關(guān)京浩 張羽翔

[摘要] 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是通過視覺化的手段對(duì)建筑及建筑內(nèi)部空間的功能進(jìn)行的闡釋。三級(jí)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)能夠在區(qū)域功能復(fù)雜的醫(yī)院環(huán)境中引導(dǎo)使用者準(zhǔn)確、快捷地到達(dá)目的功能區(qū)域，合理地實(shí)現(xiàn)人群分流，為患者提供人性化的就診環(huán)境。此文圍繞北京中醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)有標(biāo)識(shí)在使用過程中存在的局限性和問題提出改進(jìn)建議和措施，為醫(yī)院三級(jí)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供借鑒。

[關(guān)鍵詞] 三級(jí)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；人性化；醫(yī)院；設(shè)計(jì)

[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）03（c）-0048-03

[Abstract] Identification system is the visual means of interpretation of the function of the building and interior space. The three-level identification system can guide the user to accurately and quickly reach the target functional area in the hospital complex with complex functions in the area， rationally realize crowd diversion， and provide the patient with a humane treatment environment. This article focuses on the limitations and problems existing in the use of the existing logo of Beijing TCM Hospital and puts forward suggestions and measures for improvement so as to provide reference for the design of the tertiary labeling system in hospitals.

[Key words] Three-level identification system； Humanity； Hospital； Design

“十二五”時(shí)期，中醫(yī)藥迎來了前所未有的發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期，國家對(duì)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的重視程度和推動(dòng)力度不斷加大。人民生活水平不斷提高，健康意識(shí)和理念不斷增強(qiáng)，對(duì)中醫(yī)藥知識(shí)和服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)?，F(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)院的科室規(guī)模、學(xué)科建設(shè)都在不斷地向前推進(jìn)，而隨著現(xiàn)代醫(yī)療模式的發(fā)展，人們的時(shí)間成本越來越高，快捷、方便、明快的指引越來越受到患者的重視，完善的三級(jí)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)能夠高效、快速的引導(dǎo)就診人群，為患者提供優(yōu)質(zhì)、人性化的就診環(huán)境。因此，現(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)院的三級(jí)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)越來越顯得重要。

1 三級(jí)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的簡(jiǎn)介

三級(jí)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包括指引建筑的一級(jí)標(biāo)識(shí)、指引建筑內(nèi)區(qū)域的二級(jí)標(biāo)識(shí)以及指引區(qū)域內(nèi)房間的三級(jí)標(biāo)識(shí)；一級(jí)標(biāo)識(shí)設(shè)置在醫(yī)院外圍環(huán)境中和建筑外墻上，二級(jí)標(biāo)識(shí)設(shè)置在建筑內(nèi)的公共區(qū)域，三級(jí)標(biāo)識(shí)設(shè)置在科室或者病區(qū)中。

2 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的問題分析

2.1 缺少集團(tuán)化統(tǒng)一標(biāo)志（Logo）的設(shè)置

以北京市為例，北京市醫(yī)管局自2012年成立以來，受到了群眾的廣泛認(rèn)可，帶領(lǐng)所屬的22家醫(yī)院，為北京市的醫(yī)療以及老百姓的健康做了很多工作，越來越受到老百姓的認(rèn)可。但在標(biāo)識(shí)方面還沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)志，在認(rèn)知度方面略有欠缺。所以可以在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的恰當(dāng)位置安裝北京市醫(yī)院管理局的標(biāo)志，并且在手機(jī)管理系統(tǒng)以及平面管理系統(tǒng)中引入北京市醫(yī)院管理局的統(tǒng)一標(biāo)志。例如香港醫(yī)院管理局集團(tuán)下屬有42家公立醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在這些醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一級(jí)標(biāo)識(shí)中全部加入了香港醫(yī)院管理局的統(tǒng)一標(biāo)志。見圖1、圖2。

北京大學(xué)所屬醫(yī)院系統(tǒng)統(tǒng)一在標(biāo)牌中加入了“北京大學(xué)”的標(biāo)志，讓患者一目了然，很好地起到了宣傳和強(qiáng)化醫(yī)院品牌和文化的作用。見圖3。

