數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為所有企業(yè)未來十年的主旋律。業(yè)務(wù)部門高管必須適應(yīng)競爭的新規(guī)則：加速組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；信息部門高管必須進(jìn)入轉(zhuǎn)型的新角色；把IT部門轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)強有力的技術(shù)合作伙伴；技術(shù)廠商高管必須了解用戶的新需求，領(lǐng)導(dǎo)公司從技術(shù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻臄?shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴。

全面走向“數(shù)字化”已成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的明顯趨勢。以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為主線，走向創(chuàng)新發(fā)展，這為 “數(shù)字中國”實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)新舊動能轉(zhuǎn)換，為產(chǎn)業(yè)革新提供動力，為前沿科技的發(fā)展與應(yīng)用打造強載體起到積極作用。

我國高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，黨的十九大報告對推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會等作出重大戰(zhàn)略部署。針對數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的態(tài)勢，國家政策層面即將發(fā)布數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略綱要。同時，國家層面正在發(fā)起“一帶一路”數(shù)字經(jīng)濟(jì)國際合作倡議，促進(jìn)“一帶一路”沿線國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)交流與合作。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為我國以信息化培育新動能、用新動能推動新發(fā)展的典型代表，是構(gòu)建現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、由經(jīng)濟(jì)大國向經(jīng)濟(jì)強國邁進(jìn)的必然戰(zhàn)略選擇。當(dāng)前，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入快速發(fā)展新階段。

無處不在的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)戰(zhàn)略核心。IDC數(shù)據(jù)顯示，2017年有67%的全球1000大企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)戰(zhàn)略核心。目前中國85%的企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型入門探索階段，其轉(zhuǎn)型訴求集中在通過數(shù)字化技術(shù)降低企業(yè)運營成本，提升企業(yè)生產(chǎn)效率方面。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為所有企業(yè)未來10年的主旋律。業(yè)務(wù)部門高管必須適應(yīng)競爭的新規(guī)則：加速組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；信息部門高管必須進(jìn)入轉(zhuǎn)型的新角色；把IT部門轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)強有力的技術(shù)合作伙伴；技術(shù)廠商高管必須了解用戶的新需求，領(lǐng)導(dǎo)公司從技術(shù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻臄?shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴。

二是互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)生新的商業(yè)范式——數(shù)字化商業(yè)。在全新一代技術(shù)的影響和改變下，我們這個時代的商業(yè)出現(xiàn)了新的范式——數(shù)字化商業(yè)。這種商業(yè)范式下的企業(yè)與工業(yè)化時代的企業(yè)有很大的不同，有一些重要的新模式，包括客戶導(dǎo)向、員工能動、全球資源、數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能運營、實時企業(yè)等。同時，我們看到在新的商業(yè)范式和模式下，商業(yè)運行的具體方式和場景出現(xiàn)了巨大的變化，比如說產(chǎn)品、服務(wù)、貨幣的數(shù)字化，交易的平臺化，金融的泛在化，支付結(jié)算、票據(jù)、合約的電子化，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，還有企業(yè)的組織變得更加靈動，業(yè)務(wù)流程、知識工作自動化，管理、經(jīng)營決策智能化等等。這些新的模式、方式和場景構(gòu)建起了一個數(shù)字化商業(yè)的全新圖景。

三是平臺化生態(tài)成為產(chǎn)業(yè)組織的顯著特征。平臺成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代協(xié)調(diào)和配置資源的基本經(jīng)濟(jì)組織，是價值創(chuàng)造和價值匯聚的核心。一方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺新主體快速涌現(xiàn)。商貿(mào)、生活、交通、工業(yè)等垂直細(xì)分領(lǐng)域平臺企業(yè)發(fā)展迅猛。1995 年至2015年間，平臺企業(yè)的市值從167 億上升到2.56 萬億元，增長超過150 多倍。另一方面，傳統(tǒng)企業(yè)加快平臺轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)IT 巨頭向平臺轉(zhuǎn)型，微軟2016年并購職場社交平臺領(lǐng)英，將微軟的IT技術(shù)優(yōu)勢與平臺融合，打造更為互聯(lián)、更加智能的生態(tài)系統(tǒng)。傳統(tǒng)制造企業(yè)也開啟平臺化轉(zhuǎn)型，如傳統(tǒng)建筑機械企業(yè)三一重工大力開發(fā)樹根互聯(lián)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，如今已接入超過23 萬臺設(shè)備，實時采集5000 多個運行參數(shù)，能為客戶提供精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析、預(yù)測、運營支持及商業(yè)模式創(chuàng)新服務(wù)。

