張玉霞

對(duì)社會(huì)讀者開(kāi)展管理，是高校圖書館的重要工作之一。讀者管理是一門藝術(shù)，對(duì)于高校圖書館而言，社會(huì)讀者則是尤為特殊的群體。要掌握對(duì)社會(huì)讀者管理的度，既要公平合理，又要有一定的約束力。

高校圖書館除了會(huì)接納學(xué)校師生等人員之外，還會(huì)面臨一部分社會(huì)讀者。加強(qiáng)對(duì)社會(huì)讀者的管理很有必要，要掌握管理的火候，太熱情或者太冷漠都可能會(huì)影響讀者的到來(lái)和圖書館的聲譽(yù)。這就需要合理開(kāi)展社會(huì)讀者管理，圖書館員要加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，使高校圖書館氛圍更加和諧。

1 高校圖書館社會(huì)讀者管理存在的問(wèn)題

1.1 管理體系不健全

目前，高校圖書館對(duì)于社會(huì)讀者的管理還存在措施不完善的問(wèn)題。我國(guó)高校圖書館并沒(méi)有充分借鑒國(guó)際通用高校圖書館對(duì)社會(huì)讀者的管理措施。這幾種措施分別是：建立身份驗(yàn)證、提供擔(dān)保、限量辦證、證件注冊(cè)、污點(diǎn)管理、終止服務(wù)。一般會(huì)采取身份驗(yàn)證和提供擔(dān)保兩個(gè)措施，后續(xù)的步驟并不完善，或者幾乎不使用。

1.2 不公平的限制條件

社會(huì)讀者若要進(jìn)入到高校圖書館之中，通常需要由企業(yè)或者單位的證明與擔(dān)保。與此同時(shí)，對(duì)于沒(méi)有工作單位做擔(dān)保的社會(huì)人員而言，就會(huì)顯得十分不公平，因?yàn)檫@樣他們就無(wú)法進(jìn)入到高校圖書館之中，限制了其獲得知識(shí)的平等權(quán)利。

1.3 理論研究不足

目前，我國(guó)關(guān)于高校圖書館社會(huì)讀者管理的研究比較少，大部分的研究都限于國(guó)外的參考文獻(xiàn)，缺乏系統(tǒng)的研究和專門的理論成果。中國(guó)的高校圖書館對(duì)外開(kāi)放時(shí)間并不長(zhǎng)，若要詳細(xì)了解社會(huì)讀者管理方面的內(nèi)容，則需要進(jìn)一步研究和探討。

1.4 在管理中存在操作不完善之處

我國(guó)高校圖書館在面對(duì)社會(huì)讀者時(shí)，還缺乏操作不完善之處。盡管許多高校已經(jīng)盡可能去借鑒先進(jìn)的國(guó)外高校圖書館社會(huì)讀者的管理經(jīng)驗(yàn)，但還是無(wú)法得其精髓之處。在實(shí)際操作中，一些國(guó)外的措施沒(méi)有辦法得到通俗的應(yīng)用。首先，關(guān)于社會(huì)讀者的身份認(rèn)證、企業(yè)擔(dān)保方面要求比較苛刻，限制條件居多。第二，在限額辦證的環(huán)節(jié)中，并沒(méi)有對(duì)限額進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)算，這必然會(huì)導(dǎo)致使用不合理。第三，有些措施應(yīng)用比較有針對(duì)性，無(wú)法得到大范圍推廣使用，比如證件注冊(cè)、污點(diǎn)使用等等。

1.5高校對(duì)社會(huì)讀者管理重視有限

許多高校的圖書館重點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象依然是本校師生，在面對(duì)社會(huì)讀者的時(shí)候，常常會(huì)缺乏必要的管理制度，對(duì)社會(huì)讀者的服務(wù)重視程度不足，這樣就會(huì)導(dǎo)致高校圖書館的社會(huì)讀者管理水平普遍較低。

2 提高高校圖書館社會(huì)讀者管理水平的措施

2.1 提高對(duì)讀者管理的意識(shí)

