劉芷宏

當(dāng)前，老年人是旅游市場中重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。老年旅游市場是一個(gè)潛力十分巨大的市場。老年群體在旅游市場發(fā)展中占據(jù)的地位不可忽視。但是，現(xiàn)階段我國老年旅游市場存在一些問題，比如缺少適合老年人的旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品單一；傳統(tǒng)思想阻礙了老人外出旅游；安全服務(wù)設(shè)施不完善；缺乏高素質(zhì)服務(wù)型人才等問題。因此，下文便重點(diǎn)闡述了解決我國老年市場存在的問題。

一、我國老年旅游市場的現(xiàn)狀

結(jié)合當(dāng)前我國的旅游情況來看，老年旅客占據(jù)的比例逐漸增多。根據(jù)詳細(xì)的調(diào)查顯示，我國60歲以上老年人已經(jīng)達(dá)到了2.2.億人，占據(jù)總?cè)丝诘?6%左右。在這些的老年人中有87%的人愿意出行旅游。并且絕大多數(shù)老年人把出現(xiàn)旅游作為自己休閑度假的一種重要方式。主要是因?yàn)槔夏耆瞬粫?huì)在旅行的過程中受到假期的限制，能夠隨心所欲。在經(jīng)過我們?cè)敿?xì)的調(diào)查可知，2.2億人老年人中，86%的人均有退休金，能夠支撐自身的旅游費(fèi)用。從出行時(shí)間層次出發(fā)，60歲以上的老年人在出行的時(shí)候多數(shù)維持在8-15天，占據(jù)總?cè)巳旱?3%，將近7成的老年人在即興旅游的過程中選擇8天。從出行次數(shù)層面出發(fā)，老年人的出行次數(shù)年均為2次以上。因此，他們成為旅游的主力軍。但是，現(xiàn)階段我國的旅游市場發(fā)展還處于初級(jí)階段。受多種因素的限制，我國老年人進(jìn)行遠(yuǎn)行的次數(shù)和機(jī)會(huì)比較少。同時(shí)，很多老年人為了提升自身的出行安全，通常會(huì)尋找旅游公司。這樣就導(dǎo)致老年人成為旅游市場中的重要客源。所以，旅行社逐漸提升對(duì)老年人的重視。另外，當(dāng)前還有一些旅游公司為了適應(yīng)市場的發(fā)展，制定出了一些規(guī)范。

二、我國老年市場存在的問題

（一）缺少適合老年人的旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品單一

市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)各個(gè)產(chǎn)品提出了更高的要求。但是，我國老年人的旅游產(chǎn)品卻存在一定的缺陷，主要體現(xiàn)產(chǎn)品的單一和滯后。在市場上出現(xiàn)的一系列“夕陽紅”產(chǎn)品數(shù)量很多，呈現(xiàn)出豐富多樣的特點(diǎn)。但發(fā)現(xiàn)真正具有老年特色和實(shí)用性強(qiáng)的物品并不是很多。

（二）傳統(tǒng)思想阻礙老人外出旅游

現(xiàn)代化的旅游來源于西方。但是，我國的傳統(tǒng)思想和西方旅游思想便存在很大差異。我國傳統(tǒng)思想的存在就在很大程度上影響著老年人外出旅游。比如，老年人的思維方式，對(duì)旅游的認(rèn)知，金錢觀念等都是傳統(tǒng)思想阻礙老年人外出旅游的重要代表。

第一，在社會(huì)生產(chǎn)和城市進(jìn)程的腳步不斷加快的背景下，很多人受學(xué)習(xí)和工作的影響很大，想要出去放松心情的欲望比較強(qiáng)烈。這樣便有很多居民出門旅行。但是，多數(shù)老年人未能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，并不認(rèn)為通過外出旅游就能夠放松身心。

第二，社會(huì)在不斷發(fā)展和進(jìn)步的過程中，隨著我國旅游市場的開放，很多西方旅行者步入我國進(jìn)行旅游。這樣，就隨之更新了我國居民的旅游觀念。在西方旅行者的影響下，很多人轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的旅游觀念，認(rèn)為旅游能夠在很大程度上愉悅自己的身心，還能夠提升自己的生活和工作質(zhì)量。但是，經(jīng)過我們?cè)敿?xì)的調(diào)查和研究得知，老年人并沒有機(jī)會(huì)和這些西方旅行者接觸，導(dǎo)致老年人不能更新自身的旅游觀念。

