劉文璐

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，使得人們在價值觀與思想觀念等方面產(chǎn)生了巨大的變化，個性化需求和以往相比有了大幅度的提升。高校圖書館作為文獻(xiàn)服務(wù)中心，在這樣的背景下需要根據(jù)讀者的實際需求，以讀者的角度為出發(fā)點來對圖書館管理工作予以有效的創(chuàng)新，以便與服務(wù)質(zhì)量與效率的提升，進(jìn)而滿足社會發(fā)展人們對文獻(xiàn)的需求。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；創(chuàng)新；發(fā)展；

高校圖書館可以為同學(xué)們提供更好的教學(xué)和科研服務(wù)，是最重要的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。高校圖書館的發(fā)展必須跟隨著教學(xué)和科研的發(fā)展提供更為先進(jìn)的工作服務(wù)，現(xiàn)代化的圖書館是現(xiàn)代化大學(xué)的一個重要支柱。讀者服務(wù)是高校圖書館為每一位學(xué)生提供服務(wù)的最直接的窗口，直接的反應(yīng)著圖書館的工作質(zhì)量和效果，也是圖書館最重要的工作之一。圖書館的讀者服務(wù)必須要順應(yīng)時代的發(fā)展，順應(yīng)高校圖書館的發(fā)展。

1 高校圖書館的現(xiàn)狀分析

目前高校圖書館仍然存在著很多的問題，例如人員素質(zhì)低，資料擴(kuò)充與圖書利用率低，人員管理方面存在問題，如果我們無法解決這些問題，會嚴(yán)重的影響圖書館職能的發(fā)揮。想要解決這些問題，首先就要找到出現(xiàn)這些問題的原因。針對原因才能更好地解決這些問題。

1.1 服務(wù)理念陳舊

在有些高校的圖書館中，由于管理者的服務(wù)理念比較守舊，將較多的精力放在館藏資源方面，而忽略了對圖書資源的開發(fā)利用，沒有認(rèn)識到讀者在地位上的重要性，讀者只能夠被動的接受服務(wù)，缺乏與讀者之間的溝通，所以這種圖書館在服務(wù)水平上很難有所提升。服務(wù)理念的創(chuàng)新是改善圖書館服務(wù)模式的重要因素，也是從根本上提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。從而高校圖書館的管理者以及工作人員，應(yīng)該在思想意識方面有所進(jìn)步，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的圖書館管理經(jīng)驗，促進(jìn)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。

1.2 圖書管理員整體素質(zhì)差異大

雖然大部分工作人員都具有一定的專業(yè)知識，但是有很多圖書管理員素質(zhì)過低，在工作時缺乏責(zé)任感，對很多工作都不會認(rèn)真的去做，導(dǎo)致出現(xiàn)了很多問題，使圖書館的整體服務(wù)水平和質(zhì)量受到了很大的影響。只依靠幾個有經(jīng)驗有責(zé)任心的工作人員是無法提高圖書館的整體服務(wù)水平的，必須要求圖書館中的每個工作人員都具備責(zé)任心和專業(yè)知識，這樣才可以使圖書館的整體服務(wù)水平得到提高。

1.3 服務(wù)環(huán)境較差

圖書館是高校學(xué)生獲取知識的重要場所，而在學(xué)習(xí)的過程中，所處的學(xué)習(xí)環(huán)境對學(xué)習(xí)質(zhì)量會有一定的影響。部分高校的圖書館由于受到資金的限制，在硬件設(shè)施以及環(huán)境布置、裝飾方面還存在很多的不足，館藏圖書的布置不合理，指示設(shè)施缺失，學(xué)生要想找到一本書會耗費很多的時間。圖書閱讀環(huán)境亂寫亂畫現(xiàn)象嚴(yán)重，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，這些都會直接影響到學(xué)生閱讀的心情。所以硬件設(shè)施以及閱讀環(huán)境的提高是圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的重要途徑，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。

2 高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展原則

2.1 樹立“人本”服務(wù)意識

意識是行動的先導(dǎo)，高校圖書館要想在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下突圍，并借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，來找尋新的發(fā)展路徑，首要任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和意識，樹立“人本”服務(wù)意識，做到以服務(wù)對象為本，以圖書館管理人員為本。一方面，要站在讀者的角度，從讀者的實際需求入手，盡可能的為讀者提供符合其需求的信息資源和個性化服務(wù)，使讀者愿意走進(jìn)圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)；另一方面，要從圖書管理人員入手。一定程度上，圖書館服務(wù)質(zhì)量水平的高低，直接取決于圖書管理人員的服務(wù)水平。

