謝雨希

一、情緒管理的理論內(nèi)涵

（一）組織行為學(xué)等領(lǐng)域的研究

情緒管理的概念最初卻并非來源于心理學(xué)領(lǐng)域，對其的描述最早可以追溯到20世紀(jì)80年代初期的組織行為學(xué)研究。

1975年，美國社會學(xué)家阿莉·R·霍赫希爾德在《感受與情緒的社會學(xué)：選擇的可能性》一文中說到，在解釋人們?yōu)楹斡兴袆?、有所思考的這個過程中，社會學(xué)家們逐漸涉及到“情感”和“情緒”的概念，并在此文中提出“情感規(guī)則”和“情緒工作”的概念。情感規(guī)則是我們在多種情境下“should feel”，通過指出什么是適當(dāng)?shù)?、合人意的表達(dá)，給出了感情表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)，而情緒工作則是衡量社會成員在情緒管理中所付出的努力，會受到情境的影響，尤其是文化背景（Hochschild ，1975）。work這個詞傾向于指，在社會領(lǐng)域中，所有的情緒管理表現(xiàn)都需要有意識的努力，“情緒工作”概念的提出曾引起過社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注（馬向真，王章瑩，2012）。

1979年霍赫希爾德在《情緒工作、情感規(guī)則、和社會結(jié)構(gòu)》一文中提出了“情緒管理”的概念，她認(rèn)為情緒管理是一種在遵循情感規(guī)則和結(jié)合所處情境情況下，個人“努力”去改變“內(nèi)在體驗”和“外在表現(xiàn)”的程度和質(zhì)量的過程（Hochschild，1979）。

在直接經(jīng)驗“外交官的微笑”和間接經(jīng)驗“銷售品質(zhì)”的雙重啟發(fā)下，1983年，霍赫希爾德在《情緒管理探索》一文中提出了她之后全力研究的“情緒勞動”這一概念，并將其界定為“個人致力于情感的管理，以便在公眾面前，創(chuàng)造一個大家可以看到的臉部表情或身體動作”。

最初她認(rèn)為“情緒工作”、“情緒管理”、“情緒勞動”這三個術(shù)語是可以交互使用的，后來，她對情緒工作和情緒勞動這兩個概念進(jìn)行了區(qū)分，且對情緒勞動做了大量跟進(jìn)研究，但是對“情緒管理”卻沒有做出進(jìn)一步的區(qū)分和說明（王麗霞，2010）。事實上，發(fā)生在工作場所中的情緒管理是一個非常復(fù)雜的現(xiàn)象。

組織行為領(lǐng)域的情緒管理在當(dāng)今企業(yè)EAP計劃（員工幫助計劃）中產(chǎn)生了影響，越來越多的企業(yè)重視員工的緒管理，旨在幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒。EAP劃是科學(xué)管理員工情緒的工具，是“企業(yè)的情緒按摩劑”（馬向真，王章瑩，2012）。

隨著社會對情緒認(rèn)識程度的加深，人們開始熱衷于情緒相關(guān)研究，特別是風(fēng)靡全球的情商（EQ）應(yīng)運(yùn)而生，管理學(xué)視角也意識到了“情緒需要管理，人類需要情緒管理”，以以人為本為理念，以和諧管理為最終追求，管理學(xué)領(lǐng)域研究者也為“在管理中做到人與人的和諧——人際和諧，人與社會的諧——群己和諧，人與自然的和諧——天人和諧”而不斷地努力著。

二、心理學(xué)領(lǐng)域的研究

由于研究者理解力、研究角度和關(guān)注點的各不相同，情緒管理的概念在每個專家學(xué)者看來也是各執(zhí)一詞、意見不能統(tǒng)一，雖然現(xiàn)行當(dāng)下的研究中已經(jīng)有大量的關(guān)于情緒管理內(nèi)涵的研究，但尚未有確定的統(tǒng)一的關(guān)于情緒管理的概念（孟佳，2012）。筆者從心理學(xué)領(lǐng)域情緒管理概念的發(fā)展史來綜述心理學(xué)領(lǐng)域情緒管理理論內(nèi)涵研究。

