占 磊

(廣東省立中山圖書(shū)館，廣東 廣州 510110)

1 引言

PDA(Patron Driven Acquisitions)即讀者決策采購(gòu)，又稱(chēng)DDA(Demand-Driven Acquisitions)，即需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)，是一種新興的圖書(shū)采購(gòu)模式，指的是由讀者的實(shí)際需求與使用情況觸發(fā)圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的過(guò)程。真正意義上的PDA始于1990年美國(guó)巴克尼爾大學(xué)圖書(shū)館的基于館際互借申請(qǐng)的直接購(gòu)買(mǎi)試驗(yàn)[1]。最初，PDA主要用于電子資源的采購(gòu)，之后逐漸延伸到紙質(zhì)文獻(xiàn)。PDA于2011年由美國(guó)引入我國(guó)，受到我國(guó)圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注，并迅速成為圖書(shū)館理論研究熱點(diǎn)之一。2014年內(nèi)蒙古圖書(shū)館推出的“彩云計(jì)劃——你看書(shū)，我買(mǎi)單”是影響較大的將理論變?yōu)閷?shí)踐的PDA活動(dòng)。之后，陸續(xù)有多家圖書(shū)館開(kāi)展PDA活動(dòng)。PDA通過(guò)改變傳統(tǒng)文獻(xiàn)采購(gòu)流程，使讀者從文獻(xiàn)資源建設(shè)的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I(xiàn)資源建設(shè)的發(fā)起者、決策者。這種基于讀者體驗(yàn)的館藏建設(shè)模式成為圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量、完善館藏建設(shè)的新措施、新亮點(diǎn)。

2 PDA采訪模式績(jī)效評(píng)估的意義和目的

2.1 查找問(wèn)題，改進(jìn)PDA工作方法和流程

PDA作為一種新的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式，其核心是賦予讀者采購(gòu)決策權(quán)。但由此又會(huì)形成如館藏失去系統(tǒng)性和特色、館藏結(jié)構(gòu)失衡、參數(shù)難以精確化、讀者權(quán)力的無(wú)限性造成經(jīng)費(fèi)超支、圖書(shū)館員的選書(shū)能力無(wú)從發(fā)揮、圖書(shū)質(zhì)量得不到控制、對(duì)重點(diǎn)讀者服務(wù)的弱化等問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)PDA實(shí)施結(jié)果數(shù)據(jù)的收集與分析，可有效了解讀者的閱讀偏好及習(xí)慣，了解讀者的活動(dòng)反饋，為PDA提供多樣且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升PDA的效能。各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館由于差異大，服務(wù)的讀者群迥異，受政策條件和資金條件制約的情況也有很大不同?；跀?shù)據(jù)分析對(duì)PDA實(shí)施績(jī)效的研究，可以查找PDA實(shí)施過(guò)程中所隱藏和產(chǎn)生的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后制定針對(duì)不同圖書(shū)館和讀者群的PDA解決辦法，并不斷改進(jìn)工作流程，形成適合本圖書(shū)館的PDA采訪模式

2.2 獲取廣泛支持

公共圖書(shū)館成功實(shí)行PDA，是其行政主管部門(mén)以及館員、書(shū)商、讀者多方共同努力的結(jié)果。定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，可以較為全面地了解PDA的實(shí)施情況，包括其圖書(shū)利用率、成本效益、社會(huì)效益、讀者滿意度、對(duì)館藏結(jié)構(gòu)的影響等，改進(jìn)其缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，以獲得上級(jí)主管部門(mén)、社會(huì)各界、圖書(shū)館、書(shū)商、讀者等的廣泛支持，提升圖書(shū)館服務(wù)水平和社會(huì)影響力。

2.3 提供決策參考

通過(guò)搜集整理PDA實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行多個(gè)層面的評(píng)估，檢驗(yàn)PDA實(shí)施效果。如在經(jīng)費(fèi)有限的情況下，通過(guò)研究PDA效益，及時(shí)調(diào)整PDA在圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)中的占比情況，在保證館藏的專(zhuān)業(yè)性和連續(xù)性的前提下，既滿足讀者的眼前需求，又考慮讀者的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求，即在館藏利用率的暫時(shí)性和長(zhǎng)效性之間達(dá)到一個(gè)平衡。

