曾揚(yáng)

[摘 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的保險(xiǎn)業(yè)迎來了一個(gè)開放、融合、改革的良好契機(jī)，新形勢(shì)下的保險(xiǎn)業(yè)需要大量集保險(xiǎn)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與職業(yè)實(shí)踐能力于一體的復(fù)合型保險(xiǎn)人才。因此，高職《保險(xiǎn)實(shí)務(wù)》課程也應(yīng)與行業(yè)企業(yè)充分對(duì)接、緊密合作，通過創(chuàng)新型浸入式教學(xué)體驗(yàn)的嘗試，按照工作過程系統(tǒng)化的要求、采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工學(xué)結(jié)合的方法設(shè)置課程體系；綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息化技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)及新媒體等教學(xué)手段實(shí)現(xiàn)教學(xué)向工作崗位的遷移，構(gòu)建更科學(xué)、更完善、更深入的校企合作保險(xiǎn)人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適應(yīng)城市、企業(yè)和工作實(shí)際需求的保險(xiǎn)高素質(zhì)技能型創(chuàng)新人才，以滿足城市發(fā)展、行業(yè)企業(yè)對(duì)復(fù)合型保險(xiǎn)技能人才的需求。

[關(guān) 鍵 詞] 高職；校企合作；保險(xiǎn)實(shí)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)；課程建設(shè)

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）08-0113-01

一、課程開發(fā)的意義

隨著“新國十條”的正式發(fā)布，創(chuàng)新求變成為當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的主題，福建省保險(xiǎn)業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等方面也不斷發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)也正高速成長。新形勢(shì)下的保險(xiǎn)新業(yè)態(tài)也需要大量集保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等職業(yè)知識(shí)與營銷溝通、業(yè)務(wù)拓展等職業(yè)實(shí)踐能力于一體的具有互聯(lián)網(wǎng)思維的國際性開放型保險(xiǎn)人才。

二、課程開發(fā)現(xiàn)狀分析

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和財(cái)富的積累，保險(xiǎn)行業(yè)間的競(jìng)爭越發(fā)體現(xiàn)為保險(xiǎn)人才的競(jìng)爭，因此兼具保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)與營銷的高職畢業(yè)生也日益搶手。

廈門城市職業(yè)學(xué)院“因城而生，為市則活”，學(xué)院堅(jiān)持“育人為本、跨界融合、服務(wù)需求、追求卓越”的辦學(xué)理念，我院金融專業(yè)自2006年開始高職招生以來，招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，生源狀況良好，在校高職生近300人。學(xué)生就業(yè)率約96%，對(duì)口就業(yè)率約90%。從近三年畢業(yè)生就業(yè)情況來看，約三分之一的學(xué)生在保險(xiǎn)公司工作，從事保險(xiǎn)相關(guān)工作的比例更高。

三、課程實(shí)施方案

（一）按照工作過程系統(tǒng)化的要求構(gòu)建課程體系，以崗位要求為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容

本課程改革在行業(yè)專家的指導(dǎo)下，由校內(nèi)專任教師和行業(yè)企業(yè)專家共同進(jìn)行，通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各經(jīng)營環(huán)節(jié)及不同業(yè)務(wù)崗位日常工作的分析，從真實(shí)工作過程中提煉七大工作項(xiàng)目并轉(zhuǎn)移到課堂，實(shí)現(xiàn)了以崗位工作內(nèi)容作為課程教學(xué)內(nèi)容的改革，有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與就業(yè)的無縫對(duì)接。

（二）采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方法主導(dǎo)教學(xué)過程，創(chuàng)設(shè)仿真的工作場(chǎng)景和任務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)軟件模擬項(xiàng)目操作，實(shí)現(xiàn)“學(xué)中做”與“做中學(xué)”