1.心理學(xué)領(lǐng)域情緒管理概念的發(fā)展史

心理學(xué)家們對“智力”研究的著迷，啟蒙了“情緒管理相似內(nèi)涵”相關(guān)研究。筆者將心理學(xué)領(lǐng)域情緒管理概念發(fā)展分為五個階段：

第一階段，混沌期（1920～1960）

雖然一開始心理學(xué)家們探索和記錄智力相關(guān)知識時，將注意力固著在諸如記憶、解決問題等認(rèn)知方面，但是研究者們知道智力中非認(rèn)知的方面也同樣重要，因而他們對同樣重要的“non-cognitive aspects in intelligence”也產(chǎn)生了極大的興趣。1920年，愛德華桑代克，使用“社會智力”一詞來描述“認(rèn)識管理他人的技巧”，換而言之，他認(rèn)為人類擁有不止一種智力，而眾多智力中，“認(rèn)識管理他人，且在人與人之間的關(guān)系方面有非凡表現(xiàn)的能力，就是社會智力”；1940年，大衛(wèi)韋克斯勒作為韋克斯勒成人量表的創(chuàng)制者，傾向于“智力包含智力和非智力因素”兩個方面的觀點，并著重描述了智能促使下的非智力因素的影響。他認(rèn)為，非智力因素又可以分為情感因素、個人因素、社會因素。

第二階段，萌芽期（1960～1989）

這個時間段，研究者們將目光投注到了“情緒智力”一詞的創(chuàng)作中。1964年，情緒智力一詞，就已經(jīng)出現(xiàn)在貝爾德克發(fā)表的學(xué)術(shù)論文《Sensivity to Emotional expression in three modes of communication》中；1966年，德國人Barbara Leuner以情緒智力一詞命名其論文《Emotional Intelligence and Emancipation 》；1983年，霍華德加德納在《智能的結(jié)構(gòu)：多元智力理論》一書中寫到，智力可分為人際智能和自省智能。他進(jìn)一步得出結(jié)論，傳統(tǒng)智力比如IQ，已經(jīng)無法完整地解釋認(rèn)知方面的能力了。自此以后，研究者們達(dá)成了共識，那就是智力的傳統(tǒng)內(nèi)容已經(jīng)不能完整地解讀“績效”了；1986年，柏尼在博士論文《情緒研究：發(fā)展情緒智力，自我整合，與恐懼，傷害和欲望的相關(guān)性》中明確探討了發(fā)展情緒智力的問題；1987年，英國人基思·比斯利，作為英國門薩俱樂部的成員，最早將“情商”這個術(shù)語公布在英國門薩俱樂部雜志上，但是似乎并沒有在國際上帶來多大影響；此外以色列著名心理學(xué)家巴昂1988年在其博士論文中首創(chuàng)了情商EQ概念。

第三階段，破土期（1989～1995）

1989年， 斯坦利·格林斯潘曾提出了一個模型來描述“情緒智力”，這個模型并未引起學(xué)界的大的反響；緊接著1989～1900年，美國心理學(xué)家Mayer和Salovey（1990）連續(xù)發(fā)了兩篇論文，認(rèn)為情緒是整合生理反應(yīng)、認(rèn)知和意識覺察的內(nèi)部運(yùn)行的活動總和，并首次介紹了“情緒智力”的概念和理論。隨著研究的深入，人們逐漸意識到他們所描述的就是“監(jiān)察自身和他人的感情和情緒的能力，區(qū)分情緒之間差別的能力，以及運(yùn)用這種信息以指導(dǎo)個人思維和行動的能力”。在論文中，他們還將其劃分為為情緒的評估和表達(dá)、情緒的調(diào)整和情緒的運(yùn)用三個主要維度，這可被認(rèn)為是Mayer和Salovey情緒智力模型的雛形。1997年他們將情緒智力模型修正并發(fā)展為五個維度。從各學(xué)派的研究成果上看，Mayer和Salovey情緒智力學(xué)派已經(jīng)基本達(dá)成共識：情緒智力是加工情緒信息的獨(dú)立的智力成分，包括情緒感知、情緒運(yùn)用、情緒理解和情緒管理四個維度，這種對情緒智力的定義一直沿用至今，廣為大眾所接受。