通過(guò)對(duì)PDA實(shí)施結(jié)果的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合自身圖書(shū)館情況確定其定位，優(yōu)化傳統(tǒng)采購(gòu)模式的采購(gòu)策略，使圖書(shū)館有限資金的使用效果最大化，為館藏建設(shè)提供重要決策。

3 廣東省立中山圖書(shū)館PDA介紹

3.1 概況

廣東省立中山圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我館)于2005年在官網(wǎng)設(shè)立“您盡管點(diǎn)書(shū)，我承諾付款”專(zhuān)欄，由讀者在線推薦圖書(shū)，采訪館員及時(shí)回復(fù)和購(gòu)買(mǎi)，并優(yōu)先上架通知讀者借閱，該服務(wù)一直延續(xù)至今。由于薦購(gòu)圖書(shū)從訂購(gòu)到加工編目耗時(shí)較長(zhǎng)，在“你悅讀，我采購(gòu)”活動(dòng)推出后，此服務(wù)讀者關(guān)注度下降。

為進(jìn)一步開(kāi)展全民閱讀推廣活動(dòng)，共建書(shū)香社會(huì)，2015年5月我館與廣州各書(shū)店開(kāi)展“你悅讀，我采購(gòu)”活動(dòng)，使讀者可直接在書(shū)店借閱新書(shū)，費(fèi)用由我館支付給書(shū)店。讀者可以通過(guò)“你悅讀，我采購(gòu)”服務(wù)，在書(shū)店直接選擇心儀圖書(shū)由我館“現(xiàn)采現(xiàn)借”，真正獲得了圖書(shū)采購(gòu)的選擇權(quán)。同時(shí)，讀者在書(shū)店現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間獲取新書(shū)直接辦理借閱，這種模式具有傳統(tǒng)模式不可比擬的時(shí)效性。

3.2 流程和模式

3.2.1 基本流程

持有效讀者卡的讀者，通過(guò)微信獲取“中圖悅讀券”，在書(shū)店現(xiàn)場(chǎng)選擇所需圖書(shū)，通過(guò)我館微信公眾號(hào)掃碼查詢(xún)?cè)摃?shū)是否符合圖書(shū)館入藏條件，如提示可以參加活動(dòng)，則可攜書(shū)至?xí)曛付ǚ?wù)點(diǎn)，由工作人員現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)加工后再按規(guī)則借出。未辦理讀者卡的讀者，可在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)憑身份證辦理讀者卡，之后獲取悅讀券按規(guī)則參與借書(shū)。讀者借閱圖書(shū)的費(fèi)用由我館與書(shū)店按月結(jié)算。具體流程如圖1所示。

圖1 “你悅讀，我采購(gòu)”活動(dòng)流程

3.2.2 經(jīng)費(fèi)控制

為控制經(jīng)費(fèi)使用，我館設(shè)置了“中圖悅讀券”，每周以搶紅包形式在微信公眾號(hào)上向讀者發(fā)放，悅讀券面額控制在200元左右，每名讀者每周可以領(lǐng)取一次，當(dāng)周有效。借書(shū)時(shí)工作人員確認(rèn)讀者借書(shū)金額不超過(guò)悅讀券面額。通過(guò)調(diào)整每周悅讀券數(shù)量，可以控制讀者參與人數(shù)，從而控制經(jīng)費(fèi)使用；同時(shí)微信搶紅包的形式也能有效吸引人氣，擴(kuò)大活動(dòng)影響。

3.2.3 采購(gòu)參數(shù)設(shè)定和圖書(shū)質(zhì)量控制

采購(gòu)參數(shù)設(shè)定，是根據(jù)圖書(shū)館館藏原則確定的，在微信公眾號(hào)的判定功能中進(jìn)行了參數(shù)設(shè)定，滿足以下條件之一的圖書(shū)即可現(xiàn)場(chǎng)借閱：(1)該書(shū)我館從未訂購(gòu)；(2)該書(shū)所有單冊(cè)狀態(tài)都為“訂購(gòu)中”或“編目中”；(3)該書(shū)“可外借”+“可預(yù)約”復(fù)本數(shù)<總復(fù)本數(shù)的2/3；(4)少兒圖書(shū)的書(shū)店復(fù)本數(shù)未達(dá)到5；(5)成人圖書(shū)復(fù)本若我館原收藏x<8，則未達(dá)到x+5；若我館原收藏x>=8，則未達(dá)到13；(6)該書(shū)只有一個(gè)復(fù)本；(7)符合以上2～6條件且單冊(cè)定價(jià)小于200元。讀者通過(guò)微信公眾號(hào)上的掃碼判定功能，掃描圖書(shū)背面ISBN條形碼，即可知道該書(shū)能否參加活動(dòng)。

