提起機(jī)器人，你的腦海里最先浮現(xiàn)出什么？是表面冷冰冰、連一個(gè)擁抱都無(wú)法實(shí)現(xiàn)的剪刀手愛(ài)德華？是酷炫、身手敏捷的終結(jié)者？是耍憂郁又偏執(zhí)的機(jī)器人馬文？還是那個(gè)無(wú)休止地清理地球垃圾的瓦力？從前，這些都是在銀幕上大放光彩的經(jīng)典機(jī)器人角色，讓我們對(duì)未來(lái)、對(duì)科學(xué)、對(duì)機(jī)器人充滿無(wú)盡的遐想和期待。如今，隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，機(jī)器人領(lǐng)域日益呈現(xiàn)出令人耳目一新的突破，而這些現(xiàn)實(shí)與我們的想象有著怎樣的交集？

從想象走進(jìn)現(xiàn)實(shí)的機(jī)器人

8月15—19日，由北京市人民政府、工業(yè)和信息化部、中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)主辦的2018世界機(jī)器人大會(huì)在北京舉行。工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、特種機(jī)器人等多種類別的機(jī)器人集聚一堂，展示自身實(shí)力，為前來(lái)參展的人們呈現(xiàn)一場(chǎng)極具特色的饕餮盛宴。而作為最貼近人們?nèi)粘Ｉ畹姆?wù)機(jī)器人，無(wú)疑吸引了眾人的格外關(guān)注。

這里有可以識(shí)別情感、送藥端飯、檢測(cè)心率的陪伴老人機(jī)器人；有通過(guò)心理學(xué)催眠，結(jié)合電子科學(xué)和云技術(shù)幫助人們?nèi)胨乃邫C(jī)器人；有自主為人們沖泡咖啡的“管家式”機(jī)器人；還有隨著音樂(lè)扭動(dòng)身軀的熱舞機(jī)器人。在前沿技術(shù)的加持下，服務(wù)機(jī)器人在不斷地迸發(fā)出活力。

在繽紛多樣、精彩不斷的展覽上，一場(chǎng)別開(kāi)生面的機(jī)器人創(chuàng)意競(jìng)賽比拼更是吸引眾多觀眾將展位圍得水泄不通。參展嘉賓只需利用一個(gè)手機(jī)APP，操控一個(gè)人形立牌與賽場(chǎng)上的機(jī)器人進(jìn)行“決斗”，以試圖扎破機(jī)器人身上的氣球，每輪游戲限時(shí)2分鐘，最終根據(jù)扎破氣球的數(shù)量決定優(yōu)勝者。而賽場(chǎng)上的機(jī)器人正是來(lái)自科沃斯商用機(jī)器人有限公司的公共服務(wù)機(jī)器人旺寶。

在整個(gè)比賽過(guò)程中，旺寶需要靈活移動(dòng)，以便即時(shí)躲開(kāi)“敵人”追擊。敏捷的身姿、快速的移動(dòng)，旺寶的避障功能得以鮮明的體現(xiàn)，而這主要是得益于LDS激光雷達(dá)和實(shí)感攝像頭的緊密配合，前者負(fù)責(zé)環(huán)境障礙探測(cè)，后者對(duì)環(huán)境進(jìn)行三維立體化深度識(shí)別。如此一來(lái)，不僅能夠確保機(jī)器人識(shí)別出固定物體，還能在第一時(shí)間識(shí)別周圍的人群等動(dòng)態(tài)障礙物，從而對(duì)響應(yīng)的障礙后做出規(guī)避，進(jìn)行移動(dòng)。

其實(shí)，除了能夠進(jìn)行趣味多樣的比賽，旺寶能做的事情還有很多。工作人員向現(xiàn)場(chǎng)觀眾講解了科沃斯智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人和科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人的場(chǎng)景應(yīng)用能力。無(wú)論是在銀行還是零售場(chǎng)景下，旺寶通過(guò)人臉識(shí)別和多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)，辨認(rèn)顧客身份并進(jìn)行迎賓接待。同時(shí)通過(guò)意圖理解能力確認(rèn)客戶需求，從而進(jìn)行更有針對(duì)性的服務(wù)。

