楊凡

[摘 要] 為了滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)技能型人才的需求，以一體化課程開發(fā)理論為指導(dǎo)，開展基于工作過程的《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》課程設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)踐，探索構(gòu)建了工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)路徑，具有極大的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值。

[關(guān) 鍵 詞] 工作過程系統(tǒng)化；電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)；課程開發(fā)與設(shè)計(jì)

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）08-0014-02

一、研究背景

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》是技工院校電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程，旨在培養(yǎng)具有工匠精神的高技能電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人才，使學(xué)生具備適應(yīng)企業(yè)需求的營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)、美工設(shè)計(jì)、倉(cāng)管配貨、數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營(yíng)管理等綜合職業(yè)能力，能勝任企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位的實(shí)際工作任務(wù)。

二、工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)

（一）工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)的內(nèi)涵

基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)是指以技工院?！兑惑w化課程開發(fā)技術(shù)規(guī)程（試行）》為指導(dǎo)，以企業(yè)工作過程和工作任務(wù)構(gòu)建課程體系和學(xué)習(xí)內(nèi)容，依靠骨干教師、企業(yè)實(shí)踐專家、課程開發(fā)專家，在政府主管部門和教學(xué)管理人員的支持和指導(dǎo)下進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、課程實(shí)施和課程評(píng)價(jià)。

（二）工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)的基本環(huán)節(jié)

1.組建《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)

整個(gè)課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)人員的選配要科學(xué)合理，既要有深厚職業(yè)教育理論的課程開發(fā)專家，也要有豐富課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的骨干教師，更要有多年企業(yè)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)的一線工程師和精通職業(yè)學(xué)校管理的教學(xué)管理人員?！峨娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)》課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)由8名核心成員構(gòu)成，教學(xué)副校長(zhǎng)兼課程開發(fā)專家1名，教務(wù)科長(zhǎng)1名，行業(yè)專家1名，骨干教師4名，企業(yè)實(shí)踐專家1名，符合課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要求。

2.開展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才職業(yè)崗位調(diào)研

課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)賀州市及周邊地區(qū)具有代表性的中小微企業(yè)，采用企業(yè)訪談法、問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)分析法，充分了解電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容分析、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才需求狀況。

（1）賀州市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。賀州市電子商務(wù)尚處于起步探索階段，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：第一，政企合作共建，農(nóng)村電商縣鎮(zhèn)村三級(jí)服務(wù)站初步建立，倉(cāng)儲(chǔ)物流區(qū)和電子商務(wù)孵化中心建成投入使用；第二，電商扶貧深入開展，建立了“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)+服務(wù)站點(diǎn)+第一書記+貧困戶”的電商扶貧新模式，電子商務(wù)帶動(dòng)貧困戶增收和就業(yè)創(chuàng)業(yè)，農(nóng)村電商扶貧模式探索中發(fā)展；第三，賀州市農(nóng)副產(chǎn)品展銷館建成，行業(yè)縱深發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)種類不斷豐富；第四，中小微企業(yè)廣泛參與，電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛；第五，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才缺乏，人才培訓(xùn)和引進(jìn)工作跟不上。

（2）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容分析。崗位職責(zé)和工作內(nèi)容分析主要包括任職要求分析和崗位職責(zé)分析，分析項(xiàng)目包括任職資格分析、崗位職責(zé)和工作內(nèi)容、職業(yè)能力及工作任務(wù)。

（3）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才需求狀況。預(yù)計(jì)未來(lái)五年，賀州市中小微企業(yè)將有半數(shù)以上企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員逾千人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)有上萬(wàn)人，電子商務(wù)人才需求缺口巨大，其中客服、設(shè)計(jì)、推廣、營(yíng)銷崗位人員需求最迫切。

3.制定電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)課程標(biāo)準(zhǔn)

工作過程系統(tǒng)化的《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》課程（相關(guān)內(nèi)容見附表），以學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，面向電子商務(wù)企業(yè)或傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位，培養(yǎng)具有工匠精神，熟練掌握計(jì)算機(jī)基本操作及電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，并能按照工作要求熟練完成推廣、客服、美工、倉(cāng)管、運(yùn)營(yíng)管理等工作任務(wù)中一項(xiàng)或多項(xiàng)的高技能人才。

