錢立功

“這么多群眾在等待辦事，為什么只開設1個窗口？不能視情況作即時調度嗎？你們是不是做到了將心比心、換位思考？事事‘馬上辦、人人‘釘釘子的要求落到實處了嗎？”這是近日遼寧省沈陽市委負責同志突擊暗訪沈陽市和平區(qū)政務審批服務大廳時，對大廳負責同志說的一席話。（2018年5月10日《光明網》）

他暗訪時發(fā)現(xiàn)在醫(yī)保窗口前等待辦理相關業(yè)務的群眾達幾十名，但4個窗口只有一個在辦公，有的群眾稱已經等候兩個多小時。他一邊安撫群眾情緒，一邊嚴厲責問大廳負責同志。服務大廳迅速增開窗口、增設人員。事后，根據調查核實結果，相關責任人受到了相應的處分。

從上述情況來看，服務大廳能“迅速增開窗口、增設人員”，說明只有一個窗口辦公并非人手緊張，而是有人手卻沒有上崗。寧可關閉窗口讓群眾排長隊等待，也不愿多派人手抓緊時間把群眾的事給辦了，這背后暴露了有關部門諸多問題。

當前，各地政府為了進一步改進作風，轉變政府職能，相繼推行了 “最多跑一次”，“一窗受理、集成服務”等政務服務的新模式，全面優(yōu)化政務服務流程，變“群眾跑腿”為“信息跑路、部門協(xié)同”， 提升了服務效率，讓群眾少跑路。但是也有群眾反映，以前是把大量時間都花在一趟又一趟辦各種證明、手續(xù)的路上，現(xiàn)在是把大量的時間花在了等候辦理上。由此可見，群眾不僅希望“少跑路”，而且也期待“馬上辦”。

當前確有少數(shù)部門改作風不徹底，轉職能不到位，為民服務意識淡薄，作風拖沓，對群眾的事漫不經心。有的雖然實現(xiàn)了“少跑路”，但“馬上辦”的意識不強，能馬上辦不馬上辦，能推則推，能躲則躲，能拖則拖，甚至還有故意刁難群眾的問題。據媒體報道，某地一居民到車管所辦理違章，排了 4 小時隊后終于輪到了他，沒想到 4 條違章記錄辦理了兩條后，辦事員就說“我要下班了”，接著收拾完東西，留下幾個還在排隊等待的市民揚長而去。這樣的“作風病”必須下大力狠治。

光有“少跑路”的上篇文章是遠遠不夠的，還要做好“馬上辦”的下篇文章，這樣才能讓群眾滿意?！吧倥苈贰薄ⅰ榜R上辦”，體現(xiàn)了以人民為中心的價值追求和執(zhí)政為民的責任擔當。習近平同志指出：“以人民為中心的發(fā)展思想，不是一個抽象的、玄奧的概念，不能只停留在口頭上、止步于思想環(huán)節(jié)，而要體現(xiàn)在經濟社會發(fā)展各個環(huán)節(jié)?！?全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。作為黨員干部，只有時刻把群眾放在心上，真心實意為群眾辦實事解難題，時刻不忘“為了誰”，才能更好地履行使命，不負重托。

從“少跑路”到“馬上辦”，對政務服務提出了新的要求，有的部門實行了午間辦、晚上辦、周末辦、假日辦，通過延長辦公時間來解決“少跑路”、“馬上辦”的問題，客觀上講，這給工作人員增加了不小的工作量，但用干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”，值！