田德康

摘 要 經(jīng)過(guò)多年的蓬勃發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中已占有相當(dāng)大的比重，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的重要支柱。本文首先對(duì)我國(guó)旅游信息化發(fā)展的必要性和作用進(jìn)行了闡述，然后分析了我國(guó)旅游信息化發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，最后提出了促進(jìn)我國(guó)旅游信息化發(fā)展的措施。

關(guān)鍵詞 旅游信息化 作用 問(wèn)題 措施

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景之下，信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的作用日益突出，它不僅能為游客提供更好的服務(wù)，還能極大地提升旅游業(yè)各部門的工作效率。所以，積極開(kāi)展旅游信息化建設(shè)，不僅是旅游業(yè)自身發(fā)展的需要，也是時(shí)代不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

一、旅游信息化的定義及作用

旅游信息化是指充分利用當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，整合目前各種旅游信息資源，拓展電子旅游業(yè)務(wù)，使之成為旅游業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)力，進(jìn)而提升旅游業(yè)管理水平和工作效率，最終推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段。其作用主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）降低了旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本

信息技術(shù)能夠快速實(shí)現(xiàn)資源互聯(lián)，旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)部門不再需要進(jìn)行大量的硬件投資，進(jìn)而避免花費(fèi)大量的人力物力。由此看來(lái)，以往需要投入的廣告等費(fèi)用，都被電子商務(wù)化的信息服務(wù)平臺(tái)代替，由政府部門統(tǒng)一調(diào)度和投入，各旅游公司和景區(qū)相互合作、共同開(kāi)發(fā)。由于所有的信息資源內(nèi)容在區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)了高度共享，進(jìn)而降低了旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總成本，實(shí)現(xiàn)了旅游資源的合理配置。

（二）提升了旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展是高節(jié)奏的，旅游信息化的建設(shè)以安全的云服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，具有超強(qiáng)的鏈接、擴(kuò)容和并發(fā)訪問(wèn)能力，能按照旅游開(kāi)發(fā)主體的經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)服務(wù)界面，同時(shí)不斷收集客戶的旅游習(xí)慣。這樣一來(lái)，不僅可以更好地為游客提供專業(yè)級(jí)的可靠服務(wù)，還可以主動(dòng)推薦游客喜愛(ài)的旅游線路，保證行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)旅游資源充分共享。

（三）加快了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國(guó)際化步伐

信息化有利于現(xiàn)代旅游業(yè)的國(guó)際化發(fā)展。旅游業(yè)的國(guó)際化趨勢(shì)是未來(lái)發(fā)展的重要方向，世界各國(guó)的旅游業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的相互依賴聯(lián)系更加緊密，旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)越來(lái)越趨于標(biāo)準(zhǔn)化，呈現(xiàn)一致性的特點(diǎn)。信息技術(shù)作為最容易連接和統(tǒng)一的重要生產(chǎn)力，能夠幫助旅游企業(yè)和景區(qū)更快地實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外信息的無(wú)縫對(duì)接，推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)加速實(shí)現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展。

二、我國(guó)旅游信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題

（一）地區(qū)旅游信息化發(fā)展不平衡

我國(guó)旅游信息化經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在很大的差距，特別是地區(qū)發(fā)展不平衡的問(wèn)題凸顯。沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)擁有的資金較充足，酒店和景區(qū)較多，信息化建設(shè)情況較好。而在經(jīng)濟(jì)相對(duì)不發(fā)達(dá)的中西部地區(qū)，旅行社和酒店的信息化率只有不到40%，很多偏遠(yuǎn)山區(qū)甚至不足10%。不少經(jīng)濟(jì)較落后的地區(qū)旅游資源豐富但缺少信息化的推廣，發(fā)展始終緩慢。

（二）旅游信息化技術(shù)人才短缺

現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)旅游信息處理很難匹配網(wǎng)絡(luò)化，信息擴(kuò)散范圍較窄，沒(méi)有形成全球甚至全國(guó)的有機(jī)聯(lián)系，致使旅游信息不能進(jìn)行及時(shí)有效的傳遞。造成這一情況的主要原因是我國(guó)旅游信息專業(yè)技術(shù)人才非常短缺，尤其缺少?gòu)?fù)合型的旅游信息化建設(shè)管理人才。信息化服務(wù)和管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，往往是跨區(qū)域、跨行業(yè)的。目前行業(yè)內(nèi)急需補(bǔ)充高技術(shù)的專業(yè)人才。

（三）旅游信息化服務(wù)質(zhì)量不高

首先，政府和旅游企業(yè)管理層不夠重視，旅游信息在網(wǎng)上更新較慢。很多旅游景點(diǎn)對(duì)于信息化的推廣投入不足，只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，沒(méi)有突出旅游資源的核心優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致信息化傳播流于形式。其次，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足，專業(yè)化定制服務(wù)能力弱。許多景區(qū)和企業(yè)不能根據(jù)游客的特點(diǎn)進(jìn)行定制服務(wù)開(kāi)發(fā)，無(wú)法給游客帶來(lái)良好的體驗(yàn)。

三、加強(qiáng)我國(guó)旅游信息化建設(shè)的措施

（一）加大對(duì)信息化建設(shè)落后地區(qū)的扶持

鑒于旅游信息化是一項(xiàng)重大而艱巨的工程，要解決地區(qū)發(fā)展不平衡的問(wèn)題，就必須有大量的資金、人力與物力的投入。因此，國(guó)家必須進(jìn)行政策扶持和政策傾斜。對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)或旅游信息建設(shè)薄弱的地區(qū)，政府應(yīng)該給予更多的資金、人力與物力等方面的傾斜，幫助這些地區(qū)完成旅游信息化的建設(shè)。只有做好了政策支持，才能帶動(dòng)落后地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，合理利用該地區(qū)的旅游資源。

（二）加快培養(yǎng)信息化技術(shù)專業(yè)人才

旅游信息化人才既要懂專業(yè)技術(shù)，又要懂旅游和外語(yǔ)，還要具備一定的人文基礎(chǔ)。由于旅游行業(yè)自身發(fā)展的不完善，高技術(shù)信息人才極度匱乏。所以首先高校要給予充分的重視，完善相關(guān)專業(yè)的設(shè)置，加強(qiáng)旅游信息人才的培養(yǎng)。對(duì)于已經(jīng)就業(yè)的旅游從業(yè)人員，要采取繼續(xù)教育的方式，開(kāi)展信息化課程專業(yè)講座，使他們掌握旅游信息化所要求的基本技能。

（三）完善旅游信息化建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)境

在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展信息化宣傳，營(yíng)造良好的環(huán)境。各級(jí)旅游管理部門和旅游企業(yè)要普及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳和營(yíng)銷，成立旅游資源信息管理中心，出資購(gòu)買更多的服務(wù)器和電腦設(shè)施，建立內(nèi)部管理系統(tǒng)，依靠計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS），優(yōu)化旅游信息網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)旅游信息化的基礎(chǔ)建設(shè)。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)是信息化的時(shí)代，信息技術(shù)不僅滲透到我們工作和生活的方方面面，還極大地提高了社會(huì)生產(chǎn)力。加強(qiáng)我國(guó)旅游信息化的建設(shè)，有利于增強(qiáng)旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位為江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院）

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