降低成本、提高效率、將人類從繁瑣的勞動(dòng)中解放出來(lái)，這是人類在發(fā)明機(jī)器人之初就賦予他們的使命，而我們也一直在不斷地幻想和期待機(jī)器人將如何改變我們的生活。如今，在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，人工智能逐漸走進(jìn)我們?nèi)粘Ｉ畹慕裉?，看著旺寶?018世界機(jī)器人大會(huì)中所展示的高分?jǐn)?shù)才藝表演，我們似乎看到從想象走進(jìn)現(xiàn)實(shí)的服務(wù)機(jī)器人正一步步縮小想象和現(xiàn)實(shí)之間的鴻溝。正如科沃斯商用機(jī)器人在成立之初便一直堅(jiān)守的：是機(jī)器人，更是工作伙伴。

是機(jī)器人，更是工作伙伴

提到科沃斯，可能大家最先想到的是掃地機(jī)器人地寶，其實(shí)，除了地寶，科沃斯還有自動(dòng)擦窗機(jī)器人窗寶、空氣凈化機(jī)器人沁寶，以及面向商用級(jí)市場(chǎng)的公共服務(wù)機(jī)器人旺寶。

作為一家成立于1998年的老牌機(jī)器人公司，科沃斯在美國(guó)、德國(guó)、日本均設(shè)有海外分公司，目前在全國(guó)8大銷售區(qū)域開(kāi)設(shè)600家門店，家用和商用是科沃斯的兩大業(yè)務(wù)主線。

在家用領(lǐng)域，科沃斯機(jī)器人已經(jīng)在從“工具”到“管家”的道路上穩(wěn)步前進(jìn)著。而在商用領(lǐng)域，科沃斯在傳統(tǒng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)上，不斷圍繞行業(yè)需求，拓展商用機(jī)器人的發(fā)展道路。對(duì)此，科沃斯也有著自己的戰(zhàn)略布局……

2015年，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研發(fā)和試驗(yàn)，科沃斯商用機(jī)器人旺寶一代正式進(jìn)入市場(chǎng)，而第一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景就是金融。進(jìn)入銀行扮演著大堂經(jīng)理助理和營(yíng)銷助手的角色，前者主要負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的問(wèn)答，為業(yè)務(wù)辦理人員分流；而后者主要在業(yè)務(wù)知識(shí)和理財(cái)產(chǎn)品上進(jìn)行推薦和解疑答惑。從2015年至今，經(jīng)過(guò)3年多的線下運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的實(shí)踐，如今的第三代旺寶已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)在垂直領(lǐng)域內(nèi)回答常規(guī)性的問(wèn)題。同時(shí)，也讓科沃斯對(duì)于服務(wù)機(jī)器人和工作場(chǎng)景的關(guān)系有了更為深刻的理解。

在不同的場(chǎng)景中，對(duì)于服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用要求是不同的?？莆炙股逃脵C(jī)器人總經(jīng)理高倩在采訪中表示，對(duì)于商用機(jī)器人來(lái)說(shuō)，一方面，在運(yùn)動(dòng)智能上，會(huì)更加注重安全性的考慮，因此在機(jī)器人的設(shè)計(jì)上搭載激光雷達(dá)和輔助視覺(jué)技術(shù)。另一方面就是交互技術(shù)。在外形上，服務(wù)機(jī)器人采用的是類人化設(shè)計(jì)。給人的第一感覺(jué)就是比較親切，容易引起用戶的交流意愿，用戶愿意在看到它的時(shí)候走向它，與它進(jìn)行交流。而在這背后，則是交互技術(shù)的不斷改進(jìn)與提升。比如語(yǔ)音識(shí)別視頻識(shí)別、圖像識(shí)別等，這些都是需要不斷探索的領(lǐng)域?？莆炙乖诓粩嗯?，不斷突破。

