“如果經(jīng)濟發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素?！泵绹鴼v史學家戴維·蘭德斯在《國家的窮與富》中的這句話同樣適合于作為經(jīng)濟活動主體的企業(yè)。

對于企業(yè)來說，文化是企業(yè)在成長和發(fā)展中形成的靈魂和精神支柱，是企業(yè)生存的理由和目的，正是它們指導著自己的運營與發(fā)展，而這種經(jīng)營和發(fā)展同樣也需要適應、融入不同地域、民族的文化土壤之中，成為其中的一份部分，甚至給這些文化帶來更加積極的影響。

這既是企業(yè)實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的要義，也是其不得不承擔的責任，它決定了企業(yè)對于內(nèi)部、外部的利益相關(guān)方以及整個社會都承擔著文化責任。發(fā)端企業(yè)核心的文化像同心圓一樣，對企業(yè)內(nèi)部帶來最大的影響，進而輻射到外部利益相關(guān)方，并最終影響到整個社會大環(huán)境。

根基：企業(yè)內(nèi)部的文化責任

作為企業(yè)文化責任的內(nèi)核，企業(yè)在內(nèi)部踐行的文化責任是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基。

在戰(zhàn)略層面，將社會責任融入企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)當中，不僅能夠更好地服務于內(nèi)部的利益相關(guān)方，也能觸發(fā)企業(yè)自身各個細胞的社會責任行動，更快地感知與響應社會的變化，提升企業(yè)管理績效和品牌形象。

中國建筑讓企業(yè)社會責任根植并貫穿于文化的核心體系之中，形成了文化手冊《中建信條》。其中“拓展幸?？臻g”的使命充分體現(xiàn)出中國建筑對重要利益相關(guān)方的責任，昭示著為客戶、為員工、為股東、為社會創(chuàng)造價值，拓展幸?？臻g?！皾M意客戶、成就員工、回報股東、造福社會”將自身發(fā)展與利益相關(guān)方結(jié)合起來，構(gòu)成了中國建筑的企業(yè)使命的主旋律，體現(xiàn)出中國建筑的終極責任。通過責任根植文化，《中建信條》成為了員工的行動綱領(lǐng)，而中建最終也探索出文化引領(lǐng)型社會責任管理路徑，為中建在海內(nèi)外的快速成長營造了健康的市場環(huán)境與社會環(huán)境。

創(chuàng)始于海南一隅的海航集團，提出了塑造新的商業(yè)文明的目標，即兼顧他人利益和社會利益的商業(yè)模式，承擔與企業(yè)相適應的社會責任。這種新商業(yè)文明以承擔社會責任為核心，以經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值最大化為決策準則，最終實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。基于這一文化使命，在海航走出去的過程中，根據(jù)中國哲學中以人為本的原則，逐步建立和完善了“同仁共勉十條”“四個共同”等體現(xiàn)海航人核心價值觀的企業(yè)文化體系，實踐證明，這些舉措有效推動不同文化之間的交融，促進了中國文化走向世界，助力海航集團的國際化發(fā)展，其境外企業(yè)目前遍布五大洲的14個國家，并成長為世界500強企業(yè)。

在實踐層面，文化首先是由人來塑造的。企業(yè)的文化最先體現(xiàn)在員工上，企業(yè)的價值觀和使命、經(jīng)營理念和行為準則等等展現(xiàn)在產(chǎn)品與品牌、決策與執(zhí)行、組織與管理當中都需要員工來落地。企業(yè)如何對待員工、激勵員工，企業(yè)形成怎樣的員工文化，不僅影響到企業(yè)的創(chuàng)造力、凝聚力和執(zhí)行力，事關(guān)企業(yè)的核心競爭力，也決定了企業(yè)最終能夠給客戶、合作伙伴、公眾以及社會傳遞怎樣的文化、釋放怎樣的價值。

比如企業(yè)管理軟件解決方案提供商思愛普（中國）有限公司（簡稱“SAP”）內(nèi)部形成了“多元與包容”文化。通過SAP 卓越領(lǐng)導力加速項目（LEAP）和女性職業(yè)成長在線研討會、“商業(yè)女性網(wǎng)絡(luò)沙龍”“Kids@SAP Day”（帶著孩子來上班）等項目，鼓勵與推動女性的多元化成長，營造更加積極、主動、健康的企業(yè)氛圍，這種“多元與包容”的文化理念是對聯(lián)合國2030可持續(xù)發(fā)展目標性別平等等議題的響應，為SAP贏得了廣泛的社會聲譽，多次獲得“最佳雇主”稱號，并且提高員工穩(wěn)定性、滿意度與創(chuàng)造力，也幫助更深入地了解客戶及合作伙伴的需求、開發(fā)各種新技術(shù)，為企業(yè)和社會創(chuàng)造可持續(xù)價值。

中堅：企業(yè)對外部利益相關(guān)方的文化責任

在企業(yè)之外，企業(yè)需要面對與影響的是外部利益相關(guān)方，聯(lián)系最為緊密的是上下游企業(yè)以及供應商。作為經(jīng)濟活動的主體，任何企業(yè)都不可避免地與其他經(jīng)濟組織發(fā)生聯(lián)系，只有形成負責任的文化共同體，這種聯(lián)系才是健康而可持續(xù)的。