2.2 堅持以市場為導(dǎo)向

高校圖書館在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時，還要堅持以市場為導(dǎo)向，樹立起市場化意識，建立起符合市場要求和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的高校圖書館服務(wù)體系。首先，高校圖書館要認(rèn)真分析用戶的需求和特點，樹立市場化的服務(wù)意識，為讀者提供有針對性的服務(wù)；其次，強化品牌打造，依托于高校重點學(xué)科、重點專業(yè)，打造重點學(xué)科、重點專業(yè)品牌服務(wù)的產(chǎn)品；再次，著力提升圖書館的管理水平，以提升圖書館管理人員的素質(zhì)和服務(wù)水平為抓手，切實提升高校圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量；最后，要改變高校圖書館傳統(tǒng)“重館藏輕運用”的思想，加強對高校圖書館現(xiàn)有資源的管理，充分提高圖書館資源的利用效率。

3 高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展趨勢

3.1 創(chuàng)新服務(wù)觀念

想要改變高校圖書館讀者服務(wù)工作，首先要創(chuàng)新服務(wù)觀念。服務(wù)理念是新環(huán)境下讀者服務(wù)工作滿意提高的基礎(chǔ)，如果圖書管理員，只把讀者當(dāng)做自己的工作的管理對象，不去主動的了解他們的需求，就很容易出現(xiàn)一些問題，導(dǎo)致讀者對圖書管理員的工作不理解，二者之間產(chǎn)生隔閡與誤會。這樣下去只會導(dǎo)致來圖書館閱讀的讀者人數(shù)越來越少，導(dǎo)致圖書館大量圖書資源的浪費。想要在短時間內(nèi)改變圖書館人員的素質(zhì)，就必須要把新的服務(wù)理念傳達(dá)給他們，加強對圖書管理員的思想教育，讓他們從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，將原來思想中的管理對象變?yōu)榉?wù)對象，將傳統(tǒng)的一涂叔管資源為主體的觀念改變?yōu)橐宰x者為主體的觀念，把讀者的需要當(dāng)做自己的工作的主要任務(wù)來完成，這樣才能從根本上改變自己對讀者的服務(wù)態(tài)度，使圖書管理員與讀者之間的關(guān)系更加和睦。

3.2 提高館藏資源利用率

高校圖書館現(xiàn)有的藏書已無法滿足讀者的需求，為了吸引更多的讀者，急需擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫，利用多媒體技術(shù)開展網(wǎng)上虛擬咨詢服務(wù)、電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、定題服務(wù)、科技查新服務(wù)。要從被動式服務(wù)轉(zhuǎn)向開放式服務(wù)，從查閱式服務(wù)轉(zhuǎn)向咨詢式服務(wù)，從提供式服務(wù)轉(zhuǎn)向跟蹤式服務(wù)，從現(xiàn)實館藏轉(zhuǎn)向虛擬館藏。

3.3 改善圖書館的閱讀環(huán)境

良好的閱讀環(huán)境是吸引學(xué)生讀者的重要因素之一，在舒適的環(huán)境中閱讀，能夠讓學(xué)生得到放松，并且提高閱讀效率。所以高校圖書館應(yīng)該在硬件設(shè)施的布置以及環(huán)境裝飾方面有所改善，根據(jù)學(xué)生讀者的實際需求，提供人性化的服務(wù)。在空間布置上，應(yīng)該考慮到不同內(nèi)容的藏書有合理的規(guī)劃，并且設(shè)置導(dǎo)引牌，便于學(xué)生尋找。在圖書信息的檢索查閱方面，充分利用信息技術(shù)，通過電子設(shè)施的設(shè)置，讓學(xué)生能夠快速的檢索到自己所需的圖書位置。在環(huán)境裝飾方面，干凈整潔是首要因素，保證圖書放置架的清潔，嚴(yán)禁杜絕臟、亂、差的現(xiàn)象，室內(nèi)多布置一些綠植，讓學(xué)生在長時間的閱讀過后能夠使眼睛得到放松。只有良好的閱讀環(huán)境，才能夠讓學(xué)生對閱讀產(chǎn)生濃厚的興趣，從而真正提高圖書館的價值。

3.4 發(fā)展微信公眾號

在信息技術(shù)高速發(fā)展的時代背景下，學(xué)生們獲取信息的途徑不斷增加，所以圖書館要想創(chuàng)新服務(wù)模式，應(yīng)該適應(yīng)這種社會變化的需求，真正的走入學(xué)生群體中。高校圖書館可創(chuàng)建自己的微信公眾號，學(xué)生讀者通過關(guān)注微信公眾號，就能夠及時獲取圖書館的最新信息。這種服務(wù)模式順應(yīng)了時代發(fā)展的趨勢，一方面能夠快速的被學(xué)生所接受，另一方面圖書館也拓寬了公布信息的渠道，是人性化服務(wù)的一種體現(xiàn)。除了微信公眾號，圖書館還可以通過微博、網(wǎng)站、QQ等各種渠道加強與學(xué)生讀者群體之間的聯(lián)系，強化圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)束語

總之，在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不適應(yīng)圖書館的發(fā)展，圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)該符合時代發(fā)展的潮流，在對學(xué)生的實際需求進(jìn)行詳細(xì)了解后，再有針對性的改進(jìn)和提升，從而完善圖書館的服務(wù)體系，為學(xué)生創(chuàng)造閱讀的樂園，為促進(jìn)高校教學(xué)管理的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

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