為控制圖書(shū)質(zhì)量，還須人工判定讀者所選圖書(shū)為符合圖書(shū)館入藏條件，具體為：不包含小學(xué)至高中階段的教材教輔、掛圖、活頁(yè)讀本、少于14頁(yè)的圖書(shū)、貼紙圖書(shū)、涂色圖書(shū)、習(xí)題集等。

4 我館PDA采訪模式績(jī)效評(píng)估

4.1 采購(gòu)傾向分析

讀者參與PDA采訪，選書(shū)的傾向與傳統(tǒng)館藏借閱是有較大不同的。表1對(duì)比了2016年P(guān)DA采購(gòu)的中文圖書(shū)和傳統(tǒng)模式采購(gòu)中文圖書(shū)的分類(lèi)情況。

表1 分類(lèi)采購(gòu)對(duì)比

續(xù)表

中圖法分類(lèi)PDA采購(gòu)冊(cè)數(shù)PDA采購(gòu)冊(cè)數(shù)分類(lèi)占比傳統(tǒng)采購(gòu)冊(cè)數(shù)傳統(tǒng)采購(gòu)冊(cè)數(shù)分類(lèi)占比S(農(nóng)業(yè)科學(xué))370.29%27601.10%T(工業(yè)技術(shù))7335.52%222498.88%U(交通運(yùn)輸)340.26%17660.70%V(航空航天)90.07%3760.15%X(環(huán)境科學(xué))170.13%14950.60%Z(綜合性圖書(shū))1621.22%27351.09%合計(jì)13288100%250505100%

由表1可看出，在13 288冊(cè)由PDA借出的圖書(shū)中，I類(lèi)(文學(xué))、J類(lèi)(藝術(shù))、B類(lèi)(哲學(xué)、宗教)和H類(lèi)(語(yǔ)言、文學(xué))的占比明顯要高于傳統(tǒng)模式購(gòu)入圖書(shū)所占比例，其中I類(lèi)最為明顯，占比達(dá)到了38.41%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)采購(gòu)圖書(shū)的25.92%。而D類(lèi)(政治、法律)、K類(lèi)(歷史、地理)和T類(lèi)(工業(yè)技術(shù))的占比則明顯低于傳統(tǒng)模式購(gòu)入圖書(shū)所占比例，其他類(lèi)別圖書(shū)則大致持平。在13 288冊(cè)圖書(shū)中，少兒圖書(shū)3 313冊(cè)，占比24.93%；成人圖書(shū)9 975冊(cè)，占比75.07%。由以上數(shù)據(jù)可見(jiàn)，與傳統(tǒng)模式相比，基于PDA的讀者選書(shū)傾向會(huì)有較大不同，會(huì)更傾向于適合大眾閱讀且時(shí)效性較強(qiáng)的圖書(shū)，而圖書(shū)館通過(guò)PDA采購(gòu)參數(shù)的設(shè)定，將其借閱占比控制在了一個(gè)較合理的范圍。對(duì)比傳統(tǒng)采購(gòu)模式，PDA則傾向于藏與用相結(jié)合，既滿足讀者的眼前需求，又考慮讀者的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。通過(guò)分析PDA讀者的選書(shū)傾向，可為館藏圖書(shū)采購(gòu)策略及館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整提供重要參考。是將傳統(tǒng)采購(gòu)的選書(shū)分類(lèi)占比向讀者需求靠攏，還是調(diào)整PDA采購(gòu)參數(shù)使其更利于館藏資源建設(shè)，還要參考圖書(shū)館本身的定位和目標(biāo)。

4.2 讀者借閱傾向分析

對(duì)PDA入藏圖書(shū)的借閱統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，13 288冊(cè)圖書(shū)總計(jì)被借閱83 183次，統(tǒng)計(jì)9個(gè)主要大類(lèi)圖書(shū)的借閱占比情況，與傳統(tǒng)采購(gòu)模式入藏的圖書(shū)借閱情況進(jìn)行了比對(duì)，如圖2所示。