4.構(gòu)建電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)課程考核與評(píng)價(jià)體系

課程考核由綜合職業(yè)能力考核和學(xué)習(xí)任務(wù)考核構(gòu)成，著重考核學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和各個(gè)任務(wù)的實(shí)踐操作能力。綜合職業(yè)能力考核包括六個(gè)方面：第一，能嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)崗位要求或工作制度，服從企業(yè)工作安排；第二，能利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查閱各種工作所需資料；第三，能依照企業(yè)崗位要求，熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)平臺(tái)操作；第四，能規(guī)范填寫各種工作單據(jù)；第五，能按照崗位工作要求，完成工作交接、驗(yàn)收等業(yè)務(wù)流程；第六，能與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行有效溝通。

三、案例學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)——電商平臺(tái)開通及店鋪裝修

（一）學(xué)情分析與學(xué)習(xí)情境描述

“電商平臺(tái)開通及店鋪裝修”學(xué)習(xí)任務(wù)適合技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)二年級(jí)下學(xué)期學(xué)生學(xué)習(xí)，學(xué)生已完成計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)基礎(chǔ)、Photoshop圖片處理、Dreamwear網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)，能正確操作計(jì)算機(jī)及辦公軟件，能正確認(rèn)知電子商務(wù)平臺(tái)，能利用圖片設(shè)計(jì)處理軟件設(shè)計(jì)廣告商品圖片，能根據(jù)公司商品素材寫作公司介紹和商品宣傳推廣文案。

（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)

能根據(jù)公司實(shí)際和市場(chǎng)調(diào)查情況，建立合適的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，利用平臺(tái)開展電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)商品交易、支付及配送。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括市場(chǎng)調(diào)查的基本方法；電子商務(wù)平臺(tái)類型、規(guī)則及各自的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)；電商平臺(tái)后臺(tái)設(shè)置基本內(nèi)容和操作方法；電商平臺(tái)LOGO、頁(yè)面、廣告、海報(bào)、商品設(shè)計(jì)裝修；商品文案寫作和圖片處理；電商平臺(tái)商品上架、維護(hù)、管理操作。

（三）教學(xué)實(shí)施建議與評(píng)價(jià)

在師資安排上，要求具備完成本任務(wù)的工學(xué)一體“雙師型”教師，師生比不大于1：30。在教學(xué)場(chǎng)地上，要求安排電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工學(xué)一體實(shí)訓(xùn)室，具備計(jì)算機(jī)、多媒體、照相機(jī)、掃描儀、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)等教學(xué)軟件。在學(xué)材準(zhǔn)備上，要求有學(xué)習(xí)任務(wù)書、操作規(guī)程手冊(cè)、平臺(tái)使用說(shuō)明書、實(shí)訓(xùn)室使用記錄表，提供U盤、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)圖。

在教學(xué)組織形式上，建議采用分組教學(xué)，教師以小組的形式布置學(xué)習(xí)任務(wù)，小組長(zhǎng)帶領(lǐng)小組成員，領(lǐng)取學(xué)習(xí)手冊(cè)、工具、材料、資料，分組學(xué)習(xí)研討，多人協(xié)作完成學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)生以小組或個(gè)人形式，通過現(xiàn)場(chǎng)操作、成果展示等形式，向全班分享、匯報(bào)學(xué)習(xí)成果。

基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)符合職業(yè)教育教學(xué)要求，相關(guān)的理論和方法已日趨成熟且不斷發(fā)展和完善，已然成為各職業(yè)院校實(shí)施課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的方法之一，也將是職業(yè)院校課程改革的主要方向。

參考文獻(xiàn)：

顧容，金麗燕，王瓊.基于工作過程系統(tǒng)化的《Photoshop平面設(shè)計(jì)》課程改革[J].中國(guó)教育信息化，2013（16）：38-40.