林芳勝

摘 要：隨著電子文獻(xiàn)資源逐漸成為各圖書(shū)館館藏資源的重要組成部分，館藏電子文獻(xiàn)資源日益豐富和其使用率普遍不夠理想之間的矛盾日益突出。分析造成這一矛盾現(xiàn)象的問(wèn)題對(duì)解決矛盾具有基礎(chǔ)性作用。

關(guān)鍵詞：電子文獻(xiàn)；服務(wù)；問(wèn)題

電子文獻(xiàn)資源，是指以數(shù)字代碼方式，將有知識(shí)性、思想性?xún)?nèi)容的信息編輯加工后存儲(chǔ)在固定物理形態(tài)的磁、光、電等介質(zhì)上，通過(guò)電子閱讀、顯示、播放設(shè)備讀取使用的大眾傳播媒體。圖書(shū)館的電子資源所提供的是各種學(xué)術(shù)上的文獻(xiàn)信息，包括各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源、電子期刊、電子書(shū)、電子形式的論文等多種類(lèi)型。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，電子文獻(xiàn)資源逐漸成為各圖書(shū)館館藏資源的重要組成部分。但目前圖書(shū)館普遍面臨著館藏電子文獻(xiàn)資源日益豐富和其使用率普遍不夠理想之間的矛盾。本文將對(duì)造成這一矛盾現(xiàn)象的問(wèn)題進(jìn)行探討。

一、經(jīng)費(fèi)困擾中的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問(wèn)題

電子文獻(xiàn)資源服務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有很大的依賴(lài)性，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接影響讀者利用電子資源的速度和效率。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)及資源服務(wù)器、用戶(hù)終端配置、管理系統(tǒng)等。首先，電子資源庫(kù)的建設(shè)需要考慮圖書(shū)館硬件的配備，如服務(wù)器的容量，配置的高低，機(jī)房的散熱通風(fēng)，UPS電源維持時(shí)間等問(wèn)題。有的圖書(shū)館在建設(shè)電子文獻(xiàn)資源時(shí)，由于經(jīng)費(fèi)匱乏，導(dǎo)致中心機(jī)房的建設(shè)結(jié)構(gòu)和配套設(shè)備達(dá)不到要求，硬件設(shè)施的條件差，造成了電子資源在使用中經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)器死機(jī)、藍(lán)屏、緩慢等狀況。其次，圖書(shū)館的硬件配備如服務(wù)器的容量和運(yùn)轉(zhuǎn)效率等始終影響著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用效果。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用需要考慮網(wǎng)絡(luò)速度的支撐和網(wǎng)絡(luò)通暢的保障，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差，網(wǎng)速就難以提高，讀者在使用過(guò)程中受到困擾，使用情緒受影響，再次使用的積極性就會(huì)降低。加上圖書(shū)館電子閱覽室的計(jì)算機(jī)數(shù)量不足、配置普遍偏低，使得讀者在使用和閱讀時(shí)的效率不高。這些都很大程度上降低了讀者使用電子資源的積極性，使讀者對(duì)圖書(shū)館電子資源的信任程度降底，不能充分發(fā)揮圖書(shū)館電子資源的使用功能和價(jià)值。另外，由于每個(gè)周期都會(huì)有相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容更新，需要中心機(jī)房的存儲(chǔ)設(shè)備有足夠大的容量才能保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的完整性和全面性，這同樣需要基礎(chǔ)設(shè)施作保障。

二、電子文獻(xiàn)資源建設(shè)問(wèn)題

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，電子資源逐漸成為現(xiàn)階段各高校數(shù)字圖書(shū)館的重要組成部分。相比傳統(tǒng)圖書(shū)館信息載體形式，電子資源建設(shè)在存儲(chǔ)的數(shù)量、種類(lèi)、快捷等方面具有更多的優(yōu)勢(shì)。通常情況下，圖書(shū)館電子資源的建設(shè)包括電子圖書(shū)、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等。一般來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的電子文獻(xiàn)資源建設(shè)，存在這樣幾個(gè)問(wèn)題：

一是電子資源檢索界面的整合問(wèn)題。電子資源作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，在全國(guó)圖書(shū)館建設(shè)中不斷發(fā)展和更新，各圖書(shū)館都借助網(wǎng)絡(luò)，建立了資源數(shù)據(jù)庫(kù)。利用多媒體資源，數(shù)字期刊的形式開(kāi)始呈現(xiàn)多樣化，其中以電子圖書(shū)和電子期刊為代表的電子資源不斷增加。這些資源都有各自的特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律，這些信息的利用需要有科學(xué)的檢索方法，需要有一個(gè)與檢索相適應(yīng)的平臺(tái)。而各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)公司電子資源系統(tǒng)采用各自不同的檢索平臺(tái)，有不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)庫(kù)之間在內(nèi)容上存在著一定程度的重復(fù)和交叉，這些因素導(dǎo)致讀者需要熟悉不同的檢索系統(tǒng)和檢索界面，并對(duì)不同數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索結(jié)果進(jìn)行去除重復(fù)的處理。這些情況，給使用者帶來(lái)較大的不便和麻煩，也就相當(dāng)程度地影響了電子資源的使用率，需要有一個(gè)統(tǒng)一的檢索界面加以整合。