從圖2可知，I類(lèi)、J類(lèi)、G類(lèi)圖書(shū)的借閱占比明顯高出傳統(tǒng)采購(gòu)模式入藏的同類(lèi)圖書(shū)，說(shuō)明讀者對(duì)文學(xué)、藝術(shù)和文教類(lèi)圖書(shū)有更大的借閱需求，其他5個(gè)主要大類(lèi)圖書(shū)則與此相反。傳統(tǒng)采購(gòu)模式采購(gòu)圖書(shū)受制于采訪館員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，圖書(shū)采購(gòu)主觀性較大，同時(shí)還受到出版業(yè)現(xiàn)狀和書(shū)商供貨書(shū)目影響，采購(gòu)到的書(shū)不一定是讀者真正想看的。但是否由此就要調(diào)整傳統(tǒng)采購(gòu)策略，增加I、J、G類(lèi)圖書(shū)的采購(gòu)呢？那就要看該圖書(shū)館更側(cè)重于“藏”，還是更側(cè)重于“用”了。

圖2 分類(lèi)借閱統(tǒng)計(jì)對(duì)比

4.3 圖書(shū)利用率分析

基于PDA采購(gòu)的圖書(shū)，因?yàn)槭侵苯佑勺x者在書(shū)店現(xiàn)場(chǎng)借走，圖書(shū)借閱率達(dá)100%。為進(jìn)一步分析圖書(shū)還回館之后的利用情況，應(yīng)統(tǒng)計(jì)其復(fù)借率(如表2所示)。

表2 圖書(shū)復(fù)借統(tǒng)計(jì)

表2是對(duì)特定時(shí)間段通過(guò)PDA采購(gòu)的8466冊(cè)圖書(shū)進(jìn)行的半年復(fù)借統(tǒng)計(jì)，由表2可知，只有23.35%的圖書(shū)未被再借閱，基于PDA采購(gòu)的圖書(shū)半年復(fù)借率達(dá)到76.65%，這是傳統(tǒng)采訪模式難以達(dá)到的。從表2還可知，半年復(fù)借5次以上的圖書(shū)比例達(dá)到了27.79%，算上讀者在書(shū)店借的次數(shù)，也就是說(shuō)，有超過(guò)四分之一比例的圖書(shū)，半年內(nèi)被借了6次以上，幾乎就是還書(shū)上架即被借走，可見(jiàn)其利用率之高。如此高的圖書(shū)利用率，證明PDA入藏的圖書(shū)，的確是讀者想看的，從提高圖書(shū)利用率和經(jīng)費(fèi)使用效率的角度來(lái)看，圖書(shū)館應(yīng)該增加PDA的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，具體到占總體經(jīng)費(fèi)的比例多少，則需要根據(jù)圖書(shū)館實(shí)際情況進(jìn)行分析。

4.4 成本效益分析

圖3 借閱次數(shù)對(duì)比

圖4 借閱成本對(duì)比

筆者抽取了2015～2016年1萬(wàn)冊(cè)基于PDA入藏的圖書(shū)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，其在一年時(shí)間平均被借閱了5.23次，使用的總購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)為37.2萬(wàn)元，每次借閱平均耗費(fèi)的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)為7.11元。對(duì)比傳統(tǒng)采訪模式，在對(duì)2015年9月上架的6 236冊(cè)外借本圖書(shū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，發(fā)現(xiàn)其上架一年的平均借閱次數(shù)為1.32，購(gòu)買(mǎi)這些圖書(shū)花費(fèi)22.3萬(wàn)元，每次借閱平均耗費(fèi)的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)為27元。如圖3和圖4所示，對(duì)比發(fā)現(xiàn)，在一年時(shí)間內(nèi)，基于PDA采購(gòu)的圖書(shū)平均借閱數(shù)是傳統(tǒng)采購(gòu)圖書(shū)的近4倍，每次借閱耗費(fèi)的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)則只有傳統(tǒng)采購(gòu)圖書(shū)的四分之一。而從這部分圖書(shū)的受歡迎程度來(lái)看，以3～5年的剔舊周期為例，借閱次數(shù)還會(huì)成倍上升，可以預(yù)見(jiàn)借閱的成本效益之高。通過(guò)此次統(tǒng)計(jì)還發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)采購(gòu)模式上架的這6 236冊(cè)圖書(shū)，有3 496冊(cè)在一年內(nèi)從未被借閱過(guò)，達(dá)到56.06%，而基于PDA采購(gòu)的所有圖書(shū)至少被借閱一次。這說(shuō)明基于PDA采購(gòu)圖書(shū)的成本效益基本是傳統(tǒng)模式的4倍，優(yōu)勢(shì)非常明顯，其在提升經(jīng)費(fèi)使用效率方面，作用巨大。

