尋花

一

我能到這家大型美容院工作，全憑一位遠(yuǎn)房親戚。此人盡管只比我大10歲，但輩份擺在那，是我拐彎抹角的姑奶奶。別看她才30出頭，但已是某知名茶樓的老板，下轄十來個(gè)分店，統(tǒng)領(lǐng)800多號(hào)員工，牛得不得了。

那年春節(jié)姑奶奶回老家探親，自己的座駕是路虎，后面緊跟的皮卡，里面載滿了禮物。她在家里擺了5天酒席，開門迎接十里八村的來客。我是跟爸爸去的，爸爸叫她表姑，并讓我叫她姑奶奶。

第一次見到她還是在我念初中時(shí)。那時(shí)的姑奶奶是個(gè)黑瘦黑瘦的女孩，大高個(gè)像竹桿，眼睛小的像沒睜開，挺普通甚至有些丑。沒想到幾年沒見，她不僅發(fā)了財(cái)，還變得特別漂亮。鄉(xiāng)親們沒少議論，比如她的發(fā)跡史，跟《甄嬛傳》似的，結(jié)論是錢來的不干凈，是從別的女人手中奪來的。

我對(duì)這些不感興趣，但對(duì)姑奶奶的換臉傳奇格外留心?！芭说哪樉偷脪绎?。林青霞美不美？每年花在臉上的費(fèi)用，夠咱們用半輩子。美人都捯飭，咱普通人更沒理由放任了?！彼贿厡?duì)鏡補(bǔ)妝，一邊跟我們幾個(gè)小女孩說。

一轉(zhuǎn)身，她的目光停在我身上?！盎▋?，你讓我想到一個(gè)人，我的美容師，專門的，私人訂制。你倆風(fēng)格有點(diǎn)像耶，都是干干凈凈的樣子，都有雙細(xì)長(zhǎng)的手，又有勁又麻利?！彼蓝⒅?，剛剛涂好的紅唇像枚大大的櫻桃。她用指尖在唇上點(diǎn)了一下，再把指尖摁向我的手背?！翱纯催@口紅的顏色，多正多潤啊，是我的美容師專門為我調(diào)配的，得需要三支口紅、一支潤唇膏呢。我是VIP，這樣吧，我把你帶走，美容院老板是我的朋友，你就去那上班，一邊學(xué)習(xí)一邊掙錢。怎么樣，去不去？”

這個(gè)動(dòng)作和這番話，像灌了迷魂湯，誰攔也不行，我無可救藥地跟著姑奶奶走了。2016年3月，我在美容院正式亮相，主要工作是接待VIP顧客。

二

姑奶奶的好友、美容院的田院長(zhǎng)當(dāng)面訓(xùn)話：“我們?cè)旱拿廊輲煻嗍?0歲左右的女孩子，文化程度都不高。但我們的VIP，基本是40歲上下、消費(fèi)能力比較強(qiáng)的女性，對(duì)美容師的要求很高，對(duì)接待人員的要求更高。別小看這個(gè)崗位，那是顧客的第一個(gè)窗口。你們展現(xiàn)出什么樣子，她們看到的就是什么樣的風(fēng)景。風(fēng)景好，客自來；風(fēng)景不好，人家扭頭就走。懂沒？有些接待員態(tài)度不好經(jīng)常遭投訴，嚴(yán)重影響了生意。就地開除是治標(biāo)，治本之法是培訓(xùn)?！?/p>

田院長(zhǎng)講的口氣，跟姑奶奶有幾分神似。不愧是當(dāng)老板的，天下女強(qiáng)人怎么都一個(gè)腔??？我向姑奶奶露出怯意，她柳眉一挑，說：“誰能隨隨便便就成功？就說我吧……算了，我知道村里那些閑言碎語，沒必要解釋，時(shí)間長(zhǎng)了你自然會(huì)明白，天下真的沒有免費(fèi)午餐。我看你是個(gè)美容師的好材料，所以才把你帶出來。做接待員是實(shí)習(xí)期，是必須要上的課。你第一課都上不了，那就走吧，我不攔，只是替你可惜。”

不得不說，姑奶奶的話講的入情入理，把我的去意一下子打消，斗志昂揚(yáng)地迎接培訓(xùn)。

三

培訓(xùn)是不脫產(chǎn)的，我每天要在接待崗位站足8小時(shí)。下班后，才是正式培訓(xùn)的時(shí)間。每天倆小時(shí)，主要學(xué)“禮儀修正操”。田院長(zhǎng)親自傳授，基本動(dòng)作是跟顧客講話時(shí)要微微彎腰，鞠躬要呈標(biāo)準(zhǔn)的90度，微笑時(shí)要露出8顆牙齒。

