鄭銀玲

[摘 要] 現(xiàn)代高職教育普遍以培養(yǎng)社會服務(wù)領(lǐng)域所需的技能型人才為主，在注重專業(yè)技能培養(yǎng)的同時，學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)也不可忽視。而溝通技能因其適用的廣泛性和必要性，可作為各專業(yè)的一個綜合素質(zhì)目標(biāo)來培養(yǎng)。結(jié)合高職院校開設(shè)管理溝通課程的必要性以及課程目標(biāo)設(shè)定和內(nèi)容設(shè)計進行初步探討。

[關(guān) 鍵 詞] 管理溝通；高職；課程教學(xué)

[中圖分類號] G712 [文獻標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）18-0206-02

《管理溝通》課程作為MBA核心教學(xué)課程自被引入以來便因其實用性而廣受歡迎。各大高校陸續(xù)開設(shè)該課程，并將其列為工商管理、經(jīng)濟管理類專業(yè)的必修課程。本文將結(jié)合高職院校開設(shè)管理溝通課程的必要性以及課程目標(biāo)設(shè)定和內(nèi)容設(shè)計進行初步探討。

一、高職管理溝通課程教學(xué)的特點

在實際教學(xué)過程中，因課程本身在培養(yǎng)體系中的地位以及教學(xué)對象的特點，高職管理溝通課程教學(xué)呈現(xiàn)出以下幾方面的特點。

（一）教學(xué)內(nèi)容的實踐性與藝術(shù)性

溝通技能是一門較強的應(yīng)用性技能，同時也是各專業(yè)的一項通用技能。該課程對學(xué)生的綜合素養(yǎng)的提升有明顯作用。管理溝通教學(xué)內(nèi)容不同于其他理論性較強的課程，以強調(diào)理解和掌握某一社會領(lǐng)域的基本活動規(guī)律為主，較為抽象，而管理溝通是在管理理論、人際關(guān)系理論、心理學(xué)理論等相關(guān)理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來的一門新興學(xué)科。管理溝通的教學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)實生活聯(lián)系緊密，突出日常生活和工作的具體應(yīng)用，特別注意研究人的心理活動規(guī)律。這就使該課程的教學(xué)內(nèi)容體現(xiàn)出較強的實踐性。溝通主要是與人打交道，要不斷揣摩溝通對象的心理活動和行為意圖，而東方國家在溝通方面多屬于高語境文化，溝通目標(biāo)的實現(xiàn)要更多地依賴非語言溝通，溝通對象和溝通文化的屬性決定了溝通過程和溝通方法的藝術(shù)性。

（二）教學(xué)對象的層級分化

高職學(xué)生不同于普通本科和碩士、博士層次的學(xué)生，大多數(shù)高職學(xué)生理論基礎(chǔ)較差，對探索、分析、掌握基本活動規(guī)律的理論知識不太感興趣。學(xué)習(xí)興趣低、學(xué)習(xí)態(tài)度差、學(xué)習(xí)主動性欠缺是大多數(shù)高職學(xué)生的普遍特征。在溝通技能方面，大多數(shù)學(xué)生缺乏信心，缺乏溝通的主動性，在溝通信息組織方面，缺乏條理性和完整性。同時，有部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度積極，對溝通理論和溝通技能表現(xiàn)出較高的興趣，在教學(xué)過程中也會主動參與情景模擬和討論。原本就具備溝通技能的學(xué)生積極主動地參與課堂教學(xué)會逐步理解和掌握溝通理論，具備溝通技能。而缺乏溝通技能的學(xué)生通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)還是停留在原地。還有部分性格內(nèi)向的學(xué)生雖然有一定的學(xué)習(xí)興趣，但是在課堂情景模擬和課堂討論中參與度較差，學(xué)習(xí)效果不太明顯?；谝陨咸攸c，教學(xué)對象的層級分化給管理溝通的課程教學(xué)帶來了一定的挑戰(zhàn)。