第三，經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展提高了人們的生活水平，與此同時(shí)，人們的見識(shí)也會(huì)隨之更加廣闊，也能夠豐富自己的經(jīng)歷。但是，經(jīng)過我們?cè)敿?xì)的研究和分析得知，這些人大多數(shù)是中年人和青年人，也就是說很多老年人受傳統(tǒng)觀念的束縛，對(duì)旅游有著偏見，認(rèn)為旅游沒有什么意義。

第四，很多老年人受經(jīng)濟(jì)條件的影響，認(rèn)為旅游不值得。他們都認(rèn)為應(yīng)該把錢存起來。因此，這樣的傳統(tǒng)思想就嚴(yán)重影響了我國老年人外出旅游。制約了我國老年人旅游市場的發(fā)展。

（三）安全服務(wù)設(shè)施細(xì)節(jié)不完善

當(dāng)前，老年旅游市場中存在很多不安全服務(wù)設(shè)施等因素。比如，氣候等條件的變化會(huì)在很大程度上影響老年旅游者健康狀況。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)感冒等問題。這些問題的出現(xiàn)對(duì)旅游均會(huì)產(chǎn)生不良的影響。另外，通常情況下，很多旅游景點(diǎn)、景區(qū)的項(xiàng)目、路線、設(shè)施等設(shè)置的不夠完善。比如，很多交通工具安全性能比較低。老年人在使用的過程中缺少一定的舒適性。從交通層面出發(fā)，很多情況下都是缺少相應(yīng)的專車。賓館中沒有健全的安全保障措施。比如，沒有采取地面防滑措施。這些問題的存在都對(duì)老年旅游的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙的作用。

（四）缺乏高素質(zhì)服務(wù)型人才

當(dāng)前，我國有專門的老年人旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員。但是，在實(shí)際服務(wù)的過程中卻展現(xiàn)出了這些人員自身存在的問題。比如，很多工作人員的知識(shí)水平和服務(wù)意識(shí)均比較低。服務(wù)人員的服務(wù)水平和老年年齡之間存在十分大的差距。在這樣的情況下，就會(huì)嚴(yán)重影響老年人旅游的服務(wù)質(zhì)量和效果。另外，如果這些問題不能進(jìn)行更加高效的解決，就會(huì)嚴(yán)重影響我國老年旅游市場的發(fā)展和進(jìn)步。

三、對(duì)策

（一）創(chuàng)新產(chǎn)品，開發(fā)針對(duì)老年人的特色產(chǎn)品

從本質(zhì)上講，老年旅游產(chǎn)品在研制的過程中主要是從老年的特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)旅游資源、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)進(jìn)行整合和完善。通常情況下，老年人在旅游的過程中會(huì)對(duì)安全、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)和文化等要求很大。所以，旅游企業(yè)在設(shè)置老年人旅游內(nèi)容的過程中應(yīng)該對(duì)市場進(jìn)行更加詳細(xì)和認(rèn)真的分析，緊密結(jié)合老年旅游的市場需求。為其設(shè)置出更加具有特色的旅游產(chǎn)品。結(jié)合當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，在我國比較受老年人歡迎的旅游產(chǎn)品具體分為以下幾種。

第一，理療健康旅游。不管是誰都希望自己能夠擁有一個(gè)健康的體魄。老年人更不例外，老年人更加關(guān)注自身的健康。通常，理療產(chǎn)品能夠在很大程度上陶冶老年人的情操。在感受大自然魅力的同時(shí)，提升自身的身體素質(zhì)。比如，在旅游中可以為老人設(shè)置溫泉洗浴、日光浴、沙灘浴等。經(jīng)過我們的調(diào)查顯示，很多老年人在接受這些服務(wù)之后，身體便得到了很大的提升，很多老年人自身存在的一些問題都出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。由此，可見創(chuàng)建理療健康旅游對(duì)于老年人的身體具有重要影響。

第二，游覽性旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)在很多老年人都有走出去旅游的愿望。因此，旅行社應(yīng)該結(jié)合傳統(tǒng)旅游的產(chǎn)品，從老年人的身心特點(diǎn)等角度出發(fā)，為老年人制作出能夠展現(xiàn)自身特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品。比如，借助大自然的力量，為老年人提供一些觀賞性的旅行項(xiàng)目。比較典型的便是山水、花草樹木。老年人在接觸這些游覽項(xiàng)目，陶冶自己的情操，提升觀賞價(jià)值和意義。在接觸大自然的基礎(chǔ)上，感受大自然的魅力和奇妙。

