田鴿 楊云娟

摘 要：社會(huì)工作是一門具有強(qiáng)烈價(jià)值倫理觀念的學(xué)科，倫理問題的解決是專業(yè)實(shí)踐成敗的關(guān)鍵。倫理困境貫穿于社會(huì)工作實(shí)踐的始終，是每一個(gè)社會(huì)工作者都要面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)。本文以筆者在天津某中學(xué)學(xué)校與青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究基地—學(xué)校社會(huì)工作站實(shí)習(xí)為例，闡述學(xué)校社工在青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程中產(chǎn)生的倫理困境及反思。

關(guān)鍵詞：青少年社會(huì)工作；學(xué)校社會(huì)工作者；專業(yè)倫理

弗瑞德瑞克·瑞瑪（Frederic G.Reamer）曾給倫理困境下過一個(gè)定義：“所謂倫理的困境是當(dāng)專業(yè)核心價(jià)值中對(duì)專業(yè)人員要求的責(zé)任與義務(wù)發(fā)生相互沖突的情形，而社會(huì)工作者必須決定何種價(jià)值要優(yōu)先考量?！?/p>

中國學(xué)者羅肖泉認(rèn)為，倫理困境指的是社會(huì)工作者在實(shí)際工作中所面臨的帶有倫理特性的困難或問題。在社會(huì)工作實(shí)踐過程中，社會(huì)工作者會(huì)遇到一系列的關(guān)系，諸如工作者與案主、雇主、同事、機(jī)構(gòu)、社會(huì)的關(guān)系等，這些錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系在協(xié)調(diào)過程中往往出現(xiàn)矛盾或沖突、顧此失彼或不能兩全，這就誘發(fā)了具有倫理特征的問題和困難，即“倫理困境”。

學(xué)校社會(huì)工作者作為師生間、家校間、親子間的溝通橋梁，要權(quán)衡多方利益，在面對(duì)未成年服務(wù)對(duì)象時(shí)也不容易把握專業(yè)關(guān)系，這里列舉筆者在實(shí)習(xí)過程中的倫理反思。

一、學(xué)校社會(huì)工作與其他主體之間的倫理沖突

學(xué)校社會(huì)工作者在家庭、學(xué)校與社會(huì)之間搭建了聯(lián)系平臺(tái)，起到了橋梁中介作用，而學(xué)校社會(huì)工作也是對(duì)已有學(xué)校體系的有力補(bǔ)充。但是在實(shí)際操作過程中，又會(huì)產(chǎn)生一定沖突。社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)尊重、個(gè)別化等專業(yè)價(jià)值，往往和老師的以說教為主的管理主義相矛盾，在班主任眼里，社工從事的是帶領(lǐng)學(xué)生“做游戲”的工作，因此受到學(xué)生歡迎，老師們會(huì)認(rèn)為這會(huì)使一些青少年難以管理，所以有些老師會(huì)反對(duì)學(xué)生參加社工開展的小組活動(dòng)，比如一些在學(xué)校中相對(duì)活躍在老師眼中不太乖的青少年往往會(huì)在接觸學(xué)校社工后把學(xué)校社會(huì)工作站作為他們的避風(fēng)港灣，或者有些像學(xué)校禁止的事情青少年們?cè)诤蜕绻兓焓熘髸?huì)偷偷來社會(huì)工作站進(jìn)行，社工們只能拒絕青少年們的一些行為，又不能太強(qiáng)勢(shì)，這有時(shí)會(huì)與學(xué)校利益相沖突；最后，有些老師或家長對(duì)社會(huì)工作比較認(rèn)可并且看出社工在個(gè)案工作方面的一些成效，就會(huì)把班級(jí)里認(rèn)為需要干預(yù)的個(gè)案介紹給社工，而社工也為了與學(xué)生更好的建立關(guān)系不讓學(xué)生以為社工和老師一樣有距離感并且知道是老師介紹的從而產(chǎn)生抵觸心理會(huì)創(chuàng)造一些和學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)從而發(fā)展為案主，但是這也會(huì)產(chǎn)生問題就是案主屬于被動(dòng)來訪，自身并沒有改變意向，無法建立專業(yè)的服務(wù)關(guān)系，每次都是社工主動(dòng)邀請(qǐng)案主，案主卻開始漸漸排斥社工，社工因此也無法提供相應(yīng)的服務(wù)，而這種現(xiàn)象也比較普遍，多是班主任或家長主動(dòng)找到社工要求介入，但學(xué)生卻因?yàn)樯绻さ慕槿攵钟|，最終社工不得已結(jié)束服務(wù)關(guān)系。在學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)過程中，這種利益沖突的倫理問題比較普遍，對(duì)于學(xué)校社工也是一種挑戰(zhàn)。

