鐘靜 鐘邦原

[摘要] 目的 調(diào)查分析基層預(yù)防接種人員工作滿意度與離職意愿。方法 選擇全區(qū)36家預(yù)防接種門診和7家出生醫(yī)院的200名基層預(yù)防接種人員作為研究對象，時間為2017年1—4月，使用自擬的調(diào)查問卷進(jìn)行不記名問卷調(diào)查，分析其工作滿意度與離職意愿以及相關(guān)影響因素。結(jié)果 該次研究中基層預(yù)防接種人員工作總體滿意度為3.58分，離職意愿平均為3.05分。工作成就感（3.13分）、薪酬待遇（2.38分）和工作負(fù)擔(dān)（1.96分）是得分最低的職業(yè)相關(guān)因素；同事關(guān)系（4.02分）得分最高。多元線性回歸方程分析得出，薪酬待遇、能力發(fā)揮、工作負(fù)擔(dān)、工作成就感是工作滿意度的影響因素，發(fā)展前途、能力發(fā)揮、工作負(fù)擔(dān)、工作成就感是離職醫(yī)院的影響因素。結(jié)論 應(yīng)著力改善基層預(yù)防接種人員的人力資源管理和待遇問題，加強(qiáng)對預(yù)防接種工作的重視，提高預(yù)防接種人員的工作熱情。

[關(guān)鍵詞] 離職意愿；工作滿意度；基層預(yù)防接種人員；影響

[中圖分類號] R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）05（c）-0048-02

[Abstract] Objective This paper tries to investigate and analyze the job satisfaction and turnover intention of grass-roots vaccination staff. Methods 200 primary vaccination personnel from 36 vaccination clinics and 7 hospitals in the region were selected as the study subjects from January to April 2017. An anonymous survey was conducted using a self-designed questionnaire to analyze their job satisfaction. With regard to turnover intentions and related influencing factors. Results In this study， the overall job satisfaction level of grass-roots vaccination personnel was 3.58points， and the average turnover intention was 3.05points. Job satisfaction （3.13 points）， remuneration （2.38 points）， and work load （1.96 points） were the lowest career-related factors； colleagues （4.02 points） scored the highest. The analysis of multiple linear regression equations shows that salary compensation， ability development， work burden， and job satisfaction are the influencing factors of job satisfaction. Development prospects， ability development， work burden， and job satisfaction are the influencing factors in leaving hospitals. Conclusion Efforts should be made to improve the human resources management and treatment of grass-roots vaccination personnel， strengthen the emphasis on vaccination and increase the enthusiasm of vaccination personnel.

[Key words] Departure intention； Job satisfaction； Grassroots vaccination personnel； Influence

對基層預(yù)防接種門診的研究多集中在滿足被服務(wù)對象感受和需求方面，較少考慮醫(yī)務(wù)人員的感受和需求。相關(guān)研究顯示，醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度和離職意愿與工作效率和質(zhì)量息息相關(guān)，提高醫(yī)務(wù)人員的滿意度，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，有利于提高患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。該文對基層預(yù)防接種人員工作滿意度與離職意愿進(jìn)行了研究，分析相關(guān)影響因素，內(nèi)容如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選擇全區(qū)36家預(yù)防接種門診和7家出生醫(yī)院的200名基層預(yù)防接種人員作為研究對象，時間為2017年1—4月。其中女性有155人，男性有45人，年齡在20～39歲之間，大學(xué)?？普?2.38%，初級職稱占57.24%，專職從事預(yù)防接種人員占68.62%。收回的有效問卷為192份，應(yīng)答率為96.00%。

1.2 研究方法

采用自擬的預(yù)防接種人員調(diào)查問卷，進(jìn)行不記名調(diào)查，填寫完畢后收回。內(nèi)容分為一般情況、職業(yè)相關(guān)因素滿意度、工作總體滿意度、離職意愿4部分。滿分為5分，滿意度分值越高代表工作的滿意度越高，離職意愿分值越高代表離職意愿越強(qiáng)烈[1]。

1.3 統(tǒng)計方法

研究數(shù)據(jù)錄入SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行處理，計量資料使用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，所有數(shù)據(jù)均符合正態(tài)分布，用t檢驗(yàn)進(jìn)行組間比較，計數(shù)資料用[n（%）]表示，用χ2檢驗(yàn)進(jìn)行分析。相關(guān)影響因素采用多元線性回歸分析，采用逐步回歸法篩選變量。

2 結(jié)果

2.1 工作滿意、離職意愿與職業(yè)相關(guān)因素評價情況

該次研究中基層預(yù)防接種人員工作總體滿意度為3.58分，離職意愿平均為3.05分。工作成就感（3.13分）、薪酬待遇（2.38分）和工作負(fù)擔(dān)（1.96分）是得分最低的職業(yè)相關(guān)因素；同事關(guān)系（4.02分）得分最高，見表1。

2.2 工作滿意度和離職意愿的職業(yè)相關(guān)影響因素

薪酬待遇、能力發(fā)揮、工作負(fù)擔(dān)、工作成就感四個變量進(jìn)入總體滿意度回歸方程，發(fā)展前途、能力發(fā)揮、工作負(fù)擔(dān)、工作成就感4個變量進(jìn)入離職意愿回歸方程，見表2。

3 討論

該文對影響預(yù)防接種人員工作滿意度和離職意愿的相關(guān)因素進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)除薪酬之外，能力發(fā)揮、工作成就感和個人發(fā)展前途的影響也不可忽視。這是因?yàn)轭A(yù)防接種工作是一種特殊的預(yù)防工作，成效不顯著，導(dǎo)致預(yù)防接種人員的成就感不高，同時也說明了預(yù)防接種人員越來越追求自身的發(fā)展前途[2]。

綜上所述，在未來的門診設(shè)置與管理中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：合理配置人力資源，減輕預(yù)防接種人員的工作負(fù)擔(dān)；制定獎懲制度，提高員工福利待遇；重視人才培養(yǎng)，為預(yù)防接種人員的發(fā)展創(chuàng)造空間，提高其工作熱情。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 程濤，萬玲玲，王超，等.吉林省預(yù)防接種門診規(guī)范化建設(shè)后預(yù)防接種人員工作滿意度調(diào)查[J].中國疫苗和免疫，2016， 22（6）：683-687.

[2] 陳偉，丁亞興，高志剛，等.基層預(yù)防接種人員工作滿意度與離職意愿調(diào)查分析[J].中國疫苗和免疫，2014，20（4）：351-354.

（收稿日期：2018-02-25）