4.5 社會(huì)效益分析

“你悅讀，我采購(gòu)”活動(dòng)有兩個(gè)步驟需要利用微信公眾號(hào)：一是搶紅包(悅讀券)、二是掃描圖書(shū)ISBN號(hào)檢索館藏。因此，參與PDA采訪的新老讀者，都會(huì)成為圖書(shū)館微信公眾號(hào)的關(guān)注用戶(hù)。對(duì)少數(shù)從未使用過(guò)微信的中老年讀者，在活動(dòng)中會(huì)特殊處理，盡量讓每位讀者現(xiàn)場(chǎng)借到自己滿意的圖書(shū)。通過(guò)“你悅讀，我采購(gòu)”活動(dòng)，我館的微信關(guān)注用戶(hù)和活躍用戶(hù)都有了顯著增加，這對(duì)推廣圖書(shū)館其他各項(xiàng)服務(wù)都起到了良好的促進(jìn)作用。

表3 微信公眾號(hào)閱讀轉(zhuǎn)發(fā)統(tǒng)計(jì)

從表3可知，在我館微信公眾號(hào)上推介“你悅讀，我采購(gòu)”活動(dòng)的當(dāng)天(5月19日、6月2日)、通過(guò)“搶紅包”獲得電子悅讀券的當(dāng)天(5月20日、6月3日)，我館微信公眾號(hào)受到讀者關(guān)注的閱讀人次和閱讀數(shù)量均出現(xiàn)激增。同時(shí)，該項(xiàng)活動(dòng)多在書(shū)店開(kāi)展，吸引了大量書(shū)店讀者成為圖書(shū)館新用戶(hù)。

由于活動(dòng)形式新穎，能讓讀者真正受惠，該項(xiàng)活動(dòng)自開(kāi)展以來(lái)，得到廣大讀者的一致好評(píng)?！澳銗傋x，我采購(gòu)”活動(dòng)被上級(jí)主管部門(mén)推薦作為2015年廣東省社區(qū)文化節(jié)的指定項(xiàng)目，向廣東省所有公共圖書(shū)館進(jìn)行推廣，至今已有多家廣東省內(nèi)公共圖書(shū)館效仿。該活動(dòng)同時(shí)也受到媒體的廣泛關(guān)注，先后有《羊城晚報(bào)》《信息時(shí)報(bào)》《南方都市報(bào)》《南方日?qǐng)?bào)》《羊城地鐵報(bào)》和廣州電視臺(tái)、南方電視臺(tái)、新華網(wǎng)等多家媒體進(jìn)行了報(bào)道。2015～2017年，該項(xiàng)活動(dòng)累計(jì)參與讀者近萬(wàn)人次，書(shū)店現(xiàn)場(chǎng)借出新書(shū)27 439冊(cè)，新書(shū)進(jìn)入館藏后累計(jì)9萬(wàn)余人次讀者進(jìn)行了再借閱?！澳銗傋x，我采購(gòu)”活動(dòng)由此樹(shù)立了服務(wù)品牌，建立了良好的口碑，深受讀者歡迎，為推廣全民閱讀、提升圖書(shū)館社會(huì)效益起到了積極作用。

4.6 對(duì)館藏結(jié)構(gòu)的影響分析

圖5統(tǒng)計(jì)了2015～2017年我館“你悅讀，我采購(gòu)”活動(dòng)中，在采購(gòu)參數(shù)限定下，讀者使用微信公眾號(hào)判定圖書(shū)是否可現(xiàn)場(chǎng)借閱的統(tǒng)計(jì)。

圖5 微信公眾號(hào)判定圖書(shū)統(tǒng)計(jì)