目前，高校圖書館對(duì)社會(huì)讀者的管理水平有待提高，這主要就是由于不夠重視造成的。還有的圖書館缺乏完善的管理制度，導(dǎo)致重要的資源缺失。為了提高高校圖書館的社會(huì)讀者管理水平，就必須要加強(qiáng)管理意識(shí)，制定具有針對(duì)性的管理措施，在為社會(huì)讀者提供合理服務(wù)的同時(shí)，還要約束其行為，使高校圖書館的服務(wù)水平更高。

2.2 加強(qiáng)社會(huì)讀者管理的研究

加強(qiáng)對(duì)社會(huì)讀者管理的研究，就需要加強(qiáng)針對(duì)性、系統(tǒng)性的研究。從理論入手，指導(dǎo)當(dāng)前高校圖書館讀者管理，以及針對(duì)社會(huì)讀者的管理。要明確研究的重點(diǎn)，使社會(huì)讀者能夠得到公平的對(duì)待，減少校內(nèi)與校外人員的利益沖突，合理約束社會(huì)讀者的行為，這樣才能真正服務(wù)社會(huì)讀者，減少不必要的資源損失與浪費(fèi)。明確研究方向后，就可以采取針對(duì)性研究策略，不斷吸取先進(jìn)的國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際情況制定相應(yīng)的措施。

2.3 改進(jìn)對(duì)社會(huì)讀者的管理方法

為了加強(qiáng)對(duì)社會(huì)讀者的管理，就需要不斷改進(jìn)方法，提高管理水平。第一，明確身份。高校圖書館要制定身份認(rèn)證的合理方法，比如提交材料。第二，采用交押金的方法保障圖書館的利益和資源。第三，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)進(jìn)行注冊(cè)，通過(guò)短信提醒、郵件提醒等方式通知社會(huì)讀者注冊(cè)、交押金等等。第四，嚴(yán)格進(jìn)行污點(diǎn)管理，使社會(huì)讀者的群體得到凈化，維護(hù)高校圖書館的合法權(quán)益和其他讀者的利益。

2.4 加強(qiáng)誠(chéng)信管理

為了提高社會(huì)讀者的誠(chéng)信度，就需要加強(qiáng)誠(chéng)信管理。首先，要建立相應(yīng)的處罰規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)有讀者出現(xiàn)違規(guī)操作、不誠(chéng)信的行為，就需要對(duì)其進(jìn)行處罰。第二，要求讀者簽署誠(chéng)信保障書，使其能夠意識(shí)到誠(chéng)信的重要性，不損壞資料，提高個(gè)人誠(chéng)信度。誠(chéng)信的好壞講關(guān)系到圖書館資料的安全性，同時(shí)也是檢驗(yàn)社會(huì)讀者素質(zhì)的有效保證。

2.5 完善社會(huì)讀者監(jiān)督措施

為了進(jìn)一步保障社會(huì)讀者的利益和高校圖書館的利益，需要制定完善的社會(huì)讀者監(jiān)督措施，使違紀(jì)行為得到懲罰，使社會(huì)讀者提高自覺(jué)性，更加自律，不違反圖書館的要求和規(guī)定，保障圖書館的設(shè)備與資源安全。為了提高雙方的信任度，就要建立更加完善的監(jiān)督制度，明確監(jiān)督的內(nèi)容。要對(duì)借閱文獻(xiàn)的超期現(xiàn)象和逃避罰金的現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督，使圖書資源可以按時(shí)歸還，減少損壞的可能性，不影響其他讀者正常使用。

綜上所述，高校圖書館要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)讀者的管理，這樣才能確保社會(huì)讀者的利益。由于相應(yīng)的研究理論有限，因此，要加強(qiáng)這一方面的理論研究，通過(guò)不斷實(shí)踐摸索經(jīng)驗(yàn)，才能真正提高高校圖書館的社會(huì)讀者管理質(zhì)量。

（作者單位：淮南師范學(xué)院圖書館）