求大大高于對(duì)價(jià)格的敏感程度，小型項(xiàng)目則更注重價(jià)格。各地雷電防御中心由于常年積累的研究、技術(shù)人員等成本較新成立的機(jī)構(gòu)較低，所以在大中型項(xiàng)目上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)較一般機(jī)構(gòu)是顯而易見的。

（2）檢測(cè)覆蓋率。檢測(cè)覆蓋率用來表示檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)產(chǎn)品占據(jù)檢測(cè)市場(chǎng)總量的百分比。覆蓋率能夠更加直接的體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，覆蓋率高的服務(wù)產(chǎn)品通常具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雷電防御中心一般都經(jīng)過10～20年防雷服務(wù)建設(shè)與經(jīng)驗(yàn)積累，檢測(cè)覆蓋率較近年新成立的檢測(cè)機(jī)構(gòu)有較大的優(yōu)勢(shì)。

（3）客戶滿意度。這對(duì)防雷檢測(cè)機(jī)構(gòu)來講是非常關(guān)鍵的，在客戶滿意的前提下，防雷檢測(cè)服務(wù)才能夠體現(xiàn)其真正價(jià)值。近年來大部分雷電防御中心都采取了有效的回訪機(jī)制，針對(duì)客戶的滿意程度做出了相應(yīng)的防雷服務(wù)改革，極大的提升了客戶的滿意程度。

2.2 雷電防御中心的獨(dú)特性

檢測(cè)機(jī)構(gòu)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中其擁有的最具特色，其他的檢測(cè)機(jī)構(gòu)多不具備或難以擁有的一種能力就是所謂的特性能力。以下主要從服務(wù)特色以及差異化服務(wù)來描述雷電防御中心的獨(dú)特性。

（1）服務(wù)特色。在防雷檢測(cè)服務(wù)中，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)劣主要集中在兩個(gè)方面，一是檢測(cè)過程中能準(zhǔn)確的找出檢測(cè)目標(biāo)同時(shí)能及時(shí)的提出整改辦法；二是能解答客戶提出的具體問題，為客戶排憂解難。由于雷電防御中心的工程師都是常年從事各類防雷檢測(cè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工作人員，所以較新機(jī)構(gòu)來講，更能準(zhǔn)確的找出問題。另外由于雷電防御中心在雷電科研方面的長(zhǎng)期研究，能從雷擊發(fā)生的根本上解決雷災(zāi)問題，這是其他機(jī)構(gòu)難以企及的。

（2）差異化服務(wù)。近年來，各級(jí)雷電防御中心不同程度上的進(jìn)行了差異化服務(wù)戰(zhàn)略，雷電防御中心根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目利潤(rùn)貢獻(xiàn)率、服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模、服務(wù)項(xiàng)目難易程度等指標(biāo)區(qū)分不同層次的客戶。對(duì)擁有大規(guī)模服務(wù)項(xiàng)目的客戶，一般會(huì)征求客戶意見，提供較高配置服務(wù)內(nèi)容，并且保持良好客戶關(guān)系甚至結(jié)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴。在接待小規(guī)模項(xiàng)目的客戶時(shí)，給其提供方便、快捷的集成性服務(wù)，這樣既可以提高工作效率，也可以為客戶節(jié)約成本，縮短時(shí)間。

2.3 雷電防御中心服務(wù)的多元性

防雷檢測(cè)服務(wù)的多元性主要體現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品種類上，它是指防雷檢測(cè)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)產(chǎn)品種類。目前防雷檢測(cè)已經(jīng)從原來的防雷接地檢測(cè)、等電位連接檢測(cè)等發(fā)展到現(xiàn)在的土壤電阻率、表面阻抗、SPD檢測(cè)等項(xiàng)目，各地雷電防御中心目前所提供的防雷檢測(cè)種類一般都有30種以上。相對(duì)一般的檢測(cè)機(jī)構(gòu)來講，除基礎(chǔ)的檢測(cè)服務(wù)外，還能提供雷電預(yù)警預(yù)報(bào)等特殊的服務(wù)項(xiàng)目，這在目前多元化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，已經(jīng)取得了領(lǐng)先的位置。

2.4 動(dòng)態(tài)調(diào)整能力

防雷檢測(cè)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力要具有一定的動(dòng)態(tài)性和靈活性，能夠不斷自行調(diào)整進(jìn)而適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。創(chuàng)新能力對(duì)于防雷檢測(cè)機(jī)構(gòu)來講就是在一定程度上能夠系統(tǒng)地完成與創(chuàng)新有關(guān)地各項(xiàng)活動(dòng)地能力，它是機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。創(chuàng)新能力與機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系非常緊密。創(chuàng)新能力是檢測(cè)機(jī)構(gòu)不停進(jìn)步的動(dòng)力、是檢測(cè)機(jī)構(gòu)的核心發(fā)展力；現(xiàn)在的防雷檢測(cè)市場(chǎng)產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)，與其說是人力物力的競(jìng)爭(zhēng)，不如說是各機(jī)構(gòu)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。

