摘要：為適應時代發(fā)展帶來的公民基本文化需求的變化，數(shù)字化建設成為公共文化服務發(fā)展的大勢所趨。其中文化館涉及業(yè)務廣泛、功能多樣、運作復雜，如何實現(xiàn)數(shù)字化理念技術與文化館職能的深度融合，是當前的一項重要研究課題。東莞市文化館是全國第一批數(shù)字文化館建設試點單位之一，其數(shù)字文化館建設頗具成效，展現(xiàn)了文化館人創(chuàng)新思維、與時俱進、優(yōu)化服務的實踐與探索。

關鍵詞：公共文化服務數(shù)字化建設 數(shù)字文化館 東莞市文化館

在信息化、知識化的時代背景下，整個社會和民眾生活方式在轉(zhuǎn)變，要適應時代發(fā)展帶來的公民基本文化需求的變化，數(shù)字化建設成為公共文化服務發(fā)展的大勢所趨。2012年，科技部、文化部、財政部頒布的《國家文化科技創(chuàng)新工程綱要》提出，“結(jié)合國家公共文化服務體系建設，加強農(nóng)家書屋、文化館、圖書館、博物館、科技館等公共文化服務平臺的網(wǎng)絡化和數(shù)字化建設”。2015年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《關于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》也明確提出“加快推進公共文化服務數(shù)字化建設”的要求。2017年3月1日正式施行的《中華人民共和國公共文化服務保障法》則明確規(guī)定，國家和地方各級政府承擔公共文化服務數(shù)字化建設的責任。公共文化服務數(shù)字化建設成為國家層面推進的重要任務，在全國各地推廣落實。

2015年4月，文化部全國公共文化發(fā)展中心啟動數(shù)字文化館試點單位遴選工作。與圖書館、博物館、展覽館等公共文化服務單位相比，文化館涉及業(yè)務更廣泛、功能更多樣、運作更復雜，開展數(shù)字化建設的難度也更大。如何實現(xiàn)數(shù)字化理念技術與文化館職能的深度融合，如何運用數(shù)字化手段真正提升公共文化服務效能，值得研究。本文以東莞市數(shù)字文化館為例對文化館數(shù)字化建設與應用進行探討。

一、東莞市數(shù)字文化館建設情況

東莞市文化館是全國第一批數(shù)字文化館建設試點單位，經(jīng)過一年多的開發(fā)建設，2017年6月1日，東莞數(shù)字文化館“文化莞家”正式啟用，致力以數(shù)字信息技術為手段打造公共文化的“零距離”服務，主要開展了“五個化”建設工作。

（一）打造線上一站式服務平臺，實現(xiàn)服務便捷化

“文化莞家”的建設重點是線上，它實際包括了網(wǎng)絡（網(wǎng)站）和手機終端（微信公眾號、東莞文化網(wǎng)絡電視APP）兩個平臺。兩個線上平臺一體互聯(lián)，重點覆蓋活動開展、藝術普及、場館預定、數(shù)字資源、非遺傳承、團隊建設等，旨在強化業(yè)務功能線上操作，讓市民足不出戶就可享受或預約文化館的一站式文化服務。

（二）加強線下數(shù)字化建設，實現(xiàn)場館智能化

東莞市文化館注重“兩手抓”，在抓線上平臺建設的同時，積極建設實體數(shù)字文化館，除了在場館各處配置數(shù)字互動大屏、信息查詢一體機、取票機等數(shù)字設備外，還專門構(gòu)建了一個實體數(shù)字文化體驗空間——“藝塾云”，布置了數(shù)字化的攝影、舞蹈、書法等數(shù)字互動教室，建設了悠云數(shù)字體驗空間、當代藝術體驗空間、數(shù)字鋼琴鍵道區(qū)和音樂試聽體驗區(qū)等。這些數(shù)字化設施設備具有現(xiàn)代化培訓、遠程教育、視聽互動、休閑娛樂等實用功能，提檔升級了文化館的功能服務。

（三）加強數(shù)字資源庫建設，實現(xiàn)資源共享化

“文化莞家”特別注重地方特色文化資源庫建設，不斷通過征集、整理基層數(shù)字文化資源，自主錄制精品活動節(jié)目資源和慕課課程等方式充實資源庫。截至2017年11月，東莞市文化館已整理的資源達到1044個。此外，東莞市文化館還與中國文化網(wǎng)絡電視平臺對接，與省級、國家級數(shù)字文化資源平臺聯(lián)通，打造了東莞文化網(wǎng)絡電視平臺，努力讓文化真正惠及千家萬戶。