（三）教學(xué)手段的多元化

《管理溝通》課程本身是一門實踐性和藝術(shù)性較強的課程，適合進行小班教學(xué)，但基于教學(xué)設(shè)施和教學(xué)條件的限制以及師資力量的缺乏，小班小學(xué)的方式不可能實現(xiàn)。故而實際教學(xué)過程多為40人以上的大班。高職層次的學(xué)生培養(yǎng)以高層次技能的掌握和應(yīng)用為主。不能單純地灌輸理論知識，要更多地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在實際教學(xué)中改變傳統(tǒng)的講授法，突出學(xué)生在教學(xué)活動中的主體地位，增強學(xué)生教學(xué)過程的參與度。高職學(xué)生學(xué)習(xí)興趣較低，學(xué)習(xí)主動性差，故而傳統(tǒng)的以案例教學(xué)為主輔以傳統(tǒng)的講授法、情景模擬教學(xué)法、小組討論法等方法并不適合高職學(xué)生的管理溝通教學(xué)。而應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為主，輔以小組討論、案例分析、游戲教學(xué)法和少量的知識講授，強調(diào)教學(xué)手段的多元化。通過多元化的教學(xué)情景設(shè)計，再通過設(shè)計階段性的教學(xué)考核，不斷激發(fā)和強化學(xué)生分析和解決溝通問題的興趣。

二、高職《管理溝通》課程目標(biāo)定位

溝通技能是各領(lǐng)域?qū)I(yè)人才實現(xiàn)工作目標(biāo)和組織目標(biāo)的一項必備技能，各層次的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員對溝通目標(biāo)的定位也多有不同，通過走訪和調(diào)查問卷的形式了解了企業(yè)管理者對員工的素質(zhì)和技能的要求，特別是溝通技能的要求。企業(yè)高管們一致給出了如下具象描述：（1）對初入職場的商務(wù)和管理類人員，其溝通能力應(yīng)達到企業(yè)綜合辦公室行政秘書水平。（2）對能夠勝任企業(yè)基層和中層管理職責(zé)的人員，其溝通能力應(yīng)分別達到部門經(jīng)理助理和總經(jīng)理助理的水平。高職學(xué)生的職業(yè)能力的培養(yǎng)定位于基層管理人員。管理溝通課程的教學(xué)目標(biāo)旨在提高學(xué)生的溝通技能，通過設(shè)定溝通情景，以角色模擬、小組討論對溝通理論進行自我總結(jié)和梳理，在不同的溝通情景中運用相適應(yīng)的溝通技能達到溝通的目的，通過課堂案例分析逐步領(lǐng)會溝通的藝術(shù)。

三、高職《管理溝通》課程教學(xué)設(shè)計

根據(jù)高職學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的特點，分別從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教師引導(dǎo)和課程考核四個方面對該課程進行設(shè)計說明。

（一）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

大部分高職學(xué)生在溝通技巧和技能方面都有待加強。個別學(xué)生溝通能力較強，大多數(shù)學(xué)生溝通能力和溝通技巧一般，少數(shù)學(xué)生欠缺溝通能力和溝通技巧。針對高職教學(xué)對象在溝通技巧和技能表現(xiàn)出來的這一特點，在《管理溝通》課程的教學(xué)內(nèi)容上可設(shè)計成三個步驟層層遞進。第一個步驟是要培養(yǎng)學(xué)生在公共場合和正式場合敢于表達意見的意愿；第二個步驟是要培養(yǎng)學(xué)生在表達自己觀點和意見時的條理性、層次性和邏輯性；第三個步驟是要在前兩個步驟的基礎(chǔ)上加強溝通技巧和溝通藝術(shù)的領(lǐng)會和應(yīng)用。具體課程教學(xué)內(nèi)容如下表：

