董旭

甘肅省廣電網(wǎng)絡(luò)公司岷縣分公司成立于2012年5月，是由岷縣有線(xiàn)電視臺(tái)改制整合而成的，公司員工也是基本由有線(xiàn)電視臺(tái)的記者、播音員和工人組成。改制之初，由于沒(méi)有徹底擺脫改制前事業(yè)單位企業(yè)化管理的思維模式，一度造成公司管理上事企不分，員工工作沒(méi)有活力，普遍存在“等、靠、要”的思想和“庸、懶、散”的現(xiàn)象，導(dǎo)致公司在IPTV的同質(zhì)化強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)下，陷入離網(wǎng)用戶(hù)增加，業(yè)務(wù)推廣受阻，人員思想波動(dòng)，轉(zhuǎn)型升級(jí)乏力困境。面對(duì)困境，公司痛定思痛，勇于創(chuàng)新，打破行政思維，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，構(gòu)建企業(yè)文化，率先在同行中實(shí)施了零績(jī)效改革。通過(guò)改革，公司不斷釋放出發(fā)展活力，進(jìn)入了良性發(fā)展模式，年收入也由5年前的200萬(wàn)元迅速增加到現(xiàn)在的600萬(wàn)元。

在零績(jī)效改革過(guò)程中，公司首先打破員工身份的定勢(shì)思維，規(guī)定不管正式工、臨時(shí)工、干部還是工人，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行統(tǒng)一的零績(jī)效考核，做到平臺(tái)統(tǒng)一、任務(wù)統(tǒng)一、考核統(tǒng)一、數(shù)據(jù)公示?？?jī)效考核任務(wù)按月下達(dá)，全員參與，同崗位同任務(wù)、同崗?fù)?，?shù)據(jù)公示，以數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行統(tǒng)一考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。員工在不滿(mǎn)的眼神和思想下進(jìn)行了第一個(gè)月的工作（私下吵罵、等待觀望），同時(shí)又在在驚奇和不滿(mǎn)的眼神中領(lǐng)到了第一月的考核績(jī)效工資，看到了改革是必然的。第二月在被動(dòng)和思想波動(dòng)的情況下工作結(jié)束（試探制度、監(jiān)視能人），在不相信和嫉妒的眼神下領(lǐng)到了第二月的考核績(jī)效工資。第三個(gè)月考核深入多半認(rèn)識(shí)的進(jìn)行了工作（四處刮風(fēng)、不干不行），失去反抗思想，確認(rèn)績(jī)效考核要長(zhǎng)期執(zhí)行下領(lǐng)到了第三個(gè)月的考核績(jī)效工資，在思想轉(zhuǎn)變和積極適應(yīng)環(huán)境中進(jìn)行了工作（等、靠、要、大鍋飯行不通），由以前工資套多少，就發(fā)多少，到現(xiàn)在自己明明白白，清清楚楚的算到自己干了多少，該領(lǐng)多少的考核績(jī)效工資。

通過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，員工由最初的觀望、不理解、被迫執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)楹髞?lái)的主動(dòng)執(zhí)行，通過(guò)公司每天的業(yè)績(jī)通報(bào)，進(jìn)一步的激發(fā)的員工活力，充分利用家庭、朋友做起了讓同事羨慕的業(yè)績(jī)，工資高的過(guò)萬(wàn)，低的過(guò)千。部分業(yè)務(wù)好的員工從和同事而也在親朋中樹(shù)立了單位平臺(tái)好、工資拿高、愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)的形象?！澳苷叨鄤?，多勞多得”理念逐步深入人心，

其次是嚴(yán)格考核的正平公正性。不分部門(mén)主任、員工只要違反考核制度，沒(méi)有商量，對(duì)照考核制度執(zhí)行，一把尺子量到底，月初制定的目標(biāo)任務(wù)錯(cuò)了也要執(zhí)行，月初下達(dá)任務(wù)少，完成任務(wù)多，在擠壓辦公經(jīng)費(fèi)的情況下也要兌現(xiàn)當(dāng)月考核績(jī)效工資。堅(jiān)持制度先行，考核績(jī)效每月變化，公司

根據(jù)市場(chǎng)推測(cè)，靈活運(yùn)用制度，制定當(dāng)月考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊需要，制定特殊考核績(jī)效，激發(fā)員工能力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。強(qiáng)化服務(wù)考核，在服務(wù)方面全面接入省級(jí)統(tǒng)一客服平臺(tái)，進(jìn)行維護(hù)24小時(shí)辦結(jié)制，安裝72小時(shí)辦結(jié)制，對(duì)超時(shí)、不滿(mǎn)意工單進(jìn)行四級(jí)聯(lián)動(dòng)考核，從分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主任、副主任、維護(hù)人員每人500元的從嚴(yán)考核管理，徹底提升了公司的服務(wù)水平和服務(wù)時(shí)效，得到了用戶(hù)的認(rèn)可。

第三是樹(shù)立企業(yè)管理理念，重視人才培養(yǎng)和文化建設(shè)。在全員中公開(kāi)選拔公司領(lǐng)導(dǎo)及中層人員，徹底實(shí)現(xiàn)能者上、庸者下。先后有三名一線(xiàn)優(yōu)秀員工進(jìn)入到管理崗位，原管理崗位四人退下到一線(xiàn)工作。重視多技能、全業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)，做到企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，不斷檔。針對(duì)員工普遍業(yè)務(wù)不高的情況，擠出時(shí)間利用晚上、雨天進(jìn)行普及培訓(xùn)，踴躍參加省、市公司針對(duì)性培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)水平。重視企業(yè)文化建設(shè)，內(nèi)抓紀(jì)律、外樹(shù)形象。從員工紀(jì)律抓起，堅(jiān)持晨操、晨會(huì)，早8：00準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整隊(duì)，匯報(bào)人數(shù)，領(lǐng)讀企業(yè)文化、企業(yè)精神，做晨操，開(kāi)晨會(huì)，分享昨天工作，安排當(dāng)天工作。