甘國(guó)慶 包蘇日古嘎

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸蔓延到各個(gè)領(lǐng)域中，引起了企業(yè)和群眾的特別重視。其中電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，使得電商企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，企業(yè)的利潤(rùn)有了明顯的提升。與此同時(shí)，成本管理是企業(yè)發(fā)展過程中的重要組成部分。但是由于受傳統(tǒng)理念的影響，使得電商企業(yè)成本管理在運(yùn)用中出現(xiàn)了不足之處。因此，本文將基于精益會(huì)計(jì)的創(chuàng)新理念引入電商成本管理中，從而在一定程度上加強(qiáng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員和管理人員對(duì)成本管理項(xiàng)目的管理和控制能力，為解決企業(yè)在未來發(fā)展過程中遇到的成本管理問題奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

精益會(huì)計(jì) 電商企業(yè) 成本管理

引言

當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)科技的推動(dòng)下，人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的頻率越來越高?；谒谋憬菪?，使得人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴性越來越大。同時(shí)，電商企業(yè)也為順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展，滿足大眾的根本需求。從而不斷開展不同模塊的主營(yíng)業(yè)務(wù)，以增加產(chǎn)品種類的多樣性和專業(yè)化的網(wǎng)上服務(wù)。其中不同電商企業(yè)之間又對(duì)行業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)的分工，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使得人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物不在受到任何場(chǎng)景的制約。因此，各電商企業(yè)如何在眾多的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得領(lǐng)先的位置，就需要專業(yè)人員和管理人員對(duì)企業(yè)成本進(jìn)行有效地控制。首先，利潤(rùn)是考核企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。因此，企業(yè)管理人員要將精益會(huì)計(jì)的理念運(yùn)用到成本管理中，堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，這樣才能在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之位。

精益會(huì)計(jì)與成本管理體系的理論基礎(chǔ)

（1）精益會(huì)計(jì)體系的概述

精益會(huì)計(jì)與往常會(huì)計(jì)管理不一樣，主要以價(jià)值鏈為核心，充分尊重客戶的主導(dǎo)位置，減少了在企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)需要的大量成本，從而提高了企業(yè)生產(chǎn)的時(shí)效性。同時(shí)，在原有的成本計(jì)算方法基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，運(yùn)用價(jià)值流進(jìn)行成本計(jì)算，能夠有效地控制企業(yè)的成本收入和支出，有利于企業(yè)的快速發(fā)展。其中，精益會(huì)計(jì)的最重要的前提就是要將產(chǎn)品精益生產(chǎn)。他們之間是相互制約、相互聯(lián)系的，精益會(huì)計(jì)在理論應(yīng)用時(shí)，也會(huì)帶動(dòng)精益生產(chǎn)的應(yīng)用，從而為其發(fā)展和應(yīng)用時(shí)提供理論基礎(chǔ)。

（2）成本管理體系概述

企業(yè)成本管理體系的主要職能就是將企業(yè)的成本進(jìn)行有效地控制和管理。它被廣泛應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，將企業(yè)全體員工進(jìn)行了科學(xué)的管理。首先，企業(yè)成本管理在使用中運(yùn)用多種的技術(shù)方法，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)精益生產(chǎn)提供了有利保障。其次，在生產(chǎn)過程中運(yùn)用價(jià)值流進(jìn)行各個(gè)細(xì)小單元的成本過程控制。由此可見，企業(yè)的成本管理想要運(yùn)行的更加順利必須以科學(xué)的管理方式和多元化的技術(shù)方法為依托，它具有具體性、針對(duì)性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)。

