李洪濤

摘要：文章首先分析了基于讀者閱讀傾向優(yōu)化高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的必要性和意義，接著提出了結(jié)合讀者需求展示人文關(guān)懷、利用新媒體開(kāi)展數(shù)字閱讀推廣服務(wù)、重視圖書(shū)館自身隊(duì)伍建設(shè)等高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作優(yōu)化途徑。

關(guān)鍵詞：閱讀傾向；高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)

高校圖書(shū)館擁有大量的圖書(shū)和文獻(xiàn)資料，為師生自主學(xué)習(xí)和探究提供了良好的平臺(tái)，在培養(yǎng)公眾文化素養(yǎng)、提升學(xué)習(xí)主動(dòng)性等方面具有不可忽視的作用。

一、優(yōu)化高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的必要性和意義

一方面，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館管理模式開(kāi)始朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。與此同時(shí)，讀者也產(chǎn)生了新的閱讀需求。為適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求，高校圖書(shū)館優(yōu)化讀者服務(wù)工作已刻不容緩。

另一方面，高校圖書(shū)館優(yōu)化讀者服務(wù)工作不僅能促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，展示圖書(shū)館良好的服務(wù)態(tài)度與行為，而且有利于滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，提高讀者滿(mǎn)意度。

二、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化途徑

為了提高高校圖書(shū)館管理工作成效，應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作建設(shè)，積極打造一支高素質(zhì)工作隊(duì)伍，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)[1]。借助新媒體改革圖書(shū)館圖書(shū)流通管理方式和流程等，優(yōu)化讀者服務(wù)工作；圖書(shū)館工作人員要充分認(rèn)識(shí)讀者在高校圖書(shū)館管理工作中的地位，了解服務(wù)讀者的重要性，提高個(gè)人服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮圖書(shū)館在高等院校發(fā)展中的作用。

（一）結(jié)合讀者需求展示人文關(guān)懷

變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入研究讀者，了解讀者對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)資料與圖書(shū)館環(huán)境和設(shè)施等方面的需求，根據(jù)需求進(jìn)行“生產(chǎn)”，展現(xiàn)人文關(guān)懷。

在圖書(shū)文獻(xiàn)資料方面，把握讀者閱讀傾向，及時(shí)采購(gòu)書(shū)籍，補(bǔ)充庫(kù)存。為方便讀者查找書(shū)籍，把圖書(shū)館的架位按一定的標(biāo)準(zhǔn)分割成不同的區(qū)域，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)每個(gè)區(qū)域的圖書(shū)上架、整理與庫(kù)存反饋工作，并幫助讀者查找本區(qū)域的相關(guān)書(shū)籍。

在圖書(shū)館環(huán)境與設(shè)施方面，創(chuàng)設(shè)令讀者滿(mǎn)意的閱讀環(huán)境。比如，根據(jù)實(shí)際天氣變化狀況調(diào)節(jié)圖書(shū)館空調(diào)溫度；給老年讀者提供老花鏡，為他們查閱書(shū)籍提供便利；在座椅上放置軟座墊；提供免費(fèi)的茶水服務(wù)。

（二）利用新媒體開(kāi)展數(shù)字閱讀推廣服務(wù)

數(shù)字閱讀可以不受時(shí)空限制，能隨時(shí)隨地進(jìn)行[2]。根據(jù)這一特點(diǎn)，建立微博、微信等線(xiàn)上閱讀群，并安排專(zhuān)門(mén)的管理員，通過(guò)線(xiàn)上閱讀群把閱讀需求相同的用戶(hù)聚集在一起，引導(dǎo)他們圍繞某一主題進(jìn)行討論，深入挖掘用戶(hù)需求；定期舉辦數(shù)字閱讀推廣服務(wù)講座及活動(dòng)，為讀者推薦優(yōu)秀的數(shù)字圖書(shū)資源；開(kāi)展新媒體咨詢(xún)服務(wù)，與讀者進(jìn)行直接交流和溝通，增強(qiáng)讀者對(duì)數(shù)字閱讀的了解；通過(guò)微信公眾號(hào)向讀者推薦數(shù)字資源，讓讀者隨時(shí)隨地享受圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)[3]。

（三）重視圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)

圖書(shū)館工作人員是數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)的推動(dòng)者，工作人員的綜合素質(zhì)與圖書(shū)館讀者服務(wù)成效密切相關(guān)。圖書(shū)館工作人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館知識(shí)背景，掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、編目學(xué)、信息化檢索等相關(guān)知識(shí)；擁有閱讀推廣方面的工作心得與技巧，能從宏觀的角度把握數(shù)字閱讀推廣中的注意事項(xiàng)；面對(duì)新形勢(shì)，能主動(dòng)自我提升，自我“充電”，積極參加圖書(shū)館舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)與講座。高校圖書(shū)館要高瞻遠(yuǎn)矚，明確圖書(shū)館工作人員綜合素質(zhì)提升的重要性，結(jié)合自身實(shí)際引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，全面提升圖書(shū)館工作人員數(shù)字閱讀推廣水平和能力，提升數(shù)字閱讀推廣成效。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，優(yōu)化高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作要從點(diǎn)滴入手，注重研究讀者需求，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，提高圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)水平，加大網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展讀者服務(wù)，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館作用。

參考文獻(xiàn)

[1]田雪松.網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下高校圖書(shū)館期刊管理工作研究[J].淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2013（7）：125-128.

[2]白云霞.淺議信息時(shí)代圖書(shū)館期刊的管理[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（12）：27-29.

[3]曾紅.提升公共圖書(shū)館電子閱覽室讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（7）：89-91.