二、學(xué)校社會(huì)工作者專業(yè)身份與朋友關(guān)系的倫理沖突

這里的多重關(guān)系困境是學(xué)校社會(huì)工作者在與青少年服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系過程中很容易產(chǎn)生的。學(xué)校社工的服務(wù)對(duì)象主要是青少年群體，尤其是被老師忽視的學(xué)生，在班集體中融入感不強(qiáng)，同輩關(guān)系不融洽，或者是一些太過活躍，在老師面前表現(xiàn)積極，但在與同學(xué)相處過程中有些自視清高，人際關(guān)系不佳的學(xué)生會(huì)把學(xué)校社工作為他們的大朋友，經(jīng)常到社工辦公室玩?；蛘哒疑绻ち奶?，社工在與這些學(xué)生接觸的過程中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們身上存在的一些可以變得更好的方面，這些方面可能正是他們?cè)趯W(xué)習(xí)上或者人際關(guān)系處理中的薄弱點(diǎn)，但是當(dāng)社工想往這些方面引導(dǎo)他們，通過一些非正式的小組或訪談的方法剖析，但是他們卻不愿意在這些方面進(jìn)行努力，只會(huì)繼續(xù)把話題轉(zhuǎn)換成他們想陳述的，社工漸漸的發(fā)現(xiàn)因?yàn)殚_始建立關(guān)系時(shí)就以大姐姐、大哥哥的身份和他們接觸，因而使得這些青少年把社工當(dāng)成他們同輩群體里的大朋友，而且社工又非常善于傾聽和鼓勵(lì)，這讓一些缺乏朋友、平時(shí)被忽視的青少年找到了歸屬感，經(jīng)常會(huì)找社工聊天，社工扮演的角色往往就是傾聽者和陪伴者，但是這就造成了社工無法和一些潛在案主建立專業(yè)關(guān)系，即便是一些開始建立專業(yè)關(guān)系的青少年案主，在服務(wù)推進(jìn)的過程中往往會(huì)發(fā)生關(guān)系錯(cuò)位，和社工也成為一種朋友身份，要求加社工的私人聯(lián)系方式，很容易從專業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)變成私人關(guān)系，社工有些時(shí)候無法拒絕，這也就導(dǎo)致了多重身份倫理困境的出現(xiàn)，而且這種困境主要出現(xiàn)在青少年社工的身上，因?yàn)樯绻ひ牒瓦@些青少年服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系，第一步就要獲得服務(wù)對(duì)象的信任，而青少年由于其心理發(fā)展特點(diǎn)，朋友的身份最容易取得他們的信任，但是同案主建立專業(yè)以外的關(guān)系又是違反專業(yè)倫理的，并且會(huì)影響服務(wù)開展效果。比如新入站的學(xué)校社工希望開展一些興趣小組擴(kuò)大社工的知曉度，通過班主任推薦募集到一批服務(wù)對(duì)象，這些服務(wù)對(duì)象的選取也是由班主任推薦的在班級(jí)中較為調(diào)皮或者說不善于參加集體活動(dòng)的同學(xué)，這樣的方式可以間接的為社工篩選潛在的服務(wù)對(duì)象，而這些服務(wù)對(duì)象由于是由班主任推薦過來的一開始會(huì)對(duì)社工有一種畏懼感，覺得社工和老師們一樣，但在小組的過程中服務(wù)對(duì)象漸漸發(fā)現(xiàn)社工并沒有像老師一樣有威嚴(yán)，比較親和接觸起來像大朋友一樣沒有距離感，但是對(duì)于學(xué)校里的青少年來說，沒有一個(gè)嚴(yán)厲的人管束他們反而會(huì)變得放肆，不會(huì)因?yàn)槟愕挠H和而聽從你的安排，所以在小組中會(huì)產(chǎn)生紀(jì)律問題，這對(duì)社工來說是很不好把握的關(guān)系倫理困境。