第四階段，沸騰期（1995～2000）

1995年，Goleman在《情緒智力：為什么它比智商更重要》一書中描述“了解自身感受，控制沖動和惱怒，理智處事，面對考驗時保持平靜和樂觀心態(tài)的能力”為情緒智力的主要內(nèi)容；1997年，Walden認(rèn)為，情緒管理是一種的活動過程，目的是適應(yīng)社會現(xiàn)實；雖然“1988年巴昂首創(chuàng)情商概念”，但直到2000年，巴昂的《情緒智力手冊》問世，才標(biāo)志著他在情緒智力研究領(lǐng)域的偉大進(jìn)步。該書全面介紹了情緒智力的研究情況，認(rèn)為情緒智力是影響人應(yīng)付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和。

第五階段，探索期（2000～）

情緒智力傳入中國以來，學(xué)者們紛紛給其下定義，但對其概念并沒有一個統(tǒng)一的認(rèn)識，這與“emotion”一詞到底該如何理解有很大的關(guān)系，同時還與對其外延和內(nèi)涵的恰當(dāng)界定密不可分。情緒管理與情緒智力的概念混用，界定不清，造成了認(rèn)識上和實踐應(yīng)用上的混沌（馬向真，王章瑩，2012），所以如何給情緒智力一個恰倒好處的概念，也能更加清楚的厘清情緒管理的概念。

從上述概念梳理可以看出，情緒研究已有百年歷史，而情緒管理的概念最初卻并非來源于心理學(xué)領(lǐng)域，對其的描述最早可以追溯到20世紀(jì)80年代初期的組織行為學(xué)研究。但組織行為學(xué)的“情緒管理”，其本質(zhì)是對社會現(xiàn)象的一種描述，而心理學(xué)領(lǐng)域中的情緒管理是屬于能力的范疇，因此兩個情緒管理是不同的。此外，在管理學(xué)領(lǐng)域，隨著社會對情緒認(rèn)識程度的加深， 人們開始熱衷于情緒相關(guān)研究， 管理學(xué)視角也意識到了“情緒需要管理，人類需要情緒管理”，而情緒管理作為一種現(xiàn)代管理方法，則是通往“人際和諧、群己和諧、天人和諧”的一條必經(jīng)之路。（作者單位為西華師范大學(xué)）

引注：

[1] Hochschild，The Sociology of Feeling and Emotion Selected Possibilities）. New York. Anchor，1975. 34.

[2] 馬向真.王章瑩，論情緒管理的概念界定[J]，東南大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2012.

[3] Hochschild，A.Emotion Work，F(xiàn)eeling Rules，and Social Structure[M].American Journal of Sociology，1979，85（3）： 551-561.

[4] 王麗霞，“情緒管理”內(nèi)涵的探討[J]，社會心理科學(xué)，2010，27-29.

[5] 許若蘭，論情緒管理[J]. 理論與改革，2001，06： 83-84.

[6] 孟佳，《大學(xué)生情緒管理能力問卷的編制》[D]，山西醫(yī)科大學(xué)，2012.

[7] Leuner B. Emotional Intelligence and Emancipation. Praxisder Kinder Psychologies and Kinder Psychiatries，1966，15.

[8] 盧家楣，對情緒智力概念的探討[J]，《心理科學(xué)》，2005-09-20.

[9] 《情緒智力的研究綜述》，心理學(xué)論文，網(wǎng)絡(luò)：http：// www. lwir. Com.

[10] 甘強(qiáng)，家庭環(huán)境因素及依戀與中學(xué)生情緒管理能力的相關(guān)性研究，安徽醫(yī)科大學(xué)，2013-10-01.