3 確立雷電防御中心品牌目標(biāo)戰(zhàn)略

在剛興起的防雷檢測(cè)市場(chǎng)中，有的機(jī)構(gòu)目標(biāo)只是過渡性的，即建立一個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)只是為了在短時(shí)間內(nèi)獲取利益，為了暫時(shí)性的利益而打造聲勢(shì)。各地雷電防御中心則恰恰相反，雷電防御中心的目標(biāo)則是長(zhǎng)期的。雷電防御中心在制定品牌戰(zhàn)略時(shí)，首先應(yīng)確定品牌目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)的確定不僅決定了組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向，而且在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)會(huì)指導(dǎo)著機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)方針。

3.1 雷電防御中心品牌目標(biāo)

（1）宏觀性。雷電防御中心的品牌目標(biāo)應(yīng)該從廣大人民的安全利益出發(fā)，在這個(gè)大前提下再對(duì)未來的目標(biāo)和要求進(jìn)行概括和設(shè)想。所以雷電防御中心制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該宏觀的考慮目前和未來防雷檢測(cè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

（2）穩(wěn)定性。氣象災(zāi)害防御的品牌目標(biāo)既然是面向未來而制定的長(zhǎng)期目標(biāo)，也就說明了雷電防御中心未來將動(dòng)用所有資源向這個(gè)目標(biāo)發(fā)展。因此，一旦確定品牌目標(biāo)后，在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)目標(biāo)應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的。若品牌目標(biāo)穩(wěn)定性較差，容易大幅度變動(dòng)，就會(huì)影響整個(gè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)。

（3）公益性。作為一個(gè)服務(wù)型機(jī)構(gòu)，雷電防御中心應(yīng)該科學(xué)合理的統(tǒng)籌兩個(gè)問題，一是品牌目標(biāo)應(yīng)該具有公益性，在能力范圍內(nèi)最大化的服務(wù)社會(huì)，保證老百姓的生產(chǎn)生活安全；二是品牌目標(biāo)應(yīng)該具有一定的經(jīng)濟(jì)性，在為人民服務(wù)的同時(shí)可以保證自身的發(fā)展，可以維持機(jī)構(gòu)的科研創(chuàng)新能力?？偟膩碚f就是可以同時(shí)保證檢測(cè)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)利益，又可以同時(shí)兼顧短期與長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

3.2 雷電防御中心的品牌定位

品牌戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一是品牌定位，品牌定位是指機(jī)構(gòu)在對(duì)內(nèi)外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，通過塑造獨(dú)特的個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)客戶，從而加深客戶印象，使客戶能明確的區(qū)別其于他品牌。雷電防御中心只有定位準(zhǔn)確、合理，才能更好地防雷檢測(cè)市場(chǎng)中占據(jù)強(qiáng)有力的地位。

（1）品牌定位戰(zhàn)略。依照目前防雷檢測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展來看，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略在防雷檢測(cè)領(lǐng)域未來的競(jìng)爭(zhēng)中幾乎是完全不適用的，因?yàn)樵谛畔⒏咚侔l(fā)達(dá)的時(shí)代，利用價(jià)格差來作為競(jìng)爭(zhēng)主要手段已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樵诜览讬z測(cè)服務(wù)中人力物力成本幾乎是透明可見的。所以，雷電防御中心進(jìn)行品牌定位時(shí)，不應(yīng)把成本優(yōu)勢(shì)放在首要位置，而應(yīng)該著重從差異化的服務(wù)內(nèi)容、方式進(jìn)行研究。

（2）基于差異化的品牌定位策略。在尋求防雷檢測(cè)的差異化服務(wù)中，各雷電防御中心應(yīng)該首先從客戶的根本需求出發(fā)。確定檢測(cè)機(jī)構(gòu)的品牌定位可以從防雷檢測(cè)服務(wù)過程中客戶的基本需求、發(fā)展性需求和集成化需求來確定。基本需求要從各類客戶對(duì)于防雷檢測(cè)的期望值來確定，具體包括客戶期望的檢測(cè)時(shí)間、檢測(cè)范圍、整改難易度和自身責(zé)任等方面。發(fā)展需求就要考慮到客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、危險(xiǎn)性大小以及受災(zāi)損失等幾方面考慮。集成化需求是近年來大型項(xiàng)目客戶提出的新要求，由于大型項(xiàng)目檢測(cè)周期長(zhǎng)、檢測(cè)內(nèi)容復(fù)雜，企業(yè)往往提出在一次檢測(cè)過程中盡量地包含多種檢測(cè)，這樣可以降低客戶的配合成本，也可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

4 結(jié)論與探討

新形勢(shì)下各地各級(jí)雷電防御中心或者其他的隸屬于氣象部門的防雷檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)不能再用以前的服務(wù)方法和方式開拓市場(chǎng)。隨著體制改革的開展，各級(jí)氣象災(zāi)害防御中的職能和業(yè)務(wù)也會(huì)逐漸的有所轉(zhuǎn)變。如何能利用現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)和資源，結(jié)合體制改革克服一些以前相對(duì)社會(huì)機(jī)構(gòu)的劣勢(shì)，是當(dāng)前各級(jí)雷電防御中心的首要任務(wù)?！爸\定而后動(dòng)，知止而有得”才是解決目前防雷體制改革所帶來沖擊最好對(duì)策。

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