四是線上線下一體化成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷從網(wǎng)絡(luò)空間向?qū)嶓w空間擴展邊界，傳統(tǒng)行業(yè)加快數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型。一方面，互聯(lián)網(wǎng)巨頭積極開拓線下新領(lǐng)地。面對科技革命和產(chǎn)業(yè)變革大趨勢，全球信息網(wǎng)絡(luò)巨頭正在加快戰(zhàn)略布局，大規(guī)模向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)擴展。2016年以來，阿里巴巴先后入股三江購物，與百聯(lián)、日日順合作，成為聯(lián)華二股東，與現(xiàn)代物流和實體零售企業(yè)結(jié)合在一起，共同打造線上線下一體化新零售。另一方面，傳統(tǒng)行業(yè)加快從線下向線上延伸，獲得發(fā)展新生機。制造業(yè)領(lǐng)域的巨頭企業(yè)，正在基于網(wǎng)絡(luò)再造公司，通過建立平臺生態(tài)系統(tǒng)，加快數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，拓展新時期的生存和發(fā)展空間。海爾利用數(shù)字技術(shù)改造企業(yè)全系統(tǒng)全流程，實施互聯(lián)工廠，大幅提升整體效率，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短20%以上，交貨周期縮短一半以上。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行

不論從世界范圍還是從國內(nèi)來看，經(jīng)濟(jì)的新形勢，加上新興技術(shù)的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級成為企業(yè)發(fā)展的趨勢。

企業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是指企業(yè)借助數(shù)字化解決方案，利用新興技術(shù)和通信手段對企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化賦能，從而為企業(yè)帶來全新的數(shù)字化價值的提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念代表了革命和機遇，尤其是在競爭加劇的今天，為了生存，傳統(tǒng)企業(yè)需要獲得持續(xù)發(fā)展的能力。通過轉(zhuǎn)型，一方面企業(yè)可以借助數(shù)字化創(chuàng)新，加快內(nèi)部流程、業(yè)務(wù)模式等方面的變革；另一方面，通過變革，企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變成為由數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織，意味著企業(yè)決策和發(fā)展更具洞察力。

新的競爭對手不斷涌現(xiàn)，新的商業(yè)模式層出不窮，很多企業(yè)面臨著核心業(yè)務(wù)增長乏力的問題，主動擁抱數(shù)字化變革，充分利用ICT技術(shù)重塑核心業(yè)務(wù)已勢在必行。

隨著ICT（信息與通信技術(shù)）在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，未來二三十年人類社會將演變成一個以“萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能”為特征的智能社會。

在這個偉大的歷史進(jìn)程中，物理世界與數(shù)字世界深度融合，ICT將全面重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，給各行各業(yè)帶來顛覆性變化。所有企業(yè)都必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能抓住不斷涌現(xiàn)的新機會、持續(xù)前進(jìn)不掉隊。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

對象概況

2018年3月，《中國信息化周報》社對近200家企業(yè)以及其業(yè)務(wù)決策者就數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的推進(jìn)情況進(jìn)行調(diào)查評估，主要圍繞以下幾個方面展開：企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織實施、企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型實踐，以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的評價和展望。

對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況的調(diào)查評估涉及多行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)。此次參與問卷調(diào)查的企業(yè)涉及制造、金融、能源、醫(yī)療、教育培訓(xùn)、政府及公共事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)、批發(fā)及零售、生物制藥及醫(yī)藥、IT服務(wù)等行業(yè)。為全面了解不同規(guī)模企業(yè)的轉(zhuǎn)型情況，參與調(diào)查的企業(yè)包括大、中、小、微企業(yè)。

對大部分企業(yè)而言，積極實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于保持競爭力優(yōu)勢至關(guān)重要，大部分企業(yè)已經(jīng)意識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可能會影響到企業(yè)未來是否成功。其中，63.2%的受訪企業(yè)表示，企業(yè)已經(jīng)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，20.6%的企業(yè)已將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)下一步的計劃工作。

組織實施

數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新商業(yè)模式，重構(gòu)核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力。

調(diào)查顯示，企業(yè)普遍在尋找通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建高效的產(chǎn)品服務(wù)供給體系、提高企業(yè)管理效率的有效途徑，從而實現(xiàn)企業(yè)新舊發(fā)展動能的轉(zhuǎn)換。另外有超過50%的企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量、催生新的產(chǎn)品及服務(wù)模式的有效途徑。企業(yè)要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建核心優(yōu)勢，需要從新模式、 新業(yè)態(tài)、新生態(tài)進(jìn)行全面的頂層設(shè)計，實施全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，確保數(shù)字化能力的全面提升。詳情見圖1。