三、學(xué)校社會(huì)工作者自身價(jià)值觀與專業(yè)價(jià)值的倫理沖突

專業(yè)要求青少年社工持有的價(jià)值觀有尊重青少年的價(jià)值、接納與關(guān)愛青少年、注重青少年個(gè)別化、相信青少年潛力的等。這就要求社工用優(yōu)勢(shì)視角看待一切并且時(shí)刻保持價(jià)值中立，這是實(shí)務(wù)過程中的一大挑戰(zhàn)，也是社工自我價(jià)值觀和專業(yè)價(jià)值之間易產(chǎn)生倫理沖突的地方。比如我們的服務(wù)對(duì)象正值青春期，跟我們混熟的青少年經(jīng)常會(huì)和我們談?wù)撛鐟僭掝}，從社工的角度我們要尊重服務(wù)對(duì)象，用優(yōu)勢(shì)視角看待服務(wù)對(duì)象，所以當(dāng)有服務(wù)對(duì)象和我們聊到此話題時(shí)我們可能會(huì)說某某你眼光很好，他（她）是一個(gè)優(yōu)秀的人，那你也要讓自己變得和他一樣優(yōu)秀等等，因?yàn)樯绻ぜ炔荒芟蚶蠋熞粯又苯佣髿⒎?wù)對(duì)象的想法，但是鼓勵(lì)早戀對(duì)青少年發(fā)展也是不利的，我們只能盡可能中立從另一個(gè)角度看待此問題。再比如有一個(gè)跟我們關(guān)系很熟的男孩從老師U盤里取得了副科期末測驗(yàn)的試題答案，借社會(huì)工作站的電腦把答案抄下來，并且向我們透露他的“作案手段”以及“實(shí)施計(jì)策”，把他的作弊方法都告知了我們，此時(shí)我們不能完全批判這名學(xué)生的行為，但是這樣的行為是違反學(xué)生發(fā)展規(guī)律的也不能倡導(dǎo)，作為社工又要保持中立的態(tài)度引導(dǎo)學(xué)生正向發(fā)展，確實(shí)對(duì)社工來說是很大的挑戰(zhàn)，如何把握其中的分寸很重要。作為一名學(xué)校社工，我經(jīng)常提醒自己要保持價(jià)值中立，但是有時(shí)還是會(huì)有自我價(jià)值觀和專業(yè)價(jià)值相沖突的時(shí)候，比如社會(huì)工作特別強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)視角尤其是青少年社工，但是有些青少年還沒有建立正確的自我意識(shí)，優(yōu)勢(shì)視角的使用往往會(huì)令這些學(xué)生變得自負(fù)：因?yàn)檫@可能讓學(xué)生只關(guān)注自己的優(yōu)點(diǎn)而忽視自己的不足，但其實(shí)有的時(shí)候?qū)Σ蛔氵M(jìn)行完善會(huì)變得更加優(yōu)秀，這也是學(xué)校社工經(jīng)常會(huì)遇到的倫理沖突。

四、小結(jié)

本文提到的社會(huì)工作倫理沖突是筆者在進(jìn)行學(xué)校社會(huì)工作一年的實(shí)踐過程中提煉的比較常見且重要的幾個(gè)方面。社會(huì)工作倫理問題是每個(gè)實(shí)務(wù)工作者都會(huì)面臨的問題，作為一名社工我們不怕遇見問題，任何事情都不能兩全其美，選取最優(yōu)的方案讓案主利益最大化是可以做到的。尤其在中國的人情社會(huì)下，會(huì)受很多文化因素的制約，倫理問題更是常見。因此，社工要時(shí)刻保持價(jià)值中立，遵循處理倫理問題原則的優(yōu)先次序解決倫理難題。社工要時(shí)刻銘記自己的角色和職責(zé)，需要價(jià)值觀的指引和明確的自我角色認(rèn)知。社會(huì)工作專業(yè)雖然是一門助人的專業(yè)，但這并不代表需要無條件滿足服務(wù)對(duì)象的需求，社工不應(yīng)該成為一個(gè)“老好人”，不要被專業(yè)價(jià)值所束縛給自己太大的壓力，保持一顆同理心，堅(jiān)守初心，無愧專業(yè)就好。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳鐘林，黃曉燕.社會(huì)工作價(jià)值與倫理[M].北京：高等教育出版社，2011.

[2]馬智達(dá).社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的倫理困境與倫理抉擇一以蘭州市社會(huì)工作機(jī)構(gòu)實(shí)踐為例[D].甘肅：蘭州大學(xué)，2014.

[3]羅肖泉.青少年社會(huì)工作倫理議題[J].社會(huì)工作，2007.

[4]余佳妮.“人情社會(huì)”中社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系處理方式探討[J].政法論壇，2013.

[5]沈黎.本土社會(huì)工作實(shí)務(wù)的倫理困境與倫理_基于上海青少年社會(huì)工作實(shí)踐的質(zhì)性研究[J].社會(huì)工作，2012.

[6]王婭蓓.青少年社會(huì)工作倫理困境[J].科技與企業(yè)，2015.

[7]張黎.青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)中多重關(guān)系的倫理問題研究[D].江蘇：蘇州大學(xué)，2017.

作者簡介：田鴿（1994-），女，漢族，山東濟(jì)南人，天津理工大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院2016級(jí)社會(huì)工作碩士研究生在讀，研究方向：臨床社會(huì)工作；楊云娟（1966-），女，漢族，天津人，天津理工大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院社會(huì)工作系系主任，香港理工大學(xué)MSW碩士研究生畢業(yè)，教授，社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)碩士研究生導(dǎo)師，研究方向：臨床社會(huì)工作。