讀者總計(jì)檢索48 439種圖書(shū)，依照預(yù)設(shè)的采購(gòu)參數(shù)判定，其中12 058種圖書(shū)的館藏復(fù)本已經(jīng)足夠多，不能參加活動(dòng)，占比24.89%；館藏有或訂購(gòu)中且符合規(guī)則可現(xiàn)場(chǎng)借閱的圖書(shū)20 050種，占比41.39%；無(wú)館藏的圖書(shū)16 331種，占比33.71%?？梢钥闯觯诤侠硪?guī)則的限制下，增加館藏復(fù)本的比例達(dá)到41.39%，這會(huì)使得原本館藏的復(fù)本出現(xiàn)增加。由表2可看出，“你悅讀，我采購(gòu)”活動(dòng)采購(gòu)的圖書(shū)，借閱效率非常高，達(dá)到100%，復(fù)借率達(dá)到76.65%，而通過(guò)抽樣調(diào)查得出的傳統(tǒng)模式采購(gòu)圖書(shū)的借閱率只有43.94%，由此可見(jiàn)，這種復(fù)本的增加可以說(shuō)是對(duì)原本館藏復(fù)本過(guò)少的一種修正，對(duì)提升圖書(shū)整體利用率、增加圖書(shū)借閱量、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)都是有益的。

以2015年為例，我館共采購(gòu)圖書(shū)282 367冊(cè)，其中131 618冊(cè)作為保存本和特藏圖書(shū)不開(kāi)放外借，150 749冊(cè)可外借?！澳銗傋x，我采購(gòu)”活動(dòng)采購(gòu)的圖書(shū)全部可外借，占該年采購(gòu)的可外借圖書(shū)的6.87%，而其使用的經(jīng)費(fèi)只占整體購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的2%。這個(gè)比例不會(huì)影響圖書(shū)館館藏資源的系統(tǒng)性和完整性，而基于PDA采購(gòu)的圖書(shū)具有較高的利用率和成本效益，對(duì)館藏結(jié)構(gòu)的改變，效果無(wú)疑是正面的，值得進(jìn)一步增加PDA采購(gòu)經(jīng)費(fèi)投入。

4.7 參與讀者年齡層次分析

通過(guò)分析2015～2017年參與PDA借書(shū)讀者的年齡分布可知(如圖6所示)，參與PDA借書(shū)最多的是中青年讀者，其中占比最高的為30～40歲年齡段讀者，18～30歲、40～50年齡段讀者占比也均超過(guò)20%。由此可見(jiàn)，中青年讀者對(duì)于圖書(shū)館PDA的接受度和參與度最高。參與PDA借書(shū)的未成年讀者數(shù)量?jī)H占16.5%，這與之前統(tǒng)計(jì)的少兒圖書(shū)占比24.93%是不相符的。究其原因，有不少中青年讀者使用自己的借書(shū)證為其子女借書(shū)，而在實(shí)際活動(dòng)中，也確實(shí)有不少讀者全家一起來(lái)參加活動(dòng)，家長(zhǎng)并未給孩子專(zhuān)門(mén)辦理少兒借書(shū)證。由此，30～40歲年齡段讀者占比最高，原因就在于這個(gè)年齡段讀者的子女正處于閱讀的黃金年齡。通過(guò)“你悅讀，我采購(gòu)”活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了家庭參與閱讀的積極性，對(duì)全民閱讀的推廣起到很好的促進(jìn)作用。

圖6 讀者年齡段對(duì)比

4.8 讀者滿意度分析

讀者滿意度的統(tǒng)計(jì)主要通過(guò)三種方式：一是面對(duì)面詢(xún)問(wèn)和交談；二是讀者現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷；三是微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、微博的讀者留言。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，讀者對(duì)“你悅讀，我采購(gòu)”活動(dòng)整體滿意度達(dá)90%以上，對(duì)一些活動(dòng)細(xì)節(jié)也提出了不少改進(jìn)意見(jiàn)。讀者的意見(jiàn)主要集中在還書(shū)的便利性、合作書(shū)店的數(shù)量、活動(dòng)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)辦證的便利度等。對(duì)于這種將采購(gòu)選擇權(quán)交給讀者，第一時(shí)間在書(shū)店借到新書(shū)的模式，滿意度幾乎達(dá)到100%。

5 國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館PDA采訪績(jī)效對(duì)比

5.1 內(nèi)蒙古圖書(shū)館“彩云服務(wù)”