第三，生態(tài)性養(yǎng)老旅游產(chǎn)品。隨著季節(jié)的變化，老年可能會(huì)更喜歡環(huán)境舒適的地方去旅游。因此，旅行社就可以向老年人推薦生態(tài)旅游模式。比如，在冬季的時(shí)候去海南旅游，主要是因?yàn)樵诙竞Ｄ系臍鉁剡m合老年的生活，能夠讓老年人感受到季節(jié)的變化，體會(huì)到海南的溫暖。這樣，對(duì)于保護(hù)老年人的身體具有積極影響。同時(shí)，在夏季的時(shí)候可以去北戴河等地。在清爽的水上感受到河水的柔情，不僅讓老年人感受到了水的魅力，還能夠還老年人更多的活力。在老年人身體允許的情況下，還可以讓其感受劃船的樂趣。這樣就為強(qiáng)健老年人的身體提供了基礎(chǔ)。

第四，興趣愛好性旅游。在老年人群中，很多人的興趣愛好比較廣泛。在旅游中人們都希望遇到與自己志同道合的人。所以，在實(shí)際老年旅行的過程中，可以根據(jù)老年人的興趣愛好制定出體現(xiàn)老年愛好的旅游產(chǎn)品。比如，創(chuàng)建書畫交流平臺(tái)，對(duì)花卉植物進(jìn)行欣賞，對(duì)武藝等進(jìn)行演示等。在創(chuàng)建書畫交流平臺(tái)的過程中，就可以讓老年人在實(shí)際交流中相互評(píng)價(jià)，這不僅陶冶了老年人的情操，還在很大程度上提升老年人自身的書畫技能。激發(fā)老年人進(jìn)行書畫的興趣和積極性。

（二）宣傳旅游觀念，引導(dǎo)老年人消費(fèi)

從旅游的需求角度出發(fā)，旅行者的旅游欲望強(qiáng)烈便應(yīng)該具有一定的旅游需求。同時(shí)，旅游需求也成為旅游市場進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的重要基礎(chǔ)和前提。不僅為旅游者提供了導(dǎo)向，還在一定程度上為旅游行業(yè)發(fā)展提供了相應(yīng)的信息資源。一般來說，只有旅游產(chǎn)品的吸引力比較強(qiáng)，才能夠在一定程度上引發(fā)人們旅游的欲望。因此，旅行社在針對(duì)老年人設(shè)定旅游規(guī)劃的過程中，應(yīng)該注重對(duì)旅游理念的宣傳，保證宣傳的方式更加和諧和易于接受。在這樣的情況下，才能夠更加完整地把旅游觀念傳達(dá)給老年人。另外，還應(yīng)該強(qiáng)化老年人對(duì)旅游觀念的轉(zhuǎn)變，從老年人的消費(fèi)觀和消費(fèi)行為上著手。從不同角度對(duì)老年人進(jìn)行激發(fā)和鼓勵(lì)。但是，我們要知道，運(yùn)用市場調(diào)節(jié)的力量是比較小的。還需要提升政府和相關(guān)部門的支持力度，保證這些部門進(jìn)行密切配合，共同努力為旅游市場的發(fā)展提供更多的保障。

（三）完善安全及醫(yī)療保障體系，注重人文關(guān)懷

想要更好地解決老年旅游市場中存在的問題，就應(yīng)該重點(diǎn)對(duì)安全及醫(yī)療保證體系進(jìn)行完善和健全，加強(qiáng)對(duì)老年人的人文關(guān)懷。

第一，應(yīng)該不斷提升老年人的安全和防范性意識(shí)。比如，老年人在出行之前，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行健康檢查，隨之記錄在保健卡上。這樣就有利于隨團(tuán)醫(yī)生對(duì)老年人的身體健康狀況進(jìn)行更加細(xì)致的了解。在旅行途中，老年人應(yīng)該對(duì)自身衛(wèi)生和飲食安全進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。當(dāng)自身出現(xiàn)不適應(yīng)的問題時(shí)，便應(yīng)該積極尋找醫(yī)生，并進(jìn)行檢查。

第二，從旅游服務(wù)企業(yè)的安全防范角度出發(fā)，應(yīng)該對(duì)旅游服務(wù)提供更加健全和完善的保障措施。比如，對(duì)旅游企業(yè)員工進(jìn)行安全知識(shí)教育，保證員工的安全意識(shí)逐漸提升。之后，應(yīng)該對(duì)企業(yè)的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期的更新和轉(zhuǎn)化，在設(shè)施和設(shè)備上安裝警報(bào)裝置。隨之，完善個(gè)性化和人性化的老年服務(wù)平臺(tái)。結(jié)合老年人的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r和喜好對(duì)生理和飲食進(jìn)行設(shè)定。

