賀文

當(dāng)人口紅利效應(yīng)逐步衰減時(shí)，企業(yè)用人的成本居高已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)。如何在用人上增效，正成為企業(yè)的一大課題。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)（互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)模式）進(jìn)入更多行業(yè)領(lǐng)域，人和組織的關(guān)系、企業(yè)和員工之間的關(guān)系、組織人力資源的方式和用工方式等都在發(fā)生變化，企業(yè)的用人觀念正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，除了核心業(yè)務(wù)必須抓在企業(yè)自己手里，非核心業(yè)務(wù)的用人問題交給術(shù)業(yè)有專攻者，這應(yīng)該是大勢(shì)所趨。

我們觀察到，“人力外包”的風(fēng)鼓起來，尤其是在過去一年，當(dāng)共享經(jīng)濟(jì)模式——最典型的是共享單車——在中國快速開花之時(shí)，像摩拜這樣的創(chuàng)業(yè)公司一年之內(nèi)把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到160多個(gè)城市。在自己擅長的產(chǎn)品之外，如何迅速且有效地管理160多個(gè)城市運(yùn)營的招人、補(bǔ)人，這是張建國和人瑞看到的共享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)人力服務(wù)的新機(jī)會(huì)。

企業(yè)端的人力招聘已經(jīng)有了新狀況：業(yè)務(wù)快速發(fā)展的年輕公司，年輕化、渴望相對(duì)自由的工作狀態(tài)、換工作頻率更快、原生于手機(jī)端的90后及00后，企業(yè)端的招聘如何應(yīng)對(duì)這種變化？拉勾、獵聘們?cè)?jīng)在各自的主軸業(yè)務(wù)上以垂直縱深的方式，撕開了在線招聘的一道口子，不過現(xiàn)在回望那四五年的奔跑拼殺，終究是塵歸塵、土歸土。提供企業(yè)招聘SaaS服務(wù)的仟尋，能在企業(yè)招聘上走出怎樣的不尋常之路？

再比如，傳統(tǒng)的呼叫中心，對(duì)企業(yè)來說可能的呈現(xiàn)形式是客服中心或者電銷中心，這種相對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)方式，其產(chǎn)品形態(tài)和在企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的定位，也正發(fā)生新的變化。智能客服、云客服，是這一兩年里相對(duì)熱門起來的概念。在整個(gè)企業(yè)協(xié)作領(lǐng)域，智能客服產(chǎn)品未來可能扮演什么角色？對(duì)文本做數(shù)據(jù)挖掘的人工智能應(yīng)用到客服領(lǐng)域，真的能推動(dòng)客服中心從傳統(tǒng)的售后服務(wù)、成本中心，轉(zhuǎn)向售前服務(wù)、潛在的利潤中心嗎？

我們的這組報(bào)道，希望給以上問題一些啟發(fā)和新思路。