（四）構(gòu)建總分館數(shù)字服務體系，實現(xiàn)覆蓋均等化

東莞市文化館同步推進數(shù)字文化館和總分館制建設，2017年已完成了6個鎮(zhèn)街試點分館的建設，未來將逐步推進文化館總分館體系在全市鋪開，全力構(gòu)建新型的東莞公共文化服務數(shù)字化體系。

（五）運用后臺大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)供給精準化

點單供給、針對性、精準化、個性化的服務已經(jīng)成為東莞市文化館開展文化服務的“標配”。“文化莞家”配備了后臺大數(shù)據(jù)分析功能，可以從用戶數(shù)據(jù)沉淀到供需信息對接分析，再到服務跟蹤、評價反饋信息歸集，實現(xiàn)工作服務過程的大數(shù)據(jù)分析挖掘，文化活動跟群眾的需求能夠進行更加有效的對接。

二、東莞市數(shù)字文化館應用成效

“文化莞家”是東莞市文化館開展現(xiàn)代型文化館建設的一項關鍵性的、變革性的舉措，成效顯著。截至2017年11月底，僅5個月的時間內(nèi)，東莞市文化館“文化莞家”平臺線上瀏覽量累計超過288萬次；推出活動349場，網(wǎng)上推出活動票數(shù)近4萬張；推出培訓260場，學位達1.41萬個。東莞市民通過“文化莞家”數(shù)字服務平臺，足不出戶就可以輕松預定自己喜歡的文化活動和服務。同時“文化莞家”也深刻改變了文化館的方方面面。

（一）改變了文化館人的思維和工作方式

文化館人樹立起數(shù)字化工作服務思維，盡可能實現(xiàn)所有活動上線上網(wǎng)，利用數(shù)字技術設備簡化工作程序；重視運用大數(shù)據(jù)分析，立足數(shù)據(jù)進行策劃、推廣宣傳。

（二）帶來了更優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代公共文化服務

今年東莞首創(chuàng)非遺季活動，文化館精心策劃了八大系列活動項目，通過“文化莞家”，線上線下一體化推進，其中的“發(fā)現(xiàn)東莞非遺之美”2017東莞原創(chuàng)服裝設計系列活動，登上了廣東時裝周，是國內(nèi)首次非遺項目與服裝產(chǎn)業(yè)的跨界合作，引起了社會各界的廣泛關注和討論。

（三）吸引了更廣泛的群眾和社會力量參與

“文化莞家+”首次結(jié)合數(shù)字文化館的在線報名系統(tǒng)，讓市民足不出戶即能報上自己心儀的課程。2017年的走進藝術活動公益班，1705個學位在4分鐘之內(nèi)全部搶完。2017年，東莞文化四季活動中的青少年藝術季的社會力量參與比2016年藝術季翻一倍。

（四）發(fā)揮了地市級文化龍頭館的作用

“文化莞家+”的建設，立足現(xiàn)代型文化館開放共享的發(fā)展理念，特別是在整合資源上加大了對基層的資源傾斜，幫助鎮(zhèn)街品牌加速成長，提檔升級，使優(yōu)秀鎮(zhèn)街品牌走向全市，走向全國。

三、意見和建議

數(shù)字文化館是構(gòu)建高效能的現(xiàn)代公共文化服務體系的必然手段，需要積極思考，深入開展。從東莞市文化館的實踐和經(jīng)驗，可以總結(jié)出數(shù)字文化館建設和應用的幾點經(jīng)驗。第一，重視線上建設。與功能單一、價格高昂的線下智能體驗設備相比，線上服務平臺和資源具有功能便捷、內(nèi)容豐富、覆蓋面廣、實用性強、可持續(xù)發(fā)展的特點，更有利于提升公共文化服務效能。第二，構(gòu)建內(nèi)外聯(lián)通體系。數(shù)字文化館應充分發(fā)揮網(wǎng)絡信息技術互聯(lián)互通和資源共享的強大功能，積極開展資源、服務和管理的內(nèi)外聯(lián)通、共建共享工作，真正實現(xiàn)現(xiàn)代公共文化服務體系的數(shù)字化建設。第三，數(shù)字化工作思維。數(shù)字化建設不是一項可有可無的應付性任務，而是時代趨勢下文化館服務的轉(zhuǎn)型升級。文化館人應該形成以數(shù)字化為核心的運作模式和工作思路，將數(shù)字化手段融入日常業(yè)務、活動策劃和宣傳的開展，真正實現(xiàn)現(xiàn)代型文化館的數(shù)字化運作。

（作品簡介：彭藹瑩，女，本科，東莞市文化館文書，研究方向：群眾文化）（責任編輯 肖英奎）