余繼宏

摘 要：在黨的十六大工作報(bào)告中曾提出這樣句話：我們要建設(shè)一個(gè)終身學(xué)習(xí)的社會。學(xué)校的圖書館作為學(xué)校的知識儲備庫，在知識傳播和延續(xù)方面都起著至關(guān)重要的作用?？梢赃@樣說，一個(gè)學(xué)校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平代表著一個(gè)學(xué)校的軟實(shí)力，所以，現(xiàn)在基本上所有學(xué)校都在致力于提升圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。本文旨在探討如何采取行之有效措施來提升學(xué)校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以期更好的為廣大師生提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：探討；提升；學(xué)校圖書館；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)水平；路徑措施

作為人類智慧的結(jié)晶，也是人類文明程度發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，圖書館對于人類的進(jìn)步一直在發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。學(xué)校圖書館在人才培養(yǎng)和文化傳承等方面都是至關(guān)重要的，因此，可以將圖書館比喻成一所學(xué)校的心臟，其服務(wù)水平直接影響著學(xué)校的質(zhì)量、學(xué)生的質(zhì)量。想要發(fā)揮真正發(fā)揮圖書館在人才培養(yǎng)、學(xué)校軟實(shí)力建設(shè)和文化傳承等方面的作用，就要從提升其服務(wù)質(zhì)量入手，下面我們就提升服務(wù)質(zhì)量的方法路徑展開探討。

一、及時(shí)更新館藏資源，保障數(shù)量與質(zhì)量

館藏資源是一個(gè)圖書館為讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，但是受多方面因素的影響，導(dǎo)致很多學(xué)校的館藏資源更新?lián)Q代慢，數(shù)量和質(zhì)量上都不滿足要求。隨著國家教育部對此方面重視程度的提高，各個(gè)學(xué)校開始致力于圖書館資源方面的建設(shè)工作。首先，在數(shù)量上增加，因?yàn)楝F(xiàn)在的知識更新?lián)Q代快，而且十分的多樣化，因此，學(xué)校要及時(shí)補(bǔ)充圖書館資源，確保其滿足讀者的閱讀需求；其次，要定期對圖書館的資源進(jìn)行篩選處理，篩選出優(yōu)質(zhì)的資料和資源，摒棄掉不符合時(shí)代需求的藏書和資料。此外，可以建立一個(gè)電子圖書館。因?yàn)閷τ趦煞N閱讀資源來說，電子資源與紙質(zhì)資源互為補(bǔ)充，起著互補(bǔ)的作用[1]。電子圖書館不僅資源豐富，且十分容易查閱和調(diào)取，可以補(bǔ)充紙質(zhì)資源的不足，是可以提升圖書資源質(zhì)量和數(shù)量的有效方法。

二、堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)觀念

圖書館的作用除了提供學(xué)習(xí)資源意外，還要通過工作人員所秉持的服務(wù)理念來體現(xiàn)。對于部分學(xué)校來說，短時(shí)間內(nèi)提升館藏資源質(zhì)量和增加其數(shù)量可能收效并不明顯，因此工作人員的服務(wù)觀念就顯得尤為重要。首先，工作人員要以讀者為中心的職業(yè)道德理念，只有這樣工作人員才能在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)的同時(shí)，提會到自己所具備的責(zé)任感和使命感。對于工作人員來說，既然選擇了為讀者服務(wù)，就要熱愛自己的工作，熱愛讀者，如果沒有這樣的道德認(rèn)同作為基礎(chǔ)，工作人員就會失去工作和服務(wù)的熱情。這就要求學(xué)校對所有工作人員定期展開職業(yè)道德培訓(xùn)，培訓(xùn)其職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和職業(yè)技能，從而使所有工作人員都能建立以讀者為中心的服務(wù)理念，以全新的面貌為人才培養(yǎng)工作盡職盡責(zé)。

三、讓圖書館變?yōu)椤暗诙n堂”

對于學(xué)生來說，其學(xué)習(xí)分為三個(gè)方面：課堂學(xué)習(xí)、圖書館學(xué)習(xí)和課外練習(xí)。這三個(gè)方面中，圖書館是學(xué)生的第二課堂——圖書館中鞏固自己所學(xué)的知識，并且根據(jù)自己的興趣點(diǎn)來豐富自己的知識面，提高自身的綜合素質(zhì)。圖書館可以通過其主動(dòng)、靈活的服務(wù)來發(fā)揮其第二課堂的作用。首先，圖書館要塑造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，除要求閱覽室干凈整潔以外，要在墻上張貼名人畫像、名言警句等，潛移默化的起到陶冶情操的作用；其次，服務(wù)人員要注重自身的形象，在搬運(yùn)圖書時(shí)，盡量做到輕拿輕放、文明禮讓，用自己的言行和舉止來感染學(xué)生；最后，工作人員要為學(xué)生做好導(dǎo)讀指引工作，因?yàn)楹芏鄬W(xué)生對于圖書檢索的認(rèn)知有限，這時(shí)候就需要工作人員為學(xué)生感興趣的知識或者教師要求的參考書目的查詢提供指導(dǎo)，在學(xué)生遇到問題的時(shí)候，積極給予解答和幫助，真正發(fā)揮其“第二課堂”的作用。

四、利用網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)手段

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代以后，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)成為全社會獲知知識首選渠道，學(xué)校也不例外[2]。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展如此迅速的今天，多樣化的信息技術(shù)手段不僅豐富了圖書資源，同時(shí)也為圖書館為師生提供更加多樣化的服務(wù)提供了技術(shù)支持。圖書館要利用好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，建立和完善信息檢索系統(tǒng)，方便讀者快速的檢索到自己所需要的信息和資源；與此同時(shí)，可以開通掌上平板電腦、手機(jī)等多樣化的掌上服務(wù)，讓讀者獲取知識或者信息更加的方便快捷；此外，圖書館可以致力于互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺、體驗(yàn)平臺的建設(shè)，方便廣大師生讀者在網(wǎng)絡(luò)上可以進(jìn)行知識交流、探討和體驗(yàn)，滿足讀者更深層次的知識學(xué)習(xí)需求。需要注意的是，工作人員要定期設(shè)施、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)檢索平臺進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)解決，為師生提供健康、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)環(huán)境。

結(jié)語

總而言之，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是當(dāng)前圖書館工作的重點(diǎn)和核心，也是圖書館能夠發(fā)揮其作用的根本所在，為了滿足讀者的多樣化的閱讀服務(wù)需求，就需要工作人員堅(jiān)決秉持以讀者為中心的服務(wù)理念，豐富其館藏資源，以確保其質(zhì)量和數(shù)量，與此同時(shí)，要為學(xué)生提供服務(wù)和指引，真正發(fā)揮其“第二課堂”的作用。此外，也要利用信息技術(shù)資源和手段，豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，讓圖書館以高質(zhì)量、個(gè)性化、人性化、全方位的服務(wù)為廣大讀者的未來發(fā)展發(fā)揮作用。

參考文獻(xiàn)

[1]劉愛珍.電子閱讀對傳統(tǒng)圖書館藏資源利用影響研究[J].經(jīng)營管理者，2017（11）.

[2]張登軍.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源融合利用分析與研究[J].生物技術(shù)世界，2016，；13（5）：312-312.

（作者單位：吉首大學(xué)）