二是電子資源建設(shè)中的適用性問(wèn)題。電子資源發(fā)展到今天，其信息量已是浩如煙海。圖書(shū)館在電子資源建設(shè)中，是否采取科學(xué)規(guī)范的手段和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，是本館電子資源建設(shè)能否成功的前提。如圖書(shū)館在電子資源的建設(shè)中，是否依據(jù)讀者需求和圖書(shū)館的發(fā)展方向，從圖書(shū)館可利用的角度出發(fā)，對(duì)電子資源進(jìn)行合理規(guī)劃，采購(gòu)了符合本館特色的數(shù)據(jù)庫(kù)等資源；是否處理好了資源內(nèi)容相似的問(wèn)題，避免了資源的重復(fù)浪費(fèi)；是否在采購(gòu)前進(jìn)行了電子資源的試用工作，以便了解電子資源的主要組成部分，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題等。

三是合理規(guī)劃圖書(shū)館紙質(zhì)資源與電子資源之間的經(jīng)費(fèi)支出比例問(wèn)題。既要明白電子資源在財(cái)力上的建設(shè)需要，又要保證紙質(zhì)資源的管理經(jīng)費(fèi)，因而在資金的分配上既要有所偏頗，又要分配合理。而電子資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)緊張和讀者對(duì)電子資源需求程度加深之間的矛盾是目前圖書(shū)館普遍存在的一大問(wèn)題。在電子資源的建設(shè)過(guò)程中，如何解決這一問(wèn)題，對(duì)圖書(shū)館健康發(fā)展具有重要作用。

三、電子文獻(xiàn)資源的宣傳推廣問(wèn)題

圖書(shū)館擁有了大量的電子資源，自然就要進(jìn)行相應(yīng)的宣傳推廣，讓電子資源得到充分利用，體現(xiàn)出其應(yīng)有的價(jià)值。但現(xiàn)狀是相當(dāng)多的圖書(shū)館止步于電子資源的存在狀態(tài)，“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”，宣傳推廣的力度普遍不足。究其原因，一方面圖書(shū)館作為一個(gè)相對(duì)封閉的機(jī)構(gòu)，和其他部門(mén)之間的接觸較少，參與其它方面的活動(dòng)和建設(shè)不多，缺乏科學(xué)的了解和溝通，自然就造成了宣傳推廣的渠道匱乏、不通暢。另方面負(fù)責(zé)宣傳推廣的工作人員也缺乏宣傳的意識(shí)，對(duì)電子資源的內(nèi)涵不甚了解，認(rèn)識(shí)不夠深刻，對(duì)電子資源的掌握也有欠缺，宣傳手段也很單一。這些都導(dǎo)致讀者對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的各種信息資源不能夠及時(shí)的掌握，不能充分認(rèn)識(shí)到電子資源的重要性和便利性，不能夠及時(shí)地獲得自己想要的資源和信息，對(duì)電子資源的現(xiàn)實(shí)意義也缺乏了解，從而使得電子資源不能夠得到傳播和擴(kuò)散，因此也就形成了惡性循環(huán)。

四、電子文獻(xiàn)資源服務(wù)人員的信息素質(zhì)問(wèn)題

盡管現(xiàn)階段圖書(shū)館當(dāng)中電子資源的數(shù)據(jù)量在不斷增加，但是其質(zhì)量水平并沒(méi)有同步提高，甚至可以說(shuō)，電子資源的質(zhì)量是泥沙俱下，不盡如人意，而讀者對(duì)于圖書(shū)館電子資源的質(zhì)量要求是很高的。為了能夠最大程度的滿(mǎn)足讀者對(duì)于資源的需求，要求圖書(shū)館必須加強(qiáng)對(duì)電子資源服務(wù)的有效管理，這就需要合格的電子資源管理和服務(wù)人員。然而很多圖書(shū)館沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的電子資源管理和服務(wù)人員，還有的圖書(shū)館盡管有相應(yīng)的管理員，但這些管理員并不專(zhuān)業(yè)，對(duì)于電子資源的理解也存在誤區(qū)。管理服務(wù)人員對(duì)電子資源的建設(shè)、使用等問(wèn)題解答不夠完善、精準(zhǔn)和深入。致使圖書(shū)館的電子資源得不到有效的管理，讀者的閱讀需求也得不到滿(mǎn)足，因而使得電子資源的價(jià)值發(fā)揮受到阻礙。

五、讀者對(duì)電子文獻(xiàn)資源的使用方法與技巧問(wèn)題

電子資源作為一項(xiàng)新興資源，在圖書(shū)館建設(shè)中不斷發(fā)展和更新，其中以電子圖書(shū)和電子期刊為代表的數(shù)字資源不斷增加。這些資源都有自身的特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律，各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)公司數(shù)字資源系統(tǒng)采用各自不同的檢索平臺(tái)，有不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)庫(kù)之間在內(nèi)容上存在著一定程度的重復(fù)和交叉，這些因素導(dǎo)致讀者對(duì)這些信息的檢索利用需要有科學(xué)的檢索方法，需要熟悉不同的檢索系統(tǒng)和檢索界面，并對(duì)不同數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索結(jié)果進(jìn)行去重處理。而相當(dāng)一部分讀者對(duì)電子資源的檢索利用還不十分熟悉，缺乏從龐大的信息資源中抓取出自己所需信息的方法和技巧，造成讀者不愿使用或使用很少電子資源的局面。

六、電子文獻(xiàn)資源使用與服務(wù)上的地域局限問(wèn)題

由于電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)提供商為保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，一般都要求圖書(shū)館只向自己局域網(wǎng)IP范圍內(nèi)的讀者開(kāi)放，這就造成了大量的不在局域網(wǎng)內(nèi)的讀者無(wú)法利用圖書(shū)館的電子資源。因此，如何突破這個(gè)圍墻限制，通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)一步延伸現(xiàn)有電子資源的服務(wù)空間，使得從遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書(shū)館電子資源的讀者人數(shù)不斷增加，是提高電子資源利用率的一個(gè)重要問(wèn)題。