企業(yè)尚未明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的主要負(fù)責(zé)人，這可能導(dǎo)致企業(yè)無法實施數(shù)字化戰(zhàn)略。

問卷調(diào)查顯示，企業(yè)對誰應(yīng)該負(fù)責(zé)制定數(shù)字化戰(zhàn)略并推動數(shù)字愿景沒有達(dá)成明確共識。在參與調(diào)研的企業(yè)中，其轉(zhuǎn)型主導(dǎo)權(quán)分別在企業(yè)管理部門（41.2%）、IT部門（42.6%）和業(yè)務(wù)部門（11.8%），并且對誰應(yīng)該具體負(fù)責(zé)數(shù)字化工作也不明確。實際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要確定的領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)制定數(shù)字化戰(zhàn)略，并推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

為使數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者還必須協(xié)調(diào)各部門合作以實現(xiàn)共同的愿景。IT部門的重點不應(yīng)再限于解決內(nèi)部問題，營銷部門不應(yīng)該繼續(xù)專注于單一的營銷方式。相反，這些部門和其他部門應(yīng)該共同協(xié)作推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，需要明確領(lǐng)導(dǎo)人員，推動持續(xù)發(fā)展和跨職能部門協(xié)作。詳情見圖2。

CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用明顯。在參與調(diào)研的企業(yè)中，CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中起決定性作用的占18.3%，主導(dǎo)作用的占46.7%，輔助作用的占35%。由于數(shù)字化技術(shù)不斷發(fā)展演變的特性，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要技術(shù)的長期跟蹤和落實到位，CIO作為數(shù)字化技術(shù)的跟蹤者和執(zhí)行者，應(yīng)當(dāng)在數(shù)字技術(shù)的治理機制和應(yīng)用推廣等方面起到?jīng)Q定性作用。詳情見圖3。

大部分企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中進(jìn)行了資金投入。調(diào)查顯示，超過50%的企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資金投入在百萬級，17.%的企業(yè)投入在千萬級，6.3%的企業(yè)投入在億萬級。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的基礎(chǔ)設(shè)施升級、技術(shù)變革、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、人員培訓(xùn)等都需要大量資金的投入。16.6%的企業(yè)將超過25%的業(yè)務(wù)收入投入到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施中，將業(yè)務(wù)收入的10%～15%和15%～20%投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)占38.9%和16.7%。這表明企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金投入普遍具有較好的認(rèn)識和較高的期望。調(diào)研結(jié)果還表明，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金投入力度方面差異較大，投入最高的企業(yè)投資占比高達(dá)80%，而最低的企業(yè)僅有1%，中位數(shù)為10%。詳情見圖4、圖5。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用需要人力投入。在目前實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，一般都有專門的人員負(fù)責(zé)或參與轉(zhuǎn)型工作和數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用。調(diào)查顯示，36.2%的企業(yè)擁有10～20人的團(tuán)隊負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，22.3%的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的人員投入是20～100人，16.8%的企業(yè)投入100人以上參與轉(zhuǎn)型的推進(jìn)工作。而從人員占比上來看，企業(yè)30%以上人員的工作涉及數(shù)字化的企業(yè)占19.5%，參與數(shù)字化的人員占企業(yè)員工5%～15%和15%～30%的企業(yè)分別是30.5%和25.3%。

結(jié)論篇

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐與展望

調(diào)查結(jié)果顯示，大部分開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，有相當(dāng)一部分人員參與其中。詳情見圖6、圖7。

轉(zhuǎn)型實踐

企業(yè)普遍認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心的關(guān)鍵技術(shù)之一。83.1%的受訪企業(yè)持這種觀點。這意味著，不應(yīng)再繼續(xù)將大數(shù)據(jù)僅看做一種技術(shù)工作，必須給予其足夠的重視，使其為品牌打造數(shù)字化的“門面”。備受企業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵技術(shù)還有網(wǎng)絡(luò)安全。49.2%的受訪企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)安全是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。企業(yè)要想贏得監(jiān)管者、生態(tài)環(huán)境，以及客戶的信任，就必須以產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)建為起點，在每個環(huán)節(jié)都考慮到網(wǎng)路安全。其他備受企業(yè)關(guān)注的數(shù)字化技術(shù)還有云計算（46.2%）、企業(yè)管理系統(tǒng)（35.4%）、虛擬化（30.8%）、物聯(lián)網(wǎng)（30.1%）、商業(yè)智能（23.1%），以及網(wǎng)絡(luò)接入（18.5%）等。詳情見圖8。