（二）教學(xué)模式設(shè)計

在高職教學(xué)中，最有效的教學(xué)方式應(yīng)以互動式教學(xué)為主。情境教學(xué)法在互動式教學(xué)中起到了重要作用。情境教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的，以形象為主體的生動具體的場景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗，從而幫助學(xué)生理解教材，并使學(xué)生的心理機能得到發(fā)展的教學(xué)方法。根據(jù)本課程目標(biāo)定位和教學(xué)對象的特點，在上述教學(xué)內(nèi)容設(shè)置的基礎(chǔ)上，對本課程教學(xué)目標(biāo)層層推進。第一層次著重培養(yǎng)學(xué)生在正式場合和公共場合的表達意愿，可通過課堂自我介紹、戶外產(chǎn)品推銷等情境完成。第二層次培養(yǎng)表達的條理性、邏輯性、層次性，主要通過設(shè)置對景區(qū)景點的講解、對產(chǎn)品功能的描述和對課堂理論知識點的PPT展示和講解來訓(xùn)練學(xué)生的表達條理性和層次性。第三層次溝通技巧和溝通藝術(shù)的領(lǐng)會及應(yīng)用主要在組織內(nèi)容溝通、人際溝通和傾聽環(huán)節(jié)的教學(xué)過程中，教師或?qū)W生自己設(shè)置在人際交往、處理上級、平級和下級的關(guān)系中會經(jīng)常遇到的各種場景，讓學(xué)生進行角色模擬和扮演，完成一次溝通。在課堂上可通過小組討論、案例分析、角色模擬和扮演、PPT展示和講解、小組游戲?qū)沟榷喾N教學(xué)模式來豐富課堂氣氛，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動機，強化學(xué)生的課堂互動能力。

（三）教師引導(dǎo)設(shè)計

高職教學(xué)應(yīng)以傳統(tǒng)的以教師為中心逐漸向以學(xué)生為中心進行轉(zhuǎn)移。在《管理溝通》課程的教學(xué)過程中，為了達到培養(yǎng)學(xué)生溝通能力和溝通技巧的目的，對理論知識點的講解，教師可課前布置任務(wù)，讓學(xué)生進行充分的預(yù)習(xí)后，在課堂上通過PPT展示和講解，然后通過學(xué)生點評和教師總結(jié)點評的方式促進學(xué)生對理論知識點的理解和掌握。在情境模擬教學(xué)中，教師要充分發(fā)揮課堂組織和引導(dǎo)的作用，對學(xué)生角色分配和討論及展示的流程和步驟進行總體協(xié)調(diào)和把握，并借此點出小組成員之間在任務(wù)分配的溝通和協(xié)調(diào)上存在的問題。在小組游戲?qū)沟慕虒W(xué)過程中，教師要引導(dǎo)學(xué)生進行游戲的組織和實施，充分引導(dǎo)學(xué)生進行反思和總結(jié)，最后要給予客觀充分的點評。

（四）教學(xué)考核設(shè)計

《管理溝通》課程是一門實踐性和藝術(shù)性較強的課程，在考核方法的設(shè)計上應(yīng)重點突出過程性考核，而弱化理論性考核。本門課程的考核設(shè)計為過程考試評價、成果評價、期末評價。其中考試評價主要考核學(xué)生的任務(wù)活動表現(xiàn)，主要通過評價學(xué)生的課堂參與度、課堂訓(xùn)練參與度、小組協(xié)作意愿和能力三個方面來完成；成果評價主要考核學(xué)生的課堂實際操作項目完成情況，主要通過教學(xué)過程中的實際操作項目的小組互評和教師評價完成；期末評價主要是對學(xué)科理論知識的掌握情況進行評價，主要通過課堂出勤、期末卷面考試成績體現(xiàn)。

《管理溝通》高職教學(xué)過程的設(shè)計要充分考慮到高職教學(xué)對象的特點和實際情況，以及不同年級、不同專業(yè)培養(yǎng)模式下學(xué)生溝通技能的差異性來進行針對性教學(xué)。但總體來說，本門課程的教學(xué)目的旨在提升學(xué)生實際工作崗位和日常生活的溝通技能和技巧，而溝通技能和技巧的提升不是僅僅依靠一門課程的理論訓(xùn)練和項目操作訓(xùn)練就能簡單提升的，溝通技能的提升是一個長期的過程。教師在教學(xué)過程中不僅要充分利用課堂時間對關(guān)鍵的、學(xué)生就業(yè)急需的溝通技能進行針對性訓(xùn)練，還要不斷啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生在日常生活和工作中通過各種渠道搜集溝通技能和技巧的相關(guān)知識，在日常人際交往中多留心、多用心觀察不同對象的溝通差異及問題所在，以此來提升自己的溝通技能。

參考文獻：

[1]舒曉楠，于海燕.“管理溝通”課程教學(xué)法的開發(fā)及效果分析[J].價值工程，2013（2）.

[2]葛世龍.情境教學(xué)法在“管理溝通”教學(xué)中的應(yīng)用及效果分析[J].商業(yè)經(jīng)濟，2011（9）.