內(nèi)蒙古圖書(shū)館于2014年5月開(kāi)展紙質(zhì)圖書(shū)PDA服務(wù)，命名為“彩云服務(wù)”，是國(guó)內(nèi)較早實(shí)施這一模式且最具代表性的圖書(shū)館。2014年該館60%的經(jīng)費(fèi)用于“彩云服務(wù)”，40%的經(jīng)費(fèi)用于民族地方文獻(xiàn)、古籍文獻(xiàn)等藏書(shū)建設(shè)。2015年，鑒于“彩云服務(wù)”的良好效益，紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的70%用于“彩云服務(wù)”。從經(jīng)費(fèi)分配可看出，該館紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)基本實(shí)現(xiàn)以讀者需求為主導(dǎo)，并以最低限度的經(jīng)費(fèi)來(lái)兼顧基本館藏資源建設(shè)的系統(tǒng)性和完整性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年5月～2015年2月5日，參與內(nèi)蒙古圖書(shū)館“彩云服務(wù)”的讀者達(dá)1萬(wàn)多人，讀者選購(gòu)圖書(shū)1.2萬(wàn)多冊(cè)，使用購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)40多萬(wàn)元。內(nèi)蒙古圖書(shū)館實(shí)施“彩云服務(wù)”近一年來(lái)，讀者在書(shū)店借書(shū)、在圖書(shū)館還書(shū)，將書(shū)店客戶(hù)變成圖書(shū)館讀者，提升了圖書(shū)館服務(wù)效能，該館的持證讀者從5萬(wàn)人增加到7萬(wàn)人，讀者持證率和到館率明顯提升[2]。

5.2 南京圖書(shū)館“陶風(fēng)采”活動(dòng)

南京圖書(shū)館于2016年4月23日正式開(kāi)展“你借書(shū)，我買(mǎi)單——陶風(fēng)采”服務(wù)，自該項(xiàng)目正式服務(wù)起至2016年11月22日，7個(gè)月時(shí)間參與借書(shū)的讀者達(dá)56 002人次，借書(shū)達(dá)135 556冊(cè)，圖書(shū)總碼洋達(dá)4 592 153元，占該館當(dāng)年中文圖書(shū)總購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)21%[3]。該項(xiàng)目運(yùn)行達(dá)到并超過(guò)了預(yù)期效果，讀者參與度顯著提高，初步實(shí)現(xiàn)讀者在圖書(shū)市場(chǎng)直接向圖書(shū)館薦購(gòu)文獻(xiàn)并現(xiàn)場(chǎng)借走的目標(biāo)，取得了良好的社會(huì)反響。該服務(wù)項(xiàng)目雖非全國(guó)首創(chuàng)，但就實(shí)施規(guī)模、運(yùn)營(yíng)效益、社會(huì)效果而言，則是目前為止國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館類(lèi)似業(yè)務(wù)中最具影響力的。

5.3 美國(guó)各圖書(shū)館PDA服務(wù)

作為PDA的開(kāi)創(chuàng)者，美國(guó)圖書(shū)館界對(duì)PDA不僅形成了完整的理論體系，而且構(gòu)建了配套的操作程序、技術(shù)平臺(tái)和制度規(guī)范。與國(guó)內(nèi)圖書(shū)館不同的是，美國(guó)圖書(shū)館PDA以電子書(shū)為主、紙質(zhì)書(shū)為輔，其方式一是將館際互借請(qǐng)求轉(zhuǎn)化為圖書(shū)訂單，二是讀者在OPAC中檢索發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)并觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)。美國(guó)圖書(shū)館有效益評(píng)估的傳統(tǒng)，以高校圖書(shū)館為主持續(xù)對(duì)實(shí)施電子圖書(shū)PDA的效果進(jìn)行跟蹤反饋[4-7]。據(jù)Emilie Delquie對(duì)全美250家高校圖書(shū)館關(guān)于PDA的調(diào)查可知，近2/3的圖書(shū)館已經(jīng)在使用PDA[8]。除此之外，一些中小型學(xué)術(shù)圖書(shū)館也開(kāi)始實(shí)施PDA，如威爾斯利女子學(xué)院、威廉瑪麗學(xué)院等[9]。美國(guó)奧比斯圖書(shū)館聯(lián)盟就購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的質(zhì)量、是否符合圖書(shū)館資源發(fā)展戰(zhàn)略、采購(gòu)圖書(shū)的流通情況、讀者使用報(bào)告、經(jīng)費(fèi)使用效率等對(duì)PDA效益進(jìn)行整體評(píng)估[10]。楊百翰大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)分析各種采購(gòu)模式的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)績(jī)效分別進(jìn)行定量評(píng)估，認(rèn)為PDA的性?xún)r(jià)比較高，但同時(shí)也提出對(duì)讀者選書(shū)能力、館藏體系平衡、資金保障等問(wèn)題的擔(dān)憂[11]。美國(guó)許多圖書(shū)館對(duì)PDA的評(píng)估已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化和常態(tài)化，PDA的作用和地位也越來(lái)越突出，但缺少對(duì)公共圖書(shū)館PDA效益的研究，缺少對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)PDA的效益分析和評(píng)估。