2.2 缺乏色彩學(xué)的融入

將色彩學(xué)合理運(yùn)用在醫(yī)院建筑及裝修設(shè)計(jì)中將大幅改善廣大患者就醫(yī)、住院環(huán)境。醫(yī)院的建筑物內(nèi)部醫(yī)療空間集合了多種功能，是綜合性的公共空間，包括各種不同性質(zhì)的診療科室。同樣的，色彩學(xué)可以融入不同建筑及建筑內(nèi)部空間的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)中，有利于患者明確區(qū)分不同功能的區(qū)域[1]。

通過對(duì)國內(nèi)4家大型現(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)院的實(shí)地考察，目前所有醫(yī)院的功能區(qū)域都沒有明確區(qū)分，不同功能區(qū)域的標(biāo)識(shí)顏色一致，容易造成患者不能及時(shí)、準(zhǔn)確地尋找到目的區(qū)域的情況。

另外，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，色彩具有一定的輔助醫(yī)療功能，如表1所示。

2.3 形式較為單一

標(biāo)識(shí)牌主要使用的材料包括不銹鋼板、鋁板、亞克力板、型材等。這些材料制成的標(biāo)識(shí)形式單一，通常采用懸掛的形式，引導(dǎo)連續(xù)性和視野、視覺效果都存在一定的局限性。

2.4 缺乏人性化的設(shè)計(jì)

“人性化的根本衡量標(biāo)準(zhǔn)就是關(guān)愛”，它產(chǎn)生于20世紀(jì)80～90年代這一設(shè)計(jì)的多元化時(shí)期。而標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的人性化是以理性化和功能性為前提條件的，它能夠更好地利用各種設(shè)計(jì)語言和方法滿足公眾的情感需求和美好愿望，更加注重細(xì)節(jié)表現(xiàn)，滲透著更多對(duì)患者的關(guān)懷，以及更注重綠色環(huán)保等。

前面提到，國內(nèi)幾家大型現(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)院沒有針對(duì)區(qū)域功能特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的人性化設(shè)計(jì)。例如針對(duì)兒科、婦科、外科等科室，在標(biāo)牌的設(shè)計(jì)上既要考慮功能性、不同就診人群的特點(diǎn)，又要將中醫(yī)元素融入進(jìn)去。

2.5 缺少統(tǒng)一規(guī)劃管理部門

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理在醫(yī)院管理中屬于偏遠(yuǎn)學(xué)科，醫(yī)院沒有專門科室負(fù)責(zé)，行成了“多頭管理”，缺少統(tǒng)一規(guī)劃，有些管理交叉區(qū)域，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)顯得過于繁雜。尤其近兩年LED指引系統(tǒng)運(yùn)用越來越廣泛，雖然改善了夜間指引效果，但與院區(qū)照明相疊加，造成光污染，影響住院患者夜間睡眠質(zhì)量。

3 現(xiàn)代中醫(yī)醫(yī)院三級(jí)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)思路

3.1 一級(jí)標(biāo)識(shí)

3.1.1 以北京市醫(yī)管局系統(tǒng)為例，在標(biāo)識(shí)中加入北京市醫(yī)管局統(tǒng)一標(biāo)志（Logo） 標(biāo)志的作用是為了在最有效的空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)所有的視覺識(shí)別功能，通過特示文字和特示圖案的組合，以達(dá)到對(duì)目標(biāo)物體的發(fā)現(xiàn)、說明、溝通、交流，從而引導(dǎo)觀賞者的興趣，達(dá)到提高聲譽(yù)、記憶等宗旨。

對(duì)市屬醫(yī)院三級(jí)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置北京市醫(yī)管局統(tǒng)一標(biāo)志，能夠更好地打造北京市醫(yī)管局系統(tǒng)醫(yī)院的金字招牌，發(fā)揮集團(tuán)化優(yōu)勢(shì)，讓患者對(duì)北京市醫(yī)院管理局直屬醫(yī)院一目了然，加深對(duì)北京市醫(yī)院管理局品牌的了解。同時(shí)達(dá)到提升各個(gè)市屬醫(yī)院知名度、宣傳和強(qiáng)化品牌特色和文化內(nèi)涵的作用。加快促進(jìn)市屬醫(yī)院在醫(yī)療體制改革后“改善”工作的不斷突破。

