徐朝

一封封表揚信，一聲聲道謝，一句句“非常滿意”，過去的2017年，省直機關窗口單位用“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”換來了百姓真心實意的感謝，“窗口”已經成為省直機關作風整頓的展示板，“窗口”服務緊緊連接政府與百姓的心。

“窗口”真的很暖心

學歷認證完整整4年，由于特殊原因，家在外地的沈征一直沒能來領證。由于突然急需用證，她抱著試一試的想法來到黑龍江省大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導中心?！澳惴判?，我一定會當成自己的事來辦！”當成自己的事！一句話安撫沈征焦急的心?！捌鋵崳胰r都沒抱多大希望，時間太長了，沒想到工作人員得知情況后，不但沒有一句話將我打發(fā)了，反倒說要幫我想辦法”。

在中心，因未領取而封存的材料達兩三萬份，要從中尋找一份材料，難度可想而知。由于不能耽誤白天的工作，于是，這位編號0405的工作人員利用休息時間查找認證報告。時間已經過去4年，全國學歷認證管理系統(tǒng)也進行了一次大的改版，學歷認證報告找到后，工作人員又對數(shù)據(jù)進行重新核對。一個星期后，沈征接到取報告的通知。時隔4年后得到的學歷認證報告這一刻讓她覺得重比千金。每次提到這個事，沈征都抑制不住激動的心情：“能將普通百姓的事真的當成自己的事，這樣的窗口就是我們百姓自己的家”。

百姓的事情無小事。其實，這封表揚信只是黑龍江省大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導中心收到的眾多肯定、表揚中的一個，省直機關作風整頓開展以來，作為省教育廳“四零”承諾服務創(chuàng)建的試點先行單位，黑龍江省大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導中心努力樹立“真心為群眾辦事、真情為群眾服務、真正讓群眾滿意”的服務理念，切實拉近與群眾間距離。開展業(yè)務知識、崗位技能、溝通技巧等培訓交流活動，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”“共產黨員先鋒崗”等系列創(chuàng)優(yōu)活動，定期舉辦“技能比武”等服務競賽，不斷提升干部員工的綜合素質，業(yè)務能力、服務意識和服務水平。開展業(yè)務流程梳理再造，精簡受理材料兩項，縮減業(yè)務辦理時限10個工作日。服務大廳業(yè)務受理量由原來的每天限量200份，到不限量，啟動延時服務，并且周六上午不休息。引入第三方“郵政速遞”服務，想法設法便民、利民，讓“窗口”真正成為為民服務暖心所。

“窗口”原來還能這么大

獲得中國地理標志是企業(yè)打造品牌、形成規(guī)模優(yōu)勢的基礎，地理標志申請起來很不容易。鶴崗市龍江酒業(yè)有限責任公司急需通過地理標志保護培育和帶動地方優(yōu)勢產業(yè)發(fā)展，正感到無從下手，不知如何申請時，黑龍江省質量技術監(jiān)督局派專人來到企業(yè)進行駐廠服務，主動與企業(yè)需求對接，對企業(yè)規(guī)劃、產品質量保證、產業(yè)模式、材料申報等方面工作給予手把手的指導，幫助企業(yè)順利通過地理標志的初審程序，使本來需要多次往返哈爾濱和北京辦理手續(xù)的事，足不出戶就完成了。“政府部門主動到一線幫我們解決問題，替我們想辦法，這種移動的大‘窗口實在太好了！”企業(yè)負責人為省質量技術監(jiān)督局送來錦旗表示感謝。

這也僅是省質量技術監(jiān)督局“窗口”服務中的一個小事例。省質量技術監(jiān)督局提出“人人是窗口、事事是窗口、處處是窗口”的“大窗口”服務理念，要求所有部門和人員，無論什么編制和身份的工作人員、無論企業(yè)和辦事群眾提出什么事項要求、無論是否屬于自己職責范疇，都要做到熱情引導辦事人到相應窗口和部門進行對接，并做到一次性受理、一次性告知、一次性辦結，不讓企業(yè)和辦事群眾跑冤枉路，做到“人人是窗口”;堅持優(yōu)化、簡化、系統(tǒng)化，對全局工作實施再造流程，將追求卓越的精神、標準化工作的規(guī)范化理念、計量工作的精準要求融入行政許可、執(zhí)法監(jiān)督、社會服務和內部管理當中，使“事事是窗口”;通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”使線上線下都能為百姓服務，開展“走百家園區(qū)、進千戶企業(yè)、送質監(jiān)服務”主題調研服務活動，重心向下，深入基層，摸實情、兜問題，廣泛了解掌握各地企業(yè)和民生迫切需求，以此為基礎，全戰(zhàn)線聯(lián)動、多職能聚焦，精準對接，對癥施策，集中定向開展服務活動，讓“處處是窗口”，隨時隨地幫助百姓解決問題。

民心之所向就是我們服務的“窗口”

到底什么是窗口服務？字典里，“窗口”是反映或展示精神上、物質上各種現(xiàn)象或狀況的事物或地方。省直部門的服務窗口，每天面對千千萬萬的百姓，是政府為人民服務的平臺，代表的是省直機關的形象，其重要性不容分說。因此，作風整頓，窗口單位必然是重中之重。

2017年6月，省直作風整頓領導小組開展了“四零”承諾服務創(chuàng)建工作，該項工作創(chuàng)建重點就是在擁有省直行政服務大廳的30個部門服務窗口（大廳）中，選擇其中12個部門作為試點先行單位，同時向其他窗口單位輻射延伸。之后，拓展到100家參加作風整頓的省直機關具有行政職能的處室。為了推進該項工作，作風評議組逐一深入試點單位，與主要負責同志進行溝通對接，現(xiàn)場調研指導創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作得到了創(chuàng)建部門領導的高度重視，落實黨組（黨委）主體責任到位，許多單位一把手親自抓、創(chuàng)建部門分管領導具體抓，層層傳導壓力、落實責任，明確任務。創(chuàng)建活動開展短短半年來，創(chuàng)建單位按照省委對創(chuàng)建工作內涵的要求，從各單位實際出發(fā)，開展了形式多樣、各具特色的創(chuàng)建活動，讓窗口單位的服務越來越主動、科學、規(guī)范、便捷，使市場主體和人民群眾的滿意度不斷提高。隨著省直機關作風整頓工作的開展，傳統(tǒng)觀念上的窗口正在悄然發(fā)生著變化。并且，窗口的外延在不斷擴大，“窗口”不再局限于某一時，某一地?！叭巳耸谴翱?、事事是窗口、處處是窗口”，只要百姓需要的就是我們應該服務的，為民服務，“窗口”無處不在！如今，“大窗口”理念已經深入人心，由管理型政府向服務型政府轉變，服務意識扎根到每個工作人員的具體工作實踐中，以人民的需要為令，“窗口”這個為民服務的平臺，正在發(fā)揮越來越大，越來越重要的作用，“窗口”服務緊緊連接政府與百姓的心！