聽著簡(jiǎn)單，但要做到田院長(zhǎng)的水準(zhǔn)，還真不是一日之功。她發(fā)給每人一把小鏡子，一面大鏡子蓋住整整一堵墻。我們跟著她忽而看小鏡，忽而看大鏡，幾個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作忙活了足足倆小時(shí)。“基本要領(lǐng)知道了，接下來是日積月累的練習(xí)。上崗時(shí)要練，回家更要練。小鏡子要隨身攜帶，我會(huì)抽查的。”田院長(zhǎng)嚴(yán)肅地說。

這培訓(xùn)，一彎腰、二鞠躬、三露齒，手上再拿個(gè)小鏡子，又有趣又能訓(xùn)練儀態(tài)，我不但不反感，還相當(dāng)?shù)南矚g。一周下來，果然有了變化。姑奶奶說，我會(huì)笑了，以前在鄉(xiāng)下，我要么笑得失態(tài)，要么不笑，呆著臉顯得很蠢?，F(xiàn)在，我的笑是有分寸的微笑，配上微傾的腰身，讓人覺得很美很舒服。

連玩帶笑地一個(gè)月過去了，田院長(zhǎng)不再出現(xiàn)，換了一位管理層的干部，后來才知是人力資源部的副部長(zhǎng)。她既沒田院長(zhǎng)的笑臉，也沒姑奶奶的紅唇，是一個(gè)有幾分男相的冷面女人。授課內(nèi)容是兩人配對(duì)，合作表演小短劇。其中一個(gè)扮演蠻不講理的顧客，處處挑錯(cuò)，另一個(gè)扮演“打不還手、罵不還口”的服務(wù)生。副部長(zhǎng)出演固定的顧客，我們幾位學(xué)員輪流當(dāng)那個(gè)倒霉的服務(wù)生。

我第一個(gè)出場(chǎng)，按著“禮儀修正操”的步驟，一一應(yīng)對(duì)。突然，副部長(zhǎng)把冷臉一橫，惡狠狠地說：“我花50多萬，就你這水平的服務(wù)，自己覺得值嗎？”我沒想到她即興加戲，一時(shí)間不知如何是好，本能地嘟囔一聲“不知道”。說時(shí)遲、那時(shí)快，在她手起掌落之際，我的右臉被重重地煽了一耳光。這完全出乎我的意料，也出乎在場(chǎng)所有人的意料。我禁不住進(jìn)入了角色，眼淚唰唰地流出來。

副部長(zhǎng)更入戲，氣享享地站著，怒視著我。見我只抹淚不發(fā)話，馬上說：“哭什么哭，打錯(cuò)了嗎？這是什么回答，‘不知道，這是一個(gè)服務(wù)生對(duì)顧客應(yīng)該講的話嗎？”我依然蒙圈，捂著臉一言不發(fā)。她沖上來揪住我的前襟，抬手又是一巴掌。她左右開弓假戲真做了，我的雙頰現(xiàn)出道道指痕。

她這才住手，切換到教師角色，跟我說：“你的表現(xiàn)及格了，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)秀。你做到了打不還手，但沒有做到微笑應(yīng)對(duì)，還得練。你過關(guān)了，回家休息吧?！蔽疫€沒完全反應(yīng)過來，晃悠地往門口走，被她大聲叫住：“記住，培訓(xùn)時(shí)不被老師打，以后可能會(huì)被顧客打。你不要覺得委屈，沒有人隨隨便便就能成功，天下沒有免費(fèi)午餐！”

這話耳熟啊，對(duì)了，是姑奶奶講過的。此時(shí)，副部長(zhǎng)、田院長(zhǎng)、姑奶奶，講話操的是一個(gè)腔調(diào)??！難道，女人要想在職場(chǎng)做出點(diǎn)成績(jī)，必須先把自己弄成一個(gè)狠角色嗎？我停住腳，捂著腫脹的臉轉(zhuǎn)過身，這時(shí)的副部長(zhǎng)又入戲了，扮演服務(wù)生的是位不年輕的姐姐，副部長(zhǎng)毫不遲疑地向她舉起了手臂……