課程改革后，學(xué)生通過完成項(xiàng)目任務(wù)來進(jìn)行學(xué)習(xí)，過程中通過尋求工作方法來實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力的提升。對(duì)每一個(gè)具體項(xiàng)目，老師初步分解工作任務(wù)，對(duì)完成工作任務(wù)的基本過程和思路作基本的指導(dǎo)，最終要求學(xué)生根據(jù)自己的身份角色做出項(xiàng)目結(jié)果，使學(xué)生從抽象的理論學(xué)習(xí)中回到了真實(shí)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營流程中。

（三）課堂學(xué)習(xí)與實(shí)踐實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化，通過工學(xué)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)教學(xué)向工作崗位的遷移

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課程按照保險(xiǎn)經(jīng)營工作完整的經(jīng)營流程設(shè)計(jì)了七個(gè)工作項(xiàng)目，融合了認(rèn)知實(shí)訓(xùn)、工作場(chǎng)景問題模擬解決、實(shí)訓(xùn)室內(nèi)系統(tǒng)軟件實(shí)操、仿真項(xiàng)目操作、企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐等環(huán)節(jié)。

本課程的工學(xué)結(jié)合主要通過如下方式來實(shí)現(xiàn)：（1）行業(yè)專家進(jìn)課堂。保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理將實(shí)際工作中的合同、憑證帶進(jìn)課堂進(jìn)行模擬教學(xué)；將真實(shí)的產(chǎn)品營銷帶入課堂進(jìn)行講解和模擬，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)過程中的“工學(xué)交替”。（2）老師學(xué)生闖市場(chǎng)。在企業(yè)的支持配合下，行業(yè)企業(yè)專家與校內(nèi)專任教師一起，帶領(lǐng)學(xué)生完成真實(shí)的項(xiàng)目，力爭做到“真項(xiàng)目真做”，體驗(yàn)保險(xiǎn)工作人員日常的工作。如“君龍人壽電銷班”“中國人壽保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)”“泰康人壽卓越領(lǐng)導(dǎo)人計(jì)劃”等，學(xué)生在行業(yè)兼職教師的指導(dǎo)下到企業(yè)開展各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括發(fā)放調(diào)查問卷、搜集客戶信息、協(xié)助銷售人身意外險(xiǎn)卡、客戶回訪及產(chǎn)品售后跟蹤等。

教學(xué)方法上以保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程中涉及的內(nèi)容為主線整合和序化教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，靈活采用了角色扮演法、小組討論法、案例分析法、情境教學(xué)法以及網(wǎng)絡(luò)和新媒介自主學(xué)習(xí)法等各種教學(xué)方法。如模仿保險(xiǎn)公司晨會(huì)、晚會(huì)來組織學(xué)生復(fù)習(xí)回顧和討論的浸入式教學(xué)法，增加了真實(shí)性和趣味性，又從客觀上起到了督促學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)、溫故知新的作用。教學(xué)手段上，運(yùn)用現(xiàn)代信息化技術(shù)，借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源平臺(tái)、仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件，采用多媒體教學(xué)手段、互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)手段、新媒體教學(xué)手段等，實(shí)現(xiàn)課堂線下教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端線上自主學(xué)習(xí)等有特色的綜合性的教學(xué)體系，如教學(xué)保險(xiǎn)營銷創(chuàng)新時(shí)，指導(dǎo)學(xué)生利用MAKA、易企秀等數(shù)字營銷創(chuàng)意平臺(tái)進(jìn)行推廣；再如指導(dǎo)學(xué)生利用微信、微博等吸粉營銷。

希望通過這次校企合作建設(shè)的《保險(xiǎn)實(shí)務(wù)》課程，我們能培養(yǎng)學(xué)生具備保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論知識(shí)，使學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的基本知識(shí)，熟練操作保險(xiǎn)實(shí)務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)，熟知保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，掌握保險(xiǎn)營銷、保險(xiǎn)理財(cái)和客戶服務(wù)等綜合技能，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生從事保險(xiǎn)相關(guān)崗位的職業(yè)能力和創(chuàng)新精神。