電商企業(yè)成本管理體系現(xiàn)狀

（1）京東企業(yè)簡(jiǎn)介

京東是中國(guó)自營(yíng)的電商企業(yè)，于2004年開始在網(wǎng)上進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)，其銷售額也在這十多年中保持了200%左右的高倍增長(zhǎng)。京東采用電子商務(wù)模式自主經(jīng)營(yíng)，有效地減少了銷售服務(wù)環(huán)節(jié)，降低了銷售的成本。從而為消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效率的服務(wù)。由此可見，京東在同行業(yè)的電商中，專業(yè)水平要高于其他的企業(yè)。截止到2017年底，京東商城注冊(cè)已經(jīng)超過7000多萬人進(jìn)行注冊(cè)，在這期間新用戶一直在保持上漲狀態(tài)。目前，京東企業(yè)已經(jīng)擁有了上萬家的供應(yīng)商，京東也在保持自己的經(jīng)營(yíng)模式，其供應(yīng)商可以利用自己的倉(cāng)儲(chǔ)，然后再物流給京東專業(yè)負(fù)責(zé)。另外也可以全權(quán)委托給京東，讓其進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)和配送，而供應(yīng)商只負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品部分。由此達(dá)到互助互利的作用，這樣在一定程度上吸引了更多的電商企業(yè)進(jìn)行合作。同時(shí)，京東在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)不斷地進(jìn)行擴(kuò)充，其包括的范圍極為廣泛，如：美妝、日用品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、電器等十多種大型的品牌，其商品總計(jì)達(dá)到萬以上。

（2）京東企業(yè)成本管理組成部分

1.采購(gòu)成本

京東企業(yè)的采購(gòu)成本就是具體指企業(yè)在商品采購(gòu)環(huán)節(jié)中發(fā)展的各種費(fèi)用，其中就包括：商品的進(jìn)價(jià)、交易的成本、采購(gòu)人員的薪資、退貨成本等四個(gè)主要部分。其中所占比例最高的就是商品的進(jìn)價(jià)和交易成本；首先，商品的進(jìn)價(jià)主要包括商品的實(shí)際價(jià)值和各個(gè)渠道的費(fèi)用。其次，交易的成本主要包括采購(gòu)人員的費(fèi)用、違約等費(fèi)用。采購(gòu)成本在京東企業(yè)成本所占的比例最高，在2015年、2016年、2017年中所占的比例分別是68.5%、69.5%、70.5%。京東內(nèi)部專門設(shè)有自己的采購(gòu)部進(jìn)行采購(gòu)。京東企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)的商品大多都是與上游官方授權(quán)的代理商、供銷商等進(jìn)行合作，并進(jìn)行長(zhǎng)期的采購(gòu)合作協(xié)議。有效地節(jié)約了采購(gòu)成本，并保障其商品基本為正品，從而避免了假冒偽劣產(chǎn)品的多出現(xiàn)。

2.物流成本

京東的網(wǎng)上銷售帶動(dòng)了物流的發(fā)展，其人數(shù)規(guī)模也在每年逐漸增長(zhǎng)，是業(yè)務(wù)規(guī)模最大的部門。在2015-2017年期間物流每日需要處理1.08萬、3.8萬、4.9萬以上的訂單。物流行業(yè)是企業(yè)成本管理的重要組成部分，企業(yè)在成本管理中一定要加強(qiáng)對(duì)物流的管控能力，才能保障企業(yè)物流的平衡發(fā)展。由此可見，物流成本關(guān)系著企業(yè)的成本，是企業(yè)成本管理中的關(guān)鍵部分。其中，京東最早采用自營(yíng)物流模式，并與第三方物流企業(yè)合作形成一種混合型的模式。但是，隨著京東企業(yè)的不斷發(fā)展，逐漸擁有了自己建設(shè)的物流倉(cāng)儲(chǔ)和自行配送的一種物流模式，這樣在一定程度上完善了物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率。