第三，提升旅游管理部門的監(jiān)控和管理力度。比如對(duì)旅游安全進(jìn)行更加詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)。從老年人出行安全的特征角度出發(fā)，對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié)。在這樣的情況下，就能夠不斷提升老年人安全旅游的意識(shí)。另外，還應(yīng)該積極結(jié)合旅游當(dāng)?shù)鼐用?、旅行社、公安、醫(yī)院等部門，以此保證老年人在發(fā)生問題時(shí)能夠得到有效救助。最后，在做好安全事故的完善之后，就應(yīng)該對(duì)老年人的合法權(quán)益進(jìn)行嚴(yán)格保障。

（四）加強(qiáng)高素質(zhì)人才培養(yǎng)

想要更好地完善和管理老年旅游市場，便應(yīng)該對(duì)旅行社進(jìn)行規(guī)范和強(qiáng)化。旅行社應(yīng)該具體從高素質(zhì)人才的培養(yǎng)角度出發(fā)，為旅行服務(wù)人員提供成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)，真正地做到為老年人更好的服務(wù)。

第一，在旅行社內(nèi)部應(yīng)該不斷完善自身的發(fā)展理念，結(jié)合當(dāng)前老年人旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀。立足于老年人旅行市場的需求，比如老年人的精神文化需求，物質(zhì)文化需求等。保證老年人在實(shí)際旅游中能夠接觸到人文關(guān)懷。同時(shí)，在樹立正確和新穎的觀念下，保證旅行社能夠按照長期發(fā)展的趨勢進(jìn)行。在這樣的情況下，才能夠保證市場中的產(chǎn)品得到發(fā)展和擴(kuò)寬。在產(chǎn)品鮮明、服務(wù)優(yōu)良的發(fā)展?fàn)顩r下，通過真情來感化游客。

第二，不同的旅行社之間可以進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)合作，針對(duì)不同地區(qū)存在的特色制定和來發(fā)出亮麗的旅游產(chǎn)品，保證各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間能夠更加有效的融合，以此形成健康的老年旅游市場發(fā)展態(tài)勢。比如，文化旅行社就可以生態(tài)旅行社進(jìn)行聯(lián)合，把兩者自身存在的優(yōu)勢積極發(fā)揮到最大化，最終實(shí)現(xiàn)融合，保證老年旅行社更加完善和具有吸引力。在這樣的情況下，不僅滿足了老年人的需求，還在很大程度上強(qiáng)化旅行社的功能。

第三，旅行社想要更好地服務(wù)老年人，便應(yīng)該提升旅行社工作人員的素質(zhì)。保證這些工作人員能夠?yàn)槔夏耆颂峁┽槍?duì)性的服務(wù)，并逐漸提升老年人的服務(wù)質(zhì)量。比如，結(jié)合老年人的實(shí)際發(fā)展特點(diǎn)和需求，在旅行社內(nèi)部創(chuàng)建安全醫(yī)療保障體系，強(qiáng)化隨團(tuán)人員自身的服務(wù)素質(zhì)。比如，在旅行社內(nèi)部應(yīng)該定期對(duì)旅行社工作人員進(jìn)行考核，從多個(gè)層面進(jìn)行考試，提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平。只有這樣才能夠保證老年旅游市場朝著正確的方向發(fā)展。同時(shí)，旅行團(tuán)還可以邀請(qǐng)專家開展座談會(huì)，讓年輕導(dǎo)游更加透徹地了解老年人的心理狀態(tài)，隨之展開針對(duì)性的服務(wù)。在與老年游客進(jìn)行交流和溝通的過程中，保證對(duì)老年人投入更多的情感，提升導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)老年旅游市場的發(fā)展和進(jìn)步。

四、結(jié)語

綜上所述，我們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注我國的老年旅游市場。當(dāng)前我國老年旅游市場中存在的一些問題會(huì)在很大程度上影響老年旅游市場的發(fā)展和完善。但是，我們處于一個(gè)起始階段，必然要做出更多的努力。所以，在進(jìn)行老年市場開發(fā)的過程中，我們應(yīng)該積極掌握老年旅游市場商機(jī)，開發(fā)針對(duì)老年人的特色產(chǎn)品；宣傳旅游觀念，引導(dǎo)老年人消費(fèi)；完善安全及醫(yī)療保障體系；加強(qiáng)高素質(zhì)人才培養(yǎng)。相信在我們的努力下，定會(huì)為老年旅游市場發(fā)展開辟出一條寬闊的道路。（作者單位為遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院）