3.1.2 統(tǒng)一管理，與院區(qū)內(nèi)環(huán)境照明系統(tǒng)相結(jié)合 院區(qū)內(nèi)現(xiàn)有一級(jí)標(biāo)識(shí)通常安裝在樓宇外，為了能夠讓患者在夜晚清楚地識(shí)別標(biāo)識(shí)上的內(nèi)容，在標(biāo)識(shí)內(nèi)部通常配有燈光照明，并做成燈箱的形式。但這樣的燈箱標(biāo)識(shí)在實(shí)際使用過程中存在一定的問題；院內(nèi)的環(huán)境照明通常是按照滿足環(huán)境的照度要求而設(shè)計(jì)的，標(biāo)識(shí)在夜晚點(diǎn)亮后，它的照度會(huì)與庭院燈的照度相疊加，造成環(huán)境亮度過高，從而影響患者夜間休息。

因此，院區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)需要由指定部門負(fù)責(zé)，在設(shè)計(jì)過程中要充分考慮與環(huán)境照明系統(tǒng)相結(jié)合；在夜間，一級(jí)標(biāo)識(shí)也應(yīng)作為環(huán)境照明系統(tǒng)的一部分，與環(huán)境照明同時(shí)開啟或關(guān)閉。另外，在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)上融入LED發(fā)光字技術(shù)，取代現(xiàn)有的燈箱標(biāo)識(shí)，從而充分發(fā)揮LED發(fā)光字標(biāo)識(shí)在夜間光線較弱的情況下清晰度好、辨識(shí)度高、節(jié)能環(huán)保等優(yōu)點(diǎn)[2]。

3.1.3 一、二級(jí)標(biāo)識(shí)與人機(jī)交互系統(tǒng)結(jié)合 在一、二級(jí)標(biāo)識(shí)的使用過程中，既要靈活運(yùn)用，又要與技術(shù)結(jié)合。一、二級(jí)標(biāo)識(shí)通過與引導(dǎo)大屏、手機(jī)地圖相結(jié)合；一方面地點(diǎn)信息準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)、互用互通，便于維護(hù)和更新；另一方面，設(shè)備支持語音模糊查詢，當(dāng)患者查詢目的地點(diǎn)信息時(shí)，引導(dǎo)大屏和手機(jī)地圖可直接播報(bào)目的地點(diǎn)的具體位置，讓地點(diǎn)信息變得簡(jiǎn)單明了。

3.2 二級(jí)標(biāo)識(shí)

3.2.1 與新方式和新形式相結(jié)合 在樓宇間和樓宇內(nèi)區(qū)域使用地面3D立體標(biāo)識(shí)貼膜，與立式標(biāo)牌形成功能上的相互補(bǔ)充。與現(xiàn)有平面化的標(biāo)識(shí)相比，立體標(biāo)識(shí)具有更加明顯、直觀的特點(diǎn)，通過連續(xù)性的引導(dǎo)方式使患者便捷地找到目的區(qū)域。

例如，將3D標(biāo)識(shí)運(yùn)用于急診、ICU等重要科室的區(qū)域。3D標(biāo)識(shí)通過文字名稱以及視覺上的色彩、高度差來區(qū)別不同區(qū)域的功能，視覺上更加直觀，使人一目了然。在搶救危重病患者時(shí)可以快速地引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員和患者到達(dá)搶救地點(diǎn)展開搶救。

3.2.2 與室內(nèi)區(qū)域環(huán)境照明系統(tǒng)相結(jié)合 二級(jí)標(biāo)識(shí)通常安裝在樓宇內(nèi)部的公共區(qū)域，采用LED發(fā)光字技術(shù)，并與公共區(qū)域的照明相結(jié)合。在室內(nèi)光線昏暗的情況下自動(dòng)點(diǎn)亮，作為室內(nèi)區(qū)域照明的一部分，從而避免照度過高、影響患者休息、浪費(fèi)電能。

3.2.3 與中醫(yī)特色以及患者需求相結(jié)合 通過對(duì)國內(nèi)幾家大型中醫(yī)醫(yī)院的就診患者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)患者認(rèn)為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的人性化程度需要進(jìn)一步提高，例如。而標(biāo)識(shí)的人性化是基于其完備的功能，所以在設(shè)計(jì)二級(jí)標(biāo)識(shí)的過程中要充分考慮到標(biāo)識(shí)的功能性。