3.銷售成本

京東的銷售成本主要包括宣傳費(fèi)用、商品上線前的準(zhǔn)備費(fèi)用、客服人員的費(fèi)用及市場(chǎng)營(yíng)銷專員的費(fèi)用。其中宣傳費(fèi)用主要是將線下的廣告、線上的促銷活動(dòng)等過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，例如：運(yùn)營(yíng)活動(dòng)成本：在2015年到2017年的廣告費(fèi)用占據(jù)銷售費(fèi)用的比例大概是92.7%、95.2%、91.3%。商品在上架前的準(zhǔn)備費(fèi)用主要是由商品的信息處理和商品的網(wǎng)頁(yè)編輯及制作等共同構(gòu)成?？头M(fèi)用就是在人們購(gòu)物時(shí)會(huì)遇到關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)問題，客服人員根據(jù)客戶的咨詢進(jìn)行相應(yīng)的解答。這個(gè)環(huán)節(jié)中的客服人員流動(dòng)加大，會(huì)產(chǎn)生許多的人工費(fèi)用。

4.行政費(fèi)用

京東商城的行政費(fèi)用主要包括管理人員的薪資、福利等費(fèi)用。由京東利潤(rùn)表中的行政費(fèi)用可以看出，在2015年至2017年行政費(fèi)用分別是2，876，989，000元、4，663，383，000元、4，814，790，000元。由此可以看出行政費(fèi)用逐漸增長(zhǎng)的最主要的原因就是企業(yè)在這期間實(shí)行的股權(quán)激勵(lì)方案，在實(shí)施此方案中大大增加了管理人員的成本。

電商企業(yè)成本管理體系存在的問題

（1）客戶成本控制乏力

電子商務(wù)中的客戶成本廣義的就是指客戶注冊(cè)京東商城APP軟件時(shí)，在成為正式用戶時(shí)所產(chǎn)生的成本。電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)提供線上線下的服務(wù)。雖然與實(shí)體企業(yè)不同，在本質(zhì)上不能計(jì)入企業(yè)的日常運(yùn)行，但是卻在一定程度上形成了一種客戶成本。這種客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。當(dāng)前，維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，促進(jìn)客戶進(jìn)行二次消費(fèi)，加快了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的步伐。其次，在客戶購(gòu)買商品后，客戶提出的建議不能進(jìn)行及時(shí)的反饋。而良好的售后服務(wù)是電商正常運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。因?yàn)楫?dāng)下的電商不斷增多，客服人員大多沒有經(jīng)過培訓(xùn)就進(jìn)行與客戶之間的交易，使得售后保障服務(wù)不能滿足大眾的需求。因此客戶也會(huì)對(duì)電商的信譽(yù)度大大降低，甚至直接導(dǎo)致客戶的流失。電子商務(wù)一般都是靠客戶的口碑進(jìn)行商品的出售，一旦出現(xiàn)不良的評(píng)價(jià)，也會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。其主要的原因就是開發(fā)一個(gè)新的客戶產(chǎn)生的成本遠(yuǎn)多于維護(hù)好一個(gè)老客戶產(chǎn)生的成本。

（2）物流成本控制力較弱

1.物流人員工作效率低

京東商城的物流崗位中的大部分人員都是公司最基層的員工，總?cè)藬?shù)在全體員工中占據(jù)了三分之一，但是其大多數(shù)人員都是臨時(shí)工，員工提升的機(jī)會(huì)很小，而且強(qiáng)度也是非常大的，進(jìn)而加劇了崗位的流動(dòng)性。同時(shí)，臨時(shí)工要比正式工多出許多，也就充分說明物流人員的變動(dòng)性較大。但是，臨時(shí)工不同于正式工，以致于臨時(shí)工在培訓(xùn)中只是簡(jiǎn)單的對(duì)物流理論知識(shí)進(jìn)行掌握。而對(duì)客服服務(wù)、時(shí)間準(zhǔn)則、物品歸屬等沒有進(jìn)行詳細(xì)的介紹，以致于最后與客戶溝通時(shí)出現(xiàn)各種各樣的問題，從而導(dǎo)致了物流效率的直接降低。與此同時(shí)，人員的流動(dòng)性使得企業(yè)的人力資源部門進(jìn)行不斷地向社會(huì)人群發(fā)布招聘信息，占用了大量的時(shí)間和空間，企業(yè)的成本更得不到有效的管理和控制。

