【摘要】本文從心理學(xué)和行為學(xué)的角度探討無意識行為，將無意識行為引入設(shè)計領(lǐng)域。研究無意識行為在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的價值，再將無意識行為轉(zhuǎn)化成設(shè)計語言，應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計中，使產(chǎn)品和使用者之間建立良好的溝通效果，在使用產(chǎn)品的時候產(chǎn)生情感上的共鳴，激發(fā)用戶產(chǎn)生類似的情境感，為產(chǎn)品設(shè)計帶來新思路。

【關(guān)鍵詞】無意識行為；產(chǎn)品設(shè)計；潛在需求

英國藝術(shù)評論家卡萊爾曾說過“匠意的作品是有意識的、機(jī)械的，而天賦的作品則是無意識的、有生氣的?！泵總€人從前的經(jīng)歷會成為一種無意識，對經(jīng)歷過的事會形成一種直覺處理方式，從設(shè)計角度看，每個人都有成為設(shè)計師的潛質(zhì)。如果將這種無意識或者直覺轉(zhuǎn)化成設(shè)計語言運(yùn)用到設(shè)計中去，好的設(shè)計就誕生了。

我們都有這樣的經(jīng)驗，如果在使用一件產(chǎn)品的時候，如果過分的強(qiáng)調(diào)使用的步驟和方法，反而容易出現(xiàn)差錯。比如我們在剛開始學(xué)開車的時候，會非常的緊張，精神高度集中，盡管這樣在操作時，在踩剎車、油門、離合也會出現(xiàn)失誤。當(dāng)你熟練了以后，開車會變成一種無意識的狀態(tài)。很多的產(chǎn)品使用熟練后，就會以一種無意識的狀態(tài)被使用，而在無意識的行為當(dāng)中，引入我們的設(shè)計，把我們的設(shè)計融入到無意識的行為當(dāng)中，也是非常有意義的。

把無意識行為運(yùn)用到產(chǎn)品上時，會給使用者帶來似曾相識的感覺。對用戶無意識行為進(jìn)行觀察和分析，設(shè)計出與用戶能產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品，他們感到我一直都是這樣做的只是自己沒有注意而已。利用使用者的情感經(jīng)歷設(shè)計出令人親切的產(chǎn)品。研究無意識行為在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的價值，再將無意識行為轉(zhuǎn)化成設(shè)計語言。本文從四個方面將無意識行為應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計中，使產(chǎn)品和使用者之間建立良好的溝通效果，在使用產(chǎn)品的時候產(chǎn)生情感上的共鳴，激發(fā)用戶產(chǎn)生類似的情境感，為產(chǎn)品設(shè)計帶來新思路。

一、利于形成正確的概念模型，消除認(rèn)知鴻溝

如果用戶擁有正確的概念模式，就能比較容易學(xué)會使用任何物品，當(dāng)出現(xiàn)問題時，也能比較容易地找到問題的原因。要想使用戶建立正確的概念模式，就必須做到：操作的原理顯而易見；所有的操作動作都符合概念模式；產(chǎn)品的可視部分應(yīng)該按照概念模式反映出產(chǎn)品的目前狀態(tài)。

概念模型是指真實世界現(xiàn)象與過程的邏輯關(guān)系的描述。諾曼（Norman）提出了3種概念模型。

設(shè)計模型：設(shè)計師設(shè)想的模型，描述系統(tǒng)如何運(yùn)行。

系統(tǒng)模型：系統(tǒng)實際如何運(yùn)行。

用戶模型：用戶如何理解系統(tǒng)的運(yùn)行。

在理想狀態(tài)下用戶模式應(yīng)與設(shè)計模式相吻合。但實際上用戶和設(shè)計人員之間的交流只能通過系統(tǒng)本身來進(jìn)行，三種模型之間會存在一定的鴻溝，特別是由于設(shè)計師與用戶在認(rèn)知方面存在的差異，而把無意識設(shè)計這一概念引入產(chǎn)品設(shè)計中，可以消除這種鴻溝，減少認(rèn)知方面的差異，使用戶的操作行為與設(shè)計師的意圖建立正確的匹配關(guān)系，使設(shè)計更能滿足用戶的需求和意圖。

二、利于自然化的產(chǎn)品交互行為

無意識的行為是一種最接近自然的、本能的行為。把無意識的行為引入到交互設(shè)計中，可以形成自然化的交互行為。自然化的交互泛指用戶產(chǎn)品之間的交互行為均符合人類的行為習(xí)慣，反映了用戶與產(chǎn)品之間一種自然化的交互趨勢。在理想情況下，產(chǎn)品將是一個有“生命”的“智慧樹”，人的所作所為能被產(chǎn)品理解，并能做出正確的判斷和決策。比如當(dāng)你離開房間時，電燈自動關(guān)閉，空凋自動停機(jī)；當(dāng)進(jìn)入房間時，電燈會根據(jù)環(huán)境光的強(qiáng)弱自動打開或調(diào)整光的亮度，自動根據(jù)室溫確定是否開啟空調(diào)；用手接近水龍頭時，水自動流出，離開時又自動關(guān)閉等。