6 結(jié)語(yǔ)

本文以我館為例，通過(guò)多角度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析了在合理的PDA采購(gòu)參數(shù)限定的前提下PDA中讀者的選書(shū)傾向、圖書(shū)利用率、成本效益、社會(huì)效益和讀者滿意度等，并進(jìn)一步分析其與傳統(tǒng)采訪模式的差異和對(duì)館藏結(jié)構(gòu)的影響，認(rèn)為我館PDA的實(shí)施對(duì)提升圖書(shū)整體利用率、經(jīng)費(fèi)使用效率、讀者滿意度和社會(huì)效益以及改善館藏結(jié)構(gòu)、推廣全民閱讀等方面都起到了積極作用，應(yīng)繼續(xù)大力推廣并提升PDA在總體采購(gòu)經(jīng)費(fèi)中的占比，傳統(tǒng)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)也應(yīng)參考分析結(jié)果進(jìn)行一定微調(diào)。

定期對(duì)PDA實(shí)施效果進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，對(duì)檢驗(yàn)PDA實(shí)施效果、優(yōu)化PDA實(shí)施模式和策略、獲取各方的廣泛支持、優(yōu)化傳統(tǒng)采購(gòu)模式的采購(gòu)策略、為館藏建設(shè)提供重要決策參考等方面起著巨大的作用，使圖書(shū)館有限資金的使用效果達(dá)到最大化。當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界對(duì)PDA的績(jī)效評(píng)估研究較少，更缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和完整的體系，本文旨在為圖書(shū)館PDA績(jī)效評(píng)估提供一定的參考，是利用數(shù)據(jù)分析對(duì)PDA績(jī)效評(píng)估的一次有益嘗試。在后續(xù)工作中，建立更加規(guī)范、完整的PDA績(jī)效評(píng)估體系或模型，有待進(jìn)一步的研究和探討。

[參考文獻(xiàn)]

[1]王淼.美國(guó)圖書(shū)館“讀者決策采購(gòu)”的興起、特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)分析[J].圖書(shū)與情報(bào),2015(2):42-45.

[2]韓冰,李曉秋.內(nèi)蒙古圖書(shū)館“彩云服務(wù)”探究[J].圖書(shū)館論壇,2016(3):65-69.

[3]朱志偉.公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究——以南京圖書(shū)館“你借書(shū)，我買(mǎi)單——陶風(fēng)采”服務(wù)為例[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2016(23):32-35.

[4]DEWLAND J C，SEE A.Notes on Operations：Patron Driven Acquisitions：Determining the Metrics for Success[J].Library Resources & Technical Services,2015,59(1):13-23.

[5]Patron Driven Acquisition-Librarian Survey[EB/OL].[2014-12-13].http://www.libraries.wright.ed.

[6]WILEY L，CLARAGE E．building on Success：Evolving Local and Consortium Purchase-on-Demand[J].Inter lnter-lending & Document Supply,2012(2):105-110.

[7]SCHROEDER R.when patrons call the shots：Patrondriven acquisition at Brigham Young University[J].Collection Building,2012(1):11-14.

[8]蔡寶家.讀者代購(gòu)——基于PDA的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)[J].現(xiàn)代情報(bào),2014(10):149-152.

[9]劉華.以讀者為主導(dǎo)的文獻(xiàn)資源建設(shè)[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2012(5):89-93.

[10]STONE G，HEYHOE-PULLAR B.The customer is always right? Assessing the value of patron-driven acquisition at the University of Huddersfield[J].Insights,2015,28(1):22-31.

[11]廖利香.美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館PDA模式績(jī)效評(píng)估探討[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2014(12):48-50.