2.受自營(yíng)物流模式限制

京東商場(chǎng)擁有自建物流模式，這樣在根本上解決了運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的大量成本和運(yùn)輸時(shí)間，這樣大大提高了物流的運(yùn)輸效率，從而保障了在電商與客戶溝通所約定的時(shí)間，為服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，自建物流由于大量重資本的投入，使得電子商務(wù)企業(yè)的物流成本逐漸提高。其中京東商城的網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)從大城市發(fā)展到各中小城市，設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)都有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)。這種網(wǎng)絡(luò)面積的增大使得企業(yè)在運(yùn)營(yíng)維護(hù)上產(chǎn)生了更多成本。京東目前還沒有做到將高效率、高質(zhì)量的服務(wù)與物流成本達(dá)成一致。由此可見，京東商城在成本控制上受到了物流模式的制約。

（3）缺乏與上下游企業(yè)的信息共享

京東商城的信息管理系統(tǒng)要領(lǐng)先與國(guó)內(nèi)同行業(yè)的信息管理。但是，也在管理供應(yīng)鏈中存在很大的問題。首先，供貨物流方要保障物流到達(dá)的時(shí)效性，但往往在物流配送后還要等待數(shù)小時(shí)后才能驗(yàn)收入庫(kù)。這就使得供貨商和物流企業(yè)對(duì)此產(chǎn)生意見。

（4）全面成本管理思想缺乏

當(dāng)下，京東商城還是以傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并且堅(jiān)持以擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模來獲得經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，其沒有對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，缺少了對(duì)企業(yè)資金流、信息流、價(jià)值流等全面進(jìn)行整合評(píng)估和分析。其中在成本管理中沒有對(duì)過程中產(chǎn)生的成本費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)的理解的分析，這就使得京東商城缺乏全面成本管理的思想意識(shí)。最終影響了企業(yè)成本管理的效率，也就使得企業(yè)資源的利用率逐漸降低。在企業(yè)管理中不能忽視任何的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)作為企業(yè)成本管理的組成部分，他們相互制約、相互影響，一旦忽視，就會(huì)對(duì)成本管理產(chǎn)生消極的影響。如：以用戶成本控制為例，電子商務(wù)的一個(gè)特別大的特點(diǎn)就是雙方之間的交易一般都在網(wǎng)上進(jìn)行，在交易過程中不會(huì)當(dāng)面接觸到，而用戶的需求一般反應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，指導(dǎo)著企業(yè)未來的發(fā)展方向和具體的定位。

京東精益會(huì)計(jì)成本管理體系的解決對(duì)策

（1）嚴(yán)格控制客戶成本，對(duì)客戶價(jià)值的關(guān)注要加強(qiáng)

首先，加強(qiáng)與客戶的密切合作，建立友好的伙伴關(guān)系。京東銷售人員在銷售產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)對(duì)新客戶產(chǎn)生更高的興趣，想以此擴(kuò)大銷售量，增加自身的業(yè)績(jī)。這就使得銷售人員疏忽于對(duì)老客戶的關(guān)注，造成老客戶對(duì)此產(chǎn)生懷疑的態(tài)度。實(shí)際上，在維持與老客戶的交易關(guān)系時(shí)，開發(fā)成本要低于開發(fā)新客戶的成本。因此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)或者銷售時(shí)，要讓客戶感受到自己受到特別的重視，使雙方得到最大化的利益，這樣才能增大企業(yè)的客戶群。其次，京東企業(yè)對(duì)流失的客戶，應(yīng)該從客觀實(shí)際上進(jìn)行具體的分析，為客戶建立投訴制度，以客戶最根本的利益的出發(fā)，將產(chǎn)品的各種信息（產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品功能等）及時(shí)反饋給客戶，從而為客戶創(chuàng)造的利益，保障客戶的價(jià)值。

