摘 要：本文通過對翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式內(nèi)涵設(shè)計研究的基礎(chǔ)上，具體分析了傳統(tǒng)課堂與翻轉(zhuǎn)課堂中各要素情況，得出翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的思維教學(xué)導(dǎo)圖，為今后翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的推廣和應(yīng)用提供參考。

關(guān)鍵詞：翻轉(zhuǎn)課堂；教學(xué)設(shè)計；教學(xué)視頻；導(dǎo)學(xué)圖

一、翻轉(zhuǎn)課堂概述

翻轉(zhuǎn)課堂是老師嘗試使用錄屏軟件對教學(xué)過程和教學(xué)使用的PPT進(jìn)行錄制和講解，將這些視頻和PPT上傳到網(wǎng)上提前在課前供學(xué)生學(xué)習(xí)。而在課堂教學(xué)過程中針對課前視頻進(jìn)行針對性的練習(xí)。對遇到的這些問題進(jìn)行歸納，讓學(xué)生進(jìn)行獨立思考和探索。最后學(xué)生們對自主學(xué)習(xí)、獨立探索和小組協(xié)作學(xué)習(xí)后對教學(xué)內(nèi)容有很好的認(rèn)識的掌握，以更加全面而客觀的記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)成長過程。

二、翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)設(shè)計與導(dǎo)學(xué)圖的制作

翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)設(shè)計分知識傳遞和知識內(nèi)化的兩個階段。（1）課前部分教師根據(jù)自己的教學(xué)內(nèi)容以及學(xué)生特點進(jìn)行錄制，并在錄制之前進(jìn)行簡單的腳本設(shè)計，包括教學(xué)內(nèi)容的組織、視頻長度的控制，學(xué)生特點分析。學(xué)生觀看教學(xué)視頻之后，需要對觀看的教學(xué)視頻進(jìn)行做筆記，并完成教師布置的課前練習(xí)，對自學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行鞏固。（2）課堂教學(xué)部分在課堂教學(xué)中，每個學(xué)生對這些問題進(jìn)行獨立的探究和學(xué)習(xí)，并進(jìn)行分組討論，讓學(xué)生在獨立學(xué)習(xí)的過程中建構(gòu)自己的知識體系。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容組織開展成果作品的展示，最后就是對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評價和反饋。

由于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式在教與學(xué)方面帶來的巨大變化，《客戶關(guān)系管理》課程的教學(xué)模式也應(yīng)該積極變革。根據(jù)CRM課程的特殊性，結(jié)合翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的特點，努力構(gòu)建CRM課程翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)導(dǎo)學(xué)圖，雖然不是很成熟，但還是取得了不錯的教學(xué)效果。本文以《客戶關(guān)系管理》課程中，學(xué)習(xí)情景1中的“潛在客戶的確認(rèn) ”為例來說CRM翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式。為了提供學(xué)生學(xué)習(xí)提高教育質(zhì)量，課題組成員精心設(shè)計了一份導(dǎo)學(xué)圖對學(xué)習(xí)項目進(jìn)行全方位和系統(tǒng)的描述，也有助于實現(xiàn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

三、翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)反饋與評價分析

翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)反饋與評價分析可以從幾個方面來談。通過前提與過程合理安排，翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)反饋是高效的學(xué)習(xí)。翻轉(zhuǎn)課堂中的評價體制是多維度、多方式的，體現(xiàn)在以下幾個方面：評價成員不再單純是教師，還包括學(xué)習(xí)者、同伴及家長等；評價內(nèi)容包括針對性練習(xí)的成績、提出問題的情況、課堂獨立解決問題的表現(xiàn)、在小組協(xié)作探究式活動中的表現(xiàn)、成果展示等多方面。教師根據(jù)這些反饋的評價結(jié)果制定下一步的教學(xué)計劃和確定下節(jié)課的探究問題。

四、翻轉(zhuǎn)課堂的課堂組織方法

本情景的教學(xué)目標(biāo)是掌握潛在客戶的查找方法，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)潛在客戶的確認(rèn)和潛在客戶基本信息的建立。其教學(xué)內(nèi)容是潛在客戶的查找，通過對案例的分析和實訓(xùn)的實施小組討論法、任務(wù)驅(qū)動法、教師示范法為教學(xué)方法。教學(xué)設(shè)計關(guān)鍵點在課前觀看教學(xué)視頻——普洱茶的銷售案例在課中以提問形式展開討論，如：在拜訪客戶的時候需要做什么準(zhǔn)備——》學(xué)生回答——》提問：根據(jù)你對客戶開發(fā)的理解，用簡短的語言概括一下：——》教師根據(jù)學(xué)生的回答進(jìn)行總結(jié)。本情景的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要以任務(wù)驅(qū)動法為教學(xué)方法。

分組：以23人一組分6/4組什么是潛在客戶？潛在客戶信息的查找、潛在客戶的確定和信息檔案的建立

小組討論：電子商務(wù)會展的潛在客戶是那些單位？如何獲取這些客戶的信息？進(jìn)行小組的分工和實施計劃的安排。

小組任務(wù)：確定潛在客戶的范圍和尋找潛在客戶的方法。

學(xué)生實施：分析的過程中老師給指導(dǎo)。

針對學(xué)生做的情況，教師總結(jié)、評價。

五、翻轉(zhuǎn)課堂案例分析及教學(xué)效果研究

本課題通過幾個精彩的案例，經(jīng)分析，通過開展翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)大大提高了較好的教學(xué)效果。第一，翻轉(zhuǎn)課堂讓學(xué)生根據(jù)自身學(xué)習(xí)情況來安排，可控制自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度。不再遵循課堂紀(jì)律，也不用擔(dān)心教師節(jié)奏，造成學(xué)習(xí)壓力等。第二，翻轉(zhuǎn)課堂增加了學(xué)習(xí)中的互動性，關(guān)鍵是大大提高了課堂老師和學(xué)生之間的互動和交流，使整個課堂教學(xué)效果十分明顯，同時學(xué)生在學(xué)習(xí)過程富有滿足感。第三，通過視頻學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、記錄問題，從而提高學(xué)生自我的學(xué)習(xí)主動性，也提高了自己優(yōu)越性。

課題項目：2015年浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學(xué)院教學(xué)建設(shè)項目“翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)理念在高職汽車類課程的應(yīng)用研究 ——以CRM課程為例”（項目編號：JG201502.主持人：薛浙瀛）

作者簡介：薛浙瀛（1981），女，漢族，浙江紹興人，本科，助講，研究方向：汽車營銷。