中醫(yī)醫(yī)院的就診流程、模式大體相同，患者在收費(fèi)處完成繳費(fèi)之后，下一個(gè)目的地點(diǎn)通常是中西藥房、放射科、相關(guān)的治療室等等。因此，在這個(gè)區(qū)域中二級(jí)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)醫(yī)院的就診流程以及主動(dòng)服務(wù)的理念，把“患者主動(dòng)找科室”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)引導(dǎo)患者到科室”的模式，通過標(biāo)識(shí)提示患者下一個(gè)目的地點(diǎn)是哪里，從而提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

以該院為例，中草藥房和門診代煎室的取藥流程相似：繳費(fèi)→分號(hào)臺(tái)進(jìn)行分號(hào)→到相應(yīng)窗口交藥方→取藥，中草藥房和門診代煎室的候藥時(shí)間會(huì)根據(jù)患者人流量的變化進(jìn)行調(diào)節(jié)，一般是在1～4 h不等。在調(diào)研過程中，很多患者普遍反映的問題是：在交方后，希望能夠看到準(zhǔn)確的時(shí)間。針對(duì)這個(gè)問題，在取藥窗口這個(gè)區(qū)域設(shè)置二標(biāo)識(shí)時(shí)要充分將患者的需求考慮進(jìn)去，在設(shè)計(jì)時(shí)將鐘表融入進(jìn)標(biāo)識(shí)，這樣在窗口工作人員通知患者取藥時(shí)間后，患者可以查看目前的準(zhǔn)確時(shí)間，為患者取藥提供了更加便利的服務(wù)。

3.3 三級(jí)標(biāo)識(shí)

3.3.1 融入色彩學(xué)設(shè)計(jì) 前面提到，不同的色彩具有不同的輔助醫(yī)療功能，針對(duì)不同科室，在三級(jí)標(biāo)識(shí)中的設(shè)計(jì)中融入不同色彩，從而對(duì)患者的治療起到輔助、積極的作用。

紫色可以緩解疼痛，對(duì)失眠、神經(jīng)紊亂可起到一定的調(diào)適作用；粉紅色可以給人以安慰，激發(fā)活力，喚起希望；這兩種顏色用于腫瘤科、疼痛科、大外科、婦科以及兒科的三級(jí)標(biāo)識(shí)，通過色彩的點(diǎn)綴給予患者溫暖、安慰、希望的輔助治療效果。

橙黃色具有促進(jìn)血液循環(huán)，改善消化系統(tǒng)的效果，可用在消化科、針灸科的三級(jí)標(biāo)識(shí)中[3]。

綠色具有安撫情緒，松弛神經(jīng)的效果，可用在眼科、內(nèi)分泌科、心血管科、呼吸科的三級(jí)標(biāo)識(shí)中。

3.3.2 優(yōu)化中、英文設(shè)計(jì) 部分老舊三級(jí)標(biāo)識(shí)的字體設(shè)計(jì)和排版不當(dāng)，導(dǎo)致中文和英文的字體過小，患者需要走到距離標(biāo)識(shí)很近的位置才可以看清標(biāo)識(shí)上的內(nèi)容，其功能性有限，給患者就診造成不便。所以，在設(shè)計(jì)三級(jí)標(biāo)識(shí)時(shí)要注意中、英文的字體和排版，做到讓患者一目了然。

4 結(jié)語

通過圍繞國內(nèi)幾家大型現(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)存在的問題提出改進(jìn)舉措，能夠進(jìn)一步完善三級(jí)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。在突出中醫(yī)特色的同時(shí)，以更高效、快速的方式引導(dǎo)就診人群，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、人性化的就診環(huán)境，為其他中醫(yī)醫(yī)院的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供借鑒。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 王博冉，黃丹丹，王劍，等.建立醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)的思考[J].人民軍醫(yī)，2016（9）：972-973.

[3] 張博.探討醫(yī)院導(dǎo)向信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].大眾文藝：學(xué)術(shù)版， 2011（8）：56.

（收稿日期：2017-12-27）