自然式交互是人性化的回歸，自然化的交互行為方式更直接、更快捷的形式適應(yīng)用戶的需要。在目前的許多智能產(chǎn)品上也能看到自然交互的雛形，如iPhone利用多點(diǎn)觸摸技術(shù)實現(xiàn)的兩手指旋轉(zhuǎn)和縮放圖片功能是一種接近自然的行為。

選擇符合人類自然交流形式的交互行為，不僅可以降低用戶在使用過程中的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，減少或避免操作失誤，而且有利于提高交互效率，增加交互的真實感和吸引力。例如，看到紙和筆，我們不假思索地就會知道他們怎么用來寫和畫。但是如果在計算機(jī)繪圖系統(tǒng)中，計算機(jī)只能通過輸入命令來完成繪圖工作。這是一種與我們的繪圖習(xí)慣截然不同的操作方式，要記住大量的操作命令，增加了記憶負(fù)擔(dān)，還很容易造成差錯。觸摸屏技術(shù)的推出，特別是多觸摸技術(shù)的應(yīng)用，使得今天的計算機(jī)繪圖的行為更接近于自然。

三、重視無意識行為引發(fā)的失誤，規(guī)避失誤的發(fā)生

日常生活中，人們一些重復(fù)的動作和習(xí)慣性的行為都可以歸屬于無意識的行為，他們多是因為人的熟練或條件反射而產(chǎn)生的，無意識行為來帶行為效率的同時也給人們帶來了一些“麻煩”，例如在電腦上打完字后，忘記存檔就退出。把水瓶蓋蓋在了旁邊的杯子上，一般并置、相似的東西比較容易引起這種錯誤，比如界面上有許多類似的按鍵、開關(guān)，一不留神就會按錯。這種失誤常與行為習(xí)慣有關(guān)，而且往往是較為熟悉的動作干擾比較生疏的動作，有時由于注意力分散。失誤是因為習(xí)慣行為引起，設(shè)計人員應(yīng)當(dāng)考慮使用者可能出現(xiàn)的操作錯誤，分析這些失誤的行為，規(guī)避這種無意識行為造成的失誤，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。一個典型的例子就是美國的自動提款機(jī)，為了防止用戶將卡忘在機(jī)子上，他會要求用戶抽出卡后才能提取現(xiàn)金，這種對應(yīng)方式也被稱為“強(qiáng)迫性機(jī)能”（即人如果不做某個動作，下一個動作就沒辦法執(zhí)行）。

四、利于形成易用性設(shè)計，產(chǎn)生情感上的共鳴

物品隨著科技發(fā)展越來越復(fù)雜，導(dǎo)致許多現(xiàn)代產(chǎn)品不能自然而然地被人們所使用，或者說物被“異化”，即人造的物走向了人的對立面，有時“能使用物品”反倒成一種難得的技能。諾曼曾在《設(shè)計心理學(xué)》中曾使用過一個詼諧而驚人的章節(jié)名稱———“要想弄明白操作方式，你需要工程學(xué)學(xué)士”。很大一部分原因是由于某些產(chǎn)品的設(shè)計拙劣，使用戶不能正確理解產(chǎn)品的使用方式。利用人的無意識行為來設(shè)計產(chǎn)品，有助于人們理解使用產(chǎn)品，產(chǎn)生方便好用的易用性設(shè)計。無意識概念的引入還有助于用戶情感上的滿足，激發(fā)用戶的情緒和情感，使用戶發(fā)現(xiàn)我從前也是這樣的，只是沒有被注意，從而產(chǎn)生一種久違的親切感，就會覺得這正是他所需要的。把無意識運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計中，不但可以使用戶在愉悅中使用產(chǎn)品，還能產(chǎn)生情感上的共鳴。正如深澤直人那款CD播放機(jī)，外部造型非常像排風(fēng)扇。有著特別的開關(guān)，將CD放進(jìn)去，它的開關(guān)是由下拉的繩控制的，這個開關(guān)方式很像在打開排風(fēng)扇也像小時候開關(guān)電燈的操作一樣。明明知道是臺CD播放機(jī)，腦海中也總是浮現(xiàn)排氣扇的形象。會不自覺的想要去拉那個下墜的繩子，拉下繩子音樂響起，同時身體也會不自覺的想靠近CD播放機(jī)，就像是等待風(fēng)吹過一樣等待著音樂的播放。

設(shè)計越來越開始關(guān)注回歸本質(zhì)，回到原點(diǎn)，以一種最平易近人的方式探索設(shè)計。這就需要設(shè)計師考慮將設(shè)計的關(guān)注點(diǎn)從設(shè)計出令人賞心悅目的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到理解人類的行為和發(fā)現(xiàn)需求層面上來。而對無意識行為的研究為發(fā)現(xiàn)更多的顯性需求和潛在需求提供了一個突破口，為產(chǎn)品設(shè)計帶來新的思路。

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作者簡介：張亞楠（1987—），女，漢族，河南新鄉(xiāng)人，碩士研究生，講師，研究方向：產(chǎn)品造型設(shè)計教學(xué)研究。