撰文_許夏靈 攝影_朱國濤

廈航各服務(wù)單位代表在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示獎(jiǎng)牌

4月10日至12日，第四屆民航服務(wù)峰會(huì)在上海舉行,民航局、航空協(xié)會(huì)，國內(nèi)、外主要航司機(jī)場(chǎng)260余人參會(huì)。本屆服務(wù)峰會(huì)以“全球競(jìng)爭(zhēng)下服務(wù)新視野”為主題，圍繞新形勢(shì)下航企效率提升、智能科技在民航服務(wù)中的應(yīng)用等話題，通過主題演講、互動(dòng)座談、創(chuàng)新展示等多個(gè)環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家、權(quán)威領(lǐng)袖、主流媒體等人士出席，聚力為民航服務(wù)建言獻(xiàn)策，共同探討民航服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)民航服務(wù)提升，打開全球競(jìng)爭(zhēng)下民航服務(wù)新視野。

CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，廈門航空憑借高水準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)，一舉斬獲“2017 年度最佳航空公司獎(jiǎng)”“2017 年度最佳機(jī)上服務(wù)獎(jiǎng)”“2017 年度最佳地面服務(wù)獎(jiǎng)”“2017 年度最佳不正常航班服務(wù)獎(jiǎng)”“創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”“民航服務(wù)之星”六項(xiàng)大獎(jiǎng)。其中，廈航研發(fā)的首個(gè)貫穿營銷、空地服務(wù)的“愛你一鷺”驚喜定制全流程服務(wù)產(chǎn)品獲年度民航“創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”。空中乘務(wù)部趙迪獲“民航服務(wù)之星”個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

自CAPSE開展民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)以來，廈航已連續(xù)22季度在旅客服務(wù)測(cè)評(píng)中位列內(nèi)地航空公司榜首，連續(xù)五年被中國旅客評(píng)為“最佳航空公司”。 其中“機(jī)上廣播”“機(jī)上娛樂”“客艙設(shè)施”“行李服務(wù)”等關(guān)鍵指標(biāo)長期保持業(yè)內(nèi)高水平。

一直以來，廈門航空以真心真誠回應(yīng)廣大旅客的需求，認(rèn)真配合民航局“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)，深入分析旅客滿意度指標(biāo)，從軟硬件品質(zhì)上改進(jìn)服務(wù)短板，并致力于通過特色服務(wù)和定制服務(wù)打造廈航式服務(wù)體驗(yàn)。始終堅(jiān)持對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理，堅(jiān)持對(duì)標(biāo)世界一流，堅(jiān)持服務(wù)精神的引領(lǐng)。在服務(wù)智能化、服務(wù)精準(zhǔn)化、大眾需求化等方面尋求突破口，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)管理的體制機(jī)制，不斷實(shí)現(xiàn)廈航式服務(wù)的自我突破和創(chuàng)新超越。