IT轉(zhuǎn)型在大部分企業(yè)已經(jīng)展開。IT作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，其重要性已被普遍認(rèn)同。其中，63.3%的受訪企業(yè)擁有自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，另外，27.9%和8.8%的企業(yè)分別使用公共寬帶互聯(lián)網(wǎng)和公共移動互聯(lián)網(wǎng)。大部分企業(yè)的IT投入用于創(chuàng)新和應(yīng)用，這是影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，其中，企業(yè)投入IT建設(shè)的資金主要用于提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力（71.2%），建設(shè)更高效的組織管理平臺（65.2%），維護(hù)現(xiàn)有IT系統(tǒng)（59.1%），創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)方向和模式（39.4%），以及提升客戶服務(wù)滿意度（37.9%）。調(diào)查結(jié)果顯示，舊IT正在逐漸過渡到新IT。平臺模式被大部分企業(yè)接受，企業(yè)正在通過IT轉(zhuǎn)型來構(gòu)建自己的生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新。詳情見圖9、圖10。

雖然云計算是成熟的數(shù)字化技術(shù)，但并沒有被廣泛應(yīng)用。調(diào)查顯示，43.9%的企業(yè)選擇了企業(yè)管理、產(chǎn)品銷售等部分業(yè)務(wù)上云，而實現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)基本上云的企業(yè)只有9.1%。而47%的企業(yè)仍然沒有任何業(yè)務(wù)上云。企業(yè)對于企業(yè)上云應(yīng)該采取哪一種云解決方案，選擇怎樣的云服務(wù)商，以及從上云中獲得怎樣的收益仍然不太了解，對云服務(wù)的安全也抱有疑問，這些都限制了企業(yè)采取切實的上云行動。詳情見圖11。

數(shù)據(jù)價值已初現(xiàn)，但數(shù)據(jù)孤島問題仍很嚴(yán)重。如今，大部分企業(yè)已經(jīng)意識到數(shù)據(jù)的價值，開始部署最新的大數(shù)據(jù)工具，加大對數(shù)據(jù)綜合分析的投入，并紛紛購置最新的數(shù)據(jù)可視化軟件。在調(diào)查中，39.1%的企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)各部門、各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的全流通。14.6%的企業(yè)已經(jīng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)價值，提升業(yè)務(wù)能力。但是，還有很多企業(yè)存在數(shù)據(jù)孤島的問題，沒有應(yīng)用端到端的數(shù)據(jù)解決方案。30.4%的企業(yè)存在數(shù)據(jù)尚未在部門間流通、各部門數(shù)據(jù)孤立使用的問題。評價與展望

圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)仍面臨著一系列挑戰(zhàn)。其中人才和資金問題是數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的最大問題，超過60%的企業(yè)認(rèn)為轉(zhuǎn)型的最大限制在于精通數(shù)字技術(shù)的人才和為轉(zhuǎn)型投入的配套資金。其次，管理方面的問題也成為轉(zhuǎn)型的一大挑戰(zhàn)，48.5%的受訪企業(yè)認(rèn)為目前的管理機制落后，43.9%的企業(yè)認(rèn)為主管部門領(lǐng)導(dǎo)對轉(zhuǎn)型的關(guān)注度不高。再者，轉(zhuǎn)型期的企業(yè)對數(shù)字化技術(shù)的掌握能力不高，43.9%的企業(yè)認(rèn)為其傳統(tǒng)的IT平臺和架構(gòu)限制了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)工作，而數(shù)字化技術(shù)不成熟也是將近40%的企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一。詳情見圖12。

大部分公司不認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程和結(jié)果超出預(yù)期。對于大多數(shù)企業(yè)而言，積極實施快速發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃至關(guān)重要，但只有3%的受訪企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程和效果表示非常滿意，43.9%的企業(yè)表示比較滿意，而45.5%的企業(yè)并不認(rèn)為轉(zhuǎn)型工作足夠好，更有7.6%的企業(yè)對轉(zhuǎn)型工作表示了不滿。這表示，雖然大部分企業(yè)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的重要性，但目前的實施情況并不足夠好。詳情見圖13。

企業(yè)在確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來切實可見的競爭力優(yōu)勢之前，通常不會進(jìn)行大量資金投入。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，只有28.4%的企業(yè)明確表示會在未來一段時間加大對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資，而更多的企業(yè)（41.8%）表示，未來一段時間只會對投入有小幅度的增長。14.8%的企業(yè)表示會維持現(xiàn)狀，6%的企業(yè)甚至?xí)p少在轉(zhuǎn)型上的投入。這表明，為了推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的持續(xù)投資，決策者需要衡量并證明其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的價值。詳情見圖14。