（2）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)物流成本的控制并更新成本管理的思想

樹立電商企業(yè)中物流部分人員的成本控制思想和意識(shí)，加強(qiáng)員工之間的培訓(xùn)。將電商物流理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際中，想要完善成本管理體系發(fā)揮其真正的效果，就需要物流成本管理人員進(jìn)行深刻的反省。首先，分區(qū)產(chǎn)銷合理運(yùn)輸。京東物流常遇到多個(gè)產(chǎn)地或倉(cāng)庫(kù)同時(shí)供應(yīng)不同客戶的情況，這就要求該公司制定一個(gè)總運(yùn)輸成本最低的運(yùn)輸方案。分區(qū)產(chǎn)銷合理運(yùn)輸，就可以消除不合理運(yùn)輸，增強(qiáng)產(chǎn)供運(yùn)銷的整體性，有效地節(jié)約成本。其次，嚴(yán)格劃分貨物的調(diào)運(yùn)區(qū)域，綜合各自的各項(xiàng)條件制定合理的運(yùn)輸調(diào)運(yùn)方案。最后加強(qiáng)每一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)或者偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)的重點(diǎn)維護(hù)，以保障客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。例如：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)地，保障其配送時(shí)間的按時(shí)性。

（3）積極增強(qiáng)上下游企業(yè)的信息共享，完善企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈成本管理

供貨物流方要保障物流到達(dá)的時(shí)效性，現(xiàn)代電子技術(shù)的不斷發(fā)達(dá)，增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)的觀念。讓相關(guān)人員將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部建立起相互之間的聯(lián)系，從而保障物流配送的準(zhǔn)確到達(dá)，以滿足各個(gè)客戶的需求。因此京東需要建造一個(gè)信息共享平臺(tái)，將上下游企業(yè)的信息管理系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息相結(jié)合，完善企業(yè)供應(yīng)鏈的管理水平，有助于改善與企業(yè)之間的友好合作關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)之間的共同進(jìn)步和發(fā)展。

（4）加強(qiáng)精益會(huì)計(jì)與成本管理體系的管理，與時(shí)俱進(jìn)跟緊時(shí)代變革

全面成本管理理念，換言之就是一個(gè)科學(xué)的成本管理系統(tǒng)，它作為企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)工程，對(duì)投入產(chǎn)出比進(jìn)行詳細(xì)的描述，這就要求成本管理的全面性，在經(jīng)營(yíng)管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)不能分離，并且要與時(shí)俱進(jìn)跟緊時(shí)代變革。精益會(huì)計(jì)體系下企業(yè)成本管理包括存貨成本和客戶價(jià)值、客戶購(gòu)買時(shí)間成本、產(chǎn)品質(zhì)量成本、進(jìn)料等方面。首先，京東商城在存貨方面，采用JIT存貨管理方法，這種決策方法有效地降低了企業(yè)庫(kù)存成本。其次，精益會(huì)計(jì)體系下企業(yè)成本管理主要是以價(jià)值流為關(guān)鍵，從價(jià)值流成本決策、核算、考核與分析對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的成本管理。京東商城通過實(shí)施精益成本管理之后，其管理人員必須熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各項(xiàng)價(jià)值流和價(jià)值流中的各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)成本管理控制提供便捷。

結(jié)語(yǔ)

電商企業(yè)的成本管理水平在未來企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力和戰(zhàn)略決策中起到了重要的作用。因此，企業(yè)想要更好的發(fā)展，就需要對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境做出正確的選擇。從而使成本管理體系更加的科學(xué)化和合理化，其中合理的成本管理體系是決定成本管理工作的優(yōu)劣的關(guān)鍵性因素。因此，電商企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的成本管理理念，將精益會(huì)計(jì)方法融入成本管理中，對(duì)成本管理內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，以便于加大成本管理的范圍。從而更加有效地完善成本管理監(jiān)督體系，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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