在經(jīng)歷2016年的貼吧事件、魏則西事件之后，百度公司的市場聲譽與股價大跌，百度董事長兼CEO李彥宏在內(nèi)部信中的反省是“因為從管理層到員工對短期KPI的追逐，我們的價值觀被擠壓變形了，業(yè)績增長凌駕于用戶體驗，……我們與創(chuàng)業(yè)初期堅守的使命和價值觀漸行漸遠?！逼渲胁浑y看出，百度與莆田系醫(yī)院的“勾結(jié)”出現(xiàn)的生命悲劇，貼吧被賣出現(xiàn)的負面事件，無疑是基于唯利益至上的不負責任的商業(yè)共識，而非責任共識。無疑，百度在自省的同時，更需要選擇更有責任感的合作伙伴、并建立持續(xù)的監(jiān)管機制，達成長久的、甚至形成約定俗成的行為規(guī)范。

相反，很多企業(yè)在供應鏈的管理中建立了有效的管理機制，并且扶持合作伙伴塑造責任文化、實現(xiàn)了共同成長。比如卡特彼勒就認為，供應商不僅僅是零部件提供商，更是產(chǎn)業(yè)價值鏈中至關(guān)重要的一環(huán)，因此卡特彼勒視供應商為其“擴展企業(yè)”，建立了全面的供應商審核和監(jiān)督流程，從《全球行為準則》衍生而來的《供應商行為準則》正式宣告了其要求供應商在產(chǎn)品監(jiān)管標準、環(huán)境和員工安全要求、以及各種條例等方面恪守的價值觀。通過多年的培育和扶持，20年來卡特彼勒在中國的供應商數(shù)量激增，且設(shè)計能力、工藝質(zhì)量、交付時間、成本優(yōu)勢、健康安全、環(huán)境保護等方面有了質(zhì)的飛躍，部分企業(yè)還走上國際化道路。而供應商的成長極大地降低了卡特彼勒的生產(chǎn)成本，提升了公司的經(jīng)濟效益。

輻射：企業(yè)對社會的文化責任

除了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營、外部商業(yè)合作之外，企業(yè)的價值觀、文化理念往往會放大到整個社會，當負責任的企業(yè)文化通過企業(yè)自身的資源、專業(yè)優(yōu)勢等開展特色的活動作用于社會，將會給社會帶來意想不到的積極效應，也給企業(yè)的商業(yè)發(fā)展帶來長遠的意義。

文化遺產(chǎn)保護是很多企業(yè)關(guān)注的社會議題。

佳能（中國）就將文化傳承作為重要的企業(yè)文化之一。從2009年開始，佳能（中國）對羌族、苗族和白族、傣族、彝族五大大的民族20多項國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目進行數(shù)字化保護。憑借佳能的品牌影響力，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護這樣一個并不為大眾熟悉的課題獲得了更多消費者與社會公眾的關(guān)注，這對于這項事業(yè)的發(fā)展以及社會形成保護文化傳承的意識和理念具有重要的意義。

民生銀行的理念中認為，一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，來源于它的企業(yè)文化；一個社會健康持續(xù)發(fā)展需要深厚的文化支撐。為此，民生銀行不僅是國內(nèi)最早嘗試將人民幣理財產(chǎn)品與藝術(shù)品投資相結(jié)合的銀行，更將藝術(shù)文化公益事業(yè)作為應擔當?shù)纳鐣熑?，多年來捐助和運營炎黃藝術(shù)館，并發(fā)起多項敦煌藝術(shù)保護活動。從民生銀行的經(jīng)營理念、價值體系中延伸到業(yè)務領(lǐng)域與社會責任項目中的這一對中國歷史文化遺產(chǎn)的保護，不僅引發(fā)了社會公眾對中國文化藝術(shù)的崇敬，也激勵著中國文化和藝術(shù)創(chuàng)造以及在全球藝術(shù)體系中的成長與崛起。

作為社會責任繞不開的議題，環(huán)境保護、教育等被很多企業(yè)列入其經(jīng)營的戰(zhàn)略目標之中。

在福特汽車的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標之中，就將環(huán)境作為其在中國最為關(guān)注的領(lǐng)域。為此福特汽車將“福特汽車環(huán)保獎”引入中國并連續(xù)創(chuàng)辦16年，更針對民間環(huán)保NGO 的能力建設(shè)開展“Level Up！ 綠色晉級”計劃以及“福特員工志愿行動”。這些行動對環(huán)境保護、地區(qū)環(huán)境發(fā)展、社區(qū)環(huán)境意識提高、環(huán)保組織發(fā)展等中國環(huán)保事業(yè)的在各個方面帶來重要的推動作用。

星巴克將青年伙伴的成長與成功作為其最為關(guān)注的焦點。星巴克面向?qū)W校啟動“星巴克中國青年領(lǐng)導力發(fā)展項目”，聯(lián)動伙伴、供應商與其他外部志愿者幫助外來務工人員中的流動青年群體提升職業(yè)技能和素養(yǎng)。不僅讓參與其中的人感受到星巴克的價值觀、獲得正能量，提升其自身的企業(yè)文化競爭力，也切實讓這種理念傳遞到相關(guān)社區(qū)和整個社會之中。

有著文化責任感與使命感的企業(yè)，不僅能夠形成具有其特色的文化價值體系，貫穿在企業(yè)自身的運營管理之中，讓自身的行為準則符合社會道德、具備較強的責任文化競爭力，也能像一個同心圓一樣，吸引著、感染著、影響著來自四面八方的具有同樣的文化責任共識的合作伙伴，給冷冰冰的商業(yè)活動中帶來濃濃的人文情懷和責任動力，更能夠在社區(qū)、在更多的利益相關(guān)方和整個社會之中將這種文化價值不斷釋放與放大，為社會的可持續(xù)發(fā)展帶來不竭的動力。

編輯|羅曙輝 shuhui.luo@wtoguide.net