其實(shí)，作為深耕垂直行業(yè)的服務(wù)機(jī)器人提供商，科沃斯不僅在金融領(lǐng)域，在政務(wù)和零售領(lǐng)域，也在持續(xù)發(fā)力。

在政務(wù)領(lǐng)域，2017年4月，科沃斯商用機(jī)器人與江蘇省檢察院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，決心共同打造符合“智慧檢務(wù)”建設(shè)要求的案管機(jī)器人，而經(jīng)過(guò)不斷地研發(fā)，目前，案管機(jī)器人已順利在江蘇省檢察院，南京、蘇州、徐州等13個(gè)地市檢察院以及蘇州市吳中區(qū)檢察院落地，在接待辯護(hù)人和訴訟代理人辦理業(yè)務(wù)方面已承擔(dān)超過(guò)80%的工作內(nèi)容。除了案管機(jī)器人，科沃斯“檢務(wù)機(jī)器人全系列解決方案”還包含控申機(jī)器人、法律咨詢機(jī)器人、宣導(dǎo)機(jī)器人和未檢機(jī)器人等，是針對(duì)檢察院的具體場(chǎng)景進(jìn)行“量體裁衣”式而定制的，可提供辯護(hù)與代理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理、控申業(yè)務(wù)接待及登記、展廳全程自主講解、未成年人檢察教育、心理咨詢和普法宣傳等專業(yè)服務(wù)。該方案能夠更好地幫助前來(lái)檢察院辦理業(yè)務(wù)的人們解決具體的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，還能夠減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，使其能夠有更多的時(shí)間和精力，更好地解決人們更為迫切的問(wèn)題，從而助力檢察機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)“智慧檢務(wù)”的最終目標(biāo)。

在零售領(lǐng)域，去年，科沃斯與蘇寧聯(lián)合推出的智慧零售機(jī)器人亮相2017蘇寧易購(gòu)“雙十一”O(jiān)2O購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)，引起消費(fèi)者的極大關(guān)注?；趦?yōu)越的服務(wù)交互和數(shù)據(jù)管理能力，智慧零售機(jī)器人承擔(dān)起串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色——借助人工智能、自主運(yùn)動(dòng)規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，能夠在線下實(shí)體環(huán)境中識(shí)別顧客身份，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，并根據(jù)顧客個(gè)性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開(kāi)展相匹配的商品營(yíng)銷和其它服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機(jī)器人購(gòu)物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。如今，科沃斯零售機(jī)器人在越來(lái)越多的零售場(chǎng)景中成功應(yīng)用，為用戶帶來(lái)便捷、全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

“科沃斯最初的愿景就是做有用的機(jī)器人，讓機(jī)器人能夠發(fā)揮更大的價(jià)值，正如科沃斯商用機(jī)器人所一直堅(jiān)持的，是機(jī)器人，更是工作伙伴”，在談及科沃斯商用機(jī)器人的發(fā)展前景時(shí)，高倩解釋道，而在當(dāng)今的市場(chǎng)背景下，想要打造更好的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，技術(shù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以及工程團(tuán)隊(duì)都是不可或缺的。

如今，當(dāng)機(jī)器人一步步地走進(jìn)我們的日常生活，帶來(lái)的不是替代，而是解放，將人類從繁瑣的勞動(dòng)中解放出來(lái)，從而有更多的時(shí)間和精力去進(jìn)行更加具有創(chuàng)造性的活動(dòng)。未來(lái)，科沃斯商用機(jī)器人將在哪些場(chǎng)景中釋放活力，對(duì)此，相信科沃斯有著自己的布局，而正如高倩在采訪中表示的那樣，借用科沃斯董事長(zhǎng)錢東奇常說(shuō)的一句話，“仰望星空，腳踏實(shí)地”，無(wú)論下一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景在哪，應(yīng)該都會(huì)堅(jiān)持從用戶的需求出發(fā)，堅(jiān)持科沃斯商用機(jī)器人的堅(jiān)守：不僅僅是機(jī)器人，更是工作伙伴。